Apabila transaksi gagal, maka saldo yang digunakan akan kembali secara otomatis.

Jika saldo belum kembali, mohon hubungi toko online/aplikasi terkait dulu untuk mengonfirmasinya. Bila kamu diarahkan untuk menghubungi pihak Gojek / GoPay, mohon beritahu kami dengan klik tombol Hubungi kami* di bawah ini dan mengisi formulir yang tersedia.
*) Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu.

Catatan: Pada formulir, kami membutuhkan bukti konfirmasi seperti gambar di bawah ini untuk menindaklanjuti masalah.