Butuh bantuan?
Top FAQ
Biaya perjalanan saya tidak muncul
Biaya perjalanan yang tidak muncul bisa disebabkan oleh koneksi internet yang tak stabil atau kapasitas memori handphone sudah penuh. Apabila kamu tidak dapat melihat biaya perjalanan, silakan melakukan langkah-langkah berikut:
Restart aplikasi Gojek dan hapus file sementara (clear cache) yang tersimpan di memori internal pada handphone kamu, kemudian buka kembali aplikasi Gojek kamu
Pastikan jaringan internet-mu stabil
Ubah metode pembayaranmu ke metode lain
Pesan kembali layanan yang kamu inginkan dan tunggu hingga biaya perjalanan pada aplikasi Gojek-mu muncul kembali
Jika setelah melakukan hal-hal di atas biaya perjalanan tetap tidak muncul, silakan laporkan kepada kami melalui artikel Biaya perjalanan saya tidak muncul* di halaman Bantuan aplikasi Gojek. Kami akan dengan senang hati membantumu.
*Link hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu.
Cara mendapatkan GoPay Coins
Kamu bisa mendapatkan GoPay Coins di aplikasi Gojek dengan menggunakan voucher untuk layanan Gojek seperti GoRide, GoCar, GoBluebird, GoFood, GoSend, GoTagihan, dan Mitra usaha GoPay yang bekerja sama. Sedangkan untuk mendapatkan GoPay Coins di Tokopedia, kamu bisa transaksi pakai kupon cashback, voucher, main mini game tertentu, dan review produk pilihan.
Semakin banyak transaksi yang kamu lakukan semakin besar kesempatan kamu untuk mendapatkan GoPay Coins lebih banyak.
Driver tidak menjemput namun menyelesaikan pesanan
Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami.
Sebelum melaporkan hal ini, bila kamu memesan layanan GoCar atau GoBluebird, kamu bisa coba hubungi driver terlebih dahulu dengan mengirimkan chat ke driver sampai 2 jam setelah pesanan selesai dari halaman Riwayat Pesanan. Mungkin saja driver sudah berada di jalan untuk menjemput namun tidak sengaja mengakhiri pesananmu.
Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan tidak datang setelah kamu menunggu, kamu bisa laporkan kejadian ini kepada kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini.
Perlu diketahui bahwa driver yang kamu laporkan akan ditindak secara tegas sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Gojek Indonesia dan kamu tidak dapat menarik kembali laporanmu. Jadi, mohon pastikan bahwa laporanmu sudah sesuai dengan yang dialami.
*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu
Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkannya
Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami apabila driver tidak mengantarkan pesananmu namun tiba-tiba status pesanan sudah selesai diantar.
Lakukan hal-hal berikut ini sebagai langkah pertama:
Cek riwayat chat-mu dengan driver. Barangkali pesananmu dititipkan ke orang lain. Kamu juga bisa chat driver hingga 2 jam setelah pesanan selesai.
Kamu bisa menelepon driver dengan cara klik tombol “Chat dengan CS” di bawah > Pilih “Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarnya” > pilih jawabanmu dan tombol telepon driver akan muncul.
Catatan untuk pemesanan GoFood melalui website
Fitur chat dengan driver dan Chat dengan CS saat ini baru tersedia di aplikasi Gojek. Jika kamu memesan GoFood melalui https://gofood.co.id , silakan buka riwayat transaksimu dari aplikasi, lalu ikuti langkah-langkah di atas ya.
Driver membahayakan saya saat mengemudi
Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan karena keselamatan dan keamanan pelanggan dan driver adalah prioritas kami. Berbagai upaya telah kami lakukan seperti memberikan edukasi rutin kepada driver agar selalu berkendara secara aman dengan selalu mematuhi rambu-rambu lalu lintas, tidak berkendara secara ugal-ugalan, maupun menggunakan handphone saat berkendara.
Kami mohon maaf jika kamu memiliki pengalaman bersama driver yang melanggar aturan lalu lintas sehingga membahayakan kamu. Kamu bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalamanmu melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi kami* di bawah ini.
*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu
Untuk meningkatkan kualitas keamanan saat kamu dalam perjalanan, kamu juga bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Profil saya’ melalui beranda aplikasi Gojek lalu klik ‘Pesanan’, lalu klik tombol ‘Riwayat’ di pojok kanan atas, dan pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian.
Barang saya tertinggal
Jika kamu merasa ada barang yang tertinggal setelah menggunakan layanan Gojek, kamu bisa coba cek riwayat chat-mu dengan driver. Caranya, buka halaman Riwayat Pesanan dan klik ikon chat pada pesanan terkait. Barangkali driver sudah mengabarkan sebelumnya bahwa ada barangmu yang tertinggal.
Catatan tentang riwayat chat:
Saat ini hanya tersedia untuk layanan GoCar dan GoBluebird
Kamu masih bisa chat driver sampai 2 jam setelah pesanan selesai
Setelah itu kamu tidak dapat membalas atau mengirim pesan chat lagi ke driver, tapi riwayat chat masih bisa kamu lihat selama 24 jam setelah pesanan selesai
Menjaga barang pribadi saat menggunakan layanan Gojek merupakan hal yang sangat penting untuk menghindari terjadinya barang tertinggal maupun hilang. Oleh karena itu, selalu periksa kembali barang bawaan kamu ketika perjalanan kamu telah berakhir.
Kalau barang kamu ada yang tertinggal setelah menggunakan layanan Gojek, silakan hubungi kami melalui nomor telepon yang ada pada artikel di halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi Kami* di bawah artikel ini agar kami dapat membantu konfirmasi dengan driver.
*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu
Jika kamu sudah melapor dan barang yang tertinggal telah diserahkan oleh mitra driver ke pihak Gojek, kamu bisa mengambil barang tersebut dalam waktu maksimal:
3 (tiga hari) hari kalender untuk barang-barang mudah rusak dan memiliki tanggal kedaluwarsa seperti makanan, minuman, sembako, dan sebagainya
30 (tiga puluh hari) kalender untuk barang-barang lain yang tidak memiliki waktu/tanggal kedaluwarsa seperti handphone, tas, pakaian, dan sebagainya
Jika kamu tidak melakukan pengambilan barang yang tertinggal dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka barang kamu yang tertinggal telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada kami. Dan kami memiliki hak penuh untuk mengambil tindakan yang diperlukan terhadap barang tersebut.
Silakan kunjungi link berikut www.gojek.com/terms-of-service untuk informasi lebih lengkap.
Cari Topik
Semua Produk
Cari berbagai topik berdasarkan produk di sini
