Apabila upgrade GoPay ke GoPay Plus kamu ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi dan pesan pada Inbox aplikasi Gojek tentang alasan penolakan upgrade GoPay ke GoPay Plus.

Kamu juga bisa mengikuti cara di bawah ini untuk melihat alasan penolakan upgrade GoPay ke GoPay Plus:

• Pilih ‘Eksplor’ pada menu GoPay di beranda aplikasi Gojek
• Pilih 'Plus' untuk mengakses halaman GoPay Plus dan melihat alasan penolakan (klik ‘Fitur lainnya’ jika kamu tidak dapat menemukannya)

Untuk lebih jelasnya, yuk lihat beberapa contoh mengapa upgrade GoPay ke GoPay plus kamu ditolak: 

1. Terdapat kerusakan pada foto ID yang kamu unggah 

Kamu dapat menggunakan ID lainnya, seperti eKTP/Paspor apabila ID sebelumnya terdapat kerusakan (huruf/kalimat, foto, dan tanda tangan tidak terbaca dengan jelas). 

2. Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang buram/blur 

Kamu bisa mencoba upgrade GoPay ke GoPay Plus kembali dengan memastikan foto yang kamu unggah (upload), baik selfie maupun foto ID, terlihat jelas dan dapat terbaca.

3. Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang tidak masuk ke dalam bingkai (frame) kamera 

Pastikan bagian informasi dari kartu ID tidak tertutup jari atau terpotong di luar bingkai (frame) kamera.

4. Dokumen foto yang digunakan untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus tidak sesuai ketentuan

Kamu bisa kembali mencoba upgrade GoPay ke GoPay Plus dengan memastikan dokumen foto yang kamu unggah sesuai dengan ketentuan GoPay, seperti:

• ID yang diterima untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus adalah dokumen asli dari eKTP/Paspor.
• Foto wajah pada dokumen ID harus berupa foto eKTP asli, bukan berupa pas foto tempelan.

Catatan:

Apabila eKTP kamu hilang atau terdapat kerusakan, mohon untuk memperbaikinya terlebih dahulu, klik di sini untuk melihat caranya.

5. Data eKTP yang digunakan untuk Upgrade GoPay Plus tidak terdaftar/tidak sesuai dengan data Dukcapil (Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil).

Kemungkinan perbedaan data terjadi apabila data pada eKTP pernah diubah seperti nama, alamat, status perkawinan, foto, dan lain sebagainya. Cek alasan lengkapnya di artikel ini beserta langkah yang bisa dilakukan.

Adapun alasan lain penolakan upgrade GoPay ke GoPay Plus kamu karena:

• ID pernah digunakan di akun Gojek lain. Perlu diketahui bahwa 1 ID hanya dapat digunakan untuk 1 akun. Cek solusinya di sini
• Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang terkena cahaya lampu/flash
• Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang gelap
• Terdapat perbedaan antara jenis dokumen ID yang dipilih pada aplikasi dengan dokumen ID yang diunggah
• Foto diambil tidak langsung dari kamera handphone
• Terdapat perbedaan di foto wajah dan/atau foto ID
• Penggunaan dokumen ID untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus telah melebihi batas
• Dokumen ID yang digunakan untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus telah habis masa berlaku

Sekarang kamu sudah tahu alasan mengapa upgrade akun kamu ditolak, yuk coba upgrade GoPay ke GoPay plus kamu kembali!