Apabila kamu menggunakan kredit/debit saat memesan layanan Gojek, namun mengalami kendala seperti di bawah ini, kamu tidak perlu khawatir karena pengembalian saldo/limit dapat dilakukan.

• Jika kamu mengalami kendala driver menyelesaikan pesanan tanpa menjemput/mengantar pesanan, silakan laporkan pada artikel pada link berikut agar kami dapat menindaklanjutinya.

• “Driver tidak menjemput namun menyelesaikan pesanan”untuk layanan transportasi seperti GoRide/GoCar/GoBluebird.
• Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkan untuk layanan pengantaran seperti GoFood/GoShop/GoSend/GoMart.

Jika kamu mengalami kendala pesanan dibatalkan atau transaksi gagal namun  saldo/limit terpotong, jangan khawatir. Saldo pada kartu kredit/debit akan kembali secara otomatis dalam waktu berikut:

• Bank BCA & BRI: maksimal 7 hari kerja
• Bank lainnya: maksimal 14 hari kerja

Apabila sudah menunggu hingga waktu tersebut namun saldo belum juga kembali, mohon beritahukan ke kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Semoga informasi di atas membantumu.