Kasus yang Dapat Diajukan

Sebagai salah satu langkah dari #AmanBersamaGoPay, GoPay menghadirkan program Jaminan Saldo Kembali untuk memberikan perlindungan ekstra di mana kamu bisa mengajukan klaim pengembalian atas saldo mu yang hilang di luar kendali kamu yang disebabkan oleh hal-hal berikut:

1. Brute force: Pengambilalihan akun GoPay secara paksa yang menyebabkan adanya kerugian pada saldo GoPay,GoPayLater limit, saldo reward GoPay Coins, dan saldo GoPay Tabungan.
2. Phone loss:Jika akun kamu digunakan secara tidak bertanggungjawab akibat kehilangan handphone yang mengakibatkan akun sehingga adanya kerugian pada saldo GoPay,GoPayLater limit, saldo reward GoPay Coins, dan saldo GoPay Tabungan.

Catatan: Pengajuan klaim tidak menjamin adanya pengembalian saldo. Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali. Untuk saat ini, kami tidak memberikan pengembalian saldo untuk laporan kasus penipuan jual beli, penipuan karena iming-iming hadiah, atau jika kamu telah membagikan kode OTP/PIN/Login Link ke orang lain.

Perlu diketahui, kasus saldo hilang tidak dapat diajukan jika:

1. Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
2. Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP/PIN kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
3. Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.

Data yang Dibutuhkan untuk Klaim

Sebelum kamu mengajukan klaim Jaminan Saldo Kembali, pastikan terlebih dulu hal-hal berikut:

• Sudah melakukan upgrade akun GoPay ke GoPay Plus sebelum kasus yang dijamin terjadi.
• Sudah memasang PIN GoPay sebelum kasus yang dijamin terjadi.
• Pengajuan klaim dapat dilakukan paling lambat 60 hari setelah kasus yang dijamin terjadi.
• Sudah membaca syarat dan ketentuan yang berlaku di sini.

Agar klaim berhasil, kami perlu memverifikasi identitas kamu, pastikan kamu mengisi data pribadi dengan benar serta menyertakan informasi eKTP di form melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini.

Selanjutnya, kami akan segera menghubungi kamu setelah memproses klaim yang telah kamu lakukan. Jika kamu memenuhi syarat dan ketentuan program yang berlaku, kami akan mengembalikan saldo yang hilang