Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami apabila driver tidak mengantarkan pesananmu, namun tiba-tiba status pesanan sudah selesai (diantar/dikirim).

Lakukan hal-hal berikut ini sebagai langkah pertama:

• Cek riwayat chat-mu dengan driver (bisa dilihat hingga 24 jam setelah pesanan selesai). Barangkali driver sudah mengabarkan sebelumnya bahwa pesanan/barangmu telah dititipkan ke orang lain.
• Bila tidak ada pesan dari driver, kamu bisa hubungi driver lewat chat hingga 2 jam setelah pesanan selesai.
• Untuk layanan GoFood, kamu bisa menelepon driver dengan cara masuk ke tab Pesanan > Riwayat > pilih pesananmu > pilih Bantuan > klik "Chat dengan CS" > pilih "Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarnya" > beri jawaban, dan kamu akan menemukan tombol untuk menelepon driver.

Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan pesanan/barangmu tidak diantarkan juga setelah kamu menunggu, kamu bisa laporkan kejadian ini dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini.

Pastikan artikel ini sesuai dengan permasalahan yang kamu hadapi, sebab Driver yang kamu laporkan akan ditindak tegas sesuai dengan aturan yang berlaku. Jika kamu tidak yakin, silakan cari artikel lain di halaman Bantuan yang sesuai dengan permasalahan kamu.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu