Berikut adalah contoh kondisi dan cara mengamankan akun jika kamu merasa ada yang menggunakan akunmu tanpa sepengetahuanmu:

Account Takeover (ATO) / Brute Force:

Pengambilalihan akun secara paksa

• Ubah data kamu seperti nomor handphone, email, nama, dan PIN GoPay jika menerima notifikasi perubahan data yang bukan dilakukan olehmu. Cek caranya di http://gojek.com/secure*.

Nomor handphone merupakan nomor daur ulang:

Ada kemungkinan kamu mengunakan nomor ponsel daur ulang yang telah terdaftar pada akun Gojek sebelumnya.

• Jika informasi di halaman Profil berbeda namun tidak mendapatkan notifikasi apapun dan baru pertama kali masuk ke akun Gojek, kemungkinan nomor yang kamu gunakan merupakan nomor daur ulang. Jangan khawatir, kamu bisa laporkan di artikel “Bagaimana jika nomor handphone/email yang ingin saya gunakan sudah terdaftar di akun lain?*”.

Transaksi tidak dikenal:

Ada transaksi yang tidak dikenal padahal kamu tidak melakukan transaksi tersebut

• Konfirmasi ke keluarga, teman, atau kerabat apabila terdapat transaksi yang tidak dikenal. Jika bukan dari mereka, silakan laporkan di artikel "Transaksi yang tidak dikenal*".

Pelajari lebih lanjut jika transaksinya berasal dari Google Play* atau Apple*.

Bagaimana bila saya sudah melakukan langkah di atas namun masih merasa ada yang menggunakan akun saya?

Segera laporkan ke kami melalui artikel ini*.

Untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi kedepannya, silakan baca tips-tips untuk memastikan keamanan akun Gojek-mu di sini* ya.

Catatan:

• Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali
• Untuk saat ini, kami tidak memberikan pengembalian saldo untuk laporan kasus penipuan jual beli, penipuan karena iming-iming hadiah, atau jika kamu telah membagikan kode OTP/PIN/Login Link ke orang lain.
• Jika kamu melihat sudah ada informasi orang lain pada halaman Profil setelah menggunakan nomor barumu di akun Gojek, ada kemungkinan kamu telah membeli nomor ponsel daur ulang yang sebelumnya telah terdaftar pada akun Gojek. Jika benar, segera ubah data menjadi datamu.

*)Link hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu