logo

Terms and conditions

Gojek

KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK

Diperbaharui tanggal 17 Februari 2024

Salam dari Gojek!

Seperti halnya penyedia layanan pada umumnya, Kami punya Ketentuan Penggunaan yang harus Anda setujui supaya Anda bisa pakai layanan Kami. Agar mudah dibaca, berikut Kami rangkum poin-poin pentingnya.

  • Jadi, Ketentuan Penggunaan ini adalah perjanjian antara Anda selaku pengguna dan Gojek untuk menghindari kesalahpahaman di masa depan.
  • Gojek adalah perusahaan teknologi. Untuk memenuhi seluruh kebutuhan Anda, Gojek juga bekerja sama dengan pihak ketiga. Namun, Kami tidak bertanggung jawab atas konten dan penawaran yang ditampilkan oleh pihak ketiga.
  • Gojek adalah aplikasi gratis yang menyediakan layanan berbayar. Untuk bisa membuat akun dan pakai aplikasi Gojek, Anda harus berusia minimal 18 tahun. Anda sebagai pengguna bertanggung jawab penuh atas segala keputusan Anda dalam mengakses layanan di aplikasi Gojek.
  • Kode OTP/verifikasi bersifat rahasia. Jangan pernah membagi kode OTP Anda pada siapa pun termasuk kami.
  • Pengaksesan aplikasi Gojek mengikat Anda pada peraturan perundang-undangan terkait Ketentuan Penggunaan ini.

Selengkapnya soal Ketentuan Penggunaan dapat Anda baca di bawah ini.

  • Pengantar

    1. Ketentuan Umum
      BACALAH SELURUH KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI GOJEK.

      Ketentuan Penggunaan ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (“Gojek" atau "Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia. Ketentuan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi, situs web (www.gojek.com dan situs web lain yang Kami kelola), konten dan produk yang disediakan oleh Kami dan/atau afiliasi Kami (selanjutnya, secara bersama-sama disebut sebagai “Aplikasi”), serta pemesanan, pembayaran atau penggunaan layanan yang tersedia pada Aplikasi yang disediakan oleh Kami dan/atau afiliasi Kami (“Layanan”).

      Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Anda juga menyetujui Ketentuan Penggunaan tambahan, website pelanggan (https://www.gojek.com/blog/), termasuk Ketentuan Penggunaan pada setiap Layanan, dan perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya, Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan tambahan, website pelanggan (https://www.gojek.com/blog/), dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Ketentuan Penggunaan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan.
    2. Penggunaan Aplikasi dan Layanan
  • Apa saja yang perlu Anda ketahui tentang aplikasi Gojek?

    1. Pembukaan dan Pengaksesan Akun Gojek
      Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Kami. Saat melakukan pendaftaran, Kami akan meminta Anda untuk memberikan nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon seluler pribadi Anda yang sah untuk membuat akun ("Akun"). Anda dapat mengubah informasi data diri Anda pada fitur pengaturan dalam Aplikasi.

      Setelah melakukan pendaftaran, sistem Kami akan menghasilkan kode verifikasi secara otomatis dan mengirim kode verifikasi tersebut melalui pesan singkat ke nomor telepon genggam yang Anda berikan. Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan kode verifikasi tersebut pada halaman pendaftaran di Aplikasi.

      Setelah melakukan verifikasi, sistem Kami akan membuatkan Akun untuk Anda menggunakan Aplikasi dan memesan Layanan melalui Aplikasi. Nomor telepon genggam Anda melekat pada Akun Anda sehingga Anda tidak bisa membuat Akun baru dengan nomor telepon genggam yang sudah didaftarkan. Hal yang sama juga berlaku apabila di kemudian hari Anda mengubah nomor telepon genggam Anda pada menu pengaturan di Aplikasi.

      Dalam hal Anda telah keluar dari Akun Anda, maka Anda perlu memasukan alamat surat elektronik atau nomor telepon genggam yang ada berikan pada saat mendaftarkan diri Anda dan memasukan kode verifikasi, yang kemudian dikirim secara otomatis oleh sistem Kami ke nomor telepon genggam terdaftar Anda, pada halaman pengaksesan.
      1. Fitur Otentikasi Perangkat
        Jika Anda menggunakan perangkat yang mendukung fitur sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (facial recognition), Anda dapat mengaktifkan fitur otentikasi perangkat tersebut untuk masuk ke Aplikasi kami.

        Ketika Anda mengaktifkan fitur sidik jari dan / atau pengenalan wajah di perangkat seluler Anda untuk keperluan otentikasi di Aplikasi, harap dicatat bahwa Kami tidak menyimpan data biometrik tersebut. Kecuali jika diberitahukan sebaliknya kepada Anda, data tersebut disimpan di perangkat seluler Anda dan juga dapat disimpan oleh pihak ketiga, seperti pabrik pembuat perangkat Anda. Anda setuju dan mengakui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas akses atau kehilangan yang tidak sah terhadap data biometrik yang disimpan di perangkat Anda.

        Jika Anda mengganti perangkat seluler Anda, OTP masih akan diperlukan bagi Anda untuk masuk ke Aplikasi. Jika Anda ingin mengaktifkan fitur otentikasi perangkat di perangkat baru Anda, Anda dapat melakukannya di pengaturan perangkat seluler Anda.
    2. Biaya dan Pembayaran
      Pengunduhan Aplikasi Kami adalah bebas biaya. Namun, Kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Aplikasi di kemudian hari.

      Layanan yang tersedia pada Aplikasi dikenakan biaya yang dapat Anda temukan pada Aplikasi sebelum Anda memesan Layanan tersebut. Kami dapat mengubah atau memperbaharui biaya dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, jenis Layanan dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Kami juga dapat membebankan harga dan/atau biaya dengan besaran tertentu sebagai pembayaran untuk penggunaan Aplikasi yang dapat dipungut oleh Kami, afiliasi Kami, atau Penyedia Layanan. Untuk menghindari keragu-raguan, peraturan perundang-undangan yang berlaku berarti seluruh undang-undang yang berlaku, anggaran rumah tangga, perundangan, peraturan, kebijakan peraturan, ordonansi, protokol, kode industri, kode lalu lintas jalan, izin peraturan atau persyaratan dari pengadilan, tribunal, atau pemerintah apa pun, pengesahan, peraturan, peradilan,  administratif atau otoritas atau badan pengawas, yang berlaku dari waktu ke waktu selama jangka waktu Ketentuan Penggunaan ini (“Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku”).

      Anda dapat melakukan pembayaran terhadap Layanan, Konten Pihak Ketiga atau Penawaran yang Anda akses atau gunakan dengan uang tunai atau melalui metode pembayaran elektronik, yang disediakan oleh pihak ketiga independen (“Penyedia Metode Pembayaran”), pada Aplikasi, termasuk uang elektronik, fasilitas pinjaman, tagihan perusahaan (dengan menggunakan Akun pengguna yang sah yang terhubung dengan akun pemberi pekerjaan Anda) kartu debit atau kredit, rekening bank, atau metode pembayaran lain (“Metode Pembayaran”) yang dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan kami sepenuhnya.

      Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran, Anda harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Anda pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Anda sendiri. Dalam hal Anda menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Anda bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Anda dan pihak lain tersebut, baik karena kelalaian atau kesalahan Anda, Kami, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.

      Kami berhak menolak atau menunda untuk meneruskan permintaan pembayaran Anda melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau Kami mempunyai alasan yang cukup untuk menduga adanya kecurangan, penipuan, pelanggaran Ketentuan Penggunaan, pelanggaran atas Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku termasuk yang terkait dengan alat pembayaran menggunakan kartu, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, anti pencucian uang, korupsi dan pencegahan pendanaan terorisme, atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan, termasuk belum dipenuhinya kewajiban Anda kepada Kami.

      Ketentuan lebih lanjut tentang biaya yang berlaku terhadap Layanan tertentu, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan/atau Metode Pembayaran dapat ditemukan dalam Ketentuan Penggunaan tambahan dari Layanan yang Anda pesan dan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan/atau Penyedia Metode Pembayaran.
    3. Konten, Informasi dan Promosi
      Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat menyediakan Konten Pihak Ketiga yang dapat Anda temukan pada Aplikasi. Dalam hal Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk terhadap Pemberitahuan Privasi Kami atau kebijakan privasi Penyedia Konten Pihak Ketiga.

      Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi Gojek, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut.

      Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, Layanan atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Aplikasi. Dalam hal Penawaran disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Pemberitahuan Privasi Kami atau Penyedia Penawaran.

      Semua informasi, Penawaran yang terdapat pada Aplikasi hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Aplikasi atau Layanan. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Aplikasi atau Layanan.

      Untuk setiap Penawaran berupa voucher atas penggunaan Layanan (“Voucher”), penggunaan Voucher oleh Anda akan tunduk pada syarat dan ketentuan khusus Voucher tersebut. Harap periksa dengan cermat sebelum menggunakan Voucher. Kami dapat, atas kebijakannya sendiri, menolak permintaan Anda untuk menggunakan atau membeli Voucher dengan alasan apa pun. Untuk menghindari keraguan, Voucher tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, dan tidak dapat dijual kembali atau ditukar dengan uang. Voucher hanya dapat digunakan terhadap biaya yang dibebankan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan sehubungan dengan pesanan Anda yang dilakukan melalui Aplikasi. Kami mempunyai diskresi sendiri untuk menerapkan Voucher terhadap biaya tersebut dengan urutan atau cara apa pun yang dianggap sesuai. Voucher ini tidak berlaku untuk biaya tambahan apa pun seperti biaya pembatalan, tol, biaya penggunaan jalan, biaya bawa pulang, biaya masuk gedung atau area yang timbul, dan biaya tambahan lainnya yang berlaku (seperti namun tidak terbatas pada biaya tambahan jam sibuk dan tengah malam), yang berhak dipungut oleh Penyedia Layanan dari Anda.

      Anda setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari promosi tersebut dengan bentuk atau cara apapun.

      Anda memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

    4. Informasi Pribadi
      Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Anda, seperti data identitas, data kontak, dan data lokasi Anda yang Anda berikan ketika Anda membuka Akun tunduk Pemberitahuan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.
    5. Perangkat Lunak Aplikasi
      Kami hanya menyediakan perangkat lunak Aplikasi yang resmi pada pasar digital resmi, seperti Google Play Store atau Apple App Store, dan untuk digunakan hanya pada perangkat telepon genggam atau tablet. Mengunduh Aplikasi dari tempat lain selain pasar digital resmi dan/atau ke dalam perangkat lain selain telepon genggam atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini dan terhadap hak kekayaan intelektual Kami. 

      Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan Aplikasi, Kami dapat, dari waktu ke waktu, mengembangkan Aplikasi termasuk modifikasi, perbaikan, penguatan, pemutakhiran, penambahan dan seluruh program, fitur, data dan informasi di dalamnya (“
      Update”). Penerapan Update ini bertujuan untuk meningkatkan fungsi Aplikasi dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Anda. Pastikan Anda memeriksa versi Aplikasi Gojek paling terbaru dan melakukan Update secara berkala.

      Update dapat dilakukan secara otomatis atau memerlukan tindakan dari Anda. Anda setuju untuk menerima Update tersebut ketika tersedia dan memberikan izin kepada Gojek untuk mengirimkannya kepada Anda sebagai bagian dari penggunaan Aplikasi. Mohon untuk diperhatikan bahwa Aplikasi mungkin tidak dapat beroperasi dengan optimal atau beroperasi sama sekali jika Update tidak diinstal atau dilakukan oleh Anda. Meskipun Update dapat diterapkan secara otomatis atau memerlukan tindakan manual dari Anda, mohon untuk diperhatikan bahwa jika ada ketidaksesuaian yang mungkin terjadi karena perbedaan antara Update tersebut, penggunaan Aplikasi akan menunjukkan persetujuan Anda bahwa versi terbaru akan berlaku.

      Kami tidak dapat menjamin bahwa Update akan tersedia, atau Update tersebut cocok atau selalu cocok dengan spesifikasi perangkat seluler Anda dan/atau dengan sistem operasi Anda.

       

  • Apa saja tanggung jawab Anda sebagai pengguna Gojek?

    1. Akun Anda
      Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan/transaksi jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan Akun Anda digunakan oleh orang lain.

      Keamanan dan kerahasiaan Akun Anda, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Anda pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.

      Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
      1. Pentautan Akun (Account Linking)
        Anda dapat menautkan akun Gojek anda dengan platform pihak ketiga untuk mengakses fitur-fitur tertentu, termasuk pentautan akun, loyalty program, dan mengakses layanan atau produk yang tersedia di platform Kami atau platform pihak ketiga
      2. Deaktivasi Akun dan Unlinking Akun
        Jika Anda ingin melakukan deaktivasi akun Gojek anda atau melakukan unlink terhadap akun Gojek anda dan platform pihak ketiga, anda dapat mengakses opsi tersebut dalam Aplikasi Gojek atau mengirimkan permintaan anda secara langsung ke customerservice@gojek.com.
    2. Pernyataan Anda
    3. Tanggung Jawab Anda
      Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran. Anda harus memperlakukan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran dengan hormat dan tidak boleh terlibat dalam perilaku atau tindakan yang tidak sah, mengancam atau melecehkan ketika menggunakan Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran.

      Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran melalui Akun Anda, baik oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan Akun Anda, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Pemberitahuan Privasi, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan oleh Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran, atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

       

  • Apa yang perlu Anda pahami tentang Kekayaan Intelektual kami?

    1. Kekayaan Intelektual
  • Penyelesaian masalah dan sengketa

    1. Penyelesaian Masalah
    2. Pembekuan Sementara dan Pembekuan Permanen Akun Gojek
    3. Tindakan yang Kami Anggap Perlu
    4. Batasan Tanggung Jawab Kami
    5. Keadaan Kahar
    6. Hukum yang Mengatur
    7. Sengketa

 

Browse Topics