Apabila kamu mengalami kendala saldo terpotong pada transaksi yang gagal di toko online atau aplikasi lain, maka saldo yang kamu gunakan untuk transaksi akan kembali secara otomatis.

Namun jika saldo belum juga kembali, mohon untuk menghubungi toko online/aplikasi lain tersebut terlebih dahulu dan pastikan kamu telah mendapatkan bukti konfirmasi bahwa pesananmu gagal dan kamu diarahkan untuk menghubungi pihak Gojek / GoPay.

(Contoh bukti email konfirmasi dari pihak toko online)

Setelah mendapatkan bukti konfirmasi, silakan laporkan kendala tersebut kepada kami dengan klik tombol Hubungi Kami* di bawah ini. Kami akan menindaklanjuti kendala kamu.

*) Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu.