D2E90398-86ED-476F-BDF3-817CBFB99ABB@1.00x

GoSend

Asuransi GoSend


GoSend menjamin barang yang kamu kirimkan sampai di tempat tujuan dalam keadaan baik, bekerja sama dengan PasarPolis memberikan asuransi pada setiap barang yang dikirimkan untuk seluruh pelanggan.

Jenis Asuransi dan Nilai Pertanggungan

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:

  • Perlindungan standar: Setiap menggunakan layanan GoSend, pelanggan secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp1.000.000 tanpa ada biaya tambahan.
  • Perlindungan ekstra: Dengan memilih perlindungan ‘Ekstra’, pelanggan bisa mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp5.000.000.

Bagi kamu pengguna aplikasi Gojek dengan versi 4.38 ke atas, kamu dapat memilih  jenis asuransi dan nilai pertanggungan yang baru, yaitu:

  • Perlindungan standar: Setiap menggunakan layanan GoSend, pelanggan secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp1.000.000 tanpa ada biaya tambahan.
  • Perlindungan silver: Dengan memilih perlindungan ‘Silver’, Pelanggan bisa mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp5.000.000.
  • Perlindungan Gold: Dengan memilih perlindungan ‘Gold’, Pelanggan bisa mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp10.000.000.
  • Perlindungan Platinum: Dengan memilih perlindungan ‘Platinum’ , Pelanggan bisa mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp25.000.000.

Berikut cara memilih jenis asuransi tersebut:

  • Klik Pilih di bagian Perlindungan paket pada halaman Detail pengiriman paket.

  • Kamu akan diarahkan ke halaman Pilih perlindungan ekstra. Pilih jenis asuransi yang kamu inginkan > klik Pilih perlindungan

Pastikan versi aplikasi yang kamu gunakan sudah yang paling baru ya agar kamu bisa memilih jenis asuransi dan nilai pertanggungan yang baru.


Pemesanan melalui e-commerce:
Setiap menggunakan layanan GoSend sebagai kurir pengiriman di platform partner e-commerce, Pelanggan secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp10.000.000 tanpa ada biaya tambahan.

Barang yang dapat diasuransikan 

  1. Barang rusak atau hilang yang telah sesuai dengan syarat dan ketentuan dari GoSend akan ditanggung sesuai dengan paket asuransi yang telah dipilih oleh Pelanggan.
  2. Dalam pengajuan klaim asuransi, Pelanggan harus menuliskan spesifikasi barang secara rinci pada kolom nama produk (contoh: Samsung S10, Black, 128GB). Sedangkan untuk pemesanan melalui e-commerce, Pelanggan hanya cukup melampirkan invoice pembelian pada saat pengajuan klaim.
  3. Jika Pelanggan gagal dalam menuliskan rincian dari barang pada kolom nama, pihak GoSend dan/atau penyedia asuransi akan menggunakan ketentuan ini untuk menghitung nilai batas pertanggungan atas barang.

Pengecualian klaim asuransi (barang yang tidak dapat diasuransikan

Detail lebih lanjut mengenai barang yang tidak dapat diasuransikan dapat dilihat pada link ini 

Batas Pengajuan Klaim

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:
Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 3 (tiga) hari kalender sejak barang hilang atau rusak.

Pemesanan melalui e-commerce:
Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 7 (tujuh) hari kalender sejak barang hilang atau rusak.

Dokumen persyaratan klaim harus dilengkapi oleh pihak yang mengajukan klaim paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak waktu kejadian.

Kami dan/atau penyedia asuransi tidak dapat memproses klaim lebih lanjut apabila Pelanggan tidak mengajukan klaim dalam jangka waktu sebagaimana yang telah dijelaskan di atas. 


Cara Klaim Asuransi

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:
Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, Pelanggan dapat melaporkan dengan menghubungi

  • Kunjungi menu Bantuan pada pesanan GoSend yang bermasalah, atau pada halaman ‘Akun Saya’ di aplikasi Gojek
  • Kolom feedback/rating saat pesanan selesai

Dalam mengajukan klaim, Pelanggan harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atas atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu yang ditentukan lebih lanjut pada saat klaim.

Dokumen yang dibutuhkan saat pengajuan klaim

Pemesanan melalui aplikasi Gojek: 

  • Foto Kartu Tanda Penduduk (KTP)
  • Kronologi
  • Nomor order/pesanan
  • Nominal klaim barang rusak/hilang 

Pemesanan melalui e-commerce: 

  • Invoice pembelian pemesanan melalui platform e-commerce

Barang rusak akibat pengiriman 

  • Bukti berupa foto dari kepemilikan barang (seperti struk pembelian atau bukti lainnya); atau
  • Bukti berupa foto kerusakan barang (foto segala sisi dan foto bagian yang rusak); atau
  • Bukti berupa foto surat pernyataan dari pihak kepolisian (jika terjadi kecelakaan saat pengiriman barang); atau
  • Bukti berupa foto invoice penggantian rugi barang (jika barang sudah dibenarkan); atau
  • Bukti barang hancur (jika dibutuhkan oleh pihak asuransi).

Barang hilang akibat pengiriman 

  • Bukti berupa foto dari kepemilikan barang (seperti struk pembelian atau bukti lainnya); atau
  • Bukti berupa foto surat pernyataan dari pihak kepolisian.
  • Penyedia asuransi sewaktu-waktu dapat meminta dokumen-dokumen pendukung lainnya yang relevan dengan kehilangan atau kerusakan atas barang apabila diperlukan untuk proses pemeriksaan lebih lanjut.

Pemesanan melalui e-commerce:
Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, Pelanggan dapat menghubungi dan mengkonfirmasi ulang sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh masing-masing e-commerce tempat kamu berbelanja.

Waktu Proses Klaim
Pengajuan klaim akan ditinjau terlebih dahulu oleh pihak penyedia asuransi setelah dokumen dinyatakan lengkap. Kami dan/atau Penyedia asuransi akan menginformasikan Pelanggan melalui e-mail apabila dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan belum lengkap.

Nilai pertanggungan akan Pelanggan terima dalam waktu di bawah sejak dokumen dinyatakan lengkap 14 (empat belas) hari kerja.

Apakah artikel ini membantu anda?

Cari Topik

Semua Produk

Cari berbagai topik berdasarkan produk di sini