a. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai jenis kendaraan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk mengangkut Barang, alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (contoh: nama barang, berat barang, dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan. Anda diwajibkan pula untuk mengisi informasi sehubungan dengan nomor telepon pengirim Barang dan nomor telepon penerima Barang, serta dapat menuliskan instruksi khusus terhadap pengantaran/pengiriman Barang.

b. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak rusak selama perjalanan.

c. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat, dengan diizinkan dan disaksikan oleh Anda, membuka dan memeriksa bagian dalam kemasan untuk memastikan bahwa isinya adalah sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini.

d. Kami tidak menyediakan peralatan bantu pengangkatan dan perpindahan Barang seperti dolly, pallet, alat bantu angkat dari bawah ke atas, dan alat sejenis lainnya. Pengguna atau pengirim bertanggung jawab untuk menyediakan peralatan tersebut jika diperlukan.

e. Anda memahami bahwa biaya yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Anda memahami dan mengakui bahwa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dari waktu ke waktu melalui Kami berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

f. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan GoBox untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.

a. Apabila Barang milik pengirim rusak, cacat atau hilang selama pelaksanaan Layanan GoBox, Anda dapat mengajukan aduan ke Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melalui Call Center Gojek atau mengirimkan email sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan Gojek bagian “cara menghubungi kami”.

b. Untuk keperluan pengajuan keluhan atas Barang hilang atau rusak, Pengguna, wajib menyiapkan dan mengirimkan seluruh dokumen-dokumen yang diperlukan kepada pihak Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dan/atau penyedia layanan asuransi. Dokumen yang dibutuhkan dapat dilihat pada halaman informasi mengenai asuransi GoBox di https://www.gojek.com/blog/gobox/asuransi-layanan-gobox.

c. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman bekerja sama dengan Kami dan pihak ketiga penyedia asuransi untuk menyediakan asuransi untuk Barang Anda yang mengalami kerusakan atau hilang selama Anda menggunakan Layanan GoBox. Apabila Anda memutuskan untuk mengasuransikan Barang Anda, mohon untuk memilih besaran nilai perlindungan asuransi dengan harga premi asuransi sesuai dengan kebutuhan Anda pada bagian ‘Asuransi’ dalam halaman penggunaan Layanan GoBox.
Untuk menghindari keraguan, Kami atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi atas Barang yang dikirimkan antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

d. Anda tidak dapat melakukan klaim ganti kerugian kepada Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman apabila Anda melakukan klaim lebih dari 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal Layanan GoBox dilakukan. Anda juga tidak dapat melakukan klaim kepada Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman apabila Barang yang anda kirimkan melalui Layanan GoBox termasuk ke dalam jenis barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoBox ini.

e. Setiap klaim kehilangan atau kerusakan barang, Anda akan dikenakan biaya sebesar 2,5% dari nilai pertanggungan yang berlaku (yang memperhitungkan juga nilai depresiasi atas Barang).

Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoBox, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan tidak termasuk ke dalam barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoBox, antara lain:

i. Uang (tunai, koin, mata uang asing);

ii. Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;

iii. Pornografi dalam bentuk apapun;

iv. Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;

v. Hewan hidup dan tanaman;

vi. Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;

vii. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;

viii. Perangkat judi dan tiket lotere;

ix. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;

x. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau

xi. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

i. Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;

ii. Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;

iii. Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;

iv. Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;

v. Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;

vi. Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;

vii. Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);

viii. Barang digital dan/atau barang tidak berwujud berisi konversi satuan isi ulang yang memiliki nilai ekonomis, seperti voucher pulsa elektrik, voucher game elektrik, token listrik;

ix. Perangko, cukai atas minuman keras, materai;

x. Stok persediaan darah; dan/atau

xi. Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).

i. Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);

ii. Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB), Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau

iii. Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.

iv. Barang yang melebihi kapasitas (berat dan volume) angkut kendaraan sesuai dengan yang tertera pada Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

a. Goods that cannot be delivered because the recipient of the Goods cannot be found at the recipient’s address is not Our responsibility. We do not provide safekeeping services in any form for You or the sender of the Goods.

b. If the Delivery Service Provider deliver the undelivered Goods as stipulated in Article 5.1 to Us, the User can retrieve the undelivered Goods within 30 (thirty) calendar days from the date of the transaction between the User and the Delivery Service Provider Partner in our nearest office ("Period of Goods Retrieval"). If the undelivered Goods are not retrieved during the Period of Goods Retrieval, then the expiration of the Period of Goods Retrieval is your express statement to instruct Us, without Your prior consent, to take actions that We deem appropriate for the Goods (including but not limited to donating, destroying or disposing of the Goods).

c. In the event that the undelivered Goods as provided in Article 5.1 are not Your property and We understand that the undelivered Goods have not been taken by You or your representative after the Period of Goods Retrieval has expired, You are deemed to have intentionally grant Your consent to release the ownership and/or all rights of the Goods. The release of the ownership and/or all rights of the Goods is Your responsibility. You acknowledge that You will hold Us harmless from any issue that occurs between You and the owner of the undelivered Goods.

a. The representations and warranties of the User as stipulated in Article 6 are in addition to the representations and warranties provided for the User as contained in the Gojek Terms of Use. There are no provisions in this Article 6 that reduce or limit the applicability of the representations and warranties provided for the User in the Gojek Terms of Use.

b. You represent and warrant that You know and understand the risks of sending Goods using GoBox Services and: a. if You are the sender of Goods, You are the person authorized to deliver Goods and b. if You are the recipient of the Goods, you are the person authorized to receive the Goods.

c. If any loss or problem occurs during the provision of the GoBox Service, including accidents caused by the negligence of the partner of the Delivery Service Provider, or traffic regulation violations, We will, to the best of Our ability, assist in connecting You with a partner of the Delivery Service Provider in finding a resolution to the issue. We have no obligation whatsoever regarding any issues or disputes that arise between You and the partner of the Delivery Service Provider, including taking legal action deemed necessary by You or the partner of the Delivery Service Provider.

d. The Delivery Service Provider has the right to refuse Your GoBox Service request if the Delivery Service Provider has reasonable reasons to suspect that You have, or by accepting GoBox Service request from You, You will, violate the GoBox Terms of Use, the Gojek Terms of Use or applicable laws and regulations.