logo

Terms and conditions

Terms and Condition /

GoSend Postal Service Quality Standard

Tiêu Chuẩn Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính GoSend
  1. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính GoSend này (Tiêu Chuẩn Chất Lượng Dịch Vụ) được Công ty TNHH Go Send (Công Ty) áp dụng đối với: Dịch vụ gói, kiện (sau đây được gọi là “Bưu gửi”).
  2. Kích cỡ, khối lượng tối đa chấp nhận đối với Bưu gửi
    1. Chiều dài: 70 cm;
    2. Chiều rộng: 50 cm;
    3. Chiều cao: 50 cm; và
    4. Khối lượng tối đa: 20 kilogram (kg)

    Lưu ý: Người Vận Chuyển (Tài Xế) sẽ chỉ chấp nhận vận chuyển Bưu gửi trong trường hợp Bưu gửi được đóng gói lại thành một Bưu gửi duy nhất.

  3. Thời gian toàn trình đối với mỗi yêu cầu vận chuyển Bưu gửi
    Đối với mỗi yêu cầu vận chuyển Bưu gửi, Bưu gửi sẽ được chuyển phát ngay sau khi Bưu gửi được Người Vận Chuyển chấp nhận và sẽ được chuyển phát đến người nhận trong thời gian dự kiến hiển thị trên ứng dụng và không quá 24 giờ kể từ khi Bưu gửi được chấp nhận.
  4. Xử lý Bưu gửi không có người nhận
    Trường hợp Bưu gửi không phát được, Bưu gửi được chuyển hoàn, Bưu gửi không hoàn trả được cho người gửi, Bưu gửi không có người nhận sẽ thực hiện theo quy định tại Điều 17 Luật bưu chính và Thông tư liên tịch số 18/2015/TTLT-BTTTT-BTC ngày 17/7/2015.
  5. Thời gian giải quyết khiếu nại
    1. Thời hạn tối đa để giải quyết mỗi khiếu nại đến từ Người Dùng phát sinh từ, hoặc liên quan tới hợp đồng dịch vụ bưu chính GoSend là: 02 tháng, kể từ ngày đầu tiên nhận được khiếu nại hợp lệ và các thông tin, hồ sơ, chứng từ kèm theo.
    2. Cho mục đích của mục 5.1 trên đây, một khiếu nại được coi là hợp lệ khi khiếu nại của Người Dùng được thực hiện trong thời hiệu khiếu nại được quy định bởi pháp luật áp dụng tại Việt Nam đối với dịch vụ GoSend và được thực hiện:
      1. một cách đầy đủ và thành công thông qua chức năng khiếu nại trên ứng dụng di động, đồng thời nhận được thông báo tiếp nhận khiếu nại từ Công Ty hoặc đơn vị liên kết của Công Ty;
      2. thông qua số điện thoại của trung tâm chăm sóc khách hàng 1900636252 hoặc email carevn@gojek.com;
      3. trực tiếp tại cơ sở tiếp nhận khiếu nại của Công Ty: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Hồ Chí Minh và/hoặc Tầng G, Tòa nhà Richy, 35 Mạc Thái Tổ, Phường Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội; hoặc
      4. các hình thức khác mà pháp luật cho phép.

Browse Topics