Hợp Đồng Dịch Vụ Vận Tải (Hợp Đồng) này được lập giữa Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và Người Dùng giao kết các điều khoản cụ thể của việc cung cấp và sử dụng Dịch Vụ Vận Tải như được nhập hoặc xác nhận qua Ứng Dụng Người Dùng đối với mỗi yêu cầu cung cấp Dịch vụ Vận tải (Điều Khoản Cụ Thể) thông qua Hệ Thống, thì hai bên cũng đồng ý rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với những quyền và nghĩa vụ của mỗi bên theo Hợp Đồng sau đây.
Hợp Đồng này và Các Điều Khoản Cụ Thể tạo thành hợp đồng hoàn chỉnh giữa hai bên liên quan đến Dịch Vụ Vận Tải.

1. Định nghĩa và Giải thích
   

   
   Trong Hợp Đồng này, các thuật ngữ sử dụng được định nghĩa như sau:
   
   Đơn Vị Liên Kết nghĩa là, liên quan đến một bên, bất kỳ đơn vị nào kiểm soát, dưới sự kiểm soát bởi, hoặc dưới sự kiểm soát chung với bên đó, trong đó kiểm soát nghĩa là quyền sở hữu trực tiếp hoặc gián tiếp hơn 50 phần trăm vốn có quyền biểu quyết hoặc quyền sở hữu tương tự của bên đó hoặc quyền hạn pháp lý để chỉ đạo hoặc tiến hành việc chỉ đạo đối với việc quản lý chung và chính sách của bên đó, cho dù thông qua quyền sở hữu vốn có quyền biểu quyết, theo hợp đồng hay bằng cách thức khác, và kiểm soát và bị kiểm soát sẽ được diễn giải tương tự.
   
   Điều Khoản Cụ Thể có nghĩa quy định tại phần mở đầu.
   
   Chính Sách có nghĩa là bất kỳ chính sách, hướng dẫn hoặc chỉ dẫn nào áp dụng cho Người Dùng, được Công Ty thông báo cho Người Dùng vào từng thời điểm và có thể được Công Ty cập nhật vào từng thời điểm.
   
   Công Ty có nghĩa là Công ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ Go Viet.
   
   Cửa Hàng GoFood hoặc Nhà Hàng có nghĩa là nhà hàng, quán ăn, cửa hàng, quán cà phê, quầy bar, xe đẩy hàng, quầy hàng hoặc người bán hàng khác cung cấp các Mặt Hàng F&B do Người Dùng đặt mua qua Ứng Dụng Người Dùng.
   
   Cước Phí Người Dùng hoặc Phí Người Dùng có nghĩa là khoản phí như được thể hiện trên Ứng Dụng Người Dùng mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải được quyền yêu cầu Người Dùng thanh toán đối với việc sử dụng Dịch Vụ Vận Tải, có thể bao gồm:
   
   khoản cước phí áp dụng đối với từng trường hợp sử dụng Dịch Vụ Vận Tải;
   
   mọi khoản phí cầu đường, phí sử dụng đường bộ, lệ phí đậu xe và phí vào tòa nhà hoặc khu vực mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải phải gánh chịu khi Người Dùng hoặc Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống đang được chở trên Xe trong thời gian (nhưng không bao gồm thời điểm trước khi hoặc sau khi) cung cấp Dịch Vụ Vận Tải (và không được cộng thêm bất kỳ khoản tiền nào vào những khoản phí này);
   
   mọi khoản phí hủy dịch vụ liên quan hoặc phí khác theo Chính Sách; và
   
   mọi khoản thuế áp dụng được tính theo quy định của Luật Áp Dụng.
   
   Dịch Vụ Vận Tải có nghĩa là dịch vụ vận tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp cho Người Dùng theo Hợp Đồng Điện Tử khi hai bên được kết nối thông qua Hệ Thống bao gồm GoRide và GoFood. Thông tin cụ thể của mỗi Dịch Vụ Vận Tải cụ thể được thỏa thuận trong Điều Khoản Cụ Thể. Việc thực hiện Dịch Vụ Vận Tải tuân thủ các quy định của Hợp Đồng Điện Tử và Luật Áp Dụng có liên quan.
   
   Điều Khoản Sử Dụng có nghĩa là Điều Khoản Sử Dụng Của Người Dùng do Người Dùng giao kết với Công Ty để sử dụng Hệ Thống.
   
   GoRide có nghĩa là Dịch Vụ Vận Tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp bằng xe mô tô hai bánh (xe máy) để vận chuyển Người Dùng từ địa điểm đón đến địa điểm đến do Người Dùng chỉ định.
   
   GoFood có nghĩa là Dịch Vụ Vận Tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp cho phép Người Dùng đặt mua các Mặt Hàng F&B từ thực đơn của các Cửa Hàng GoFood được liệt kê trong Ứng Dụng Người Dùng, sẽ được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải giao đến địa điểm giao hàng do Người Dùng chỉ định.
   
   Hệ Thống có nghĩa là hệ thống do Công Ty cung cấp để kết nối Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với Người Dùng, bao gồm Ứng Dụng Tài Xế, Ứng Dụng Người Dùng và các phần mềm, trang điện tử, nền tảng, dịch vụ thanh toán và các hệ thống và dịch vụ hỗ trợ khác liên quan. Để tránh nhầm lẫn, Hệ Thống do Công Ty cung cấp không bao gồm Dịch Vụ Vận Tải, vì dịch vụ này do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp trực tiếp cho Người Dùng.
   
   Hợp Đồng Điện Tử có nghĩa là hợp đồng điện tử được giao kết giữa Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và Người Dùng thông qua Hệ Thống để thực hiện việc cung cấp và sử dụng Dịch Vụ Vận Tải, bao gồm Điều Khoản Cụ Thể và Hợp Đồng này.
   
   Luật Áp Dụng có nghĩa là tất cả các luật hiện hành, quy chế, sắc lệnh, quy định, chính sách được quy định, pháp lệnh, nghị định thư, bộ quy tắc ngành, quy tắc giao thông đường bộ, giấy phép theo quy định, giấy phép hành nghề theo quy định hoặc yêu cầu của mọi tòa án hoặc cơ quan xét xử hay cơ quan hoặc bộ phận thuộc chính phủ, pháp định, quy định, tư pháp, hành chính hoặc giám sát, có hiệu lực vào từng thời điểm trong thời hạn của Thỏa Thuận này.
   
   Người Dùng có nghĩa là khách hàng có tài khoản đăng ký trên Ứng Dụng Người Dùng, sử dụng Dịch Vụ Vận Tải và giao kết Hợp Đồng Điện Tử với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải thông qua Hệ Thống mà chi tiết như được thể hiện trong Điều Khoản Cụ Thể.
   
   Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có nghĩa là bên cung cấp dịch vụ độc lập cung cấp Dịch Vụ Vận Tải đã được kết nối với Người Dùng và giao kết Hợp Đồng Điện Tử với Người Dùng thông qua Hệ Thống mà chi tiết như được thể hiện trong Điều Khoản Cụ Thể.
   
   Các Mặt Hàng Thực Phẩm và Đồ Uống có nghĩa là thực phẩm và/hoặc đồ uống mà Người Dùng có thể mua từ Cửa Hàng GoFood thông qua GoFood.
   
   Hợp Đồng có nghĩa quy định tại phần mở đầu.
   
   Ứng Dụng Người Dùng có nghĩa là ứng dụng điện tử do Công Ty và/ hoặc các Đơn Vị Liên Kết của Công Ty cung cấp cho Người Dùng để kết nối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải.
   
   Xe có nghĩa là phương tiện vận tải được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sử dụng cho mục đích cung cấp Dịch Vụ Vận Tải.

2. Quyền và trách nhiệm của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải

   1. Quyền của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải
      1. Được Người Dùng thanh toán Cước Phí Người Dùng đầy đủ theo Hợp Đồng Điện Tử đã giao kết.
      2. Phản ánh những hành vi vi phạm của Người Dùng đến Công Ty hoặc tố cáo, khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với những trường hợp Người Dùng có những hành vi vi phạm Hợp Đồng Điện Tử, Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách hoặc Luật Áp Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi xâm phạm đến các quyền và lợi ích hợp pháp, tính mạng, sức khỏe, tài sản, danh dự, nhân phẩm của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải hoặc bên thứ ba khác; không thanh toán Cước Phí Người Dùng đầy đủ cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải; tàng trữ, sử dụng vũ khí, ma túy, các chất cấm.
      3. Chấp nhận hoặc từ chối cung cấp Dịch Vụ Vận Tải vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn bởi từ chối vận chuyển chở khách hoặc thực hiện yêu cầu khác của Người Dùng nếu Người Dùng có hành vi vi phạm được quy định tại Điều 2.1b.
      4. Hủy Dịch Vụ Vận Tải trong trường hợp Người Dùng không có mặt tại điểm đón đã được xác định hoặc vào thời điểm đã được xác định cụ thể thông qua Ứng Dụng Người Dùng.
      5. Liên quan đến dịch vụ GoFood, không chịu trách nhiệm về:
         1. tình trạng các Mặt Hàng F&B;
         2. chất lượng các Mặt Hàng F&B; hoặc
         3. sự chênh lệch giá giữa giá hiển thị trên dịch vụ GoFood trong Ứng Dụng Người Dùng khi Người Dùng đặt mua các Mặt Hàng F&B và giá mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được yêu cầu thanh toán tại Cửa Hàng GoFood.
      6. Liên quan đến dịch vụ GoRide, yêu cầu Người Dùng đội mũ bảo hiểm.
   2. Nghĩa vụ, trách nhiệm của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải
      1. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về hành trình và giá cước.
      2. Chở Người Dùng đến đúng vị trí được yêu cầu thông qua Ứng Dụng Người Dùng (đối với dịch vụ GoRide).
      3. Giao đúng Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống tới đúng địa chỉ như được Người Dùng chỉ định thông qua Ứng Dụng Người Dùng (đối với dịch vụ GoFood).
      4. Chấp hành tất cả các Luật Áp Dụng, bao gồm Luật giao thông đường bộ hiện hành.
      5. Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải gây ra cho Người Dùng trong quá trình cung cấp Dịch Vụ Vận Tải.
      6. Không giữ lại bản sao thông tin Người Dùng và không tiết lộ thông tin liên quan đến Người Dùng dưới bất kỳ hình thức gì cho bất kì cá nhân hoặc tổ chức nào biết.
      7. Không sử dụng các thông tin liên quan đến Người Dùng để thực hiện các hành vi gian dối hoặc vi phạm pháp luật.
      8. Không quấy nhiễu, gây phiền hà cho Người Dùng; không đe dọa hay ép buộc Người Dùng phải sử dụng Dịch Vụ Vận Tải do mình cung cấp.
      9. Liên lạc với Người Dùng hoặc người được Người Dùng chỉ định ngay sau khi giao kết Hợp Đồng Điện Tử để xác nhận điểm đón (đón Người Dùng hoặc người được Người Dùng chỉ định, hoặc nhận Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống) và thông báo thời gian ước lượng để có mặt tại điểm đón.
      10. Nếu cần thiết, xác nhận thông tin liên quan của Người Dùng như tên, số điện thoại, lộ trình, giá cước và/hoặc hình thức thanh toán để tránh nhận nhầm, gây nhầm lẫn, phiền hà cho Người Dùng.
      11. Cẩn thận và tập trung khi điều khiển Xe trong quá trình cung cấp Dịch Vụ Vận Tải, bao gồm không sử dụng rượu bia, đồ uống có cồn, ma túy hoặc các chất kích thích khác khiến cho mình không còn nhận thức và ý thức hành vi đầy đủ, không nghe điện thoại, nhắn tin khi đang di chuyển.
      12. Không được cố ý hoặc do sự sơ suất của mình, thực hiện hành vi mà tự đặt mình, Người Dùng vào trong tình huống có thể gây nguy hiểm cho mỗi bên.
      13. Không được yêu cầu Người Dùng trả thêm tiền bằng bất kỳ hình thức nào ngoài Cước Phí Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi khoản tiền thưởng từ Người Dùng.

3. Quyền và trách nhiệm của Người Dùng

   1. Quyền của Người Dùng
      1. Được đảm bảo về chất lượng Dịch Vụ Vận Tải, được đón và vận chuyển (đối với dịch vụ GoRide) và được giao Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống (đối với dịch vụ GoFood) đến đúng địa điểm đã xác định trong Hợp Đồng Điện Tử.
      2. Yêu cầu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải tuân thủ đúng Luật Áp Dụng, bao gồm luật an toàn giao thông đường bộ.
      3. Yêu cầu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải thực hiện những biện pháp an toàn cần thiết khi lái xe để đảm bảo cho sự an toàn của Người Dùng.
      4. Được quyền phản hồi về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ Vận Tải; được quyền khiếu nại, tố cáo nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải vi phạm Hợp Đồng Điện Tử hoặc Luật Áp Dụng.
      5. Được quyền biết những thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và hành trình để đối chiếu với thông tin có trong Hợp Đồng Điện Tử đã giao kết giữa hai bên.
      6. Được yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có lỗi gây ra thiệt hại cho Người Dùng hoặc Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống, tùy từng trường hợp.
      7. Nếu Điều Khoản Cụ Thể cho phép (như thể hiện qua Ứng Dụng Người Dùng), được lựa chọn hủy Dịch Vụ Vận Tải nhất định trước khi Dịch Vụ Vận Tải đó bắt đầu, với điều kiện Người Dùng có thể phải chịu phí hủy dịch vụ theo quy định tại Điều 3.2h.
   2. Nghĩa vụ, trách nhiệm của Người Dùng
      1. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn Cước Phí Người Dùng cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải. Đối với dịch vụ GoFood, các khoản thanh toán cho Mặt Hàng F&B có liên quan sẽ được cộng thêm vào Cước Phí Người Dùng mà Người Dùng phải thanh toán.
      2. Không tiết lộ thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cho tổ chức, các nhân khác biết.
      3. Không sử dụng thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải để thực hiện những hành vi vi phạm Luật Áp Dụng.
      4. Không quấy rối, gây phiền hà cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cho các mục đích khác với việc nhận và sử dụng Dịch Vụ Vận Tải.
      5. Đối xử với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải một cách tôn trọng, không đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi xâm hại đến danh dự, nhân phẩm, tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải.
      6. Cư xử lịch sự, văn minh, không được có những hành vi thô lỗ, khiếm nhã, trái với chuẩn mực đạo đức của xã hội.
      7. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân (ví dụ như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) và các thông tin liên quan đến việc thực hiện Dịch Vụ Vận Tải (địa điểm đón, địa điểm đến, địa điểm giao nhận Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống).
      8. thanh toán phí hủy dịch vụ trong trường hợp (nếu có áp dụng):
         1. Người Dùng hủy Dịch Vụ Vận Tải sau khi giao kết Hợp Đồng Điện Tử và trước khi thực hiện Dịch Vụ Vận Tải (nếu việc hủy được cho phép như được hiển thị qua Ứng Dụng Người Dùng theo thời gian);
         2. TNhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải hủy dịch vụ do:
            1. Người Dùng không có mặt tại vị trí đón xác định trước hoặc vào thời điểm đã được xác định cụ thể thông qua Ứng Dụng Người Dùng; hoặc
            2. Người Dùng không có mặt để nhận các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống tại địa điểm giao nhận xác định qua Ứng Dụng Người Dùng, trong trường hợp này Người Dùng còn có thể phải thanh toán giá Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống và Cước Phí Người Dùng.
      9. Không gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Vận Tải.
      10. Không được sử dụng Dịch Vụ Vận Tải để phạm tội hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào trái với Luật Áp Dụng.
      11. Nếu, như là một phần của Dịch Vụ Vận Tải, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải được yêu cầu chuyên chở, lấy hàng hoặc mua Các Mặt Hàng Đồ Ăn và Thức Uống thay cho Người Dùng, Người Dùng đồng ý và cấp cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đầy đủ quyền hạn và thẩm quyền cần thiết để cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải thực hiện Dịch Vụ Vận Tải này.
      12. Người Dùng chịu trách nhiệm cuối cùng về sự an toàn của Người Dùng trong việc Người Dùng sử dụng Dịch Vụ Vận Tải, và Người Dùng phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết.

4. Thanh toán
   

   Người Dùng thực hiện thanh toán Cước Phí Người Dùng bằng đồng Việt Nam bằng cách sử dụng các phương thức thanh toán được cung cấp thông qua Ứng Dụng Người Dùng vào từng thời điểm, phù hợp với Hợp Đồng Điện Tử và Điều Khoản Sử Dụng.

5. Bồi thường thiệt hại
   

   Trong trường hợp Người Dùng hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải bị thiệt hại do lỗi của một bên thì bên có lỗi phải có trách nhiệm bồi thường cho bên bị thiệt hại.
   Giá trị bồi thường như theo quy định tại Luật Áp Dụng.

6. Luật điều chỉnh
   

   Hợp Đồng Điện Tử (và bất kỳ và tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp Đồng Điện Tử (bao gồm mọi vi phạm bị cáo buộc, hoặc thách thức hiệu lực hoặc khả năng thực thi, của Hợp Đồng Điện Tử hoặc bất kỳ điều khoản nào ở đây)) sẽ phải tuân theo luật pháp Việt Nam.

7. Giải quyết tranh chấp
   

   Mọi tranh chấp liên quan đến Hợp Đồng Điện Tử trước tiên được giải quyết bằng thương lượng. Nếu trong trường hợp hai bên không thoả thuận được trong một khoảng thời gian hợp lý thì đưa ra toà án có thẩm quyền giải quyết. Không ảnh hưởng đến việc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải là bên duy nhất chịu trách nhiệm với Người Dùng liên quan đến Dịch Vụ Vận Tải được cung cấp, các bên đồng ý rằng Công Ty có quyền tham gia hỗ trợ giải quyết các tranh chấp, khiếu nại giữa hai bên và tạo điều kiện cho các bên thảo luận hòa giải các tranh chấp, khiếu nại đó trong phạm vi mà Công Ty thấy là hợp lý và phù hợp với quy định của Luật Áp Dụng.