Jika kamu belum menerima paketmu, silakan lakukan hal-hal di bawah ini:   

• Cek alamat tujuan sudah lengkap dan benar
• Cek lokasi driver melalui aplikasi
• Hubungi driver untuk memastikan paket kamu sudah sampai di lokasi tujuan
• Khusus layanan GoSend dan GoBox, pastikan barang yang kamu kirim sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku
• Memastikan hal tersebut di atas dilakukan agar memudahkan driver saat melakukan pengantaran barang.

Barang kiriman yang tidak berhasil dikirimkan karena penerimanya tidak dapat ditemukan pada alamat tujuan, bukan merupakan tanggung jawab GoBox, dan GoBox tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apa pun.

Barang layanan Gosend/Gobox yang gagal dikirimkan oleh Mitra kami karena penerima tidak ditemukan/tidak berada ditempat, barang tersebut akan diserahkan ke kantor Gojek untuk disimpan oleh pihak Gojek. Kamu bisa mengambil kembali barang tersebut di kantor Gojek dalam waktu: 

• 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal pesanan layanan yang bersangkutan terjadi. Berlaku untuk barang-barang mudah rusak dan memiliki tanggal kedaluwarsa seperti makanan, minuman, sembako, dan sebagainya.
• 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pesanan layanan yang bersangkutan terjadi. Berlaku untuk barang-barang lain yang tidak memiliki waktu/tanggal kedaluwarsa seperti handphone, tas, pakaian, dan sebagainya.

Apabila Pelanggan tidak melakukan pengambilan barang tersebut dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka barang yang tidak diterma telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada kami. Dan kami memiliki hak penuh untuk mengambil tindakan yang diperlukan terhadap barang tersebut.

Silakan kunjungi link berikut www.gojek.com/terms-of-service untuk informasi lebih lengkap. 

Bagaimana cara melaporkan kejadian ini?

Hubungi kami melalui Halaman Bantuan (pada menu Akun Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi Kami* di bawah artikel ini agar kami dapat segera mengambil tindakan dan hal seperti ini tidak terulang lagi di kemudian hari.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

*Khusus untuk pengiriman barang melalui situs belanja online/e-commerce menggunakan GoSend, jika kamu belum menerima barang pesanan, hubungi pihak situs belanja online/e-commerce terlebih dahulu untuk menanyakan status pesanan kamu.