Gojek

Terms of Service.

Indonesia
Indonesia (English)
Singapore

Pilih Negara

Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek

Created with Sketch.
Created with Sketch.

KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK

mulai dari 4 Maret 2021

Selamat datang di Aplikasi Gojek!

  1. Ketentuan Umum

    BACALAH SELURUH KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI Gojek.

    Ketentuan Penggunaan ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dan PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia. Ketentuan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi, situs web (www.gojek.com dan situs web lain yang Kami kelola), konten dan produk yang disediakan oleh Kami (selanjutnya, secara bersama-sama disebut sebagai “Aplikasi”), serta pemesanan, pembayaran atau penggunaan layanan yang tersedia pada Aplikasi (“Layanan”).

    Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Anda juga menyetujui Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk Ketentuan Penggunaan pada setiap Layanan, dan perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya, Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan tambahan, dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Ketentuan Penggunaan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan.

  2. Penggunaan Aplikasi dan Layanan

    Akses dan penggunaan Aplikasi tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini.

    Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan Aplikasi atau aplikasi lain, menggunakan Layanan yang tersedia pada Aplikasi atau tidak, atau berhenti menggunakan Aplikasi.

    Kami hanya memfasilitasi Anda untuk menemukan berbagai Layanan yang Anda perlukan dengan menyediakan Aplikasi. Semua Layanan disediakan secara langsung oleh pihak ketiga independen yang setuju menjadi penyedia layanan Kami dengan skema kemitraan atau skema lainnya (“Penyedia Layanan”).

    Ketika memesan Layanan, Aplikasi akan menghubungkan Anda dengan Penyedia Layanan yang tersedia di sekitar lokasi Anda. Dengan demikian, beberapa Layanan tidak dapat digunakan bila Anda tidak mengaktifkan fitur penentuan lokasi.

    Selanjutnya, jika Penyedia Layanan menerima pesanan Anda, Kami akan menginformasikan status pesanan Anda melalui Aplikasi.

  3. Pembukaan dan Pengaksesan Akun Gojek

    Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Kami. Saat melakukan pendaftaran, Kami akan meminta Anda untuk memberikan nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon seluler pribadi Anda yang sah. Anda dapat mengubah informasi data diri Anda pada fitur pengaturan dalam Aplikasi.

    Setelah melakukan pendaftaran, sistem Kami akan menghasilkan kode verifikasi secara otomatis dan mengirim kode verifikasi tersebut melalui pesan singkat ke nomor telepon genggam yang Anda berikan. Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan kode verifikasi tersebut pada halaman pendaftaran di Aplikasi.

    Setelah melakukan verifikasi, sistem Kami akan membuatkan akun Gojek pribadi (“Akun”) untuk Anda yang dapat digunakan untuk menggunakan Aplikasi dan memesan Layanan melalui Aplikasi. Nomor telepon genggam Anda melekat pada Akun Anda sehingga Anda tidak bisa membuat Akun baru dengan nomor telepon genggam yang sudah didaftarkan. Hal yang sama juga berlaku apabila di kemudian hari Anda mengubah nomor telepon genggam Anda pada menu pengaturan di Aplikasi.

    Dalam hal Anda telah keluar dari Akun Anda, maka Anda perlu memasukan alamat surat elektronik atau nomor telepon genggam yang ada berikan pada saat mendaftarkan diri Anda dan memasukan kode verifikasi, yang kemudian dikirim secara otomatis oleh sistem Kami ke nomor telepon genggam terdaftar Anda, pada halaman pengaksesan.

    KODE VERIFIKASI (ONE TIME PASSWORD/OTP) DIHASILKAN SECARA OTOMATIS OLEH SISTEM KAMI. KAMI TIDAK MENGETAHUI DAN TIDAK PERNAH MEMINTA KODE VERIFIKASI ANDA. JANGAN PERNAH MEMBERITAHUKAN KODE VERIFIKASI ANDA KEPADA SIAPAPUN BAHKAN KEPADA KAMI ATAU PIHAK LAIN YANG MENGAKU SEBAGAI PERWAKILAN KAMI.

    Fitur Otentikasi Perangkat

    Jika Anda menggunakan perangkat yang mendukung fitur sidik jari (fingerprint) dan / atau pengenalan wajah (facial recognition), Anda dapat mengaktifkan fitur otentikasi perangkat tersebut untuk masuk ke Aplikasi kami.

    Ketika Anda mengaktifkan fitur sidik jari dan / atau pengenalan wajah di perangkat seluler Anda untuk keperluan otentikasi di Aplikasi, harap dicatat bahwa Kami tidak menyimpan data biometrik tersebut. Kecuali jika diberitahukan sebaliknya kepada Anda, data tersebut disimpan di perangkat seluler Anda dan juga dapat disimpan oleh pihak ketiga, seperti pabrik pembuat perangkat Anda. Anda setuju dan mengakui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas akses atau kehilangan yang tidak sah terhadap data biometrik yang disimpan di perangkat Anda.

    Jika Anda mengganti perangkat seluler Anda, OTP masih akan diperlukan bagi Anda untuk masuk ke Aplikasi. Jika Anda ingin mengaktifkan fitur otentikasi perangkat di perangkat baru Anda, Anda dapat melakukannya di pengaturan perangkat seluler Anda.

  4. Akun Anda

    Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan Akun Anda digunakan oleh orang lain.

    Keamanan dan kerahasiaan Akun Anda, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Anda pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.

    Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

    Jika Anda seorang Penyedia Layanan, Anda tidak dapat menggunakan Akun pribadi Anda atau Akun orang lain untuk memesan Layanan yang akan Anda terima sendiri sebagai seorang Penyedia Layanan.

  5. Informasi Pribadi

    Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor telepon genggam Anda yang Anda berikan ketika Anda membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.

  6. Konten, Informasi dan Promosi

    Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat menyediakan Konten Pihak Ketiga yang dapat Anda temukan pada Aplikasi. Dalam hal Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk terhadap Kebijakan Privasi Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga.

    Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi Gojek, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut.

    Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, Layanan atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Aplikasi. Dalam hal Penawaran disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Kebijakan Privasi Kami atau Penyedia Penawaran.

    Semua informasi, Penawaran yang terdapat pada Aplikasi hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Aplikasi atau Layanan. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Aplikasi atau Layanan.

    Anda setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari promosi tersebut dengan bentuk atau cara apapun.

    Anda memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

  7. Biaya dan Pembayaran

    Pengunduhan perangkat lunak dan penggunaan Aplikasi adalah bebas biaya. Namun, Kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Aplikasi di kemudian hari.

    Layanan yang tersedia pada Aplikasi dikenakan biaya yang dapat Anda temukan pada Aplikasi sebelum Anda memesan Layanan tersebut. Kami dapat mengubah atau memperbaharui biaya dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, jenis Layanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami juga dapat membebankan harga dan/atau biaya dengan besaran tertentu sebagai pembayaran untuk penggunaan Aplikasi yang dapat dipungut oleh Kami, afiliasi Kami, atau Penyedia Layanan.

    Anda dapat melakukan pembayaran terhadap Layanan, Konten Pihak Ketiga atau Penawaran yang Anda akses atau gunakan dengan uang tunai atau melalui metode pembayaran elektronik, yang disediakan oleh pihak ketiga independen (“Penyedia Metode Pembayaran”), pada Aplikasi, termasuk uang elektronik, fasilitas pinjaman, tagihan perusahaan (dengan menggunakan Akun pengguna yang sah yang terhubung dengan akun pemberi pekerjaan Anda) kartu debit atau kredit, rekening bank, atau metode pembayaran lain (“Metode Pembayaran”) yang dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan kami sepenuhnya.

    Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran, Anda harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Anda pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Anda sendiri. Dalam hal Anda menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Anda bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Anda dan pihak lain tersebut, baik karena kelalaian atau kesalahan Anda, Kami, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.

    Kami berhak menolak atau menunda untuk meneruskan permintaan pembayaran Anda melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau Kami mempunyai alasan yang cukup untuk menduga adanya kecurangan, penipuan, pelanggaran Ketentuan Penggunaan, pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk yang terkait dengan alat pembayaran menggunakan kartu, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, anti pencucian uang, korupsi dan pencegahan pendanaan terorisme, atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan, termasuk belum dipenuhinya kewajiban Anda kepada Kami.

    Ketentuan lebih lanjut tentang biaya yang berlaku terhadap Layanan tertentu, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan/atau Metode Pembayaran dapat ditemukan dalam Ketentuan Penggunaan tambahan dari Layanan yang Anda pesan dan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan/atau Penyedia Metode Pembayaran.

  8. Perangkat Lunak Aplikasi

    Kami hanya menyediakan perangkat lunak Aplikasi yang resmi pada pasar digital resmi, seperti Google Play Store atau Apple App Store, dan untuk digunakan hanya pada perangkat telepon genggam atau tablet. Mengunduh Aplikasi dari tempat lain selain pasar digital resmi dan/atau ke dalam perangkat lain selain telepon genggam atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini dan terhadap hak kekayaan intelektual Kami.

  9. Kekayaan Intelektual

    Aplikasi dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami ataupun afiliasi Kami. Kami (dan pemberi lisensi Kami) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Aplikasi dan Layanan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur yang terdapat didalamnya dan hak kekayaan intelektual terkait.

    Tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini, Kami memberikan Anda lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk (i) mengunduh, mengakses, dan menggunakan Aplikasi, sebagaimana adanya, hanya pada perangkat berupa telepon genggam dan/atau tablet pribadi Anda dan hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan, dan (ii) mengakses atau menggunakan konten, informasi dan materi terkait yang tersedia pada Aplikasi hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini, adalah hak Kami atau pemberi lisensi Kami.

    Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan atau penawaran untuk menjual, penampilan baik sebagian atau seluruhnya, serta penggunaan Aplikasi dan/atau Layanan, baik secara digital atau lainnya atau pada perangkat selain telepon genggam atau tablet, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti aplikasi modifikasi, emulator, dan lain-lain, yang menyimpang dari Ketentuan Penggunaan ini, maupun tujuan penggunaan yang ditentukan oleh Kami, merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Kami.

    Anda tidak boleh:

    1. menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Aplikasi;
    2. menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineer), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Aplikasi (termasuk perangkat lunak, fitur dan Layanan di dalamnya);
    3. memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Aplikasi dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Aplikasi atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;
    4. meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi;
    5. menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Aplikasi atau isinya;
    6. menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang Kami miliki tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, dan
    7. menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Aplikasi untuk (a) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Aplikasi, Layanan atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (b) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Aplikasi.
  10. Tanggung Jawab Anda

    Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran. Anda harus memperlakukan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran dengan hormat dan tidak boleh terlibat dalam perilaku atau tindakan yang tidak sah, mengancam atau melecehkan ketika menggunakan Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran.

    Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran melalui Akun Anda, baik oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan Akun Anda, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan oleh Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

  11. Batasan Tanggung Jawab Kami

    Kami menyediakan Aplikasi sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Aplikasi dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan Metode Pembayaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran ataupun kegagalan atau kesalahan Anda dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan Kami, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.

    Aplikasi dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Anda, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

    Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas Aplikasi. Namun, Kami tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Aplikasi dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

    Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran. Tetapi, Kami akan memfasilitasi setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh apapun terhadap Kami.

  12. Penyelesaian Masalah

    Apabila Anda mengalami gangguan sistem, mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda diretas, digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain, atau apabila perangkat telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri, diretas atau terkena virus, segera laporkan kepada Kami sehingga Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penggunaan, penyalahgunaan, atau kerugian yang timbul atau mungkin timbul lebih lanjut.

    Apabila Anda mengalami kendala atau masalah terkait Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau pembayaran melalui Metode Pembayaran, atau perlakuan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran Anda dapat menyampaikan keluhan Anda melalui fitur yang Kami sediakan, termasuk pemberian peringkat dan komentar, atau dengan menghubungi Kami.

    Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Anda perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, nomor pesanan, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.

    Untuk menanggapi setiap Laporan yang Anda sampaikan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Anda berikan dan informasi pribadi Anda yang terdapat dalam sistem Kami. Jika diperlukan, Kami dapat secara langsung meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.

    Kami dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Anda jika informasi yang Anda berikan tidak cocok dengan informasi pribadi yang terdapat dalam sistem Kami atau apabila Laporan disampaikan terkait, terhadap, atas nama atau oleh pihak lain yang berbeda dengan pemilik Akun yang bersangkutan yang terdaftar secara resmi pada sistem Kami. Kami dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Anda jika Kami, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Anda tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai. Kami juga dapat meneruskan Laporan Anda kepada Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran untuk diselesaikan secara langsung oleh Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.

    Terhadap Laporan tertentu terkait Layanan, Kami dapat, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, memfasilitasi pertemuan antara Anda dan Penyedia Layanan untuk tujuan penyelesaian masalah secara damai dan kekeluargaan. Dalam hal demikian, jika Anda merasa tetap perlu mengambil tindakan lain, termasuk tindakan hukum apapun, Anda dapat melakukannya atas tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya.

    Terhadap Laporan tertentu terkait Metode Pembayaran, Kami dapat mengembalikan dana Anda melalui cara yang ditentukan oleh Kami atau bersama-sama dengan Penyedia Metode Pembayaran, berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya. Kami tidak akan mengembalikan dana kepada pihak lain yang berbeda dengan kredensial terdaftar pada Akun Gojek atau Penyedia Metode Pembayaran, termasuk apabila Anda menggunakan kredensial pihak lain untuk melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran.

  13. Pembekuan Sementara dan Pembekuan Permanen Akun Gojek

    Anda dapat menghapus Aplikasi dari telepon genggam dan/atau tablet Anda setiap saat. Kami tidak memiliki kewajiban apapun kepada Anda terhadap hal-hal yang timbul sejak penghapusan Aplikasi, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Anda. Akan tetapi, Anda tetap bertanggung jawab untuk menyelesaikan kewajiban-kewajiban Anda yang telah timbul, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap kewajiban yang mungkin timbul akibat adanya sengketa, tuntutan, maupun tindakan hukum lainnya yang telah ada, sebelum tanggal penghapusan Aplikasi, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Anda.

    Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

    1. Laporan Anda bahwa Akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
    2. Laporan Anda bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
    3. Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
    4. Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Kami telah atau dapat merugikan Kami, Anda, Penyedia Layanan atau pihak lainnya;
    5. Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa anda telah mendaftar atau masuk dalam banyak Akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi atau peraturan dan hukum yang berlaku.
    6. Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan Akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan, dan/atau Kebijakan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda;
    7. Anda telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Anda tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    8. Penggunaan Aplikasi atau Layanan oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan Akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
    9. Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Jika Akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa Akun Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap Akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.

    Anda tidak akan menggunakan Aplikasi pada perangkat atau sisterm operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Gojek. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.

    Gojek tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dan resiko penggunaan anda terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah resiko anda. Anda mengerti dan setuju bahwa Gojek tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh anda sebagai akibat dari penggunaan aplikasi Gojek pada perangkat rooted atau jail-broken dan Kami mempunyai diskresi untuk menghentikan Penggunaan Anda terhadap Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokirperangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Aplikasi.

  14. Tindakan yang Kami Anggap Perlu

    Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan tindakan asusila, pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka Kami berhak untuk dan dapat membekukan Akun, baik sementara atau permanen, atau menghentikan akses Anda terhadap Aplikasi, termasuk Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan/atau Metode Pembayaran yang terdapat di dalamnya, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

    Kami akan menindaklanjuti dengan melakukan investigasi dan/atau memfasilitasi Penyedia Layanan yang bersangkutan untuk melaporkan kepada pihak yang berwajib apabila Kami menerima Laporan adanya pelanggaran yang Anda lakukan atas Ketentuan Penggunaan ini ataupun pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, sehubungan dengan:

    1. Pelecehan atau kekerasan verbal, termasuk namun tidak terbatas pada, atas fisik, jenis kelamin, suku, agama dan ras, yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan;
    2. Tindakan penipuan
    3. Penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken;
    4. Pelecehan atau kekerasan fisik yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan; dan/atau
    5. Pelecehan atau kekerasan seksual, baik secara verbal maupun fisik, yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan.

    Ketentuan ini juga berlaku sebaliknya apabila Anda mengalami tindakan sebagaimana disebutkan di atas yang dilakukan oleh Penyedia Layanan terhadap Anda.

  15. Pernyataan Anda

    Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan dan Anda secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran, Anda menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Anda membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Anda. Anda secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini pada waktu Anda dianggap telah dewasa secara hukum.

    Anda setuju untuk mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan Penggunaan ini dan tidak menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau yang tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain.

    Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan Metode Pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.

    Anda secara tegas membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini maupun sehubungan dengan tindakan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.

    Dikecualikan dari ketentuan di atas, jika terdapat kerugian langsung akibat pelanggaran Kami terhadap Ketentuan Penggunaan ini, maka Anda setuju dan secara tegas membatasi jumlah tuntutan Anda sebesar jumlah keseluruhan yang senyatanya ditimbulkan atau telah dibayarkan sehubungan dengan peristiwa tersebut.

    ANDA MENGAKUI BAHWA KAMI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI, BUKAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAIN-LAIN DAN KAMI TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN. SEMUA LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN DISEDIAKAN PIHAK KETIGA INDEPENDEN YANG TIDAK DIPEKERJAKAN OLEH KAMI.

    DENGAN MELANJUTKAN AKSES ATAU PENGGUNAAN TERHADAP APLIKASI GOJEK DAN/ATAU LAYANAN, ANDA SETUJU UNTUK TUNDUK DAN MEMATUHI SEMUA KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN TERKAIT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK SEMUA PERUBAHANNYA DAN KETENTUAN PENGGUNAAN DARI SETIAP PENYEDIA LAYANAN, PENYEDIA KONTEN PIHAK KETIGA, PENYEDIA PENAWARAN ATAU PENYEDIA METODE PEMBAYARAN. SEGERA HENTIKAN AKSES ATAU PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK DAN/ATAU LAYANAN JIKA ANDA TIDAK SETUJU DENGAN BAGIAN APAPUN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI.

  16. Keadaan Kahar

    Aplikasi dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Anda berikan melalui Aplikasi, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

  17. Lain-lain

    Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Anda.

    Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Ketentuan Penggunaan atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.

    Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Namun, Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini setiap saat kepada pihak lain tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan sebelumya kepada Anda.

    Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini, dan Kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.

    Ketentuan ini tetap berlaku bahkan setelah pembekuan sementara, pembekuan permanen, penghapusan Aplikasi atau setelah berakhirnya perjanjian ini antara Anda dan Kami.

    Jika salah satu dari ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan lainnya.

    Kami membuat Ketentuan Penggunaan ini dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Setiap perbedaan akan diartikan sesuai dengan bahasa Indonesia.

    Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Aplikasi atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

  18. Cara Menghubungi Kami

    Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke customerservice@go-jek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

    Saya telah membaca dan mengerti seluruh Ketentuan Penggunaan ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan ketentuan yang diatur di dalamnya.

Products Terms of Service

GoRide GoCar GoBluebird GoSend GoBox

KETENTUAN PENGGUNAAN GORIDE

mulai dari 26 Agustus 2021

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoRide dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoRide (“Ketentuan Penggunaan GoRide”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoRide ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Dengan memilih untuk menggunakan Layanan GoRide pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoRide ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoRide ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoRide.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoRide ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoRide ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    GoRide adalah layanan transportasi yang disediakan oleh Mitra dengan menggunakan kendaraan bermotor roda dua (motor) untuk mengantar penumpang dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan Pengguna.

    Mitra adalah Penyedia Layanan, yang merupakan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.

  2.  

  3. KETENTUAN LAYANAN
    1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoRide.
    2. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda dua yang dikemudikan oleh Mitra.
    3. Layanan GoRide bukan layanan untuk pengiriman barang ataupun kurir instan. Jika Anda bermaksud untuk menggunakan layanan dengan tujuan pengiriman barang atau kurir instan, Anda dapat menggunakan Layanan GoSend atau GoBox.
    4. Apabila Mitra mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    5. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, penumpang wajib mengenakan helm selama perjalanan menggunakan Layanan GoRide. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda dua yang dikemudikan oleh Mitra. Mitra berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoRide Anda apabila Mitra mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda dua.
    6. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoRide (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoRide. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoRide untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut secara penuh dari Anda.
    7. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2(g) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
  4.  

  5. BARANG YANG TERTINGGAL
    1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Mitra, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
    2. Apabila Mitra menyerahkan barang yang tertinggal kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang barang).
    3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.
  6.  

  7. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoRide, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Mitra.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoRide, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian Mitra ataupun pelanggaran lalu lintas, Kami dapat, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
    4. Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 4(d) diatas, keselamatan penumpang adalah hal utama bagi Kami, dan oleh karenanya, atas kebijakan Kami sepenuhnya, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan santunan musibah kecelakaan kepada seluruh penumpang yang menggunakan Layanan GoRide. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/asuransi/.

      Lebih lanjut, untuk kenyamanan Anda, Kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan terhadap penumpang selama pelaksanaan Layanan GoRide. Anda bisa memilih untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini atas diskresi mutlak anda. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini dapat anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gojek/asuransi-perjalanan/

      Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Apabila Anda memilih untuk untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini, maka Anda akan memiliki perikatan langsung dengan pihak penyedia jasa asuransi.

    5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoRide Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoRide ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Cara Menghubungi Kami
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOCAR

mulai dari 26 Agustus 2021

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoCar dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoCar (“Ketentuan Penggunaan GoCar”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoCar ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Dengan memilih untuk menggunakan Layanan GoCar pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoCar ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoCar ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoCar.



  1. ISTILAH UMUM Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoCar ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoCar ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    GoCar adalah layanan transportasi yang disediakan oleh Penyedia Layanan dengan menggunakan kendaraan bermotor roda empat untuk mengantar penumpang dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan Pengguna.

    Mitra adalah Penyedia Layanan, yang merupakan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.



  2. KETENTUAN LAYANAN
    1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoCar.
    2. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Mitra.
    3. Layanan GoCar bukan layanan untuk pengiriman barang ataupun kurir instan. Jika Anda bermaksud untuk menggunakan layanan dengan tujuan pengiriman barang atau kurir instan, Anda dapat menggunakan Layanan GoSend atau GoBox.
    4. Apabila Mitra mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    5. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, Pengguna wajib mengenakan sabuk pengaman selama perjalanan menggunakan Layanan GoCar. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Mitra. Mitra berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoCar Anda apabila Mitra mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda empat.
    6. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoCar (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoCar. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoCar untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut secara penuh dari Anda.
    7. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2(f) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.


  3. BARANG YANG TERTINGGAL
    1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Mitra, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
    2. Apabila Mitra menyerahkan barang yang tertinggal pada kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
    3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.


  4. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoCar, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Mitra.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoCar, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian Mitra ataupun pelanggaran lalu lintas, Kami dapat, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Penyedia Layanan yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
    4. Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 4(c) diatas, keselamatan penumpang adalah hal utama bagi Kami, dan oleh karenanya, atas kebijakan Kami sepenuhnya, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan santunan musibah kecelakaan kepada seluruh penumpang yang menggunakan Layanan GoCar. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gocar/asuransi-kecelakaan-gocar/ .

      Lebih lanjut, untuk kenyamanan Anda, Kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan terhadap penumpang selama pelaksanaan Layanan GoCar. Anda bisa memilih untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini berdasarkan kebutuhan dan atas diskresi mutlak anda. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini dapat anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gojek/asuransi-perjalanan/.

      Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Apabila Anda memilih untuk untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini, maka Anda akan memiliki perikatan langsung dengan pihak penyedia jasa asuransi.

    5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoCar Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoCar ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.


Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.comatau melalui telepon ke nomor (021) 5025-1110. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOBLUEBIRD

mulai dari 01 September 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoBlueBird dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoBlueBird (“Ketentuan Penggunaan GoBlueBird”) ini. Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan. Jika Anda menggunakan Layanan GoBlueBird pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoBlueBird.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan. 

    Blue Bird adalah PT Blue Bird Tbk., Affiliasinya, atau perusahaan lain yang berwenang atas pengoperasian taksi dengan merek Bluebird atau Silverbird;

    GoBlueBird adalah layanan yang tersedia didalam Aplikasi Gojek, yaitu layanan transportasi taksi Blue Bird yang dapat dipesan melalui Aplikasi Gojek untuk kemudian digunakan oleh Pengguna sebagai sarana transportasi dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan oleh Pengguna.

    Pengemudi adalah pengemudi taksi Blue Bird yang memiliki hubungan hukum dengan Blue Bird sebagai penyedia layanan transportasi serta bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.

  2. KETENTUAN LAYANAN
    1. Pengguna dapat menggunakan layanan GoBlueBird untuk mencari taksi Blue Bird yang dapat digunakan oleh Pengguna sebagai sarana transportasi dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan melalui Aplikasi Gojek. Untuk menghindari keraguan, kami hanya memfasilitasi pencarian taksi Blue Bird di sekitar lokasi Pengguna.
    2. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoBlueBird.
    3. Kami tidak menjamin ketersediaan taksi Blue Bird disekitar lokasi penjemputan yang ditentukan oleh Anda. Ketersediaan taksi Blue Bird sepenuhnya berada dalam kendali Pengemudi yang bekerja sama dengan Kami.
    4. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Pengemudi.
    5. Apabila Pengemudi mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan.
    6. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, Pengguna wajib mengenakan sabuk pengaman selama perjalanan menggunakan Layanan GoBlueBird. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Pengemudi. Pengemudi berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoBlueBird Anda apabila Pengemudi mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda empat.
    7. Kami tidak bertanggung-jawab atas setiap kecelakaan yang terjadi pada saat penyediaan layanan transportasi oleh pengemudi, termasuk kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian ataupun pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh Pengemudi. Kecelakaan tersebut sepenuhnya merupakan tanggung-jawab Pengemudi dan Blue Bird yang bekerja sama dengan Kami.
    8. Perkiraan Tarif Layanan GoBlueBird akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoBlueBird. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui perkiraan tarif Layanan GoBlueBird dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain penetapan tarif yang dilakukan oleh Blue Bird, lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoBlueBird untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
    9. Kami memfasilitasi perhitungan pembebanan Tarif Layanan GoBlueBird dari Pengguna kepada Pengemudi dengan cara menampilkan harga perkiraan Tarif Layanan GoBlueBird, kecuali biaya-biaya lain sebagaimana dijelaskan dalam angka 2.8. Namun, Pengguna atau penumpang akan dibebankan dengan Tarif Layanan GoBlueBird yang aktual dimana Tarif Layanan GoBlueBird tersebut dihitung melalui argo atau ‘taximeter’ yang terpasang pada kendaraan Pengemudi.
    10. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2.8 dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
  3. BARANG YANG TERTINGGAL
    1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Pengemudi, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
    2. Apabila Pengemudi menyerahkan barang yang tertinggal pada kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Pengemudi di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
    3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.
  4. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoBlueBird, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Pengemudi.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoBlueBird, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian ataupun pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh Pengemudi, Kami hanya akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Pengemudi yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Pengemudi, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Pengemudi.
    4. Pengemudi berhak untuk menolak permintaan Layanan GoBlueBird Anda jika Pengemudi memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. CARA MENGHUBUNGI KAMI

    Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@go-jek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOSEND

mulai dari 9 Desember 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoSend dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoSend (“Ketentuan Penggunaan GoSend”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoSend ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoSend pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoSend ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoSend.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoSend ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Mitra melalui GoSend.

    GoSend adalah layanan pengiriman Barang yang diselenggarakan oleh PT Paket Anak Bangsa sebagai salah satu afiliasi Kami, yang disediakan oleh Mitra dengan menggunakan kendaraan bermotor roda dua untuk mengantar Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.

    Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami dan afiliasi Kami, yaitu PT Paket Anak Bangsa, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.

  2.  

  3. KETENTUAN LAYANAN
    1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (contoh: nama barang, berat barang dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan. Anda dapat memilih untuk mengisi informasi tambahan sehubungan dengan nomor telepon pengirim Barang, nomor telepon penerima Barang dan/atau instruksi khusus terhadap pengiriman Barang.
    2. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Mitra tidak rusak selama perjalanan.
    3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, atas persetujuan dan disaksikan oleh Anda, Mitra berhak untuk membuka kemasan untuk memastikan bahwa isi kemasan sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini.
    4. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoSend (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoSend. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoSend untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
    5. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2(d) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
  4.  

  5. ASURANSI UNTUK LAYANAN GOSEND
    1. Untuk kenyamanan Anda, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi terhadap Barang selama pelaksanaan Layanan GoSend. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gosend/asuransi-layanan-gosend/
    2. Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.
    3. Anda tidak dapat melakukan klaim asuransi apabila Barang yang Anda kirimkan melalui Layanan GoSend merupakan Barang yang termasuk ke dalam jenis Barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoSend ini.
  6.  

  7. JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOSEND

    Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoSend, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan merupakan Barang yang tidak termasuk ke dalam Barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoSend, antara lain:

    1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Uang (tunai, koin, mata uang asing);
      • Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
      • Pornografi dalam bentuk apapun;
      • Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
      • Hewan hidup dan tanaman;
      • Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
      • Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
      • Perangkat judi dan tiket lotere;
      • Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
      • Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
      • Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
      • Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
      • Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
      • Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
      • Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
      • Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
      • Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
      • Perangko, cukai atas minuman keras, meterai
      • Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
      • Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
      • Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
      • Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
    3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
      • Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
      • Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
    4. Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.
  8.  

  9. BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN
    1. Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Barang tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Anda atau pengirim Barang.
    2. Apabila Mitra menyerahkan Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) kepada Kami, Pengguna dapat mengambil Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila Barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa Barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
    3. Dalam hal Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil oleh Anda atau perwakilan Anda, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan Barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas Barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Anda mengakui akan membebaskan Kami dari setiap permasalahan yang muncul antara Anda dengan pemilik Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut.
  10.  

  11. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengiriman Barang menggunakan Layanan GoSend dan: a. apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengiriman Barang dan b. apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoSend, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
    4. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoSend Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOBOX

mulai dari 29 Juni 2020

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoBox dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoBox (“Ketentuan Penggunaan GoBox”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoBox ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoBox ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoBox.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoBox ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Mitra melalui GoBox.

    GoBox adalah layanan pengiriman Barang yang diselenggarakan oleh PT Paket Anak Bangsa sebagai afiliasi Kami, yang disediakan oleh Mitra dengan menggunakan kendaraan bermotor roda empat atau lebih untuk mengantar Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.

    Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami dan afiliasi Kami, yaitu PT Paket Anak Bangsa, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.


  2. KETENTUAN LAYANAN
    1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai jenis kendaraan Mitra untuk mengangkut Barang, alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (contoh: nama barang, berat barang, dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan. Anda diwajibkan pula untuk mengisi informasi sehubungan dengan nomor telepon pengirim Barang dan nomor telepon penerima Barang, serta dapat menuliskan instruksi khusus terhadap pengiriman Barang.
    2. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Mitra tidak rusak selama perjalanan.
    3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, Mitra dapat, dengan diizinkan dan disaksikan oleh Anda, membuka dan memeriksa bagian dalam kemasan untuk memastikan bahwa isinya adalah sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
    4. Kami tidak menyediakan peralatan bantu pengangkatan dan perpindahan Barang seperti dolly, pallet, alat bantu angkat dari bawah ke atas, dan alat sejenis lainnya. Pengguna atau pengirim bertanggung jawab untuk menyediakan peralatan tersebut jika diperlukan.
    5. Apabila diperlukan oleh Pengguna, Pengguna dapat meminta tambahan orang untuk membantu melakukan pengangkatan dan perpindahan Barang dengan tambahan biaya yang akan diperhitungkan ke dalam Biaya Pengguna.
    6. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoBox (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoBox. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoBox untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
    7. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2(e) dan 2(f) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.

  3. BARANG RUSAK, CACAT, HILANG DAN KETENTUAN MENGENAI GANTI RUGI UNTUK LAYANAN GOBOX
    1. Apabila Barang milik pengirim rusak, cacat atau hilang selama pelaksanaan Layanan GoBox, Anda dapat mengajukan aduan ke Call Center Gojek atau mengirimkan email sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan Gojek bagian “cara menghubungi kami”. 
    2. Untuk keperluan pengajuan keluhan atas Barang hilang atau rusak, Pengguna, wajib menyiapkan dan mengirimkan seluruh dokumen-dokumen yang diperlukan kepada pihak GoBox dan/atau penyedia layanan asuransi. Dokumen yang dibutuhkan dapat dilihat pada halaman informasi mengenai asuransi GoBox di https://www.gojek.com/blog/gobox/asuransi-gobox.
    3. Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia asuransi untuk menyediakan asuransi untuk Barang Anda yang mengalami kerusakan atau hilang selama Anda menggunakan Layanan GoBox. Apabila Anda memutuskan untuk mengasuransikan Barang Anda, mohon untuk memilih besaran nilai perlindungan asuransi dengan harga premi asuransi sesuai dengan kebutuhan Anda pada bagian ‘Asuransi’ dalam halaman pemesanan Layanan GoBox.

      Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi atas Barang yang dikirimkan antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

    4. Anda tidak dapat melakukan klaim ganti kerugian kepada Kami apabila Anda melakukan klaim lebih dari 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal Layanan GoBox dilakukan. Anda juga tidak dapat melakukan klaim kepada Kami apabila Barang yang anda kirimkan melalui Layanan GoBox termasuk ke dalam jenis barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
    5. Setiap klaim kehilangan atau kerusakan barang, Anda akan dikenakan biaya sebesar 2,5% dari nilai pertanggungan yang berlaku (yang memperhitungkan juga nilai depresiasi atas Barang).

  4. JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOBOX

    Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoBox, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan tidak termasuk ke dalam barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoBox, antara lain:

    1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Uang (tunai, koin, mata uang asing);
      • Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
      • Pornografi dalam bentuk apapun;
      • Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
      • Hewan hidup dan tanaman;
      • Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
      • Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
      • Perangkat judi dan tiket lotere;
      • Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
      • Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
      • Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
      • Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
      • Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
      • Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
      • Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
      • Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
      • Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
      • Barang digital dan/atau barang tidak berwujud berisi konversi satuan isi ulang yang memiliki nilai ekonomis, seperti voucher pulsa elektrik, voucher game elektrik, token listrik;
      • Perangko, cukai atas minuman keras, materai;
      • Stok persediaan darah; dan/atau
      • Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
    3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
      • Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB), Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
      • Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
    4. Barang yang melebihi kapasitas (berat dan volume) angkut kendaraan sesuai dengan yang tertera pada Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  5. PENGEMBALIAN BARANG
    1. Pengguna setuju bahwa Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Pengguna atau penerima.
    2. Dalam hal terdapat Barang yang gagal dikirim karena penerima tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, Mitra akan mengantarkan Barang kembali kepada alamat pengirim.
    3. Untuk menghindari keragu-raguan, Pengguna tidak akan dibebankan Biaya Pengguna atas pengembalian Barang dari alamat penerima kepada pengirim sebagai akibat penerima tidak dapat ditemukan di alamat penerima.

  6. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengiriman Barang menggunakan Layanan GoBox dan: a. apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengiriman Barang dan b. apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoBox, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan kelalaian Mitra atau pelanggaran ketentuan berlalu-lintas, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
    4. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoBox Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

GoFood GoMart GoShop

KETENTUAN PENGGUNAAN GOFOOD

mulai dari 01 September 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoFood dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoFood (“Ketentuan Penggunaan GoFood") ini.

Ketentuan Penggunaan GoFood ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoFood pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoFood ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoFood ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoFood.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoFood ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoFood ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Gojek.

    Gerai adalah restoran, rumah makan, warung toko, gerobak dan/atau bentuk fisik lainnya yang terdaftar dalam Aplikasi Gojek yang dimiliki dan dikelola oleh Merchant.

    GoFood adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai.

    Merchant adalah pihak yang memiliki dan mengelola Gerai dimana bertindak sebagai penyedia Produk.

    Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.

    Produk adalah makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui Layanan GoFood di Gerai yang Anda pilih.

    Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran atas Produk melalui Layanan GoFood.

  2.  

  3. PEMESANAN
    1. Dengan menggunakan Layanan GoFood, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Mitra untuk melakukan Transaksi.
    2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman Merchant. Mitra akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai, pemesanan langsung di Gerai, pembayaran serta pengantaran Produk.
    3. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Mitra, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dipesan dan pengantaran.
    4. Kami dan/atau Mitra tidak menjamin ketersediaan atas Produk di Gerai.
    5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Mitra untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, lokasi Gerai, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
    6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Mitra melakukan pembelian Produk.
    7. Dalam hal Anda melakukan pemesanan atas minuman beralkohol, Anda menjamin bahwa Anda telah berusia 21 tahun dan bersedia untuk menunjukkan kartu identitas (KTP) Anda kepada Mitra pada saat pengantaran pesanan di tempat tujuan pengantaran yang Anda tentukan.
  4.  

  5. PEMBAYARAN
    1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
    2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk, namun tidak terbatas pada, harga Produk dan biaya pengantaran Produk dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu.
    3. Anda memahami bahwa harga Produk yang ditampilkan di Layanan GoFood merupakan harga estimasi. Merchant memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga yang tercantum dalam Layanan GoFood dengan harga yang diberlakukan oleh Merchant.
    4. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau bon pembelian yang diterbitkan oleh Merchant sebagaimana diserahkan oleh Mitra kepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
    5. Anda dapat menggunakan voucher GoFood yang Anda miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan GoFood sebagai potongan harga atas Produk atau biaya pengantaran.
    6. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul sehubungan dengan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda dengan memberikan bukti pendukung (e.g. struk parkir).
  6.  

  7. PENGANTARAN
    1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi dan dapat menerima pada saat Produk diantarkan oleh Mitra.
    2. Anda dapat memberikan ulasan atas Produk sebagaimana terdapat dalam Layanan GoFood setelah Transaksi Anda selesai.
    3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
      • perbedaan harga yang tercantum di Layanan GoFood dan Gerai;
      • kondisi dan kualitas;
      • durasi pengantaran oleh Mitra;
      • kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Mitra; dan
      • ketidaksesuaian Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
  8.  

  9. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 5 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 5 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoFood, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra dan/atau Merchant yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda, Mitra dan/atau MitraMerchant, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Mitra atau Merchant.
    4. Kami atau Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoFood Anda, termasuk pemesanan, jika Kami atau Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoFood, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5025-1110. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOMART

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoMart dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoMart (“Ketentuan Penggunaan GoMart”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoMart ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoMart pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoMart ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoMart ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoMart.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoMart ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoMart ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    Gerai adalah minimart, supermarket, hypermarket, warung, toko dan/atau bentuk fisik lainnya yang terdaftar dalam Aplikasi Gojek yang dimiliki dan dikelola oleh Merchant.

    GoMart adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai. 

    Merchant adalah pihak yang memiliki dan mengelola Gerai yang bertindak sebagai penyedia Produk.

    Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.

    Produk adalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui Layanan GoMart.

    Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran atas Produk melalui Layanan GoMart.

  2. PEMESANAN
    1. Dengan menggunakan layanan GoMart, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Mitra untuk melakukan Transaksi;
    2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman GoMart sepanjang Gerai beroperasi. Mitra akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai, pemesanan langsung di Gerai, pembayaran serta pengantaran Produk.
    3. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Mitra, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dipesan dan pengantaran.
    4. Kami dan/atau Mitra tidak menjamin ketersediaan atas Produk di Gerai.
    5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Mitra untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
    6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Mitra melakukan pembelian Produk.
    7. Kami dan/atau Mitra berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima pesanan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku
  3. PEMBAYARAN
    1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
    2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk, biaya tas belanja, biaya pengantaran Produk dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoMart. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 
    3. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoMart untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
    4. Anda memahami bahwa Merchant memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam laman GoMart dengan harga yang diberlakukan oleh Merchant.
    5. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk dan biaya tas belanja sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Merchant sebagaimana diserahkan oleh Mitra kepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
    6. Anda dapat menggunakan voucher GoMart yang Anda miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart sebagai potongan harga atas Produk atau biaya pengantaran.
  4. PENGANTARAN
    1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima Produk pada saat Produk diantarkan oleh Mitra.
    2. Anda dapat memberikan ulasan sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart setelah Transaksi Anda selesai.
    3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
      1. perbedaan harga yang tercantum dalam pada laman GoMart dan Gerai.
      2. kondisi dan kualitas Produk;
      3. durasi pengantaran oleh Mitra;
      4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Mitra; dan
      5. ketidaksesuaian Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
  5. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoMart, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
    4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Merchant kepada Anda serta Transaksi yang melibatkan Merchant, Anda dan Mitra membentuk suatu hubungan langsung antara Merchant, Anda dan/atau Mitra, dimana Kami bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Merchant dan/atau Mitra terhadap Anda. Selama diatur oleh hukum yang berlaku, Merchant, Anda, dan/atau Mitra bertanggung jawab terhadap satu sama lain atas setiap kewajiban dan tanggung jawab yang muncul atas Transaksi.
    5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoMart Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  6. Cara Menghubungi Kami

    Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOSHOP

mulai dari 01 September 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoShop dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoShop (“Ketentuan Penggunaan GoShop”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoShop ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoShop pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoShop ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoShop ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoShop.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoShop ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoShop ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    Gerai GoShop adalah gerai yang menyediakan jasa penjualan barang, makanan dan/atau minuman berbentuk minimart, supermarket, hypermarket, restoran, rumah makan, warung, toko, gerobak dan/atau tempat lainnya dimana tempat tersebut dipilih sendiri oleh Anda di dalam Aplikasi Gojek.

    GoShop adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai GoShop.

    Pembeli adalah Pengguna atau pihak yang melakukan pembelian Produk melalui Layanan GoShop.

    Penjual adalah pihak yang mengelola Gerai dimana bertindak sebagai penyedia Produk.

    Produk adalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui Layanan GoShop di Gerai GoShop yang Anda pilih.

    Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran Produk dari Layanan GoShop.

  2. PEMESANAN
    1. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Penyedia Layanan untuk melakukan Transaksi;
    2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman GoShop. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap Gerai GoShop, tempat tujuan pengiriman Produk, jumlah Produk yang akan dibeli, estimasi harga Produk yang Anda ketahui di dalam kolom keterangan yang disediakan dalam laman GoShop. Untuk mempermudah Penyedia Layanan dalam melakukan Transaksi, Anda dapat memilih untuk mengisi informasi tambahan seperti instruksi khusus terhadap Transaksi atau patokan alamat pengiriman Produk.
    3. Penyedia Layanan akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai GoShop, pemesanan langsung di Gerai GoShop, pembayaran serta pengantaran Produk.
    4. Kami dan/atau Penyedia Layanan tidak menjamin ketersediaan atas Produk di Gerai GoShop.
    5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Penyedia Layanan untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, lokasi Gerai GoShop, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
    6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Penyedia Layanan melakukan pembelian Produk.
    7. Kami dan/atau Penyedia Layanan berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima pesanan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku
  3. PEMBAYARAN
    1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
    2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk dan biaya pengantaran Produk. Biaya pengantaran Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoShop. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui tarif Layanan GoShop dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoShop untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
    3. Anda memahami bahwa Penjual memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam Layanan GoShop dengan harga yang diberlakukan oleh Penjual.
    4. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Penjual sebagaimana diserahkan oleh Penyedia Layanan akepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
    5. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda tidak dapat melakukan pembelian Produk dalam bentuk fisik digital, misalnya kode voucher pulsa atau layanan pembayaran tagihan.
  4. PENGANTARAN
    1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima pada saat Produk diantarkan oleh Penyedia Layanan.
    2. Anda dapat memberikan review sebagaimana tersedia dalam Layanan GoShop setelah Transaksi Anda selesai.
    3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
      1. perbedaan harga antara estimasi harga yang Anda cantumkan dalam Layanan GoShop dengan yang diberlakukan oleh Penjual dimana Anda melakukan pembelanjaan.
      2. kondisi dan kualitas;
      3. durasi pengantaran oleh Penyedia Layanan;
      4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Penyedia Layanan; dan
      5. ketidaksesuaian Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
  5. PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN KEPADA PENERIMA
    1. Produk yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Produk tidak dapat ditemukan pada alamat pengiriman Produk bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Anda.
    2. Apabila Penyedia Layanan menyerahkan Produk yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal ini kepada Kami, Anda dapat mengambil Produk yang tertinggal dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal Transaksi di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Produk”). Apabila Produk yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Produk, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Produk merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa Produk tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Produk tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Produk).
  6. PRODUK YANG DILARANG

    Anda telah membaca, memahami dan menyetujui bahwa dalam kapasitas Anda sebagai Pembeli, Anda tidak akan membeli atau berusaha membeli Produk dengan ketentuan sebagai berikut:

    Produk yang mengandung muatan negatif, seperti:

    1. Pornografi;
    2. Produk yang mendukung kegiatan judi, taruhan, lotre;
    3. kekerasan, ujaran kebencian, SARA;
    4. Produk yang mengandung pelanggaran hak kekayaan intelektual;
    5. Produk yang dapat mendukung kegiatan mengakses suatu sistem secara melawan hukum (contohnya Produk yang mengajarkan hacking dan/atau cracking);
    6. Narkotika, psikotropika dan zat adiktif lainnya;
    7. minuman beralkohol;
    8. Produk atau tindakan yang dapat mendukung kegiatan pencucian uang, permainan uang, penipuan;
    9. perdagangan manusia dan/atau perdagangan organ manusia; dan
    10. Rokok atau tembakau.

    Produk yang tidak memiliki izin sesuai dengan Hukum yang Berlaku, seperti:

    1. senjata api atau bahan peledak;
    2. obat yang dibatasi peredarannya, obat yang perlu resep dokter atau obat yang belum memiliki izin edar;
    3. tanaman ,atau binatang;
    4. alat komunikasi yang belum disertifikasi;
  7. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
    2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
    3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoShop, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Penyedia Layanan, Kami hanya akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Penyedia Layanan yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Penyedia Layanan.
    4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Penjual kepada Pembeli serta Transaksi yang melibatkan Penjual, Pembeli dan Penyedia Layanan membentuk suatu hubungan langsung antara Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan, dimana Gojek bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Gojek tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Penjual dan/atau Penyedia Layanan terhadap Pembeli. Selama diatur oleh Hukum yang Berlaku, masing-masing Pihak bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan tanggung jawab kepada Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan lain yang muncul atas Transaksi.
    5. Penyedia Layanan berhak untuk menolak permintaan Layanan GoShop Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini,  Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    6. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka Anda dengan ini setuju bahwa Anda akan mengganti rugi dan membebaskan Kami dari segala keluhan, klaim, tuntutan, dan/atau kerugian dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pelanggaran Anda atas Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku.

      Lebih lanjut, Kami berhak untuk dan dapat melakukan tindakan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada menghapus atau menghilangkan Gerai Virtual maupun Produk yang ditayangkan dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

GoPay GoTagihan GoPayLater

KETENTUAN PENGGUNAAN GOPAY

Ketika Anda menggunakan GoPay, Anda mempercayakan uang dan informasi yang anda miliki kepada kami, PT Dompet Anak Bangsa (“GoPay” atau “Kami”). Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Untuk itu, Kami perlu Anda membaca dan menyetujui langkah-langkah yang Kami terapkan, untuk menjaga kepercayaan Anda, yang Kami jabarkan dalam ketentuan ini..

  1. Lingkup

    Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan yang tersedia di GoPay, uang elektronik yang Kami terbitkan beserta layanan-layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui aplikasi Gojek atau platform resmi lainnya dari beberapa mitra kami dimana melalui platform tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur GoPay dapat diakses (“Mitra Platform Resmi”), dan terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan atau memberikan informasi kepada Kami atau kepada Mitra Platform Resmi terkait dengan setiap atau seluruh layanan GoPay.


  2. Registrasi Akun

    1. Anda dapat membuat akun GoPay: i) secara otomatis, dengan mendaftar diri anda pada akun Gojek; dan/atau ii) dengan menyampaikan permintaan registrasi kepada Kami melalui Mitra Platform Resmi mana pun. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terbaru tentang diri Anda saat membuat akun GoPay.
    2. Anda perlu memahami bahwa detil informasi log-in Anda, termasuk termasuk detail log-in ke aplikasi Gojek Anda dan/atau Mitra Platform Resmi adalah rahasia dan karenanya Anda tidak akan mengungkapkan detil informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun, termasuk password rahasia dan/atau kode verifikasi berupa Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) yang dikirimkan melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon terdaftar Anda setiap kali ada percobaan log-in ke akun Anda Password rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) hanya akan secara resmi diminta melalui dan hanya akan Anda kirim ke aplikasi Gojek Anda atau aplikasi dari Mitra Platform Resmi terkait, Kami atau petugas Kami tidak pernah menanyakan password dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) rahasia dengan cara apapun. Anda setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut. Setiap penyampaian OTP yang diverifikasi dari akun Anda saat log-in melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun akan dianggap sebagai log-in resmi.
    3. Registrasi akun GoPay hanya dapat dilakukan oleh Anda sendiri sebagai subjek hukum. Anda menyatakan dan menjamin bahwa registrasi akun GoPay Anda dilakukan oleh Anda untuk kepentingan Anda sendiri, bukan untuk kepentingan pihak lainnya manapun, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun. Kami berhak menolak registasi yang Anda lakukan atas akun GoPay untuk kepentingan pihak manapun selain Anda, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun.
    4. Setiap data yang dikirimkan Anda kepada Kami untuk pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap pendaftaran dari akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah dari akun tersebut.
    5. Kami dapat menyediakan bagi Anda layanan untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi. Dalam hal Anda bermaksud untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, Anda dapat diminta menyampaikan kode verifikasi melalui aplikasi sebagai bukti penguasaan atas akun GoPay Anda, dimana penyampaian kode verifikasi tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda atas tindakan Kami untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kepada Mitra Platform Resmi agar Anda dapat mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi.

  3. Verifikasi Akun

    1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui agen Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan tertentu yang disediakan bagi pengguna GoPay terverifikasi atau sebagaimana diperlukan.
    2. Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna GoPay terverifikasi. Tanpa mengurangi keberlakuan bagian lain dalam ketentuan ini, Anda setuju bahwa Kami dapat mengungkapkan kepada dan/atau mengumpulkan dari rekanan Kami yang bekerjasama dengan Kami setiap dan seluruh informasi dan dokumen terkait Anda dalam rangka pemrosesan permohonan verifikasi akun GoPay Anda, pengungkapan dan/atau pengumpulan mana dapat diteruskan ke dan/atau dari pihak lain oleh rekanan Kami.
    3. Ketika Anda menyampaikan permohonan verifikasi akun GoPay, Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami akan melakukan penilaian dan peninjauan untuk dapat memberikan layanan Paylater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Oleh karenanya, penyampaian permohonan verifikasi akun GoPay oleh Anda akan dianggap sebagai permohonan peninjauan layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami tidak akan melakukan aktivasi layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) sebelum Anda menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan terpisah yang berlaku atas fitur tersebut.
    4. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan. 
    5. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas akun GoPay Anda, Kami dapat menghentikan layanan GoPay apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap.

  4. Informasi Pribadi

    1. Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Anda, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi Gojek (https://www.gojek.com/privacy-policy/) (“Kebijakan Privasi Kami”).
    2. Anda memahami bahwa ketika Anda melakukan pendaftaran akun GoPay Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur GoPay, melalui aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, afiliasi Kami, Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi tersebut, sebagaimana yang terkait. Anda juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data atau informasi pribadi Anda antara GoPay dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan kami kepada Anda. Anda memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur GoPay dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut. Anda juga memahami bahwa kebijakan privasi dari Mitra Platform Resmi tersebut dapat berlaku terkait dengan pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data Anda melalui Mitra Platform Resmi tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca dan meninjau kebijakan privasi yang relevan secara menyeluruh.
    3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di akun GoPay Anda selalu aktual, Anda perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Anda sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik, nomor telepon seluler yang Anda daftarkan pada saat pembukaan akun Gojek dan/atau akun GoPay dan/atau dokumen lainnya yang Anda sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna GoPay terverifikasi. 
    4. Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan, merupakan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Anda sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    5. GoPay berhak untuk meminta informasi tambahan dari Anda, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Anda setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Tanpa mengabaikan klausul lain dari Ketentuan ini, setiap informasi tambahan yang diberikan oleh Anda atas permintaan kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya disediakan oleh Anda dan Kami tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratannya.
    6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami termasuk namun tidak terbatas pada pengungkapan informasi pribadi Anda.

  5. Persetujuan

    1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan ini, untuk menggunakan GoPay dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan.
    2. Jika Anda tidak memenuhi syarat tersebut, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan akun Anda dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan GoPay telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda.
    3. Anda mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan ini pada waktu Anda dianggap oleh hukum telah dewasa.

  6. Pengisian (Top-up), Penarikan (Withdraw) dan Transfer

    1. Pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw) saldo akun GoPay Anda dapat dilakukan melalui kanal yang Kami dan/atau mitra kami sediakan, termasuk melalui kanal bank-bank tertentu atau saluran pihak ketiga lain yang Kami informasikan. Layanan ini dapat dikenakan biaya tertentu yang mana dapat berbeda tergantung dari setiap kanal.
    2. Anda memahami bahwa pengisian (top-up) yang dilakukan melalui Mitra Platform Resmi atau kanal pihak ketiga dapat mengalami gangguan sistem dan/atau jaringan dari waktu ke waktu dari sisi Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut.
    3. Jika suatu pihak ketiga mengizinkan fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dari sumber dana Anda yang terdapat di pihak ketiga, maka Anda memahami bahwa registrasi atas fitur tersebut akan Anda lakukan langsung dengan pihak ketiga terkait. Tanggung jawab Kami terbatas pada meneruskan instruksi yang Anda berikan kepada Kami terkait aktivitas debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) tersebut kepada pihak ketiga terkait. Keluhan yang timbul terkait registrasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up), autentikasi instruksi dan/atau sistem pihak ketiga bukan merupakan tanggung jawab Kami.
    4. Anda memahami bahwa dalam hal fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) disediakan oleh pihak ketiga di GoPay, maka informasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dapat melekat dengan akun GoPay Anda. Dalam hal demikian, maka risiko yang mungkin timbul terhadap akun GoPay Anda dapat mempengaruhi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) Anda. Untuk menghindari keragu-raguan, segala risiko yang muncul akibat dari kesalahan Anda, kelalaian Anda dan/atau faktor-faktor lain yang tidak ditimbulkan oleh kesalahan Kami, tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. 
    5. Penarikan (withdraw) dan transfer saldo akun GoPay hanya dapat Anda lakukan  sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo akun GoPay Anda pada saat akan melakukan penarikan (withdraw) dan transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan biaya jasa yang berlaku tersebut dari waktu ke waktu.
    6. Kami dapat menetapkan nilai minimal penarikan (withdraw) yang dapat Anda otorisasi untuk setiap penarikan (withdraw). Kami akan menginformasikan dari waktu ke waktu nilai minimal penarikan (withdraw) tersebut yang berlaku.
    7. Penarikan (withdraw) dan transfer saldo dalam akun GoPay hanya dapat dilakukan jika akun GoPay Anda telah terverifikasi. Penarikan (withdraw) ditujukan untuk penarikan ke akun virtual dan/atau rekening tabungan di suatu bank, atas nama Anda dan/atau penerima lainnya sebagaimana ditentukan oleh Anda, atau penarikan tunai yang diterima secara langsung oleh Anda melalui kanal yang Kami atau rekan Kami sediakan. Penarikan (withdraw) yang tidak sesuai dengan tujuan yang diperbolehkan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.
    8. Ketika Anda bermaksud untuk melakukan dan/atau mengirimkan permintaan transfer saldo akun GoPay, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya, kepada penerima transfer dan/atau permintaan transfer untuk tindakan keamanan.
    9. Kami dapat menyediakan Anda berbagai metode untuk transfer saldo akun GoPay, termasuk namun tidak terbatas pada melalui tautan yang dapat Anda bagikan di luar aplikasi Gojek. Anda sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada hanya membagikan tautan ke penerima sebagaimana ditentukan oleh Anda. Anda setuju bahwa setiap instruksi transfer yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari aplikasi Gojek, tautan yang dapat dibagikan di luar aplikasi Gojek, atau Mitra Platform Resmi akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda oleh karenanya Kami akan memproses transfer saldo akun GoPay seperti yang diinstruksikan oleh Anda.
    10. Jika Anda menyampaikan instruksi transfer saldo GoPay, baik melalui aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi, yang ditujukan untuk diterima oleh seseorang: i) dengan identifikasi digital tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan/atau surat elektronik tertentu, yang tidak terhubung dengan atau belum membuka akun GoPay; atau ii) secara aktif melalui tindakan penerimaan tertentu oleh penerima sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih, maka Kami dapat memilih untuk memproses atau tidak memproses instruksi tersebut. Kami dapat menyimpan saldo tersebut terlebih dahulu dan mensyaratkan penerima untuk: i) melakukan registrasi akun GoPay dalam jangka waktu tertentu; atau ii) secara aktif setuju untuk menerima saldo melalui tindakan tertentu sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih untuk dapat menerima saldo GoPay yang Anda transfer. Dalam hal mana jika penerima tujuan tidak melakukan registrasi GoPay dalam jangka waktu yang Kami tentukan, maka saldo GoPay tersebut akan dikembalikan ke akun GoPay Anda.
    11. Dalam hal penarikan (withdraw) ditujukan untuk diterima secara tunai fisik langsung oleh Anda, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan setiap detil informasi penarikan tunai tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada setiap kode verifikasi yang mungkin diperlukan untuk penarikan tunai. 
    12. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan pengisian (top-up) dan/atau penarikan (withdraw) karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya.
    13. Saldo GoPay Anda hanya akan kami gunakan untuk memenuhi kewajiban kepada Anda dan pedagang (merchant). Saldo GoPay Anda tidak akan digunakan untuk membiayai kegiatan yang bukan merupakan kewajiban kami kepada Anda dan pedagang (merchant).

  7. Platform Berbagi (Sharing Platform)

    Kami dapat menyediakan platform berbagi tertentu yang memungkinkan Anda terhubung dan berbagi momen tertentu terkait transaksi GoPay Anda dan/atau transfer saldo akun GoPay Anda dengan kenalan Anda sesama pengguna GoPay. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju bahwa rincian tertentu terkait transfer saldo akun GoPay tersebut dapat ditampilkan di platform berbagi yang dapat diakses oleh pengguna GoPay lain tertentu. Lebih lanjut ketika seseorang bermaksud untuk melakukan transfer saldo akun GoPay ke akun Anda, untuk kenyamanan Anda dan pengirim, Kami dapat menyediakan rincian tertentu terkait akun GoPay Anda seperti nama akun GoPay Anda. Kami akan menyediakan dan menetapkan ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut penggunaan fitur platform berbagi. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju untuk terikat pada ketentuan rinci terpisah tersebut terkait penggunaan fitur platform berbagi.


  8. Batasan Saldo dan Transaksi

    1. Jumlah saldo akun GoPay Anda dibatasi sebesar: (a) Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah) jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b) Rp. 10.000.000,- (sepuluh juta Rupiah) jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain yang lebih kecil sebagaimana yang Kami tentukan.
    2. Transaksi bulanan akun GoPay Anda yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender.
    3. Jika saldo atau transaksi bulanan akun GoPay Anda melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.
    4. Kami perlu Anda memahami bahwa Kami bukan bank. Saldo akun GoPay Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).

  9. Penggunaan

    1. Anda dapat mengakses akun GoPay Anda melalui aplikasi Gojek dan/atau melalui Mitra Platform Resmi. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Anda perlu membaca syarat dan ketentuan dari Mitra Platform Resmi yang terkait dan memastikan keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab mengenai keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi.
    2. Saldo GoPay Anda dapat digunakan seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Ketentuan ini.
    3. Cara penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari waktu ke waktu, sebagaimana Kami informasikan. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas aplikasi Gojek Anda dan/atau aplikasi Mitra Platform Resmi.
    4. Saldo akun GoPay Anda akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda untuk pembayaran terkait, selama saldo akun GoPay Anda mencukupi. Jika saldo akun GoPay Anda tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Anda atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Anda akan diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang kami tentukan.
    5. Transaksi yang telah Anda konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.
    6. Jika Anda meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Platform Resmi. Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.
    7. Anda memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. GoPay tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh Mitra Platform Resmi atau pihak ketiga lainnya wajib Anda sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Platform Resmi yang terkait.
    8. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN GOPAY Anda. Anda setuju bahwa setiap perintah transaksi yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari Aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Anda. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.

  10. Otentikasi

    1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan akun GoPay Anda, Anda perlu untuk mendaftarkan enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi akun GoPay Anda.
    2. Kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda akan diperlukan untuk pembayaran dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
    3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang diverifikasi dari akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.
    4. Untuk mengatur ulang Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau metode otentikasi lain yang berlaku, Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP), yang dikirim melalui Layanan Pesan Singkat (SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar, pada aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan Staf Kami tidak pernah menanyakan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini kepada pihak ketiga mana pun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
    5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan (seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) sebelum aktivasinya.
    6. Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverifikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian, Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.
    7. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Kami tidak bertanggung jawab terkait dengan metode otentikasi dari Mitra Platform Resmi tersebut.

  11. Promosi

    1. Kami dapat menawarkan manfaat promosi dan/atau insentif atas penggunaan GoPay, dalam hal mana Ketentuan Penggunaan GoPay ini dan syarat dan ketentuan khusus terkait setiap promosi dan/atau insentif yang relevan akan berlaku terhadap penawaran manfaat promosi dan/atau insentif tersebut.
    2. Syarat dan ketentuan khusus terkait setiap program promosi dan/atau insentif akan kami sediakan melalui media yang dapat diakses secara publik.
    3. Kami berhak menentukan persyaratan yang berlaku atas setiap program promosi dan/atau insentif serta menentukan kelayakan keikutsertaan setiap pengguna dan/atau rekan usaha dalam setiap program promosi dan/atau insentif.
    4. Kami berhak mengubah dan/atau menghentikan program promosi dan/atau insentif sewaktu-waktu serta menahan, membatalkan dan/atau menarik kembali manfaat promosi dan/atau insentif termasuk dalam hal pemberian manfaat promosi dan/atau insentif tidak dapat dilaksanakan karena pembatasan berdasarkan ketentuan yang berlaku, terdapat pembatalan transaksi terkait, ditemukan tindakan penyalahgunaan (abusive), kecurangan (fraudulent) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya.

  12. Pemblokiran Akun

    1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun GoPay Anda dan penggunaan layanan GoPay dengan akun GoPay Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.
    2. Pemblokiran akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
      1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
      2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
      3. Penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan aplikasi Gojek, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam aplikasi Gojek, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
      4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan; atau 
      5. ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan.
    3. Jika akun GoPay Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Gopay Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir. 
    4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun GoPay Anda pada Mitra Platform Resmi manapun dan/atau sebagian atau semua fitur dan layanan GoPay pada Mitra Platform Resmi manapun.
  13. Penutupan Akun

    1. Akun GoPay Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
      1. Permintaan oleh Anda;
      2. Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      3. Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
      4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.
    2. Kami akan mengembalikan saldo akun GoPay Anda melalui metode yang Kami tentukan, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari saldo GoPay Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.
    3. Akun GoPay Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakhiri atau menonaktifkan akun Gojek Anda.
  14. Akun Non Aktif

    1. Akun GoPay Anda akan dianggap non aktif (“Akun Non Aktif”) dalam hal tidak terdapat transaksi dalam waktu 360 (tiga ratus enam puluh) hari kalender berturut-turut. Untuk kepentingan ketentuan ini, “transaksi” berarti penyelesaian transaksi atas setiap layanan di Aplikasi Gojek dan/atau transaksi debit atau kredit dari akun GoPay Anda, sebagaimana diinstruksikan oleh Anda.
    2. Kami dapat, tanpa kewajiban, mengenakan biaya administratif terhadap Akun Non Aktif sebesar Rp 2.000 (dua ribu Rupiah) per bulan setiap saat setelah akun GoPay Anda menjadi Akun Non Aktif dan seterusnya hingga saldo menjadi nihil. Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk melakukan tindakan sebagaimana dinyatakan dalam ketentuan ini. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi layanan GoPay tertentu di dan/atau akses Anda ke Akun Non Aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun Non Aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Anda dan Kami.

  15. Penolakan Transaksi

    Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Anda jika sistem Kami menangkap pola transaksi mencurigakan, jika Anda melanggar sebagian atau seluruh Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.


  16. Biaya

    Dalam penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay di aplikasi Gojek atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengisian (top-up), penarikan (withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh kami, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut lainnya yang terkait, atau biaya atas pengaktifan kembali akun GoPay yang telah dinonaktifkan. Jumlah biaya yang dikenakan oleh GoPay mungkin berbeda dan akan diinformasikan kepada Anda dari waktu ke waktu.


  17. Tanggung Jawab dan Kewajiban Anda

    Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:

    1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun GoPay Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan GoPay yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda; 
    2. Kemanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun GoPay, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
    3. Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim kepada Anda, Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;
    4. Setiap transaksi melalui akun GoPay Anda. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun GoPay Anda dan/atau layanan GoPay, termasuk namun tidak terbatas pada ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi transaksi yang diterbitkan oleh GoPay sesuai transaksi yang Anda setujui; dan
    5. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun GoPay, layanan GoPay, fitur GoPay dalam aplikasi Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi manapun, termasuk namun tidak terbatas pada yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyelahgunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun GoPay Anda.

  18. Tanggung Jawab Kami

    1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dan immateril, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami. 
    2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami, termasuk pelaku usaha dan mitra yang menyediakan kanal pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw).
    3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi, juga keselamatan dan keamanan transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.
    4. Kami hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, yakni jumlah yang senyatanya dibayar, yang timbul atau sehubungan dengan penggunaan akun GoPay Anda, yang dapat dibuktikan terjadi karena kesalahan Kami atau pelanggaran Kami atas Ketentuan ini. Dalam setiap hal apapun, maksimal tanggung jawab Kami hanya terbatas pada jumlah saldo terakhir GoPay Anda yang ada di sistem Kami atau Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih rendah.

  19. Ganti Rugi

    Dengan mendaftar dan menggunakan akun GoPay dan layanan GoPay, Anda setuju untuk membebaskan Kami, pihak yang memberi lisensi kepada Kami, afiliasi Kami dan setiap pegawai, direktur, komisaris, karyawan, wakil dan agen Kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:

    1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;
    2. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan GoPay dan/atau layanan GoPay;
    3. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;
    4. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
    5. Pemblokiran akun GoPay Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini.

    Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun GoPay Anda ditutup.


  20. Permasalahan dan Keluhan

    1. Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda secara elektronik di server Kami. Data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.
    2. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay. Meskipun demikian, Kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun GoPay dan/atau Layanan GoPay. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
    3. Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem GoPay atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun.
    4. Kami berhak untuk melarang Anda menggunakan layanan GoPay dalam aplikasi Gojek atau Mitra Platform Resmi manapun jika Anda menggunakan dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain sebagaimana layanan GoPay dimaksudkan untuk digunakan.
    5. Kami perlu Anda memahami bahwa dalam hal pengisian (top-up), penarikan (withdraw) dan/atau transfer melalui pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Platform Resmi, bank tertentu dan/atau saluran lainnya apapun, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah ini.
    6. Jika telepon seluler dan/atau perangat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segera memberitahu Kami melalui akun surat elektronik yang terdaftar di akun GoPay Anda atau melalui telepon ke Customer Service GoPay. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.
    7. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur GoPay, Anda dapat menyampaikannya melalui kanal yang kami sediakan.
    8. Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, Kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data Anda tidak sesuai dengan data yang tertera di sistem Kami.

      Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon Kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan Kami setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.


  21. Koreksi

    1. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap saldo GoPay Anda. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap saldo GoPay Anda tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Anda dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.
    2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit saldo GoPay Anda. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Anda menutup akun Anda.

  22. Keadaan Kahar (Force Majeure)

    Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan kontrol Kami. Anda oleh karenanya setuju untuk melepaskan Kami dari setiap klaim, jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun GoPay baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.


  23. Hak Kekayaan Intelektual

    GoPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas GoPay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Anda untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas. Anda tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem GoPay (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Anda, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan / atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur , fungsi atau grafis, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem GoPay.


  24. Tidak ada Pengesampingan

    Pengesampingan Kami atau penundaan atau kegagalan Kami dalam mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Ketentuan ini atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap ketentuan dalam Ketentuan ini.


  25. Bahasa

    Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.


  26. Pengalihan

    Anda menjamin bahwa penggunaan akun GoPay hanya digunakan oleh Anda dan untuk kepentingan Anda sendiri sebagai pemegang akun sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang menggunakan akun Anda dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (Beneficial Owner) Akun Anda selain Anda, maka Anda wajib melaporkan kepada Kami. Jika tidak ada pelaporan dari Anda mengenai pihak lain sebagai penerima manfaat atau Beneficial Owner maka Anda memberikan jaminan bahwa Anda adalah satu - satunya penerima manfaat atau Beneficial Owner dari Akun Anda.

    Meskipun saldo GoPay Anda dapat ditransfer kepada pihak lain, akun GoPay Anda tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.


  27. Keterpisahan

    Jika ketentuan apapun dalam Ketentuan ini dinyatakan ditentukan sebagai ketentuan yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, secara seluruh ataupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, bahwa ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan ini namun demikian legalitas, validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.


  28. Hukum yang Mengatur

    Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.


  29. Perubahan Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam akun GoPay, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas GoPay setelah modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Ketentuan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut. Jika Anda ingin menolak modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut, maka Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan GoPay dan/atau layanan kami.



Penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay menandakan persetujuan Anda untuk tunduk pada (i) Ketentuan ini; (ii) syarat dan ketentuan umum penggunaan Aplikasi Gojek; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi Gojek; (iv) kebijakan privasi; dan (v) setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM GOTAGIHAN

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur layanan GoTagihan. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan syarat dan ketentuan umum penggunaan GoTagihan (“Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan”) ini.

Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek dan Syarat dan Ketentuan Khusus GoTagihan. Apabila Anda menggunakan Layanan GoTagihan pada Aplikasi Gojek, Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan layanan GoTagihan.

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini harus ditafsirkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

    GoTagihan adalah fitur kanal (i) pembayaran tagihan-tagihan rutin, biaya-biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang diterbitkan Biller dan (ii) isi ulang pulsa elektronik atau pembelian paket data untuk jaringan Operator Telekomunikasi yang tersedia atau layanan telekomunikasi lainnya dari Operator Telekomunikasi yang Kami sediakan.

    Biller adalah pihak ketiga yang menerbitkan tagihan atas penyediaan barang atau jasa, yang bekerja sama secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator dengan Kami atau afiliasi Kami dalam rangka penerimaan pembayaran tagihan melalui fitur GoTagihan.

    Operator Telekomunikasi adalah pihak ketiga penyedia jasa telekomunikasi ritel yang bekerja sama dengan Kami atau afiliasi Kami, baik secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator.

  2.  

  3. KETENTUAN LAYANAN
    1. Pengguna dapat menggunakan layanan GoTagihan untuk membayar (i) tagihan-tagihan rutin, biaya-biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang diterbitkan Biller (“Tagihan”) atau (ii) melakukan isi ulang pulsa elektronik atau membeli paket data untuk jaringan Operator Telekomunikasi atau layanan telekomunikasi lainnya dari Operator Telekomunikasi yang tersedia pada Layanan GoTagihan (“Pulsa”) apabila Pengguna memiliki saldo yang memadai dalam akun GoPaynya atau sumber dana lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.
    2. Keluhan Pengguna mengenai layanan GoTagihan dapat disampaikan melalui Help Center dalam kurun waktu selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari setelah transaksi.
    3. Riwayat transaksi berhasil GoTagihan akan ditampilkan di Aplikasi Gojek paling lama untuk jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah transaksi atau jangka waktu lain yang Kami tentukan.
    4. Penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan GoPay.
    5. Penggunaan sumber dana lain, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan tunduk pada syarat dan ketentuan sumber dana lain tersebut, segala kesalahan dan/atau kerugian yang timbul yang disebabkan oleh penggunaan sumber dana lain sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan bukan merupakan tanggung jawab Kami.
    6. Segala bentuk kegagalan pembayaran atas Tagihan atau Pulsa melalui fitur GoTagihan yang disebabkan kesalahan sistem pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Biller, Operator Telekomunikasi, penyedia metode pembayaran dan/atau integrator bukan merupakan kesalahan Kami.


    KETIKA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN GOTAGIHAN UNTUK MELAKUKAN PEMBAYARAN TAGIHAN

    1. Kami hanya memfasilitasi pembayaran tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya kepada Biller. Kami tidak bertanggung-jawab atas kualitas barang dan/atau layanan atau hal lainnya terkait dengan barang dan/atau layanan yang menjadi tanggung-jawab Biller terkait.
    2. Penggunaan GoTagihan untuk pembayaran masing-masing tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang disediakan oleh masing-masing Biller dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap tiap-tiap pembayaran tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya tersebut sebagaimana ditentukan dari waktu ke waktu oleh Kami (“Syarat dan Ketentuan Khusus GoTagihan”).
    3. Apabila Anda memilih untuk menggunakan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis , maka Anda dianggap telah memberikan Kami kuasa untuk mengurangi saldo GoPay yang terdapat dalam akun GoPay Anda atau sumber dana Anda lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu, pada tanggal yang telah Anda tentukan, sebesar Tagihan yang dikenakan oleh Biller dan biaya lainnya (jika ada). Untuk menghindari keragu-raguan, kuasa yang Anda berikan akan tetap berlaku selama Anda memilih untuk menggunakan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan.
    4. Pengurangan saldo GoPay atau sumber dana lainnya yang Anda miliki secara otomatis sebagaimana disebutkan dalam poin i dilakukan dalam jangka waktu 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari kerja sebelum hari jatuh tempo Tagihan (“Periode Pengurangan”). Apabila pembayaran Tagihan secara otomatis berhasil, status Tagihan Anda akan berubah dalam waktu 2 (dua) x 24 (dua puluh empat) jam. Apabila sistem Kami mencatat bahwa Anda tidak berhasil membayar Tagihan selama Periode Pengurangan, maka Kami akan meminta Anda untuk melakukan pembayaran secara manual atas Tagihan tersebut setelah hari jatuh tempo Tagihan.
    5. Dalam memanfaatkan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan, Kami dapat meminta Anda untuk memasukkan PIN, kode verifikasi dan/atau metode keamanan lainnya sebagaimana Kami informasikan dari waktu ke waktu, yang mana kerahasiaan dari metode keamanan di atas adalah tanggung jawab penuh Anda.
    6. Anda dapat membatalkan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis untuk Tagihan tertentu dengan meng-klik tombol “Riwayat” lalu pilih “Hapus” pada menu GoTagihan.
    7. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai Tagihan Anda, Anda dapat menghubungi masing-masing Biller.
    8. Anda membebaskan Kami dari seluruh tanggung jawab, baik secara langsung mapun tidak langsung, apabila terdapat kegagalan pembayaran Tagihan melalui fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan yang disebabkan kesalahan informasi yang Anda berikan dan/atau tidak terdapat saldo GoPay yang cukup di akun GoPay Anda, atau sumber dana Anda lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.


    KETIKA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN GOTAGIHAN UNTUK PEMBELIAN PULSA

    1. Denominasi pulsa dan paket data yang dapat dibeli oleh Pengguna adalah sebagaimana dinyatakan dalam layanan GoTagihan.
    2. Pulsa dan paket data yang telah dibeli tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali.
    3. Rincian fitur yang termasuk dalam setiap paket data yang tersedia dapat dilihat di dalam Layanan GoTagihan.
    4. Layanan telekomunikasi merupakan layanan yang diberikan oleh Operator Telekomunikasi seluler yang bekerja-sama dengan Kami. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung-jawab atas kualitas layanan telekomunikasi seluler yang disediakan oleh Operator Telekomunikasi.
    5. Pemutakhiran saldo pulsa dan/atau paket data merupakan tanggung jawab Operator Telekomunikasi. Tanggung jawab Kami hanya sebatas pada penyampaian informasi pembayaran Pengguna kepada Operator Telekomunikasi.
    6. Kesalahan pengisian nomor tujuan atau pengisian nomor telepon seluler kadaluarsa oleh Pengguna tidak dapat diuangkan kembali.
    7. Kami dapat menentukan biaya yang dikenakan terhadap Pulsa, biaya dapat berubah sewaktu-waktu.
  4.  

  5. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna didalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.
    2. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan oleh Kami, Biller, Operator Telekomunikasi atau pihak ketiga lainnya dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini oleh Anda.

KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN FASILITAS PINJAMAN GOPAYLATER

mulai dari Juni 2021

Mohon agar Anda membaca, mengerti, memeriksa dan memahami Ketentuan Umum Penggunaan Fasilitas Pinjaman GoPayLater ini dan Kebijakan Privasi Findaya (“Ketentuan Penggunaan GoPayLater”) dengan seksama sebelum Anda menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater.

KetentuanPenggunaan GoPayLater ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari (a) Perjanjian Penyelenggaraan Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi antara Findaya dengan Pemberi Pinjaman (“Perjanjian Kerjasama Pemberian Pinjaman”), dan (b) Perjanjian Pemberian Fasilitas Pinjaman GoPayLater antara Pemberi Pinjaman dan Penerima Pinjaman (“Perjanjian Pinjaman”), dimana Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan bentuk kesepakatan yang sah, berlaku dan mengikat Para Pihak. 

Dengan mendaftar pada Platform, maka Anda wajib membaca Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan dengan ini menyatakan persetujuannya secara tegas dan tanpa terkecuali untuk terikat dan tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan GoPayLater.


Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek: https://www.gojek.com/terms-and-condition/.


1. KETENTUAN UMUM

1.1. Kecuali didefinisikan secara khusus dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek dan Perjanjian Pinjaman.

1.2. Sebelum menggunakan layanan GoPayLater, Anda wajib menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan melakukan pendaftaran melalui Platform.

1.3. Pada saat Anda

  1. melakukan pendaftaran pertama kali sebagai calon Penerima Pinjaman; 
  2. ketika Anda menandatangani Perjanjian Pinjaman; dan ketika Anda melakukan Transaksi dengan menggunakan GoPayLater, pertama kamu. Anda wajib membaca, mengerti, memahami dan memeriksa Ketentuan Penggunaan GoPayLater dengan seksama dan Anda wajib mengikuti proses dan langkah-langkah otentikasi dan verifikasi yang berlaku. 

1.4. GoPayLater (atau setiap penyebutannya sebagai "PayLater)" merupakan suatu layanan dalam Platform atau Mitra Platform ResmiAplikasi yang merupakan pemberian fasilitas pinjaman berbasis teknologi informasi yang disediakan oleh (Para) Pemberi Pinjaman kepada Penerima Pinjaman ("Fasilitas Pinjaman") melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P, dengan memberikan pilihan cara pelunasan Fasilitas Pinjaman sebagai berikut:

  1. dengan melakukan pelunasan Pinjaman beserta Biaya Layanan (apabila ada) pada tanggal terakhir dari bulan berjalan (“GoPayLater Akhir Bulan”); atau 
  2. dengan melakukan pelunasan Pinjaman, beserta Bunga Pinjaman (apabila ada) dengan cara angsuran (“GoPayLater Cicil”) sesuai dengan Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran pada Periode Angsuran yang telah Anda setujui.

(selanjutnya GoPayLater Akhir Bulan dan GoPayLater Cicil bersama-sama disebut sebagai “GoPayLater”). 

Ketentuan-ketentuan yang diatur pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini berlaku umum terhadap penggunaan layanan GoPayLater Akhir Bulan atau GoPayLater Cicil (sebagaimana relevan), dengan ketentuan bahwa Fasilitas Pinjaman untuk masing-masing GoPayLater Akhir Bulan atau GoPayLater Cicil akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang disetujui dan diatur lebih lanjut dalam masing-masing perjanjian pinjaman bergantung pada layanan GoPayLater yang Anda gunakan.

1.5. Dana Fasilitas pinjaman yang disalurkan kepada Anda selaku Penerima Pinjaman untuk melakukan Transaksi dengan menggunakan GoPayLater adalah epenuhnya berasal dari dan dimiliki oleh (Para) Pemberi Pinjaman yang terdaftar pada Findaya. Findaya hanya memfasilitasi pemberian pinjaman dari (Para) Pemberi Pinjaman dengan cara meneruskan dana Fasilitas pinjaman tersebut kepada Anda selaku Penerima Pinjaman. Oleh karena itu, hubungan hukum yang timbul terkait Fasilitas Pinjaman dan Tagihan adalah antara Anda selaku Penerima Pinjaman ditanggung sepenuhnya oleh Anda selaku Penerima Pinjaman dan (Para) Pemberi Pinjaman.

1.6. Persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan GoPayLater akan dianggap sebagai dan merupakan permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan setiap Transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan GoPayLater (baik itu Transaksi pertama maupun Transaksi selanjutnya) akan dianggap sebagai dan merupakan permohonan pencairan atas Fasilitas Pinjaman, dan dalam hal disetujui berdasarkan penilaian oleh Findaya, Nilai Transaksi merupakan nilai pinjaman Anda yang disalurkan oleh (Para) Pemberi Pinjaman (“Pinjaman”). 

1.7. Anda mengakui, memahami dan menyetujui bahwa Findaya (untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman) berhak untuk melakukan pemeriksaan, verifikasi, evaluasi, penilaian dan menentukan (menyetujui atau menolak) permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman untuk setiap Transaksi yang Anda lakukan. Untuk menghindari keragu-raguan, Findaya (untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman) atau (Para) Pemberi Pinjaman berhak untuk menentukan bahwa suatu pemberian Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman kepada Anda hanya mencakup layanan GoPayLater Akhir Bulan saja dan Findaya atau (Para) Pemberi Pinjaman tidak wajib untuk menyediakan layanan GoPayLater Cicil kepada Anda, atau sebaliknya. 

1.8. Anda mengakui dan menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman dapat memindahkan atau mengalihkan setiap Pinjaman yang masih terhutang dan Tagihan kepada pihak lain termasuk namun tidak terbatas pada bank, lembaga keuangan bukan bank atau institusi keuangan lainnya dengan tunduk pada ketentuan Hukum yang Berlaku dan oleh karenanya persetujuan dan pengakuan ini berlaku mengikat sesuai Hukum yang Berlaku, dan setiap pemindahan atau pengalihan tersebut akan diberitahukan kepada Penerima Pinjaman melalui Platform atau melalui media komunikasi atau sarana lainnya dan dalam periode sebagaimana yang ditentukan oleh Findaya dari waktu ke waktu. 

1.9. Anda memahami bahwa kegagalan terhadap kewajiban pembayaran atau pelunasan Pinjaman oleh Penerima Pinjaman dapat berdampak pada (i) dilakukannya kegiatan penagihan oleh Findaya, Pemberi Pinjaman atau pihak lain yang ditunjuk oleh Findaya dan/atau Pemberi Pinjaman, kepada Penerima Pinjaman; (ii) dilaporkannya Penerima Pinjaman kepada Otoritas Jasa Keuangan (“OJK”); dan (iii) catatan atau peringkat kelayakan kredit Penerima Pinjaman pada Findaya dan/atau Pemberi Pinjaman.

1.10. Anda menyetujui penggunaan Tanda Tangan Elektronik yang disediakan/difasilitasi oleh Findaya atau pihak lain yang bekerjasama dengan Findaya.

1.11. Findaya akan dan dapat melaporkan kepada pihak yang terkait, termasuk namun tidak terbatas pada OJK, PPATK dan/atau instansi terkait dalam hal terdapat informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda keliru, melanggar atau bertentangan dengan Hukum.

1.12. Dalam hal Anda mendapatkan Pinjaman dari Pemberi Pinjaman yang merupakan WNA atau badan hukum asing (badan hukum yang didirikan bukan berdasarkan Hukum Indonesia), Anda wajib memenuhi dan tunduk pada Hukum yang berlaku sehubungan dengan kewajiban terkait dengan utang luar negeri (termasuk namun tidak terbatas kepada segala kewajiban pelaporan kepada Bank Indonesia, Kementerian Keuangan, tim Pinjaman Komersial Luar Negeri dan instansi yang berwenang lainnya).

1.13. Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan dapat diubah, dimodifikasi atau ditambahkan dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan menyampaikan Notifikasi kepada Anda, baik melalui pemberitahuan atau pengumuman pada Platform, surat elektronik, nomor telepon Anda yang terdaftar pada Platform dan/atau media komunikasi lainnya. Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut ketika Anda tetap menggunakan layanan GoPayLater setelah tanggal perubahan, modifikasi dan/atau variasi tersebut mulai berlaku. Jika Anda ingin menolak perubahan, modifikasi dan/atau variasi tersebut, maka Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan GoPayLater dan/atau layanan kami, dengan ketentuan Anda wajib menyelesaikan dan melunasi seluruh kewajiban Anda yang masih tertunggak atau terhutang terlebih dahulu.

 

2. KETENTUAN PINJAMAN

2.1. Ketentuan Pokok Pinjaman

Ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat yang diatur pada Bagian 2 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini mengacu dan tunduk pada Perjanjian Pinjaman.

 

2.2. Biaya dan Pembayaran Kembali

2.2.1. Penerima Pinjaman akan dikenakan Biaya Layanan, Nilai Angsuran beserta Bunga Pinjaman dan/atau Denda Keterlambatan (sebagaimana relevan) untuk setiap Pinjaman yang diterima sebagaimana diatur lebih lanjut di dalam Perjanjian Pinjaman.

2.2.2. Aktivasi Layanan GoPayLater yang dilakukan Penerima Pinjaman merupakan persetujuan untuk melakukan pembayaran kembali Pinjaman hanya melalui akun GoPay atau cara lain yang diinstruksikan Findaya. Dengan melakukan Aktivasi GoPayLater, maka Penerima Pinjaman memberikan instruksi dan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Findaya, untuk memberikan instruksi dan kuasa kepada PT Dompet Anak Bangsa (“DAB”) untuk melakukan pemotongan secara otomatis dari akun GoPay Anda sebagai bentuk pembayaran atas Tagihan pada saat tersebut dan untuk di kemudian hari (“Potongan GoPay”), dengan tunduk pada ketentuan sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Perjanjian Pinjaman. Kuasa dari Penerima Pinjaman kepada Findaya sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814 dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum perdata sampai dengan pembayaran kembali Pinjaman telah dilakukan.

 

2.3. Kuasa

2.3.1. Anda memahami dan menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman telah memberikan instruksi sekaligus kuasa kepada Findaya untuk melakukan hal-hal sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman sebagai berikut:

  1. Menentukan dan/atau melaksanakan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan setiap perubahannya dari waktu ke waktu;
  2. Melakukan penilaian dan menentukan (menyetujui atau menolak) permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan sekaligus pencairan Pinjaman kepada Penerima Pinjaman;
  3. Menyalurkan pencairan Pinjaman kepada Penerima Pinjaman berdasarkan hasil penilaian Findaya;
  4. Menentukan dan mengatur mekanisme untuk pembayaran kembali Pinjaman, Biaya Layanan, Bunga Pinjaman, Denda Keterlambatan, serta biaya-biaya lain berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, termasuk untuk menerima pembayaran secara penuh atas seluruh kewajiban pembayaran Anda selaku Penerima Pinjaman dan menunjuk dan mengalihkan kuasa kepada pihak ketiga untuk memfasilitasi pembayaran-pembayaran tersebut;
  5. Melakukan penagihan atas seluruh kewajiban pembayaran Penerima Pinjaman kepada (Para) Pemberi Pinjaman, termasuk Pinjaman, Biaya Layanan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada) dan Denda Keterlambatan (apabila ada), untuk menunjuk dan mengalihkan kuasa untuk melaksanakan penagihan kepada pihak ketiga yang ditunjuk oleh Findaya dan melakukan segala hak (Para) Pemberi Pinjaman berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini (sebagaimana relevan); dan
  6. Mewakili dan bertindak untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman dalam mengupayakan penyelesaian sengketa dalam hal terjadi sengketa atas pemenuhan hak dan kewajiban para pihak termasuk pengajuan gugatan terhadap Anda selaku Penerima Pinjaman terkait pelaksanaan hak atau pemenuhan hak dan perlindungan kepentingan (Para) Pemberi Pinjaman.

 

3. KETENTUAN TERKAIT PENGGUNAAN LAYANAN GOPAYLATER

3.1 Aktivasi Layanan GoPayLater oleh Anda

  1. Untuk mengaktifkan layanan GoPayLater, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan melakukan pendaftaran pada Platform, dengan ketentuan pendaftaran tersebut diterima dan disetujui oleh Findaya pada halaman GoPayLater di Platform (“Aktivasi GoPayLater”).
  2. Aktivasi GoPayLater, akan dianggap sebagai permohonan Anda untuk memperoleh Fasilitas Pinjaman dengan jumlah maksimum sebesar Limit Pinjaman yang tersedia.
  3. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda telah memberikan persetujuan kepada Findaya untuk memperoleh, menggunakan, memproses, menyimpan, dan mengungkapkan Informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Findaya termasuk namun tidak terbatas pada pengalihan data dan informasi pribadi Anda kepada pihak lain, menggunakan nomor telepon genggam Anda yang terdaftar untuk menghubungi Anda melalui berbagai layanan percakapan online (termasuk Whatsapp), sehubungan dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.
  4. Apabila diperlukan, Findaya dari waktu ke waktu dapat meminta Anda untuk menyampaikan dan/atau mengunggah segala dokumen dan/atau informasi tambahan, termasuk informasi pribadi secara elektronik, kepada Findaya.
  5. Persetujuan atas permohonan pemberian Fasilitas Pinjaman akan ditandai dengan permintaan kepada Anda untuk menandatangani Perjanjian Pinjaman dan pencairan Pinjaman kepada Anda akan ditandai dengan berhasilnya pemrosesan pembayaran Transaksi Anda.
  6. Dalam hal Anda telah mengaktifkan GoPayLater Akhir Bulan dan Anda akan mengaktifkan GoPayLater Cicil, Findaya dapat memprasyaratkan Anda untuk mengaktivasikan GoPayLater Cicil dengan mengikuti mekanisme sebagaimana diatur dalam Pasal 3.1 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan berdasarkan aktivasi tersebut, Anda menyetujui, mengakui dan memahami bahwa syarat dan ketentuan GoPayLater Cicil yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini akan berlaku terhadap Anda dan merupakan suatu kesepakatan dan kewajiban hukum yang sah dan mengikat Anda.

 

3.2 Penggunaan Layanan GoPayLater

  1. Fasilitas Pinjaman yang Anda dapatkan hanya dapat dicairkan sebagai Pinjaman dengan cara melakukan suatu Transaksi melalui Platform atau melalui Mitra Platform Resmi lainnya.
  2. Konfirmasi pemesanan Transaksi pada halaman konfirmasi Transaksi oleh Anda berlaku sebagai permohonan pencairan Pinjaman dan sekaligus sebagai instruksi kepada Findaya untuk mencairkan Pinjaman sebesar Nilai Transaksi kepada Mitra Platform Resmi dan/atau Penyedia Produk (sebagaimana relevan) sebagai pembayaran atas Transaksi (apabila permohonan pencairan Pinjaman Anda disetujui oleh Findaya).
  3. Anda tidak dapat membatalkan permohonan pencairan Pinjaman yang telah disetujui pendanaannya oleh (Para) Pemberi Pinjaman.

 

3.3 Transaksi GoPayLater

3.3.1 Dengan tunduk pada Pasal 1.5 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda dapat melakukan suatu Transaksi menggunakan GoPayLater dengan ketentuan:

  1. Anda masih memiliki Limit Pinjaman dengan jumlah minimal sebesar Nilai Transaksi;
  2. Tidak ada nilai Tagihan pada Periode Ketersediaan Fasilitas sebelumnya yang belum Anda bayarkan; dan
  3. Tidak ada Peristiwa Cidera Janji yang terjadi.

3.3.2 Anda dengan ini telah mengakui dan menyetujui bahwa pemrosesan dan penyelesaian Transaksi juga akan tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, syarat dan ketentuan Penyedia Produk, dan syarat dan ketentuan Mitra Platform Resmi sebagaimana relevan.

3.3.3 Nilai Pinjaman yang timbul atas suatu Transaksi adalah sama dengan Nilai Transaksi.

3.3.4 Anda dengan ini telah mengakui dan menyetujui bahwa segala hubungan hukum terkait dengan produk dari Transaksi Anda adalah antara Anda dengan Penyedia Produk dan Mitra Platform Resmi terkait. Oleh karena itu, segala hal sehubungan dengan kualitas produk merupakan tanggung jawab dari Penyedia Produk dan Mitra Platform Resmi terkait dan Anda akan membebaskan Findaya dan Pemberi Pinjaman dari segala tanggung jawab atau kewajiban atas ketersediaan, keakuratan, kesesuaian, kelengkapan atau kebenaran layanan, konten atau produk yang disediakan oleh Penyedia Produk tersebut.

3.3.5 Transaksi sukses yang dikonfirmasi melalui Platform atau Mitra Platform Resmi, yang Anda lakukan dengan GoPayLater, akan mengurangi sisa Limit Pinjaman Anda dan merupakan Pinjaman. Keluhan atau permasalahan terkait barang dan/atau jasa yang Anda terima, termasuk setiap produk, tidak membatalkan Pinjaman. Anda dapat menyampaikan keluhan atas barang dan/atau jasa yang Anda terima langsung kepada Penyedia Produk.

3.3.6 Apabila berdasarkan konfirmasi Penyedia Produk, Platform, atau Mitra Platform Resmi, Findaya mengetahui bahwa sebuah Pinjaman lahir tanpa adanya Transaksi sukses (“Pinjaman Tidak Sah”) maka terhadap Pinjaman Tidak Sah tersebut akan berlaku ketentuan sebagai berikut:

  1. Untuk Pinjaman Tidak Sah yang belum Anda bayarkan, Findaya dapat mengurangi Tagihan Anda dan menambahkan Limit Pinjaman Anda, setelah Findaya menerima pengembalian Pinjaman dan Tagihan yang telah dicairkan dari Penyedia Produk maksimal sejumlah Pinjaman Tidak Sah.
  2. Untuk Pinjaman Tidak Sah yang telah Anda bayarkan, Penyedia Produk akan memberikan pengembalian dana Pinjaman yang telah Anda peroleh kepada Anda melalui Findaya atau melalui Platform sebesar nilai Pinjaman Tidak Sah dengan cara yang ditentukan oleh Findaya atau bersama-sama dengan Penyedia Produk dan Platform atau Mitra Platform Resmi (sebagaimana relevan), sesuai dengan kebijakan Findaya dan Platform.
  3. Keberadaan Pinjaman Tidak Sah tidak akan mengurangi atau membatalkan Pinjaman lainnya, Biaya Layanan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada) dan Denda Keterlambatan pada suatu Periode Ketersediaan Fasilitas, kecuali apabila Findaya atau bersama-sama dengan (Para) Pemberi Pinjaman memutuskan sebaliknya dengan memberikan notifikasi kepada Anda berdasarkan kebijakan Findaya dan (Para) Pemberi Pinjaman.

Dengan ketentuan bahwa ketentuan pada Bagian 3.3.6 poin (a) dan (b) hanya akan berlaku apabila Anda menyampaikan keberadaan Pinjaman Tidak Sah kepada Findaya dalam jangka waktu 45 (empat puluh lima) Hari Kerja dari Transaksi yang melahirkan Pinjaman Tidak Sah tersebut terjadi sesuai dengan yang tercatat pada Platform.

 

3.4 Verifikasi

  1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui agen Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan GoPayLater atau sebagaimana diperlukan.
  2. Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui Platform dan/atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna GoPayLater.
  3. Findaya akan melakukan verifikasi, pemeriksaan, penelaahan dan penilaian atas setiap informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda, termasuk untuk bekerjasama dengan pihak ketiga untuk melakukan verifikasi dan penilaian kelayakan untuk permohonan Pinjaman.
  4. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status Akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan.
  5. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas Akun Anda, Kami dapat menghentikan layanan apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap.

 

3.5 Otentikasi

  1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan Akun Anda, Anda perlu memiliki enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi Akun Anda. Dengan melakukan Aktivasi GoPayLater, Anda setuju bahwa Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) pada aplikasi Gojek atau akun GoPay Anda akan didaftarkan sebagai Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi Akun GoPayLater Anda (“PIN”).
  2. Kode PIN Anda akan diperlukan untuk pencairan Pinjaman atas setiap Transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan GoPayLater (baik itu Transaksi pertama maupun Transaksi selanjutnya), untuk pembayaran/pelunasan Pinjaman dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
  3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman PIN yang diverifikasi dari Akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.
  4. Untuk mengatur ulang PIN atau metode otentikasi lain yang berlaku, akan tunduk pada syarat dan ketentuan pada Platform atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan staf Kami tidak pernah menanyakan PIN atau Kode Sandi Sekali Pakai (OTP). Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan PIN atau Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) kepada pihak ketiga manapun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
  5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan PIN sebelum aktivasinya.
  6. Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian. Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.
  7. Jika Anda mengakses Akun Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Kami tidak bertanggung jawab terkait dengan metode otentikasi dari Mitra Platform Resmi tersebut.
  8. Jika Anda mengubah PIN atas akun GoPay Anda, hal tersebut akan dianggap sebagai dan merupakan perubahan atas PIN untuk Akun atau transaksi GoPayLater Anda mengikuti ketentuan perubahan PIN akun GoPay Anda.

3.6 Kebijakan Privasi Findaya

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi Findaya. Oleh karenanya, Anda wajib membaca, memahami dan mengerti Kebijakan Privasi Findaya dengan seksama.

3.7 Ketentuan-ketentuan Lain

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui ketentuan-ketentuan lainnya sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman.

3.8 Hak dan Kewajiban Para Pihak dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater

3.8.1 Hak dan Kewajiban Findaya

Dengan tidak mengesampingkan hak-hak dan kewajiban-kewajiban lain yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, hak dan kewajiban Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P adalah sebagai berikut:

  1. Berhak mendapatkan, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan mengungkapkan dan mengalihkan kepada pihak lain dalam rangka pemberian layanan dan dalam rangka pemberian Fasilitas Pinjaman, Informasi Anda yang sebelumnya telah diserahkan atau diberikan kepada Findaya sesuai dengan Kebijakan Privasi Findaya; dan 
  2. Wajib melaksanakan seluruh ketentuan-ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini sehubungan dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.

3.8.2 Hak dan Kewajiban Anda

Dengan tidak mengesampingkan hak-hak dan kewajiban-kewajiban lain yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, hak dan kewajiban Anda adalah sebagai berikut:

  1. Dengan tunduk pada hasil verifikasi, pemeriksaan, penelaahan dan penilaian oleh Findaya, Anda berhak memperoleh Fasilitas Pinjaman dan menerima pencairan Pinjaman berdasarkan Perjanjian Pinjaman dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini; 
  2. Wajib memberitahukan Findaya dan melakukan pengkinian (update) atas setiap perubahan Informasi Anda, data dan keterangan yang diberikan kepada Findaya atau diunggah (upload) ke Platform dari waktu ke waktu;
  3. Dilarang untuk melakukan tindakan yang merugikan dan/atau dapat merugikan Findaya dan/atau (Para) Pemberi Pinjaman, termasuk merusak reputasi dengan cara apapun serta tindakan penyalahgunaan (abusive) dan/atau penipuan (fraudulent) atau pola transaksi yang terindikasi oleh sistem Findaya sebagai pola transaksi keuangan yang mencurigakan; 
  4. Wajib mematuhi seluruh syarat dan ketentuan, kebijakan penggunaan dan kebijakan privasi atas produk dan/atau jasa yang berlaku pada Platform dan Mitra Platform Resmi;
  5. Wajib setiap saat mempertimbangkan nilai Biaya Layanan, Bunga Pinjaman dan setiap biaya-biaya yang wajib dibayarkan sesuai dengan kemampuannya dalam melunasi Pinjaman dan berkonsultasi dengan pihak lain apabila diperlukan sebelum melakukan permohonan atas dan memperoleh Fasilitas Pinjaman; 
  6. Wajib bekerjasama dan memberikan setiap keterangan yang diperlukan kepada OJK, pemerintah dan aparat penegak hukum lainnya, dalam hal terdapat informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda bertentangan dengan Hukum yang Berlaku; dan
  7. Anda dilarang menyalahgunakan layanan GoPayLater untuk kegiatan atau aktivitas yang berhubungan dengan unsur pencucian uang atau pendanaan terorisme, politik uang, pelanggaran terhadap norma-norma sosial, pendanaan kelompok-kelompok yang dilarang berdasarkan oleh ketentuan Hukum yang Berlaku, pendanaan perdagangan obat-obatan terlarang (narkotika atau psikotropika) dan/atau kegiatan lainnya yang melanggar ketentuan Hukum yang Berlaku (selanjutnya secara keseluruhan disebut “Pelanggaran Hukum”). Anda dengan ini telah memahami dan mengakui bahwa (i) Findaya berhak untuk melaporkan kepada otoritas yang relevan sesuai Hukum yang Berlaku apabila Findaya menemukan adanya indikasi Pelanggaran Hukum oleh Anda atau Anda terbukti secara hukum melakukan Pelanggaran Hukum; dan (ii) Findaya berhak untuk memblokir Akun Anda dan/atau menunda penyaluran atau pencairan Pinjaman, sebagaimana relevan.

 

4. KETENTUAN LAIN-LAIN

4.1. Pernyataan dan Jaminan Anda

  1. Anda adalah Warga Negara Republik Indonesia dan tunduk secara sah pada hukum Republik Indonesia, dan merupakan individu yang cakap menurut hukum, yaitu berusia 21 (dua puluh satu) tahun atau lebih atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian dan pengampuan. 
  2. Jika Anda tidak memenuhi kriteria di atas, maka:
    1. (i)  Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan, pendaftaran Akun dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan GoPayLater telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda; atau
    2. (ii)  Findaya berhak untuk menghentikan layanan GoPayLater, membatalkan Fasilitas Pinjaman Anda dan/atau melakukan tindakan yang diatur dalam ketentuan peristiwa cidera janji pada Perjanjian Pinjaman;
  3. Anda telah memperoleh izin dan/atau persetujuan yang diperlukan berdasarkan Hukum yang Berlaku untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman;Seluruh fakta, data, informasi, dokumen dan keterangan yang Anda berikan untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman adalah benar, akurat dan lengkap; 
  4. Anda telah membaca dan memahami Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan suatu kewajiban hukum yang sah dan mengikat Anda; dan
  5. Dengan mengunggah (upload) Informasi ke Akun dan/atau Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pemilik dan pemegang informasi, keterangan, atau data yang diunggah (upload) ke Platform dan/atau Akun serta berhak untuk mengunggah (upload) informasi atau data tersebut ke Platform dan/atau Akun.

 

4.2. Pembatasan Tanggung Jawab Findaya

4.2.1. Findaya tidak bertanggung jawab atas kelengkapan, keakuratan, ketepatan, dan kebenaran setiap data, keterangan serta informasi (termasuk Informasi) yang diberikan atau data yang diunggah (upload) oleh Anda dan/atau Pemberi Pinjaman, termasuk namun tidak terbatas pada informasi penggunaan Pinjaman.

4.2.2. Dengan memperhatikan Hukum yang Berlaku, Findaya tidak bertanggung jawab atas:

  1. Setiap kerugian tidak langsung dan immaterial, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami;
  2. Setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional, dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan, kelalaian atau pelanggaran Anda atau pihak ketiga selain Kami; dan
  3. Setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional, dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi atau Penyedia Produk, juga keselamatan dan keamanan Transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.

4.2.3. Tanpa mengesampingkan Pasal 4.2.1 dan 4.2.2 di atas, dalam hal terdapat peristiwa yang menyebabkan Findaya memiliki tanggung jawab hukum atau kewajiban pembayaran apapun kepada Anda sehubungan dengan layanan GoPayLater dan/atau Ketentuan Penggunaan GoPayLater, maka seluruh tanggung jawab dan kewajiban pembayaran tersebut tidak akan melebihi jumlah Biaya Layanan dan/atau Bunga Pinjaman (sebagaimana berlaku) yang telah Anda bayarkan pada periode terjadinya kewajiban pembayaran oleh Findaya.

4.2.4. Klaim, gugatan atau tuntutan apapun yang Anda miliki terhadap Findaya sehubungan dengan layanan GoPayLater atau Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini harus diberitahukan kepada Findaya dalam waktu 6 (enam) bulan setelah peristiwa yang menimbulkan klaim, dimana apabila Anda tidak melakukan klaim, gugatan atau tuntutan dalam jangka waktu tersebut (selama diizinkan oleh Hukum yang Berlaku) Anda akan kehilangan hak atas pengajuan klaim dan ganti kerugian yang Anda miliki sehubungan dengan klaim tersebut.

4.2.5. Findaya bukan merupakan pihak yang memberikan Fasilitas Pinjaman kepada Penerima Pinjaman sehingga dalam hal ini Fasilitas Pinjaman yang diberikan kepada Penerima Pinjaman hanya berasal dari Pemberi Pinjaman yang mekanismenya disalurkan oleh Findaya berdasarkan prosedur dan tata cara yang ditentukan oleh Findaya. Untuk menghindari keragu-raguan, wewenang, otoritas dan kuasa yang diberikan kepada Findaya oleh Pemberi Pinjaman tidak dapat, dalam hal dan konteks apa pun, dianggap atau diartikan sebagai bentuk pengalihan tanggung jawab dan kewajiban dari Pemberi Pinjaman (termasuk perizinan, lisensi dan sertifikat yang disyaratkan untuk melaksanakan kewajibannya) kepada Findaya. Dengan demikian, hubungan perdata yang terjadi adalah hubungan perdata antara Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman, sehingga Anda memahami bahwa batasan tanggung jawab Findaya adalah hanya sebagai penyelenggara layanan pinjaman meminjam uang berbasis teknologi informasi yang menghubungkan Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman.

4.2.6. Findaya tidak memberikan jaminan apa pun kepada Anda akan kepastian tersedianya Pemberi Pinjaman yang bersedia untuk memberikan Pinjaman berdasarkan permintaan pendanaan oleh Anda.

4.2.7. Anda telah membaca, memahami, mengerti dan menyetujui untuk melepaskan setiap dan segala tuntutan, klaim, ganti rugi ataupun bentuk lainnya kepada Findaya sehubungan dengan kegagalan peminjaman. Findaya berhak untuk tidak menginformasikan alasan kegagalan peminjaman tersebut termasuk penolakan, penundaan atau pembatalan tersebut, kecuali sebagaimana disyaratkan oleh ketentuan Hukum yang Berlaku. 

4.2.8. Platform dapat berisi konten yang disediakan oleh pihak ketiga sebagai rekanan yang bekerjasama dengan Findaya. Anda telah memahami, mengerti, mengakui dan menyetujui bahwa Findaya akan dibebaskan dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas ketersediaan, keakuratan, kesesuaian, kelengkapan atau kebenaran layanan, konten atau produk yang disediakan melalui layanan pihak ketiga tersebut. Findaya tidak membuat representasi atau jaminan apa pun tentang layanan, konten, dan/atau produk yang disediakan oleh pihak ketiga sebagai rekanan yang bekerjasama dengan Findaya.

4.2.9. Untuk setiap pembelian barang, produk dan layanan dari pihak ketiga atau mitra yang bekerjasama dengan Findaya dan tersedia melalui Platform atau Mitra Platform Resmi lainnya, maka Anda wajib untuk melakukan uji tuntas atas setiap barang, produk dan layanan yang akan dibeli dengan menggunakan layanan GoPayLater. Anda membebaskan Findaya atas setiap tuntutan, klaim dan tanggung jawab atas setiap barang, produk dan layanan yang dibeli dari setiap mitra (merchant atau retail) Findaya tersebut.

 

4.3 Informasi Akun Anda

4.3.1. Para Pihak setuju bahwa segala kewajiban perpajakan dan/atau pungutan-pungutan lainnya yang timbul berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini akan menjadi beban masing-masing Pihak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia kecuali dengan tegas diatur sebaliknya dalam Ketentuan Penggunaan ini.

4.3.2. Akun Anda di Platform (“Akun”) adalah tanggung jawab Anda. Anda tidak boleh memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda dan/atau menggunakan Akun Anda. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan Akun Anda kepada pihak lain. Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi Akun Anda dan setiap identifikasi yang Findaya dan/atau Gojek berikan kepada Anda termasuk dalam bentuk one-time password (OTP). Dalam hal terjadi penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas Akun atau identitas Anda oleh pihak ketiga, dalam hal apa pun, perintah yang diterima dari penggunaan oleh pihak ketiga tersebut akan dianggap sebagai perintah Anda termasuk mengenai permohonan pemberian Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman, kecuali Anda telah memberitahu Findaya untuk memblokir layanan GoPayLater untuk Akun Anda sebelum perintah tersebut diterima oleh Findaya. Anda menyetujui, mengakui dan memahami bahwa Findaya tidak akan bertanggung jawab dan akan dibebaskan dari setiap kerugian, tuntutan, klaim dan gugatan dari pihak lain dalam hal apapun, sehubungan dengan penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas Akun atau identitas Anda oleh pihak ketiga. 

4.3.3. Apabila Findaya mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan, penipuan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini atau tidak, maka Findaya berhak untuk dan dapat membekukan Akun, baik sementara atau permanen, atau menghentikan akses Anda terhadap layanan GoPayLater, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Findaya anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

4.3.4. Findaya akan menindaklanjuti dengan melakukan investigasi dan/atau memfasilitasi (Para) Pemberi Pinjaman yang bersangkutan untuk melaporkan kepada pihak yang berwajib apabila Findaya menerima laporan adanya pelanggaran yang Anda lakukan atas Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini ataupun pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jika Akun atau telepon seluler Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, Anda wajib untuk segera memberitahu Findaya sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

4.3.5. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan untuk penyampaian informasi apa pun terkait layanan GoPayLater, Anda harus menyampaikannya melalui surat elektronik ke alamat yang tertera pada Platform, menghubungi nomor telepon atau metode komunikasi lain nya yang tertera pada Platform.

4.3.6. Untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan Anda, Findaya akan melakukan verifikasi atas Informasi Anda. Findaya berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan lebih lanjut, jika Informasi Anda tidak sesuai dengan data atau Informasi yang tertera di sistem Findaya dengan pemberitahuan kepada Anda.

4.3.7. Findaya akan memeriksa dan melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan tanggapan Findaya sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku pada Findaya setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.

4.3.8. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda memahami, mengerti, menyetujui dan mengijinkan bahwa Findaya dapat dan berhak meminta, menyimpan, mengumpulkan, memproses, mengungkapkan, melakukan verifikasi, pemeriksaan, penelaahan, penilaian dan pengkinian atas setiap Informasi yang Anda berikan atau yang diperoleh dari pihak lain, termasuk untuk bekerjasama dengan pihak ketiga untuk melakukan penilaian atas kelayakan permohonan Fasilitas Pinjaman, penilaian kredit (credit assessment) dan profil Anda, pemeriksaan latar belakang, riwayat dan status kredit Anda, pemeriksaan penipuan, serta pemeriksaan lainnya yang diperlukan sesuai kebijakan Findaya. Dalam hal ini, Anda memahami, mengerti, menyetujui dan mengijinkan Findaya untuk dapat bekerjasama dengan pihak lain sebagaimana diperlukan untuk akses dan penggunaan layanan GoPayLater, yang antara lain termasuk namun tidak terbatas pada pihak-pihak sebagaimana disebutkan di bawah ini:

  1. Institusi atau lembaga pemerintahan yang memiliki pusat data kependudukan untuk tujuan verifikasi keabsahan identitas Anda atau pihak lain yang memiliki akses atas pusat data kependudukan untuk tujuan verifikasi keabsahan identitas Anda;
  2. Pihak penyelenggara tanda tangan elektronik untuk kebutuhan pembuatan tanda tangan elektronik;
  3. Pihak penyelenggara informasi kredit untuk mendapatkan informasi mengenai status kolektibilitas, riwayat kredit dan informasi keuangan lainnya sehingga Findaya atau Afiliasinya dapat menilai kelayakan: (i) Anda sebagai peminjam, atau (ii) permohonan Fasilitas Pinjaman oleh Anda;
  4. Mitra penagihan eksternal yang bekerjasama dengan Findaya (apabila ada);
  5. Mitra asuransi kredit atau mitra penyelenggara penjaminan yang bekerjasama dengan Findaya untuk kebutuhan mitigasi risiko kredit bagi (Para) Pemberi Pinjaman;
  6. Pemberi Pinjaman untuk keperluan permohonan pendanaan terhadap Fasilitas Pinjaman atau apabila Anda selaku Penerima Pinjaman tidak melunasi Pinjaman setelah melewati 90 (sembilan puluh) Hari Kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran;
  7. Otoritas pengawas yang berwenang untuk keperluan investigasi permasalahan atas penggunaan layanan yang diselenggarakan oleh Findaya atau untuk hal-hal lain sesuai dengan permintaan dari otoritas pengawas yang berwenang secara tertulis kepada Findaya;
  8. Lembaga alternatif Penyelesaian Sengketa, jika diperlukan, untuk proses penyelesaian sengketa; 
  9. Pihak asosiasi yang ditunjuk secara resmi oleh otoritas pemerintahan yang berwenang untuk kebutuhan pengumpulan informasi untuk pusat data layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi; 
  10. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan apabila Findaya mengidentifikasi adanya transaksi keuangan mencurigakan sebagaimana diatur pada ketentuan Hukum yang Berlaku terkait pemberantasan dan pencegahan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme;
  11. Otoritas penegak hukum di Republik Indonesia antara lain Kepolisian Negara Republik Indonesia, Komisi Pemberantasan Korupsi, pengadilan, dan lain sebagainya untuk keperluan apapun terkait penegakan hukum (antara lain, namun tidak terbatas pada kasus pelanggaran hukum, kejahatan, pencucian uang, pendanaan terorisme, dan korupsi) yang dalam hal ini wajib diminta secara resmi dan tertulis oleh otoritas yang terkait tersebut; dan
  12. Direktorat Jenderal Pajak Republik Indonesia untuk pemenuhan kewajiban pelaporan sesuai ketentuan regulasi perpajakan yang berlaku antara lain peraturan mengenai pertukaran otomatis informasi perpajakan (automatic exchange of information).

 

4.4. Pajak dan Biaya

Para Pihak setuju bahwa segala kewajiban perpajakan dan/atau pungutan-pungutan lainnya yang timbul berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini akan menjadi beban masing-masing Pihak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia kecuali dengan tegas diatur sebaliknya dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

 

4.5. Peristiwa Cidera Janji

Peristiwa cidera janji tunduk pada ketentuan yang diatur pada Perjanjian Pinjaman.

 

4.6. Hukum Yang Mengatur Dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Para Pihak setuju bahwa setiap dan semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan GoPayLater dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

4.7. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain, semua istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini mempunyai pengertian sebagai berikut:

Afiliasi” berarti (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak yang berada dalam satu pengendalian dengan; atau (iv) pihak yang berada dalam satu grup usaha dengan Kami.

Aktivasi GoPayLater” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 3.1 (a). 

Akun” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 4.3.1.

Anda” berarti setiap pihak yang menggunakan Platform dan/atau layanan GoPayLater, termasuk namun tidak terbatas pada pihak yang telah terdaftar melalui Platform sebagai Penerima Pinjaman.

Biaya Layanan” adalah biaya-biaya yang dikenakan terhadap Anda sebagai Penerima Pinjaman oleh Findaya dan/atau (Para) Pemberi Pinjaman atas penggunaan layanan GoPayLater Akhir Bulan.

Bunga Pinjaman” berarti bunga yang dikenakan terhadap Anda sebagai Penerima Pinjaman oleh (Para) Pemberi Pinjaman atas penggunaan layanan GoPayLater Cicil. 

DAB” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 2.2.2.

FasilitasPinjaman” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4.

Findaya” atau “Kami” berarti PT Mapan Global Reksa, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini bertindak dalam kapasitas nya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P.

Gojek” berarti PT Aplikasi Karya Anak Bangsa dan Afiliasinya.

GoPay” berarti layanan uang elektronik yang diterbitkan dan dioperasikan oleh DAB.

Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan hari Minggu, termasuk hari libur nasional dan cuti bersama.

Hari Kerja” adalah hari, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional, di mana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia dan/atau OJK.

Hukum yang Berlaku” adalah setiap undang-undang, peraturan serta peraturan pelaksananya, surat keputusan atau kebijakan yang berlaku dan memiliki kekuatan hukum termasuk peraturan, peraturan daerah, dan perundangan turunan lainnya, persyaratan dan pedoman dari pemerintah pusat, provinsi, wilayah, kota madya, kabupaten, atau pemerintahan regional di Republik Indonesia dan yurisdiksi lainnya terkait dengan penyelenggaraan layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi, dan termasuk kementerian, departemen, komisi, biro, dewan, administratif dan/atau lembaga atau badan pengatur atau instrumen lain darinya yang secara hukum disyaratkan untuk dipatuhi oleh setiap Pihak.

Informasi” berarti segala informasi, keterangan, dan data, baik yang ada saat ini ataupun di masa mendatang termasuk segala perubahannya dan/atau pengkinian nya, mengenai diri Anda yang Anda berikan kepada pihak Gojek dan/atau Findaya serta informasi yang dapat diidentifikasi dan dikumpulkan melalui Platform, Mitra Platform Resmi, penggunaan GoPayLater, dan penggunaan setiap layanan yang disediakan atau difasilitasi oleh pihak Gojek.

Ketentuan Penggunaan Gojek” berarti ketentuan penggunaan aplikasi Gojek sebagaimana tercantum dalam https://www.gojek.com/terms-and-condition/ dan dapat diubah dari waktu ke waktu.

Kebijakan Privasi Findaya” berarti suatu kebijakan privasi yang dibuat dan diatur oleh Findaya sehubungan dengan permintaan, pengaksesan, perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, pemrosesan, penggunaan, penganalisaan, pendistribusian, pengungkapan, penampilan, pengiriman, dan penyebarluasan setiap data pribadi dan/atau Informasi yang diperoleh dan diterima dari Anda atau Pemberi Pinjaman sebagaimana dapat diakses pada https://www.findaya.co.id/kebijakan-privasi/ atau melalui Platform dan pada tanggal disetujuinya Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, kebijakan privasi adalah yang tercantum dalam lampiran Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini. Anda mengerti, memahami dan menyetujui bahwa Kebijakan Privasi Findaya termasuk setiap perubahan dan pengkiniannya dari waktu ke waktu merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, namun Kebijakan Privasi Findaya yang paling terkini sebagaimana yang akan tercantum dalam https://www.findaya.co.id/kebijakan-privasi/.

Limit Pinjaman” berarti limit kredit yang diberikan kepada Anda sebagaimana tercantum dalam halaman GoPayLater pada Platform dan/atau Perjanjian Pinjaman.

Mitra Platform Resmi” berarti platform, website atau aplikasi resmi lainnya dari beberapa mitra Gojek, mitra Findaya atau Afiliasi Findaya, dimana melalui platform, website atau aplikasi tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur atau produk Findaya dapat diakses dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diatur oleh platform, website atau aplikasi tersebut GoPayLater.

Nilai Transaksi” berarti nilai dari Transaksi berhasil yang dibayarkan dengan menggunakan GoPayLater.

Para Pihak” berarti Anda, dan Findaya.

GoPayLater” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4.

GoPayLater Akhir Bulan” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4 (a).

GoPayLater Cicil” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4 (b).

Pemberi Pinjaman” berarti pihak yang menyediakan dan meminjamkan sejumlah dana pinjaman kepada Penerima Pinjaman melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P, yang dalam hal ini segala hak dan kewajibannya akan dilaksanakan oleh Findaya untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman.

Penerima Pinjaman” berarti pihak yang mengajukan permohonan pinjaman dan menerima sejumlah dana pinjaman dari Pemberi Pinjaman melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P.

Penyedia Produk” berarti setiap pihak yang menyediakan barang dan/atau jasa melalui Platform atau Mitra Platform Resmi yang pembayaran nya dapat diproses menggunakan GoPayLater.

"Penyelenggara Pinjaman P2P" berarti penyelenggara layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi yang terdaftar secara resmi di OJK.

Pinjaman” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.6.

Platform” adalah suatu platform layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi yang dapat diakses melalui website atau aplikasi yang dimiliki atau dioperasikan oleh Findaya, dimana dapat juga diakses atau digunakan melalui aplikasi Mitra Platform Resmi.

POJK 77”adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 77/POJK.01/2016 tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi, sebagaimana perubahannya atau penggantiannya dari waktu ke waktu.

Potongan GoPay” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 2.2.2.

PPATK”adalah berarti Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan yang merupakan lembaga sentral (focal point) yang dibentuk oleh Pemerintah Republik Indonesia yang mempunyai fungsi mengkoordinasikan pelaksanaan upaya pencegahan dan pemberantasan tindak pidana pencucian uang di Indonesia.

Tagihan” berarti seluruh Pinjaman yang Anda selaku Penerima Pinjaman terima pada suatu Periode Ketersediaan Fasilitas beserta Biaya Layanan (apabila ada) dan/atau seluruh Nilai Angsuran beserta Bunga Pinjaman (apabila ada), yang akan ditagihkan kepada Anda selaku Penerima Pinjaman.

Tanda Tangan Elektronik” adalah tanda tangan yang terdiri atas informasi elektronik yang dilekatkan, terasosiasi atau terkait dengan informasi elektronik lainnya yang digunakan sebagai alat verifikasi dan autentikasi, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik dan POJK 77.

Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran” memiliki arti sebagaimana tercantum dalam halaman GoPayLater pada Platform dan/atau Perjanjian Pinjaman.

Transaksi” berarti setiap transaksi dalam bentuk apa pun dengan Penyedia Produk yang pembayarannya (baik sebagian maupun seluruhnya) dapat dilakukan dengan menggunakan GoPayLater.


WNA” adalah singkatan dari warga negara asing atau badan hukum asing.

 

4.8. Ketentuan Lainnya

4.8.1. Findaya berhak untuk menghentikan layanan GoPayLater kepada Anda atau mengambil tindakan atau langkah-langkah yang dipandang perlu oleh Findaya, setiap saat jika terjadi Keadaan Kahar. Keadaan Kahar termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, mogok kerja, demonstrasi, pandemik, bencana nasional, permintaan dari otoritas yang berwenang untuk menghentikan layanan serta peristiwa atau kejadian lain yang terjadi di luar kekuasaan Findaya. Untuk menghindari keraguan dan sepanjang dimungkinkan berdasarkan Hukum yang Berlaku Keadaan Kahar tidak akan mengecualikan segala kewajiban pembayaran Anda berdasarkan Perjanjian Pinjaman dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, kecuali ditentukan lain oleh Findaya berdasarkan kebijakannya sendiri atau atas instruksi dari Pemberi Pinjaman.

4.8.2. Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan, baik sebagian maupun seluruh hak dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater atau layanan GoPayLater kepada pihak lain mana pun, tanpa persetujuan dari Findaya.

4.8.3. Tanpa mengesampingkan ketentuan Pasal 1.8 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman, atau Findaya berhak memindahkan atau mengalihkan setiap hak-hak dan kewajiban-kewajibannya berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini kepada pihak ketiga mana pun.

4.8.4. Apabila satu atau lebih ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini menjadi tidak berlaku, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan dalam cara apa pun menurut Hukum yang Berlaku, hal tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, dan dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

4.8.5. Para Pihak dengan ini menyatakan bahwa tidak ada instansi Pemerintah Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas kepada OJK, yang bertanggung jawab atas segala risiko kredit dan/atau gagal bayar dan seluruh kerugian dari atau terkait dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.

4.8.6. Seluruh informasi yang tertera dalam halaman fitur Findaya atau laman GoPayLater di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada informasi mengenai sejarah Transaksi, jumlah Pinjaman, Biaya Layanan, Denda Keterlambatan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada), Masa Tenggang dan profil Anda sebagai Penerima Pinjaman atau pengguna, merupakan satu bagian yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan Perjanjian Pinjaman.

4.8.7. Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dipersiapkan, dan dibuat dan ditandatangani dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Jika terjadi ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia akan berlaku, dan versi bahasa Inggris akan dianggap telah diubah secara otomatis agar sesuai dan selaras dengan versi bahasa Indonesia.

 

Para Pihak setuju bahwa Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dipersiapkan, dibuat dan ditandatangani sebagai dokumen elektronik dengan menggunakan tanda tangan elektronik sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan peraturan pelaksanaannya berikut perubahannya dari waktu ke waktu. Jika dipersyaratkan lebih lanjut oleh hukum atau kebijakan otoritas terkait, Para Pihak sepakat akan menggunakan metode tanda tangan elektronik yang diprasyaratkan dan segala biaya yang timbul atas penyesuaian tanda tangan elektronik tersebut akan ditanggung oleh (Para) Pemberi Pinjaman.


 

GoTix

KETENTUAN PENGGUNAAN GOTIX

mulai dari 01 September 2019

Halo, selamat datang di situs www.go-tix.id yang dikelola dan dimiliki oleh PT Global Loket Sejahtera (“Situs”). PT Global Loket Sejahtera adalah perseroan terbatas yang bergerak di bidang teknologi yaitu penyediaan piranti lunak (software) berupa platform yang memudahkan Pengguna dalam pemesanan tiket berbagai kegiatan hiburan dengan merek dagang GoTix (untuk selanjutnya disebut “GoTix”). Setiap orang atau entitas yang mengunjungi, menggunakan, mengakses, memanfaatkan dan/atau membuat akun di Situs kami (untuk selanjutnya disebut “Pengguna”) dengan ini setuju bahwa Pengguna telah memahami, membaca, menerima dan menyetujui ketentuan penggunaan Situs dan layanan GoTix, sebagaimana akan diuraikan di bawah ini (untuk selanjutnya disebut “Ketentuan Penggunaan”).

MOHON MEMERIKSA KETENTUAN PENGGUNAAN DAN KEBIJAKAN PRIVASI GoTix DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SITUS DAN LAYANAN GoTix. DENGAN MENDAFTAR, MEMBUAT AKUN, MENGGUNAKAN DAN/ATAU MEMANFAATKAN SITUS ATAU LAYANAN KAMI, PENGGUNA ATAS DIRI PENGGUNA SENDIRI TELAH MEMAHAMI DAN SETUJU UNTUK TUNDUK DAN TERIKAT PADA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI GoTix. DENGAN INI PENGGUNA MENYATAKAN SERTA MENJAMIN KEPADA KAMI BAHWA PENGGUNA ADALAH PERWAKILAN YANG SAH DAN BERHAK UNTUK BERTINDAK MENGIKATKAN DIRI DALAM PERJANJIAN INI.

  1. Definisi & Interpretasi

    Kecuali konteksnya menentukan lain, ungkapan berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Ketentuan Penggunaan ini:

    1. "GoTix", "Kita", atau "Kami" merujuk kepada PT Global Loket Sejahtera, sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia dan beralamat di Pasaraya Blok M, Gedung B, 5th floor, Jalan Iskandarsyah II Nomor 2, Jakarta Selatan 12160.
    2. Pengguna” atau “Kamu” atau “Anda” merujuk pada setiap Pembeli dan/atau kamu sebagai pengguna baik orang dan/atau suatu entitas yang menggunakan, mengakses, memanfaatkan, membuat akun, dan/atau melakukan pemesanan Tiket di www.GoTix.id.
    3. Situs” atau “Situs kami” berarti www.go-tix.id yang dikelola dan dimiliki oleh PT Global Loket Sejahtera.
    4. Platform” berarti Situs kami, versi mobile aplikasi dari Situs kami, saluran suara dan data, teknologi, piranti lunak, sistem dan media lain yang dimiliki atau dikelola oleh GoTix dari waktu ke waktu.
    5. Acara” berarti suatu kegiatan yang bersifat komersial maupun tidak komersial yang diselenggarakan oleh Penyelenggara yang menggunakan jasa layanan Platform kami untuk menunjang kegiatan acara tersebut, meliputi:
      1. film/movie/bioskop/teater;
      2. musik & festival;
      3. olah raga;
      4. seni & kebudayaan;
      5. konferensi & seminar;
      6. taman hiburan;
      7. atraksi; dan
      8. kegiatan lainnya yang bersifat komersial maupun non-komersial, yang Kami sediakan dari waktu ke waktu.
    6. Penyelenggara” berarti setiap entitas baik individu, perkumpulan, berbadan hukum, dan/atau berbagai bentuk entitas lainnya yang menyelenggarakan Acara sebagai penyelenggara, promotor, panitia, afiliasi Kami, pemilik bioskop, teater atau sinema dan/atau pemilik Acara yang bekerjasama dengan kami menggunakan layanan Platform kami.
    7. Tiket” berarti tiket sebagai tanda bukti hak yang sah, baik berbentuk fisik atau secara elektronik, untuk memasuki tempat berlangsungnya Acara, menikmati suatu pertunjukan yang dipertunjukan oleh Acara, menggunakan dan/atau memanfaatkan suatu kegiatan yang berhubungan dengan Acara yang diselenggarakan Penyelenggara sesuai dengan tanggal, waktu, tempat, jenis dan/atau ketentuan lainnya yang melekat pada tiket masuk tersebut yang telah dipilih, dipesan dan dibeli secara sah oleh Pembeli, baik, elektronik atau bentuk media lainnya yang digunakan oleh kami dari waktu ke waktu dan telah dilengkapi dengan kode unik) sebagai sistem pengamanan pada tiket tersebut.
    8. E-Voucher” berarti tanda telah diterimanya pembayaran atas pembelian Tiket melalui Platform GoTix, yang telah dilengkapi dengan kode unik pengaman atau tidak, yang nantinya dapat ditukarkan dengan Tiket pada waktu dan tempat yang ditentukan atau dapat sebagai tanda Tiket, sesuai dengan ketentuan pada Acara yang dibeli dan dipilih.
    9. Pembeli” berarti setiap Pengguna yang membeli Tiket dengan harga tertentu atau secara cuma-cuma sesuai dengan harga yang tertera untuk Acara yang diselenggarakan oleh Penyelenggara secara sah dan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini, syarat dan ketentuan yang berlaku pada tempat Acara, syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Penyelenggara, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    10. Biaya Jasa” berarti biaya jasa sebagai imbalan kepada kami atas jasa atau produk layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan Platform guna pemesanaan, penyediaan dan lainnya yang berkaitan, baik berupa uang, presentase maupun jasa yang dapat dinilai, yang kami tetapkan dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan kami sendiri.
  2. Ketentuan Umum
    1. Jika terjadi konflik atau inkonsistensi antara dua atau lebih ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini baik dengan ketentuan penggunaan kami lainnya dan/atau ketentuan penggunaan Penyelenggara, apakah ketentuan tersebut tercantum dalam dokumen yang sama atau berbeda, konflik atau inkonsistensi tersebut maka GoTix akan menentukan ketentuan yang berlaku.
    2. Selain Ketentuan Penggunaan ini dan tergantung pada layanan yang dipilih oleh Kamu, Kamu wajib untuk membaca aturan dan ketentuan layanan tersebut yang mungkin akan berlaku untuk layanan yang Kamu pilih.
    3. GoTix akan mempublikasikan setiap perubahan yang bersifat substansial atau amandemen dari Ketentuan Penggunaan ini (apabila ada) melalui Platform. GoTix tidak akan mempublikasikan secara personal kepada Kamu terhadap perubahan tersebut sehingga Pengguna diwajibkan untuk membaca dengan baik setiap perubahan atau amandemen tersebut sehingga apabila Pengguna tetap menggunakan, mengakses atau memanfaatkan Platform, Pengguna dianggap telah mengetahui, memahami dan menyetujui perubahan atau amandemen tersebut.
    4. Semua pesanan Tiket oleh Pembeli untuk Acara yang diselenggarakan oleh Penyelenggara yang melalui Platform kami, merupakan perikatan terpisah dengan perikatan yang timbul dari perjanjian ini berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, yaitu perikatan yang timbul antara Pembeli dengan Penyelenggara, yang masing-masing pihak terikat dan tunduk pada perikatan tersebut. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami merupakan penyedia Platform yang bekerja sama dengan Penyelenggara, sedangkan keseluruhan Tiket yang dijual kepada Pembeli adalah milik Penyelenggara. Segala bentuk data dan informasi mengenai Tiket yang Penyelenggara sediakan kepada Kami, dan Kami informasikan kepada Pengguna, merupakan penawaran dari Penyelenggara kepada Pengguna tersebut dimana mengikat untuk Penyelenggara dan Pembeli dalam hal terjadi pembelian Tiket tersebut. Oleh sebab itu, Kami bukan termasuk dalam pihak dalam hal terjadi sengketa, penuntutan hak, gugatan hak, permintaan hak, penggantian rugi, kerugian yang timbul, cidera yang timbul, kematian yang timbul dan/atau klaim hak atas hak apapun yang timbul terkait secara langsung maupun tidak langsung dari penyelenggaran Acara yang diminta oleh Penyelenggara kepada Pembeli dan begitupun sebaliknya dari Pembeli kepada Penyelenggara, termasuk oleh pihak ketiga manapun yang merasa dirugikan oleh penyelenggaraan Acara oleh Penyelenggara.
    5. Untuk menghindari keragu-raguan, Pengguna telah memahami dan menyetujui bahwa GoTix tidak memberikan jaminan dalam bentuk apapun atas keseluruhan penyelenggaran Acara baik dalam bentuk hasil penjualan Tiket, kepuasaan Pengguna, maupun kelancaran pelaksanaan Acara. Pengguna dengan ini membebaskan dan melepaskan GoTix dan menanggung dari segala bentuk tuntutan, gugatan, permintaan, kerugian, klaim, dan/atau segala bentuk penggantian hak oleh pihak manapun termasuk Pengguna sendiri yang timbul akibat dari termasuk namun tidak terbatas pada pemanfaaran GoTix dan/atau pembelian oleh Pembeli.
    6. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan di bidang keagenan. Tidak ada suatu ketentuan dan/atau hubungan yang terjadi yang mengikat di antara Kami dengan Pengguna dan/atau dengan pihak yang memiliki dan/atau menyelenggarakan Acara, Penyelenggara serta Pihak manapun yang dapat dianggap sebagai bentuk keagenan.
    7. Sebagai suatu layanan yang terintegrasi dengan Gojek, maka penggunaan dan/atau pemanfaatan GoTix baik melalui Situs Gojek maupun Situs juga tunduk pada Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi Gojek, kecuali ditentukan secara khusus dalam Syarat & Ketentuan ini dan/atau dalam Kebijakan Privasi GoTix, dimana keberlakuannya ditentukan berdasarkan kebijakan penuh Kami.
  3. Ketentuan Layanan GoTix
    1. Pemesanan/pembelian yang Pengguna lakukan melalui GoTix, merupakan hubungan hukum dan kontraktual yang mengikat antara Pengguna dan Kami, dan juga antara Pembeli dan Penyelenggara. Dalam hal ini, GoTix dapat bertindak sebagai penyedia Platform yang untuk memfasilitasi transaksi antara Pengguna dan Penyelenggara.
    2. Data dan informasi terkait dengan Acara yang GoTix cantumkan pada Situs merupakan data dan informasi yang GoTix terima dari Penyelenggara, dan GoTix akan mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan iktikad baik sesuai dengan data dan informasi yang GoTix terima.
    3. GoTix tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Penyelenggara, dan GoTix tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, benar, legal, valid, sah dan/atau bebas dari kesalahan.
    4. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyebarluaskan atau menjual kembali Tiket atau E-Voucher yang diterima, termasuk untuk menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, dan/atau menyebarluaskan dengan cara lain baik sebagian maupun keseluruhan Tiket atau E-Voucher di media sosial dan/atau media lainnya. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami tidak bertanggung jawab atas segala bentuk tanggung jawab, kerugian, tindakan yang diperlukan, tuntutan, gugatan, klaim hak, penggantian dan/atau permintaan hak apapun yang timbul dari akibat dari kelalaian, kealpaan, perbuatan Pembeli, termasuk menyebarluaskan di media sosial, tindakan-tindakan lain baik akibat langsung maupun tidak langsung seperti keamanan data dan informasi dari perangkat yang digunakan oleh Pengguna dan Pembeli yang menyebabkan kerugian bagi Pembeli dan pihak lain. Oleh karena itu, Pembeli diwajibkan untuk menjaga seluruh data dan Informasi terkait pembelian dan Tiket yang dibeli.
    5. Pengguna hanya dapat menggunakan layanan yang tersedia di Situs untuk membuat pemesanan/pembelian yang sah. Pengguna tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika GoTix menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan / pembelian yang Pengguna buat ternyata tidak sah, maka GoTix berhak untuk membatalkan pembelian/pemesanan Tiket Kamu.
    6. Dalam pemanfaatan Situs, Pengguna bertanggungjawab penuh atas kebenaran setiap data dan informasi yang diisi oleh Pengguna, termasuk dalam melakukan pemesanan dan pembelian serta pembuatan akun, segala bentuk kelalaian, kesalahan, kealpaan, typo, dan/atau kesalahan dalam bentuk dan alasan apapun yang menyebabkan data dan informasi tersebut menjadi tidak bermakna sebagaimana yang akan dimaksud oleh Pengguna menjadi tanggung jawab penuh Pengguna, baik yang menimbulkan kerugian maupun yang tidak, akan menjadi tanggung jawab Pengguna. Sehingga Pengguna diwajibkan untuk mengisi segala informasi dan data dalam menggunakan Situs dan layanan Kami secara akurat, seksama, hati-hati dan penuh ketelitian.
    7. Kamu sebagai Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa kamu adalah entitas yang berhak, perwakilan sah yang berwenang, pemilik hak, dan/atau telah mendapat seluruh persetujuan yang diperlukan dalam memanfaatkan layanan Situs kami, melakukan pemesanan dan pembelian, membuat akun serta mengisi segala data dan informasi dalam pembuatan akun Kamu, dan segala perbuatan lainnya yang berkaitan dengan penggunaan layanan Situs Kami.
    8. Kamu sebagai Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa segala data dan informasi yang diberikan dan diisi dalam Platform GoTix oleh Kamu merupakan data dan informasi yang legal, valid, sah, dan menjadi kewenangan Kamu untuk Kamu berikan kepada Kami.
    9. Kamu dengan ini telah sepakat dan menyetujui bahwa GoTix memiliki hak dan kewenangan penuh berdasarkan kebijakan Kami sendiri, untuk menghapus, tidak memproses, masukan ke daftar hitam, blokir dan/atau dengan metode dan cara-cara yang Kami anggap perlu untuk menangani setiap akun Pengguna atau penggunaan oleh Pengguna yang Kami anggap telah melanggar Ketentuan Penggunaan ini, melakukan tindak pidana, melanggar ketentuan peraturan perundang undangan,ketertiban umum, keasusilaan, fraud, penyalahgunaan, kelalaiaan, kealpaan dan/atau berdasarkan kebijakan Kami yang dapat dipertanggungjawabkan.
  4. Ketentuan untuk Menggunakan
    1. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah individu yang secara hukum berhak dan cakap hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan layanan Situs, pemesanan dan pembelian Tiket. Jika tidak, kami atau Penyelenggara terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Pengguna. Pengguna selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Situs. Pengguna juga menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk akun dalam Situs.
    2. Kami mengumpulkan dan memproses informasi dan data pribadi Pengguna, seperti namun tidak terbatas pada nama, alamat surat elektronik (surel/e-mail), kartu identitas Pengguna, nomor identitas dan/atau nomor telepon seluler Pengguna ketika Pengguna mendaftar. Pengguna harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Pengguna berikan kepada kami ada yang berubah, misalnya, jika Pengguna mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Pengguna ingin membatalkan akun Pengguna, mohon perbaharui rincian informasi Pengguna dengan mengirimkan permintaan Pengguna kepada kami. Kami akan, sepanjang yang dapat kami lakukan,memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.
    3. Pengguna hanya dapat melakukan pembelian, pemesanan dan/atau layanan lain yang mensyaratakan Pengguna untuk mendaftar, dalam Situs ketika Pengguna telah mendaftar pada layanan tersebut. Setelah Pengguna berhasil mendaftarkan diri, Situs akan memberikan Pengguna suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Pengguna pilih.
    4. Hanya Pengguna yang dapat menggunakan akun Pengguna sendiri dan Pengguna dilarang untuk memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Pengguna atau menggunakan akun Pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung seperti namun tidak terbatas menyebarkan akun Pengguna di media sosial. Pengguna tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan akun Pengguna kepada pihak lain manapun. Pengguna harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Pengguna dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Kamu. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda, dengan cara apapun, yang mengakibatkan setiap penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan atas akun atau identitas Anda, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan tersebut masih akan dianggap sebagai pesanan yang sah, kecuali Pengguna memberitahu kami tentang mengenai hal tersebut sebelum Penyelenggara memberikan pelayanan/Tiket yang diminta.
    5. Setiap Pengguna hanya dapat memiliki satu akun.
    6. Informasi yang diberikan oleh Situs tidak dapat diartikan sebagai suatu saran atau penawaran, dimana keputusan untuk menggunakan layanan Situs kami sepenuhnya berada di tangan Pengguna. Pengguna bebas memilih untuk tidak menggunakan layanan Kami dan menggunakan layanan yang disediakan oleh pihak lainnya.
    7. Pengguna berjanji bahwa Pengguna akan menggunakan Situs hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan layanan. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Situs untuk tujuan penipuan atau menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
    8. Pengguna tidak diperkenankan untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Situs dan/atau Platform kami atau mencoba untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi dengan cara apapun. Kami tidak bertanggungjawab jika Pengguna tidak memiliki perangkat yang sesuai. Kami berhak untuk melarang Pengguna untuk menggunakan Situs lebih lanjut jika Pengguna menggunakan Situs dengan perangkat yang tidak kompatibel/cocok atau tidak sah atau untuk tujuan lain selain daripada tujuan yang dimaksud untuk penggunaan Situs ini. Pengguna berjanji bahwa Pengguna hanya akan menggunakan suatu jalur akses yang diperbolehkan untuk Pengguna gunakan.
    9. Pengguna akan menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Pengguna terima dari penggunaan Situs dan/atau layanan kami.
    10. Pengguna memahami dan setuju bahwa penggunaan Situs oleh Pengguna akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi kami sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Situs, Pengguna juga memberikan persetujuan sebagaimana diprasyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
    11. Dengan memberikan informasi dan data kepada kami, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna berhak dan setuju untuk memberikan kepada kami informasi dan data tersebut yang akan kami gunakan dan dapat Kami berikan kepada Pihak yang bekerja sama dengan Kami dan/atau berafiliasi dengan Kami.
    12. Kami dapat, berdasarkan kebijakan kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Situs. Pengguna setuju bahwa Pengguna hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Pengguna juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Pengguna menggunakannya.
    13. Mohon menginformasikan kepada Kami jika Pengguna tidak lagi memiliki kontrol atas akun Anda, sebagai contoh akun Pengguna dengan cara bagaimanapun diretas (hack) atau telepon Pengguna dicuri, sehingga kami dapat membatalkan akun Pengguna dengan sebagaimana mestinya. Mohon diperhatikan bahwa Pengguna bertanggung jawab atas penggunaan akun Pengguna dan Pengguna mungkin dapat dimintakan tanggung jawabnya meskipun jika akun Pengguna tersebut disalahgunakan oleh orang lain.
  5. Pembayaran
    1. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk penggunaan atau pemanfaatan Situs di setiap saat. Kami akan memberitahu Pengguna melalui Situs tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Pengguna dapat memutuskan apakah Pengguna ingin terus menggunakan Situs tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Situs serta layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan dan/atau pembelian/pemesanan Tiket adalah tanggung jawab eksklusif Pengguna dan semata-mata dibebankan kepada Pengguna.
    2. Pengguna wajib membayar atas segala layanan dan/atau Tiket yang dipilih, dipesan dan dibeli berdasarkan ketentuan, mekanisme dan/atau tata cara yang tersedia dan dipilih oleh Pengguna. Pembeli menjamin kami bahwa pembelian tersebut tidak melanggar ketentuan dari perjanjian manapun dimana Pengguna tunduk dan terikat, peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, perintah badan yang berwenang, sanksi serta hukuman dan/atau telah mendapat segala persetujuan atau persyaratan yang diperlukan terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan, pembelian dan pembayaran Tiket tersebut.
    3. Dalam keadaan apapun, Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap pemesanan/pembelian Tiket yang dilakukan melalui situs lain yang bukan merupakan Situs resmi milik atau dikelola oleh Kami. Untuk itu, Pengguna wajib memeriksa dengan cermat alamat Situs resmi milik atau dikelola oleh Kami ketika melakukan pemesanan/pembelian Tiket, yaitu www.go-tix.idd.
    4. Penyelenggara Acara dapat memberlakukan Tiket dalam berbagai kategori atau kelas, tanggal dan jam Acara, dan/atau berbagai variasi pembeda lainnya, termasuk untuk memberikan Tiket untuk satu kali masuk ke tempat Acara ataupun berkali-kali dan/ataupun syarat penggunaan dan/atau penukaran Tiket yang Pengguna beli. Pengguna wajib untuk memperhatikan segala ketentuan dari Tiket tersebut dan memilih dan menyetujui syarat dan ketentuan dari Tiket dan tempat Acara dari Tiket yang Pengguna beli sesuai dengan kehendak Pengguna.
    5. Untuk Pertunjukan/Acara yang bertanda minimal usia (misal: 17+, 18+, 21+), maka Pengguna yang berusia kurang dari usia minimum yang tertera tidak diperkenankan memasuki area Acara dengan alasan apapun. Tidak ada penggantian dana atau ganti rugi dalam bentuk apapun. Validasi usia hanya dapat dilakukan dengan menunjukkan kartu identitas asli milik Pengguna yang masih berlaku.
    6. Transaksi pemesanan/pembelian Tiket dianggap berhasil dan telah terjadi setelah GoTix menerima konfirmasi pelunasan pembayaran Tiket oleh Pengguna melalui cara-cara yang Pengguna pilih dan Kami sediakan melalui Situs yang Pengguna pilih dan setujui, di antaranya namun tidak terbatas pada saat GoTix mengirimkan E-Voucher yang sah dan terverifikasi dengan sistem GoTix.
    7. Pengguna dengan ini mengakui bahwa kegagalan transaksi pembayaran dapat setiap saat terjadi karena kegagalan sistem perbankan, dan Pengguna dengan ini setuju bahwa dalam hal terjadi kegagalan sistem perbankan, maka pemesanan/pembelian Tiket dianggap tidak berhasil. Apabila terjadi perselisihan di kemudian hari sehubungan dengan pemesanan/pembelian Tiket maka Pengguna setuju bahwa data yang terdapat pada sistem Kami merupakan dan menjadi satu-satunya bukti yang sah dan mengikat antara Kami dan Anda.
    8. Dengan menyelesaikan pembayaran atas pembelian/pemesanan Pengguna terhadap Tiket Acara melalui GoTix, maka Pengguna setuju untuk menerima dan mematuhi ketentuan terkait dengan penggunaan, penukaran, tata cara masuk ke area Acara, peraturan-peraturan yang diterapkan oleh Penyelenggara untuk setiap Acaranya, dan/atau kebijakan-kebijakan Kami dan/atau Penyelenggara lainnya, yang dapat diterapkan dari waktu ke waktu berdasarkan situasi dan kebijakan Penyelenggara dan/atau Kami pada saat itu.
    9. Tiket yang sudah dipesan/dibeli dan dibayar oleh Kamu, tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan atau diuangkan atau dijual kembali atau dialihkan dengan cara apapun kepada orang lain dengan alasan apapun. Kamu dengan ini setuju untuk mengganti segala kerugian yang diderita oleh Kami, serta membebaskan dan melindungi Kami dari segala bentuk tuntutan yang diajukan oleh pihak manapun yang timbul sehubungan dengan penjualan kembali atau pengalihan Tiket oleh Kamu kepada orang lain, baik yang disebabkan secara langsung oleh perbuatan Kamu maupun tidak langsung.
  6. Ketentuan Tiket
    1. Tiket hanya berlaku jika dibeli sesuai dengan prosedur yang ditentukan dalam layanan GoTix.
    2. Untuk Tiket yang dibeli yang mensyaratkan penyerahan Tiket secara fisik atau penukaran E-Voucher atau penukaran Tiket, mohon dipastikan untuk membawa kartu identitas Kamu yang merujuk kepada data yang Anda sampaikan pada saat menggunakan layanan GoTix.
    3. Penukaran Tiket hanya dapat dilakukan 1 kali sesuai dengan E-Voucher atau data pembelian dalam sistem GoTix. GoTix dan Penyelenggara serta afliasi Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan Tiket setelah Tiket ditukar dan diterima oleh Kamu dan kerugian atau risiko lainnya, termasuk penggunaan Tiket oleh orang lain atau pencurian terhadap Tiket tersebut
    4. Untuk Tiket elektronik yang dapat dicetak langsung oleh Pengguna, mohon pastikan untuk membawa Tiket elektronik yang telah dicetak pada hari dilangsungkannya Acara.
    5. Pengguna dilarang menggandakan atau menduplikasi Tiket dan/atau E-Voucher.
    6. Kami tidak bertanggung-jawab atas kelalaian Pengguna yang mengakibatkan Tiket atau E-Voucher jatuh ke tangan orang lain atau menjadi dalam penguasaan orang lain dan digunakan sebagai tanda masuk ke tempat Acara atau ditukarkan dengan Tiket fisik yang sebenarnya sehingga menghilangkan hak Pengguna untuk masuk ke tempat Acara atau untuk menukarkan Tiket atau E-Voucher dengan Tiket fisik.
    7. Penyelenggara Acara berhak untuk mengambil tindakan apapun untuk melarang atau menolak Pengguna memasuki tempat Acara atau menukarkan tiket elektronik dengan tiket fisik yang sebenarnya apabila Tiket atau E-Voucher yang dimiliki Pengguna telah digunakan sebelumnya oleh orang lain.
    8. Penyelenggara Acara dan/atau Kami berhak untuk memproses dan menuntut secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik secara perdata maupun pidana, orang-orang (termasuk Pengguna) yang memperoleh Tiket dengan cara yang tidak sesuai dengan prosedur yang diberlakukan oleh promotor atau penyelenggara, termasuk tetapi tidak terbatas pada tindakan pemalsuan atau penggandaan Tiket secara tidak sah.
  7. Ketentuan Acara
    1. Tanggal Acara, jam tayang dan tempat Acara sepenuhnya ditentukan oleh dan merupakan kewenangan dari Penyelenggara Acara dan oleh karenanya Kami tidak bertanggung-jawab atas perubahan tanggal Acara, jam tayang dan tempat Acara serta perubahan lain yang dilakukan oleh Penyelenggara Acara setelah transaksi pembelian tiket berhasil dilakukan.
    2. Dalam hal Acara dibatalkan ataupun terjadi pengembalian uang pembelian Tiket oleh Penyelenggara Acara, maka Pengguna dengan ini setuju bahwa kebijakan pengembalian Tiket sepenuhnya merupakan wewenang Penyelenggara Acara, dan Pengguna dengan ini setuju untuk membela, membebaskan dan melepaskan serta tidak mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada Kami dan/atau perusahaan afiliasi Kami sehubungan dengan pembatalan Acara dan pengembalian uang pembelian Tiket. Biaya bank dan biaya administrasi yang telah dibebankan kepada Pengguna saat pembelian Tiket tidak dapat dikembalikan.
    3. Penyelenggara Acara berhak untuk menolak Pengguna untuk memasuki tempat Acara atau mengeluarkan Pengguna dari tempat Acara apabila Pengguna berperilaku tidak tertib, menyulut perselisihan, diduga melakukan pelanggaran peraturan perundang-undangan, Ketentuan Penggunaan ini, ketentuan lain yang berlaku baik pada Tiket ataupun tempat acara dan/atau menolak instruksi/peringatan dari staf Penyelenggara Acara dan/atau berdasarkan kebijakan Penyelenggara yang dapat dipertanggungjawabkan. Lebih lanjut, GoTix dan/atau Penyelenggara Acara tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian uang kepada Pengguna dalam hal tersebut di atas terjadi.
    4. Pengguna wajib menjaga barang-barang pribadi Pengguna selama Acara berlangsung. Kami dan/atau Penyelenggara penyelenggara Acara dalam keadaan apapun tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan/atau rusaknya barang pribadi Pengguna selama Acara berlangsung.
    5. Pengguna dengan ini membebaskan Kami dan/atau Penyelenggara penyelenggara Acara dari segala bentuk tuntutan dalam hal terjadi pembatalan Acara yang dilakukan secara sepihak oleh artis atau pemerintah atau karena sebab-sebab lain di luar kemampuan dan kehendak pihak GoTix dan/atau Penyelenggara Acara.
    6. Pengguna dengan ini setuju untuk bertanggungjawab secara penuh dan melepaskan dan membebaskan Kami dari segala bentuk tanggung jawab, ganti kerugian, tuntutan, gugatan, klaim hak, permintaan hak dari pihak manapun dan/atau segala bentuk kewajiban yang harus ditanggung akibat dari pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini, pelanggaran peraturan perundang-undangan, pelanggaran norma sosial, keasusilaan, ketertiban umum, dan/atau pelanggaran atas hak-hak pihak lain yang merasa haknya dilanggar oleh akibat pelaksanaan dan kunjungan Acara yang Tiketnya dibeli Pengguna dan/atau pelanggaran dari larangan, pernyataan dan jaminan, kewajiban dan segala bentuk ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.
    7. Pengguna melepaskan dan membebaskan GoTix dari seluruh tanggung jawab hukum yang timbul dari pelaksanaan Acara, termasuk akibat dari kunjungan terhadap Acara tersebut yang dilakukan Pembeli. Oleh karena itu, Pembeli dengan suka rela dengan kesadaran sendiri tanpa paksaan dari pihak manapun untuk menikmati, mengunjungi, mendatangi, menggunakan Tiket dari Tiket Acara yang dibeli melalui Kami.
    8. Dalam hal terjadi pembatalan Acara oleh artis atau otoritas yang berwenang atau pihak lainnya karena sebab-sebab yang berada diluar kendali atau kehendak Penyelenggara dan Kami, Pengguna setuju untuk melepaskan secara hukum Penyelenggara Acara dan Kami dari segala tuntutan dalam bentuk apapun terkait dengan pembatalan tersebut.
    9. Pengguna wajib mematuhi syarat dan ketentuan Acara yang diberlakukan oleh penyelenggara selama berlangsungnya Acara, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan berpakaian dan berperilaku, batasan umur dan larangan membawa benda-benda tertentu ke tempat acara/pertunjukan. Pengguna memahami bahwa syarat dan ketentuan Acara tersebut sepenuhnya merupakan kewenangan penyelenggara atau promotor dan Kami tidak terlibat dan tidak memiliki kewenangan apapun terkait Acara tersebut. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung-jawab atas tindakan yang diambil oleh Penyelenggara atas Pengguna sebelum, selama dan setelah berlangsungnya Acara, termasuk yang menimbulkan kerugian bagi Pengguna.
    10. Kami tidak menjamin dan bertanggung jawab atas keberlangsungan, terselenggaranya, berjalannya dan/atau kualitas serta kepuasan Pengguna terhadap Acara yang Tiketnya Pengguna beli melalui Situs.
    11. Kami tidak menjamin dan bertanggung jawab atas ketepatan jadwal berlangsungnya Acara dan/atau jadi atau tidaknya suatu Acara yang Pengguna beli Tiketnya melalui GoTix, dan Pengguna telah memahami dan menyetujui bahwa terdapat kemungkinan pembatalan, penggantian, pengembalian dan/atau terlambatnya penyelenggaraan Acara karena satu dan lain halnya. Pengguna membebaskan dan melepaskan Kami atas tuntutan, gugatan, permintaan hak dan/atau proses hukum apapun yang timbul karena akibat dari penyelenggaraan Acara, kualitas penyelenggaraan Acara, pembatalan Acara, pemunduran jadwal Acara, perubahan Acara dan/atau kejadian apapun yang bersangkutan dengan Acara.
    12. Pengembalian uang pembelian Tiket sebagai akibat dari pembatalan Acara atau kebijakan Penyelenggara Acara, akan dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan Penyelenggara. Biaya convenient fee atau biaya lainnya selain harga Tiket itu sendiri yang dibebankan kepada Pengguna tidak akan dikembalikan.
  8. Jaminan

    Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi untuk dapat diandalkannya, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi atau kelengkapan dari layanan, Situs kami dan/atau Platform kami, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan yang diperoleh atau berasal dari Penyelenggara dan/atau mitra kami melalui penggunaan Platform tersebut. Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa :

    1. penggunaan Platform akan aman, tepat waktu, tanpa gangguan atau terbebas dari kesalahan atau beroperasi dengan kombinasi dengan perangkat keras lain, perangkat lunak, sistem atau data;
    2. layanan akan memenuhi kebutuhan atau harapan Kamu;
    3. setiap data yang tersimpan akan akurat atau dapat diandalkan;
    4. kualitas produk, layanan, informasi, atau bahan-bahan lain yang dibeli atau diperoleh oleh Kamu melalui Platform akan memenuhi kebutuhan atau harapan Kamu;
    5. kesalahan atau kecacatan dalam Platform akan diperbaiki; atau
    6. Platform atau server(-server) yang menyediakan Platform terbebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Layanan disediakan untuk Kamu terbatas hanya pada dasar "sebagaimana adanya". Semua kondisi, pernyataan dan jaminan, baik tersurat, tersirat, yang diwajibkan oleh undang-undang atau sebaliknya, termasuk, namun tidak terbatas pada, jaminan yang tersirat mengenai jual beli, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan dikesampingkan dengan batas tertinggi dan maksimum. Kamu mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Platform oleh Kamu tetap semata-mata dan sepenuhnya ada pada Kamu dan Kamu tidak akan memiliki hak untuk meminta ganti rugi apapun dari Kami.
  9. Batasan Tanggung Jawab
    1. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap cidera, kematian, kerusakan atau kerugian yang terjadi di Acara dan/atau penggunaan Platform dan/atau Situs kami. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan, termasuk pelanggaran, atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh Penyelenggara, pengunjung lain atapun pihak lain yang berada dalam tempat Acara berlangsung selama pelaksanaan Acara, termasuk oleh Pengguna sendiri.
    2. Kami tidak bertanggung jawab dan Kamu menjamin dan membebaskan Kami, Penyelenggara, mitra kami, dan perusahaan afiliasi Kami dari tanggung jawab atas setiap kerugian, tuntutan, gugatan dan/atau permintaan hak-hak apapun oleh Kamu, Pembeli, pengunjung acara dan/atau pihak ketiga atas penyalahgunaan, fraud, perbuatan curang dan/atau tindakan-tindakan lainnya akibat dari penyebaran informasi dan/atau data Acara, termasuk data/informasi Tiket Acara, yang Kamu lakukan sendiri dan/atau akibat dari kelalaian, kealpaan dan/atau kesengajaan Kamu. Oleh karena itu, Kamu diwajibkan untuk menjaga dan tidak menyebarkan informasi dan data pribadi Kamu sendiri, termasuk akun Kamu.
    3. Setiap tuntutan terhadap Kami dalam hal apapun oleh Kamu, akan dibatasi dengan jumlah total yang sebenarnya dibayar oleh dan/atau terutang pada Kamu ketika menggunakan layanan Kami selama peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut. Dalam hal apapun Kami dan/atau pemberi lisensi dan/atau perusahaan afliasi Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Kamu atau siapa pun atas biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam segala jenis atau bentuk (termasuk cedera pribadi, gangguan emosi dan hilangnya data, barang, pendapatan, keuntungan, penggunaan atau keuntungan ekonomi lainnya). Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan atau cedera yang mungkin ditimbulkan oleh atau disebabkan oleh Kamu pada saat Acara berlangsung ataupun dalam rangka pelaksanaan perjanjian ini atau pada setiap orang untuk siapa Kamu telah memesan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian, kerusakan atau cedera yang timbul dari, atau dengan cara apapun sehubungan dengan layanan dan/atau Platform, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan dan/atau Platform dan/atau Situs Kami.
    4. Kamu secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan atau kerusakan yang timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan Pembeli, mitra Kamu, Penyelenggara, pengunjung Acara, pihak yang berada pada Acara dan/atau Penyelenggara. Kami dan perusahaan afiliasi Kami tidak akan menjadi pihak dalam sengketa, negosiasi sengketa antara Kamu dengan pihak manapun. Tanggung jawab untuk keputusan yang Kamu buat atas Acara merupakan tanggung jawab dan melekat seutuhnya dengan dan pada Kamu. Kamu secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan, penyebab tindakan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Platform, pelaksanaan Acara, perangkat lunak dan/atau Platform, atau dengan cara apapun terkait dengan Kami dan Penyelenggara Acara yang diperkenalkan kepada Kamu melalui Platform.
    5. Kami akan mengambil langkah yang sifatnya wajar untuk mencegah penipuan internet dan memastikan data yang dikumpulkan oleh Kami dan disimpan supaya aman. Namun, kami tidak bertanggung jawab dalam hal dari pelanggaran di server komputer Kamu, Kami tidak bertanggung jawab sebagai pihak ketiga.
  10. Ganti Rugi

    Dengan menggunakan layanan dan/atau Situs Kami ini, Kamu setuju bahwa Kamu akan membela, memberikan ganti rugi dan membebaskan Kami, pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing dari petugas, direktur, komisaris, karyawan, pengacara dan agen kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya dan ongkos pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan layanan pada Situs Kami dan/atau Platform oleh Kamu, hubungan Kamu dengan Pembeli, penyedia pihak ketiga, mitra, pemasang iklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran atas atau tidak dipatuhinya salah satu Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang disebutkan di sini atau tidak atau (c) pelanggaran Kamu terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk mitra pihak ketiga dan Mitra Kami, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan layanan Platform Kami. Kewajiban pembelaan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Situs oleh Kamu dan Event telah berakhir.

  11. Perizinan
    1. Dengan tergantung pada kepatuhan Pengguna pada Ketentuan Penggunaan, kami memberikan Pengguna ijin yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, ijin yang dapat ditarik untuk mengunduh pada suatu perangkat bergerak tunggal yang Pengguna miliki atau kontrol dan menjalankan Situs semata-mata untuk kebutuhan pribadi, non-komersial Pengguna sendiri.
    2. Pengguna tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain yang mungkin mengeksploitasi Situs, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan Penggunaan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga Situs dan/atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet ke Situs atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis Situs, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis Situs, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server perdetik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Situs, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/Situs pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Situs atau isinya; (vii) menerbitkan,mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang dimiliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari pemilik hak milik, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Situs. Tidak ada lisensi atau hak yang diberikan kepada Pengguna dengan implikasi berdasarkan hak kekayaan intelektual dimiliki atau dikendalikan oleh kami atau pemberi lisensi kami, kecuali untuk lisensi dan hak tersebut secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
  12. Kekayaan Intelektual
    1. GoTix, termasuk nama dan logo, Situs, dan layanan berserta lambang, logo, fotografi, poster dan/atau ciptaan milik Kami, afiliasi Kami dan/atau Penyelenggara, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi kami, sebagaimana berlaku) secara eksklusif memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Situs, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait.
    2. Tanpa menyimpang dari hak kami berdasarkan hukum yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan, Pengguna diberitahukan bahwa setiap usaha atau pelanggaran nyata atas ketentuan ini akan mengakibatkan penghentian semua hak Pengguna di bawah Ketentuan Penggunaan. Jika Pengguna menghindari salah satu cara yang kami ambil untuk melindungi layanan dari penggunaan secara tidak sah, Pengguna harus segera menghentikan setiap dan semua penggunaan layanan, dan Pengguna setuju untuk melakukannya. GoTix, termasuk nama dan logo, Situs, Situs dan layanan berserta lambang, logo, fotografi, poster dan/atau ciptaan milik Kami, afiliasi Kami dan/atau Penyelenggara dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi kami, sebagaimana berlaku) secara eksklusif memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Situs, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait. 
  13. Pengakhiran
    1. Pengguna tidak berkewajiban untuk menggunakan Situs Kami, dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya setiap saat dengan membatalkan akun Pengguna dan keluar dari Situs dari perangkat Kami, sehingga menonaktifkan penggunaan Situs tersebut. Ketentuan Penggunaan secara otomatis berakhir ketika Pengguna secara permanen menghapus Situs dari perangkat.
    2. Pengguna dapat mengakhiri akun Pengguna dengan memberitahu kami maksud Pengguna untuk membatalkan akun Anda. Kami akan mencoba untuk melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan penghentian Anda.
    3. Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi atau menghentikan Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Situs jika kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Pengguna telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  14. Lain-Lain
    1. Pengesampingan atau toleransi atau kegagalan kami untuk mengklaim suatu pelanggaran ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau untuk melaksanakan hak yang dinyatakan oleh Ketentuan Penggunaan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran berikutnya dari setiap ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.
    2. Ketentuan Penggunaan ini disusun dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia, kedua versi akan mengikat Pengguna dan Kami. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.
    3. Pengguna tidak dapat memindahkan atau mengalihkan hak Pengguna berdasarkan Ketentuan Penggunaan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan kepada pihak semata-mata dan mutlak menurut kebijakan Kami.
    4. Jika ada istilah berdasarkan Ketentuan Penggunaan yang dianggap tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, baik secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan pengundangan atau ketentuan perundang-undangan, istilah atau bagian dari istilah tersebut akan, sepanjang, dianggap bukan bagian dari Ketentuan Penggunaan ini, namun legalitas, keabsahan atau keberlakuan dari Ketentuan Penggunaan selebihnya tidak akan terpengaruhi.
    5. Ketentuan Penggunaan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan kami akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
    6. Ketentuan Penggunaan ini dapat dimodifikasi dan diubah dari waktu ke waktu, baik dengan pemberitahuan ataupun tidak. Pengguna diwajibkan untuk memeriksa secara berkala. Kami dapat memberitahu Pengguna melalui Situs dan/atau email atas modifikasi, dan/atau perubahan atas Ketentuan Penggunaan. Penggunaan Situs secara terus menerus setelah diterimanya pemberitahuan ini merupakan persetujuan dan penerimaan Pengguna atas modifikasi, dan/atau perubahan, walaupun tidak diberikan pemberitahuan secara personal kepada Pengguna.
    7. Ketentuan Penggunaan ini secara mutatis mutandis berlaku secara mutlak untuk penggunaan dan/atau pemanfaatan Situs baik dalam Situs Kami dan fitur GoTix pada Aplikasi Gojek, begitupun sebaliknya (vice versa) meskipun tidak diatur atau tertulis secara jelas dalam Ketentuan Penggunaan ini, dimana yang berlaku menjadi kewenangan penuh dari Kami untuk Kami tentukan.
    8. Pengguna dapat mengajukan keluhan atas suatu transaksi pembelian tiket melalui GoTix dengan melaporkannya ke Call Center GoTix di (021) 5084 9000 atau mengirimkan email ke csgotix@go-jek.com dalam kurun waktu 48 jam setelah transaksi.
GoClub GoBiz

Ketentuan Penggunaan Program GoClub

Mulai dari 22 Januari 2021

 

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap program GoClub dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan ketentuan penggunaan program GoClub (“Ketentuan Penggunaan GoClub”) ini.

 

Ketentuan Penggunaan GoClub ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Jika Anda menggunakan Program GoClub pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoClub ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoClub ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Program GoClub.

 

Istilah Umum

Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoClub ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoClub ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

Anggota adalah Pengguna yang terdaftar sebagai anggota GoClub;

Experience Point atau ‘XP’ adalah suatu indikator dalam bentuk skor atau angka, yang tidak memiliki nilai tukar dan/atau manfaat ekonomi dalam bentuk apapun, yang diberikan kepada Anggota sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

GoClub adalah program loyalitas yang diselenggarakan oleh Kami yang dapat diakses dan dinikmati oleh Anggota melalui Aplikasi;

Halaman GoClub adalah halaman pada Aplikasi yang dapat diakses oleh Anggota yang memuat rincian XP, Level, Manfaat dan informasi lain sehubungan dengan GoClub dan aktivitas yang dapat dilakukan oleh Anggota sehubungan dengan GoClub;

Level adalah tingkatan status Anggota yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

Manfaat adalah manfaat berupa barang, jasa/layanan dan/atau bentuk lainnya yang dapat dinikmati oleh Anggota sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

Pengguna adalah Anda sebagai pengguna akhir Aplikasi yang terdaftar; dan

Periode Level adalah suatu periode waktu sejak Anggota mulai berada di suatu Level sampai dengan durasi tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

 

Ketentuan mengenai Anggota

  1. Kami akan mengirimkan undangan kepada Pengguna sehubungan dengan penawaran untuk dapat menjadi Anggota. 
  2. Setelah mendapatkan undangan dari Kami, Pengguna memiliki pilihan untuk memutuskan apakah Pengguna ingin menjadi Anggota atau tidak melalui saluran komunikasi yang Kami miliki dalam Aplikasi.
  3. Setelah Pengguna memberikan persetujuannya untuk terdaftar sebagai Anggota, maka Pengguna dapat mengakses Halaman GoClub dan mulai mendapatkan XP, Level dan Manfaat sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini.

 

Ketentuan mengenai XP

  1. Anggota akan mendapatkan XP setelah memenuhi persyaratan tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  2. Jumlah XP yang didapatkan oleh Anggota akan dihitung dengan formula yang Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  3. Akumulasi jumlah XP yang dimiliki oleh Anggota digunakan hanya untuk penentuan Level dan tidak dapat ditukarkan untuk mendapatkan Manfaat dalam bentuk apapun.
  4. Apabila Anggota pindah ke Level yang lebih rendah, akumulasi jumlah XP yang dimiliki oleh Anggota akan berkurang menjadi sama dengan akumulasi jumlah XP minimum tertentu yang dipersyaratkan untuk berada di Level yang lebih rendah tersebut.

 

Ketentuan mengenai Level

  1. Level ditentukan berdasarkan persyaratan jumlah XP tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  2. Jenis-jenis Level yang berlaku ditentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  3. Anggota akan berada di Level yang paling rendah ketika terdaftar pertama kali sebagai Anggota.
  4. Anggota akan berada di suatu Level selama Periode Level atau sampai dengan Anggota pindah ke Level yang lebih tinggi, mana yang terjadi lebih dahulu.
  5. Anggota akan pindah ke Level yang lebih tinggi pada saat Anggota berhasil memiliki akumulasi jumlah XP minimum tertentu yang dipersyaratkan untuk berada di Level yang lebih tinggi tersebut.
  6. Anggota akan bertahan di Level yang sama pada saat suatu Periode Level berakhir apabila Anggota berhasil mendapatkan jumlah XP minimum tertentu selama Periode Level tersebut.
  7. Anggota akan pindah ke Level yang lebih rendah pada saat suatu Periode Level berakhir apabila Anggota tidak berhasil mendapatkan jumlah XP minimum tertentu selama Periode Level tersebut.

 

Ketentuan mengenai Manfaat

  1. Anggota dapat menikmati Manfaat yang tersedia pada setiap Level sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  2. Anggota memiliki kesempatan untuk mendapatkan Manfaat berupa harta karun, yaitu kesempatan untuk memilih 1 (satu) voucher apabila berhasil mendapatkan sejumlah XP tertentu yang akan Kami komunikasikan dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub. Jenis dan rincian voucher yang dapat dipilih oleh Anggota dapat berbeda untuk setiap Anggota dan pada setiap harta karun sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
  3. Untuk menghindari keraguan, (i) penyediaan Manfaat kepada Anggota merupakan suatu kebijakan yang terpisah dari penyediaan Aplikasi oleh Kami kepada Pengguna dan/atau Penyedia Layanan, (ii) kewajiban Kami kepada Anggota atas penyediaan Manfaat untuk suatu Level timbul pada awal Periode Level dan selesai pada saat Periode Level tersebut berakhir atau pada saat Anggota pindah ke Level lain atau pada saat Manfaat tersebut telah habis dinikmati oleh Anggota dan/atau dinyatakan tidak berlaku lagi sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu, dan (iii) Kami dapat, tetapi tidak wajib, menyediakan Manfaat berupa harta karun kepada Anggota.

 

Tindakan yang Kami Anggap Perlu

  1. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek, Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan GoClub ini atau tidak, maka Kami berhak untuk dan dapat mengurangi dan/atau tidak melakukan pemberian XP kepada Anggota, menurunkan, mempertahankan dan/atau tidak menaikkan Level Anggota, mengurangi dan/atau menghentikan Manfaat yang terdapat dalam GoClub (secara sendiri atau bersama-sama disebut sebagai “Pembekuan Keanggotaan”), melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.
  2. Jika Anda dikenakan Pembekuan Keanggotaan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa Anda seharusnya tidak dikenakan Pembekuan Keanggotaan, Anda dapat membuat laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan Pembekuan Keanggotaan yang dikenakan kepada Anda. Pembekuan Keanggotaan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya Pembekuan Keanggotaan telah diselesaikan.
  3. Dalam hal terjadi Pembekuan Keanggotaan dan/atau penghentian program GoClub, Anda akan berhenti terdaftar sebagai Anggota sehingga Anda (i) tidak dapat lagi mengakses Halaman GoClub; (ii) tidak dapat lagi mendapatkan XP; dan (iii) tidak dapat lagi menikmati Manfaat apapun, dengan ketentuan bahwa Manfaat tertentu yang sudah Anda terima sebelumnya dan masih berlaku sampai dengan suatu waktu tertentu, jika ada, masih dapat Anda nikmati sampai dengan akhir masa berlaku Manfaat tersebut.

 

Ketentuan Umum

  1. Setiap keluhan maupun aduan dari Pengguna sehubungan dengan permasalahan yang Anda temui terkait GoClub dapat disampaikan kepada Kami.
  2. Kami akan melakukan pemeriksaan atas keluhan maupun aduan dari Pengguna dan akan memberikan tanggapan kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal Kami setelah Kami menerima seluruh informasi yang lengkap dan menyeluruh atas keluhan dan aduan dari Pengguna.
  3. Kami dapat mengubah Ketentuan Penggunaan GoClub ini atas kebijakan Kami sendiri dari waktu ke waktu. Kami akan menggunakan upaya dan jangka waktu yang wajar untuk memberitahu Anda tentang segala perubahan material pada Ketentuan Penggunaan GoClub. Namun, Anda memahami dan setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Penggunaan GoClub secara berkala dan penggunaan GoClub oleh Anda yang berkelanjutan merupakan bentuk penerimaan Anda terhadap setiap perubahan atas Ketentuan Penggunaan GoClub.
  4. Kami dapat memberikan informasi atau pemberitahuan kepada Anda melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan kepada Anda dengan menggunakan jalur komunikasi yang Kami miliki, seperti melalui Halaman GoClub, nomor telepon Anda yang terdaftar atau ke alamat email Anda yang tercantum dalam Akun Anda.
  5. Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke customerservice@go-jek.com, Menu Bantuan dalam aplikasi, atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

SYARAT DAN KETENTUAN GOFOOD (GOBIZ)

Syarat dan Ketentuan GoFood (GoBiz) ini mengatur hubungan antara anda (“Mitra Usaha”) dengan PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“AKAB”), dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana tertera di bawah ini yang dituangkan dalam bentuk Kontrak Elektronik.

BAHWA:

  1. AKAB adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan aplikasi (piranti lunak) untuk komputer dan telepon genggam serta marketplace dengan merek dagang ‘Gojek’. Gojek menyediakan layanan jasa pemesanan dan pengantaran makanan dan minuman melalui fitur dalam aplikasinya dengan nama “GoFood”.
  2. Gojek tidak menyediakan jasa transportasi, ataupun bertindak sebagai penyedia transportasi, kurir, penyedia jasa pos, penyedia jasa pengiriman, pemasok atau operator makanan dan minuman, operator taxi atau supir pribadi, dan tidak bertindak sebagai agen dari salah satu pihak atau badan hukum tersebut.
  3. Mitra Usaha adalah suatu badan hukum dan/atau perorangan yang bergerak di bidang jasa makanan dan/atau minuman, yang merupakan pemilik dan pengelola Restoran, yang bertindak secara independen, menjalankan bisnisnya dengan kebijakannya sendiri, yang bermaksud untuk berpartisipasi menjadi salah satu peserta dalam skema kegiatan GoFood dan memiliki akses terhadap GoBiz.
  4. Para Pihak sepakat untuk mengadakan kerja sama sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka Para Pihak setuju atas syarat dan ketentuan sebagaimana tercantum di bawah ini:

  1. KETENTUAN UMUM

    Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

    1. a) Afiliasi adalah (i) setiap perusahaan atau badan lainnya yang memiliki kendali atas salah satu Pihak, (ii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang mana salah satu Pihak memiliki kendali atas perusahaan atau badan lainnya tersebut atau (iii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang berada di bawah kendali yang sama dengan salah satu Pihak.
    2. b) Aplikasi Gojek berarti aplikasi piranti lunak yang disediakan oleh AKAB dengan nama dagang ‘Gojek’ yang didalamnya terdapat fitur GoFood yang merupakan suatu sarana elektronik yang mempertemukan pengguna Aplikasi Gojek dengan barang dan jasa yang ditawarkan oleh penyedia jasa.
    3. c) Dana Settlement adalah jumlah dana Transaksi yang ditransfer ke Rekening Bank Mitra Usaha terdaftar setelah dikurangi dengan Biaya Jasa dan biaya-biaya lainnya, jika ada.
    4. d) Formulir Mitra Usaha adalah formulir pendaftaran Layanan dan/atau formulir-formulir lainnya, baik yang berbentuk fisik maupun elektronik, yang berisi mengenai keterangan data dan informasi atas Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada besaran Biaya Jasa yang disepakati oleh Para Pihak, yang disampaikan kepada AKAB dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
    5. e) GoBiz berarti suatu sarana elektronik, dalam bentuk aplikasi dan/atau web-dashboard, yang disediakan oleh AKAB dan/atau Afiliasinya untuk membantu Mitra Usaha dalam menjalankan usahanya, termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan Restoran, gerai Mitra Usaha, Informasi Pesanan dan Merchant Wallet.
    6. f) GoFood adalah suatu fitur dalam Aplikasi Gojek yang menyediakan layanan kepada Pelanggan untuk pemesanan Produk dari Restoran yang akan dijual oleh Mitra Usaha sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan, termasuk namun tidak terbatas pada pengantaran dilakukan oleh Mitra Gojek.
    7. h) GoPay adalah layanan uang elektronik yang diselenggarakan oleh PT Dompet Anak Bangsa, yang merupakan Afiliasi AKAB, yang dapat digunakan oleh Pelanggan, dan/atau Mitra Usaha, dan/atau Mitra Gojek yang telah mendaftar dan tercatat sebagai pengguna layanan GoPay.
    8. h) Hak Kekayaan Intelektual adalah:
      1. hak paten, merek dagang, hak cipta (termasuk hak dalam perangkat lunak), nama dagang, nama domain internet, topografi, hak desain, hak moral, hak-hak dalam data basis, rahasia dagang, cara penggunaan dan informasi rahasia lainnya, ilmu pengetahuan (know-how), ciptaan, kode piranti lunak dan hak-hak kekayaan intelektual lainnya, baik terdaftar maupun tidak terdaftar, dan termasuk sedang dalam aplikasi untuk pendaftaran, dan seluruh hak atau bentuk lain dari perlindungan yang memiliki efek yang serupa dimanapun di dunia ini yang daripadanya merupakan Hak Kekayaan Intelektual;
      2. hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, peraturan perundang-undangan atau berdasarkan apapun sehubungan dengan poin a di atas;
      3. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin a dan b yang saat ini atau dikemudian hari mungkin timbul; dan
      4. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.
    9. i) Hari Kerja adalah setiap hari Senin sampai dengan Jumat pada kalender masehi, kecuali hari libur resmi yang sudah ditetapkan oleh Pemerintah Negara Republik Indonesia.
    10. j) Informasi Pesanan adalah detil informasi terkait dengan pesanan Produk yang dipesan oleh Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada nomor order, jenis dan jumlah Produk yang dipesan Pelanggan, alamat tujuan pengantaran pesanan dan informasi terkait pihak yang melaksanakan pengambilan dan/atau pengantaran pesanan.
    11. k) Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:
      1. diberikan baik oleh AKAB kepada Mitra Usaha, ataupun oleh Mitra Usaha kepada AKAB, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian Layanan dari AKAB kepada Mitra Usaha;
      2. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu Pihak; dan
      3. mengenai salah satu Pihak yang memberikan Pihak tersebut suatu manfaat bisnis atau kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat merugikan kepentingan Pihak tersebut.
    12. l) Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi atas penggunaan Layanan yang dapat diakses pada https://www.gojek.com/privacy-policy/, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh AKAB yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini
    13. m) Kontrak Elektronik adalah perjanjian Para Pihak yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
    14. n) Layanan adalah jasa layanan termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan Produk melalui GoFood oleh Pelanggan, pengelolaan pemesanan dan pembayaran yang diproses melalui GoBiz dan pengantaran Produk oleh Mitra Gojek.
    15. o) Merchant Wallet adalah salah satu fitur yang terdapat di dalam GoBiz dimana seluruh pembayaran Transaksi akan tercatat didalamnya dan Mitra Usaha dapat melakukan Settlement atas saldo yang dimilikinya.
    16. p) Mitra Gojek adalah pihak yang melaksanakan pengantaran Produk yang dipesan Pelanggan melalui fitur GoFood di dalam Aplikasi Gojek atau melalui Situs.
    17. q) Para Pihak adalah AKAB dan Mitra Usaha secara bersama-sama.
    18. r) Pelanggan adalah pengguna terdaftar yang menggunakan Aplikasi Gojek atau Situs.
    19. s) Penjualan Bersih adalah jumlah harga Produk dalam Transaksi:
      1. setelah memperhitungkan potongan apapun terhadap harga Produk yang diberikan oleh Mitra Usaha dalam fitur GoFood (termasuk namun tidak terbatas pada diskon Produk dan voucher diskon); dan 
      2. tidak termasuk pajak restoran (termasuk tetapi tidak terbatas pada Pajak Pembangunan Satu (PB1) atau Pajak Pertambahan Nilai) dan/atau restaurant service charge, yang masing-masing dihitung dengan besaran persentase tertentu dari harga Produk sebagaimana tercatat dalam sistem AKAB dan/atau Afiliasinya.
    20. t) Perangkat adalah telepon genggam, alat, mesin dan/atau perangkat lainnya yang disediakan oleh AKAB dan/atau Afiliasinya yang digunakan untuk Transaksi untuk mendukung Layanan sebagaimana penyediaannya akan disepakati bersama oleh Para Pihak.
    21. u) Pihak adalah AKAB dan Mitra Usaha secara sendiri-sendiri.
    22. v) Produk adalah makanan dan/atau minuman yang dijual oleh Mitra Usaha di Restoran dan dibeli oleh Pelanggan melalui fitur GoFood melalui Aplikasi Gojek maupun Situs.
    23. w) Rekening Bank Merchant adalah rekening bank yang ditentukan oleh Mitra Usaha untuk penerimaan Dana Settlement sebagaimana diinformasikan kepada AKAB dan/atau Afiliasinya.
    24. x) Restoran adalah restoran yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Mitra Usaha untuk mendapatkan Layanan sebagaimana dapat diubah dan ditambah dari waktu ke waktu berdasarkan kesepakatan Para Pihak.
    25. y) Settlement adalah proses pengkreditan dana hasil pembayaran Transaksi yang telah dikurangi Biaya Jasa dan biaya-biaya lainnya (jika ada) yang diproses melalui GoBiz ke Rekening Bank Mitra Usaha, baik berdasarkan perintah dari Mitra Usaha atau yang secara otomatis dilakukan secara terjadwal sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dan SOP.
    26. z) Situs adalah setiap situs yang dioperasikan oleh AKAB dan/atau Afiliasinya dari waktu ke waktu.
    27. aa) SOP adalah Standar Operasional Prosedur penggunaan Layanan yang dapat diakses di  https://www.gojek.com/gobiz/sop/, sebagaimana dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu melalui pemberitahuan kepada Mitra Usaha.
    28. bb) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan GoFood (GoBiz) ini beserta seluruh bagian-bagian dan lampiran-lampirannya sebagaimana diubah dan/atau ditambah dari waktu ke waktu.
    29. cc) Syarat dan Ketentuan GoPay adalah Syarat dan Ketentuan Pemberian Layanan GoPay yang wajib disetujui oleh Mitra Usaha untuk pengaktivasian fitur Merchant Wallet yang terdapat di dalam GoBiz.
    30. dd) Transaksi adalah kegiatan pemesanan dan pembayaran Produk yang dipesan melalui GoFood dan/atau kegiatan pembelian dan pembayaran Produk dari Mitra Usaha yang dilakukan oleh Pelanggan yang diproses melalui GoBiz.
  2.  

  3. RUANG LINGKUP

    1. Para Pihak sepakat untuk melakukan kerjasama pengadaan Layanan di seluruh Restoran yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Mitra Usaha.
    2. Apabila fitur GoBiz telah diaktivasi, Mitra Usaha akan memberikan rencana pengaktivasian GoBiz untuk seluruh Restoran kepada AKAB.
  4.  

  5. MASA BERLAKU

    1. Para Pihak sepakat untuk melakukan kerjasama pengadaan Layanan di seluruh Restoran dimulai sejak tanggal disetujuinya Syarat dan Ketentuan ini dan berlangsung untuk periode 2 (dua) tahun (“Masa Berlaku”).
    2. Masa Berlaku akan diperpanjang secara otomatis untuk jangka waktu 1 (satu) tahun dan demikian seterusnya, kecuali jika salah satu Pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperpanjang Masa Berlaku paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum habisnya Masa Berlaku.
  6.  

  7. BIAYA JASA DAN CARA PEMBAYARAN

    1. Atas Layanan yang diberikan oleh AKAB, Para Pihak sepakat bahwa AKAB memiliki hak untuk mendapatkan biaya jasa, dengan besaran sebagaimana disepakati dalam Formulir Mitra Usaha, dari Mitra Usaha (“Biaya Jasa”).
    2. Jumlah Biaya Jasa dihitung berdasarkan besaran persentase dari Penjualan Bersih sebagaimana yang tercatat pada sistem AKAB. Besaran persentase Biaya Jasa yang tercantum dalam Formulir Mitra Usaha sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku.
    3. Apabila GoBiz telah diaktivasi, AKAB melakukan pemotongan Biaya Jasa dari Merchant Wallet atas setiap pembayaran Transaksi yang diterima oleh Mitra Usaha dimana AKAB dapat menunjuk Afiliasinya untuk melakukan pemotongan tersebut.
    4. Apabila GoBiz belum diaktivasi, tata cara pembayaran Biaya Jasa adalah sebagai berikut: 
      1. AKAB menerbitkan invoice atas Biaya Jasa disertai dengan rekapitulasi Transaksi secara bulanan dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja pada bulan berikutnya setelah terjadinya Transaksi.
      2. Mitra Usaha melakukan pembayaran dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah invoice diterima oleh Mitra Usaha dengan tata cara pembayaran yang tercantum dalam invoice. 
      3. Apabila terdapat perbedaan antara rekapitulasi Transaksi yang dikirimkan oleh AKAB dengan data Transaksi yang dimiliki oleh Mitra Usaha, Mitra Usaha dapat mengajukan keberatan melalui e-mail ke invoicing@go-jek.com dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah invoice diterima oleh Mitra Usaha. Apabila keberatan yang diajukan oleh Mitra Usaha mengakibatkan jumlah Biaya Jasa yang tercantum dalam invoice mengalami perubahan dan telah disetujui oleh AKAB, maka:
        1. Apabila jumlah Biaya Jasa seharusnya mengalami pengurangan, maka pengurangan tersebut akan dicantumkan dalam suatu credit note; dan 
        2. Apabila jumlah Biaya Jasa seharusnya mengalami penambahan, maka penambahan tersebut akan dicantumkan dalam suatu invoice tambahan. 
        3. Apabila Mitra Usaha tidak mengajukan keberatan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah invoice diterima oleh Mitra Usaha, Mitra Usaha dianggap menyetujui jumlah Biaya Jasa yang tercantum dalam invoice dan akan melakukan pembayaran.

      4. Mitra Usaha setuju bahwa setiap keterlambatan pembayaran Biaya Jasa oleh Mitra Usaha memberikan hak kepada AKAB untuk menutup akses Restoran yang dikelola Mitra Usaha pada fitur GoFood dalam Aplikasi Gojek sampai dengan seluruh Biaya Jasa yang tertunggak dilunasi oleh Mitra Usaha.
    5. Kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian ini, semua jenis pajak, biaya ataupun pungutan lainnya, baik yang ada saat ini maupun yang ada dikemudian hari, yang wajib dibayarkan ke pemerintah yang berkaitan dengan Transaksi berdasarkan Perjanjian ini, wajib ditanggung oleh masing-masing Pihak sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal Biaya Jasa merupakan obyek pemotongan pajak penghasilan sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku, Mitra Usaha diperkenankan untuk melakukan pemotongan pajak penghasilan dan menyetorkannya ke kas negara dengan rincian sebagaimana diatur lebih lanjut dalam SOP.
  8.  

  9. PROMOSI

    1. Untuk mendukung penyediaan layanan GoFood dan/atau GoBiz, Mitra Usaha setuju untuk melakukan pemasaran sebagaimana disepakati dengan AKAB.
    2. Setiap materi promosi dan/atau pemasaran yang dibuat dan akan ditampilkan oleh Mitra Usaha terkait GoFood dan/atau GoBiz harus mematuhi pedoman pemasaran sebagaimana terdapat di SOP.
    3. Setiap kegiatan promosi dan/atau pemasaran yang dilakukan oleh Mitra Usaha melalui GoBiz harus mematuhi syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh AKAB serta pedoman pemasaran sebagaimana terdapat dalam SOP.
  10.  

  11. SETTLEMENT, KOREKSI DAN KLAIM

    1. Ketentuan mengenai Settlement, laporan dan rekonsiliasi akan diatur lebih lanjut dalam SOP sebagaimana disampaikan dan dapat diubah dari waktu ke waktu oleh AKAB.
    2. Dalam hal AKAB menganggap ada kesalahan dalam Transaksi, AKAB dapat sewaktu-waktu melakukan koreksi atas kesalahan Transaksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas dengan melakukan pendebetan dan/atau pengkreditan Merchant Wallet. AKAB akan memberitahukan Mitra Usaha secara tertulis mengenai koreksi tersebut.
    3. Ketentuan mengenai koreksi dan klaim akan diatur lebih lanjut dalam SOP sebagaimana disampaikan dan dapat diubah dari waktu ke waktu oleh AKAB.
  12.  

  13. KUASA PENDEBETAN DAN PENGKREDITAN MERCHANT WALLET T

    1. Mitra Usaha dengan ini memberi kuasa kepada AKAB dan/atau Afiliasinya untuk mendebet atau mengkredit Merchant Wallet sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini, Syarat dan Ketentuan GoPay dan SOP yang berlaku, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Usaha dan menggunakan dana hasil pendebetan atau pemotongan tersebut untuk pemenuhan kewajiban Mitra Usaha kepada AKAB.
    2. Kuasa yang diberikan oleh Mitra Usaha sebagaimana dimaksud di atas tidak akan berakhir oleh sebab apapun termasuk alasan-alasan sebagaiman dimaksud dalam Pasal 1813, 1814, 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata selama Mitra Usaha masih memiliki kewajiban terhadap AKAB.
  14.  

  15. MANAJEMEN KONTEN

    1. AKAB dengan ini memberikan Mitra Usaha hak untuk mengunggah dan/atau mengubah data dan/atau informasi mengenai Restoran, termasuk namun tidak terbatas pada menu, alamat, jam operasional, nomor telepon, yang ditampilkan dalam sistem Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz, ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya sesuai dengan pedoman manajemen konten sebagaimana diatur dalam SOP yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu oleh AKAB.
    2. Mitra Usaha bertanggung jawab secara penuh atas seluruh konten atau substansi yang diunggahnya dan laporan atau pengaduan mengenai konten yang diunggah oleh Mitra Usaha tersebut.
    3. Dalam hal Mitra Usaha melakukan pelanggaran atas ketentuan manajemen konten sebagaimana diatur pada Pasal ini, maka AKAB berhak untuk:
      1. Melakukan tindakan penghapusan dan/atau pemblokiran terhadap konten yang dilarang; atau
      2. Menghentikan Layanan dengan menutup akses Restoran pada fitur GoFood dalam Aplikasi Gojek; atau
      3. Dengan segera mengakhiri Syarat dan Ketentuan secara sepihak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Usaha.
  16.  

  17. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

    1. Hak dan Kewajiban AKAB:
      1. Mendapatkan dan akan menampilkan informasi mengenai Restoran, termasuk namun tidak terbatas pada menu, alamat, jam operasional, nomor telepon, yang diberikan oleh Mitra Usaha dan dapat di perbaharui dari waktu ke waktu pada fitur GoFood sehingga memudahkan Pelanggan mendapatkan informasi mengenai Restoran secara lengkap dan melakukan pemesan Produk dari Restoran.
      2. Dalam hal Mitra Gojek melakukan pengantaran Produk yang disediakan oleh Restoran kepada Pelanggan, maka AKAB berkewajiban untuk memastikan bahwa Mitra Gojek yang bersangkutan akan bertanggung jawab atas semua kewajiban yang mungkin timbul dari kerusakan kemasan Produk yang terjadi pada saat pengantaran dari gerai Restoran kepada Pelanggan, maupun setiap kerugian yang timbul dari pemrosesan pesanan Produk yang salah atau ganda atas Produk.
      3. Mendapatkan Biaya Jasa atas pemberian Layanan kepada Mitra Usaha.
      4. AKAB berhak untuk menahan, menangguhkan, menolak pembayaran dan/atau memotong bagian dari Dana Settlement, termasuk namun tidak terbatas jika terdapat kesalahan yang dilakukan oleh Mitra Usaha yang menimbulkan kerugian terhadap AKAB dan/atau pelanggaran oleh Mitra Usaha terhadap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
      5. Menambahkan dan/atau mengurangi fitur-fitur yang terdapat didalam GoFood dan/atau GoBiz dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas pelayanan GoFood dan/atau GoBiz.
      6. Menggunakan Hak Kekayaan Intelektual milik Mitra Usaha yang dapat digunakan AKAB dan/atau Afiliasinya terkait dengan tampilan pada GoFood dan/atau GoBiz atau untuk tujuan pemasaran sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
      7. Menempatkan materi pemasaran GoFood dan GoBiz di Restoran.
      8. Menyediakan SOP untuk kebutuhan operasional yang dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu sebagaimana disampaikan kepada Mitra Usaha.
      9. Menyediakan layanan Merchant Call Unit (MCU) untuk melayani pertanyaan Mitra Usaha terkait penggunaan GoFood dan/atau GoBiz.
      10. Hak dan kewajiban lain yang dinyatakan di dalam SOP yang merupakan satu kesatuan dari Syarat dan Ketentuan ini.
    2. Hak dan kewajiban Mitra Usaha:
      1. Memberikan informasi mengenai Restoran, termasuk namun tidak terbatas pada menu, alamat, jam operasional, nomor telepon kepada AKAB untuk memudahkan Pelanggan dalam melakukan pemesanan Produk maupun informasi mengenai ketersediaan Produk pada setiap gerai Restorannya, kepada AKAB. Mitra Usaha mempunyai kewajiban untuk memastikan bahwa setiap informasi yang diberikan merupakan informasi yang terkini dan akurat dan dalam halnya ada perubahan informasi, Mitra Usaha berjanji untuk menginformasikan kepada AKAB atas perubahan tersebut selambat-lambatnya 2 (dua) hari kalender sebelum berlakunya perubahan tersebut. Mitra Usaha berjanji bahwa ia mempunyai setiap hak yang diperlukan untuk memberikan informasi yang diberikannya kepada AKAB.
      2. Memastikan bahwa setiap Produk yang dipesan oleh Pelanggan melalui Layanan adalah Produk dengan kualitas dan kebersihan yang tinggi dan dalam keadaan yang layak dikonsumsi oleh Pelanggan. Sehubungan dengan kewajiban ini, Mitra Usaha dengan ini menyatakan bahwa ia bertanggung jawab atas semua kewajiban yang mungkin timbul dari atau sehubungan dengan konsumsi makanan dan minuman oleh Pelanggan yang dipesan dari Restoran, apabila dapat dibuktikan bahwa makanan atau minuman yang diberikan oleh Mitra Usaha (atau karyawan dan agennya) tidak dalam standar kualitas yang mencukupi.
      3. Mengirimkan pemberitahuan kepada AKAB dikala adanya perubahan terhadap informasi Restoran yang dikelolanya.
      4. Memastikan bahwa setiap informasi yang diterima dari AKAB atas Pelanggan hanya digunakan untuk keperluan penyelesaian Transaksi berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan tidak dipergunakan untuk tujuan lain.
      5. Memastikan bahwa Restoran yang dikelolanya telah siap untuk menjalankan GoFood dan/atau GoBiz.
      6. Mitra Usaha wajib untuk melaporkan kepada AKAB apabila terdapat indikasi penyalahgunaan GoFood dan/atau GoBiz.
      7. Menerima edukasi terkait penggunaan GoFood dan/atau GoBiz.
      8. Dalam hal AKAB dan/atau Afiliasinya menyediakan Perangkat kepada Mitra Usaha sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Mitra Usaha bertanggungjawab atas Perangkat tersebut dan wajib untuk mengembalikan Perangkat kepada AKAB dan/atau Afiliasinya setelah pengakhiran Layanan dalam kondisi yang baik. Dalam hal Perangkat rusak dan/atau hilang, AKAB dan/atau Afiliasinya berhak untuk memotong harga Perangkat dari Merchant Wallet.
      9. Mitra Usaha wajib mematuhi ketentuan mengenai pelaksanaan dan prosedur yang berkaitan dengan layanan GoFood dan GoBiz, baik yang tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan ini maupun dokumen-dokumen pendukung lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada SOP yang dapat disampaikan oleh AKAB dari waktu ke waktu.
      10. Mitra Usaha dilarang mencantumkan besaran Biaya Jasa ke dalam bukti/kwitansi/bon (baik dalam bentuk fisik maupun elektronik) yang dikeluarkan Mitra Usaha yang akan diterima oleh Pelanggan sebagai bukti pembelian Produk melalui GoFood.
      11. Menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia dan sepakat untuk tidak memberitahukan dan/atau memberikan Informasi Rahasia, baik sebagian ataupun seluruhnya, kepada pihak ketiga manapun juga. Untuk menghindari keraguan, ketentuan kerahasiaan sebagaimana diatur dalam Ayat ini akan berlaku dan mengikat sejak Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif dan akan tetap bertahan dan berlaku sampai dengan 5 (lima) tahun setelah Syarat dan Ketentuan ini berakhir.
      12. Hak dan kewajiban lain yang dinyatakan di dalam SOP yang merupakan satu kesatuan dari Syarat dan Ketentuan ini.
    3. Hak dan kewajiban bersama Para Pihak:
      1. Menerima informasi secara lengkap dan jelas jika terjadi kendala dan/atau masalah pada sistem yang dimiliki oleh Para Pihak.
      2. Melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
      3. Menaati peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
      4. Menjaga nama baik, reputasi dan citra masing-masing Pihak.
  18.  

  19. AKUN GOBIZ

    1. Apabila layanan GoBiz sudah diaktivasi, segera setelah Mitra Usaha melakukan pendaftaran dan setelah diverifikasi oleh AKAB, Mitra Usaha akan dibuatkan akun GoBiz pribadi (“Akun GoBiz”), yang dapat digunakan untuk akses dan/atau penggunaan GoBiz beserta seluruh fitur lain yang tersedia didalamnya. Akun GoBiz hanya dapat digunakan oleh Mitra Usaha dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. AKAB berhak menolak untuk memberikan Layanan maupun akses dan/atau penggunaan GoBiz dalam hal AKAB mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Mitra Usaha telah mengalihkan atau membiarkan Akun GoBiz digunakan oleh orang lain.
    2. Keamanan dan kerahasiaan Akun GoBiz, termasuk namun tidak terbatas pada nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar dan nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem AKAB sepenuhnya merupakan tanggung jawab Mitra Usaha. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kesalahan dan/atau kelalaian Mitra Usaha menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan dalam ayat ini akan ditanggung oleh Mitra Usaha. Dalam hal demikian, AKAB akan menganggap setiap penggunaan Layanan maupun akses dan/atau penggunaan GoBiz yang dilakukan melalui Akun GoBiz sebagai permintaan yang sah dari Mitra Usaha.
    3. Mitra Usaha bertanggung jawab sepenuhnya kepada AKAB atas kebenaran setiap penggunaan Layanan maupun akses dan/atau penggunaan GoBiz yang dilakukan melalui Akun GoBiz dan Mitra Usaha dengan ini membebaskan AKAB dari segala klaim/gugatan dan tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun sehubungan dengan setiap penggunaan Layanan maupun akses dan/atau penggunaan GoBiz yang dilakukan melalui Akun GoBiz tersebut.
    4. Mitra Usaha wajib untuk memberitahukan AKAB dalam hal Mitra Usaha mengetahui atau menduga bahwa Akun GoBiz telah disalahgunakan dan/atau digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Mitra Usaha. AKAB akan melakukan tindakan yang dianggap perlu dan dapat AKAB lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
    5. AKAB memiliki hak untuk menolak atau memblokir akses Mitra Usaha ke Akun GoBiz, dan/atau memblokir fitur yang tersedia di dalam GoBiz apabila, diantaranya: (a) berdasarkan pertimbangan dan kebijakan AKAB, Mitra Usaha telah melanggar ketentuan Syarat dan Ketentuan ini atau SOP terkait, dan/atau (b) Mitra Usaha sedang berada dalam investigasi atas dugaan Tindakan Kecurangan sebagaimana diuraikan dalam Pasal 15, dan/atau (c) Mitra Usaha memiliki kewajiban pembayaran kepada AKAB yang belum dilunasi, dan/atau (d) berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini.
  20.  

  21. PERSYARATAN PENGGUNAAN LAYANAN OLEH MITRA USAHA

    1. Layanan hanya dapat diberikan kepada Mitra Usaha yang telah menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta Syarat dan Ketentuan GoPay.
    2. Sebagai bagian dari proses pendaftaran sebagai mitra usaha, Mitra Usaha setuju untuk memenuhi persyaratan administrasi yang diperlukan untuk menggunakan Layanan sebagaimana diatur berdasarkan Syarat dan Ketentuan GoPay.
    3. AKAB dan Afiliasinya memiliki diskresi untuk tidak melanjutkan proses pendaftaran Mitra Usaha atau memberhentikan Layanan kepada Mitra Usaha karena alasan-alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Mitra Usaha pernah dan/atau sedang terlibat dalam tindakan kriminal atau tindakan melanggar norma hukum, sosial, agama dan moral;
      2. Mitra Usaha pernah dan/atau sedang terlibat dalam kelompok atau organisasi terlarang;
      3. Mitra Usaha pernah dan/atau sedang masuk ke dalam daftar hitam AKAB dan/atau Afiliasinya, Bank Indonesia dan Asosiasi Kartu Kredit Indonesia (AKKI);
      4. Mitra Usaha melakukan dan/atau melakukan percobaan tindakan penipuan (fraud);
      5. Mitra Usaha melakukan dan/atau melakukan percobaan kerjasama dengan pelaku kejahatan (fraudster);
      6. Mitra Usaha mengenakan biaya tambahan atas pembayaran Transaksi oleh Pelanggan; dan/atau
      7. Mitra Usaha melakukan penyalahgunaan data dan/atau informasi Pelanggan.
    4. Selain yang telah ditentukan dalam SOP, Mitra Usaha wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis dan memberikan salinan dokumen sebagai bukti kepada AKAB apabila terdapat:
      1. perubahan jenis usaha dan/atau jenis barang atau jasa yang ditawarkan oleh Mitra Usaha serta dalam hal terjadi perubahan dalam susunan kepemilikan, Direksi atau penanggung jawab dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja setelah perubahan tersebut dilakukan; dan
      2. perubahan Rekening Bank Mitra Usaha yang terdaftar dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja sebelum perubahan tersebut dilakukan.
  22.  

  23. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

    1. Para Pihak mengakui dan menjamin bahwa seluruh data-data yang diberikan kepada masing-masing Pihak memiliki Hak Kekayaan Intelektual yang melekat pada masing-masing Pihak dan Para Pihak hanya menggunakannya untuk pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini. Para Pihak tidak akan menggunakan data-data tersebut untuk kepentingan lain, kecuali apabila mendapat persetujuan tertulis dari Pihak yang memiliki Hak Kekayaan Intelektual yang bersangkutan. Hal ini sebagai bentuk itikad baik Para Pihak dalam menjaga dan turut melindungi Hak Kekayaan Intelektual milik Pihak terkait. Pelanggaran atas Pasal ini akan diproses sesuai hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia baik secara perdata maupun pidana.
    2. Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengalihan atau transfer dari setiap Hak Kekayaan Intelektual yang dimiliki masing-masing Pihak kepada Pihak lainnya.
    3. Mitra Usaha dengan ini setuju untuk menjamin dan membebaskan AKAB dari dan terhadap setiap klaim, biaya, tuntutan, kerugian, pertanggungjawaban, kehilangan, ongkos, dan pertanggungjawaban yang timbul atau diajukan oleh pemegang lisensi atau pemegang hak lainnya atas merek dagang yang digunakan Mitra Usaha dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek, GoFood dan/atau GoBiz.
    4. Ketentuan dalam Pasal ini akan terus berlaku kepada Para Pihak baik setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini.
  24.  

  25. KEAMANAN DAN PERLINDUNGAN INFORMASI

    1. Kecuali diatur lain secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini, setiap pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian data dan/atau informasi pribadi dan sensitif Mitra Usaha (“Data Mitra Usaha”), termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon seluler, nomor fax, alamat surat elektronik, nomor rekening dan rincian kartu kredit, gender, identitas (termasuk KTP, SIM, atau paspor) atau identitas lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah, yang diberikan oleh Mitra Usaha, akan tunduk pada Kebijakan Privasi.
    2. Tanpa membatasi ketentuan pada Pasal 16 yang berlaku umum, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Mitra Usaha setuju untuk melepaskan AKAB dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem, termasuk akses tanpa otorisasi oleh pihak ketiga yang tidak berwenang. Mitra Usaha wajib untuk memberitahukan AKAB sesegera mungkin apabila Mitra Usaha mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga AKAB dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
    3. Mitra Usaha menjamin bahwa Mitra Usaha tidak akan melakukan hal-hal sebagai berikut:
      1. Menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya;
      2. Menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineering), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya;
      3. Memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;
      4. Meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya;
      5. Menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya, atau isinya;
      6. Menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang AKAB miliki tanpa persetujuan tegas terlebih dahulu dari AKAB atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada AKAB;
      7. Menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Aplikasi Gojek, GoFood dan/atau GoBiz untuk (a) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz dan/atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (b) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Aplikasi Gojek, GoFood dan/atau GoBiz;
      8. Melakukan hal-hal yang mengakibatkan kerusakan terhadap sistem Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz, ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya dengan sengaja; atau
      9. Melakukan hal-hal yang bertujuan untuk mencuri data Aplikasi Gojek, GoFood, GoBiz, ataupun AKAB dan/atau Afiliasinya dan/atau Pelanggan.
    4. Mitra Usaha menjamin bahwa Mitra Usaha tidak akan meminta data dan/atau informasi kepada Pelanggan atau pihak lain melalui sarana apapun dengan mengatasnamakan AKAB dan/atau Afiliasinya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari AKAB dan/atau Afiliasinya.
  26.  

  27. KORESPONDENSI

    1. Semua pemberitahuan atau komunikasi lainnya antara Para Pihak sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, akan dilakukan secara tertulis dalam Bahasa Indonesia dan akan dianggap dikirimkan secara sah apabila dialamatkan kepada dan dikirimkan melalui surat tercatat, kurir, e-mail, aplikasi dan/atau web-dashboard (termasuk namun tidak terbatas pada aplikasi GoBiz dan Aplikasi Gojek) dan/atau melalui sarana lain yang ditentukan oleh AKAB, sesuai dengan data yang tercatat dalam database AKAB.
    2. Dalam membuktikan bahwa suatu pemberitahuan atau komunikasi lainnya telah dikirimkan dari suatu Pihak ke Pihak lain, Pihak pengirim cukup menunjukkan bahwa:
      1. dalam hal pengiriman dilakukan melalui kurir, bahwa pemberitahuan atau komunikasi lainnya telah dikirimkan dengan sah, dengan dibuktikan dengan adanya tanda terima dari Pihak lainnya.
      2. dalam hal pengiriman dilakukan melalui surat tercatat, Hari Kerja ke-5 (lima) setelah hari dimana surat tercatat tersebut dikirimkan.
      3. dalam hal pengiriman dilakukan melalui e-mail, 2 (dua) jam setelah e-mail dikirimkan (sebagaimana yang dicatat oleh perangkat yang dipakai oleh pengirim e-mail), kecuali pengirim menerima pesan otomatis bahwa e-mail tidak terkirim.
      4. dalam hal pengiriman dilakukan melalui aplikasi, ketika push notification dan/atau media pemberitahuan lainnya di aplikasi telah dikeluarkan sebagaimana dibuktikan melalui sistem AKAB.
      5. dalam hal pengiriman dilakukan melalui sarana selain yang dicantumkan dalam poin a sampai dengan d, maka akan mengikuti ketentuan yang ditetapkan dalam pemberitahuan tersebut.
    3. Perubahan data di atas atau alamat korespondensi hanya berlaku apabila diberitahukan oleh satu Pihak kepada Pihak lainnya dengan cara tersebut di atas, dan berlaku bila dilakukan dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja sebelum perubahan tersebut, dan sebelum hal demikian dilakukan maka pengiriman kepada alamat yang terakhir diketahui oleh Pihak yang mengirim dianggap sebagai alamat korespondensi yang sah.
  28.  

  29. TINDAKAN KECURANGAN

    1. "Tindakan Kecurangan" adalah adanya indikasi dan/atau terbukti terjadinya salah satu dari hal-hal berikut ini:
      1. transaksi mencurigakan pada Merchant Wallet; dan/atau
      2. penyalahgunaan (abuse) dan/atau transaksi fiktif, baik yang dilakukan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawannya atau dengan bekerja sama dengan penipu (fraudster); dan/atau
      3. penipuan (fraud) yang dilakukan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawannya.
    2. Adanya indikasi dan/atau terbukti terjadinya Tindakan Kecurangan, memberikan hak bagi AKAB, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri, untuk seketika dan secara langsung:
      1. tidak melanjutkan proses pendaftaran Mitra Usaha; 
      2. menghentikan setiap kegiatan promosi dan/atau pemasaran dengan Mitra Usaha;
      3. menghentikan sementara Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada Mitra Usaha;
      4. menahan dan/atau menangguhkan Dana Settlement;
      5. menolak pembayaran dan/atau memotong bagian dari Dana Settlement sebagai pemulihan atas kerugian yang dialami oleh AKAB dan/atau pihak ketiga lainnya;
      6. memasukkan Mitra Usaha ke dalam daftar hitam AKAB; dan/atau
      7. mengajukan klaim, gugatan dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun atas setiap kerugian yang dialami oleh AKAB.
    3. AKAB dapat meminta Mitra Usaha untuk menyerahkan bukti pendukung sebagai bagian dari proses banding Mitra Usaha terhadap pelaksanaan dari hak-hak AKAB tersebut, dimana bukti pendukung tersebut harus diserahkan oleh Mitra Usaha paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah diwajibkan oleh AKAB. AKAB akan menilai bukti pendukung dan semata-mata atas kebijakannya sendiri memutuskan untuk melakukan Settlement atau terus menggunakan haknya sebagaimana disebutkan dalam Ayat (2) Pasal ini.
  30.  

  31. GANTI RUGI

    1. Mitra Usaha dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan AKAB dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntuan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap AKAB, oleh pihak manapun, sehubungan dengan: (a) tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Mitra Usaha atau karyawannya; (b) setiap akses pihak ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra Usaha; (c) setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Mitra Usaha atau karyawannya; (d) setiap pelanggaran atas ketentuan manajemen konten yang disebabkan oleh tindakan kelalaian atau kesalahan dari Mitra Usaha atau karyawannya; dan (e) setiap hal sehubungan dengan Produk dan/atau layanan Mitra Usaha kepada Pelanggan.
    2. AKAB dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Mitra Usaha dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntuan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap Mitra Usaha, oleh pihak manapun, sehubungan dengan: (a) tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan AKAB atau karyawannya; (b) setiap akses pihak ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian AKAB; (c) setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh AKAB atau karyawannya; dan (d) setiap hal sehubungan dengan layanan AKAB kepada Pelanggan.
    3. \Kewajiban AKAB atas setiap klaim yang diajukan sehubungan dengan jasa yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang setara dengan keseluruhan Biaya Jasa yang dibayarkan oleh Mitra Usaha kepada AKAB sehubungan dengan pemberian Layanan dalam periode 1 (satu) bulan sebelum terjadinya pelanggaran.
    4. AKAB tidak akan bertanggungjawab atas segala bentuk kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian dalam bentuk hilangnya peluang, pendapatan, keuntungan, gangguan usaha, atau biaya asuransi.
  32.  

  33. PERNYATAAN DAN JAMINAN

    Masing-masing Pihak menyatakan dan menjamin hal-hal sebagai berikut:

    1. Masing-masing Pihak (i) jika orang perorangan: ia adalah orang perorangan: ia adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan; atau (ii) jika badan hukum: ia adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan peraturan perundang- undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia;
    2. Masing-masing Pihak memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan dokumen yang terkait serta melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan mempunyai segala izin dan persetujuan dalam menjalankan kegiatan usahanya;
    3. Dalam penandatanganan, pelaksanaan hak dan/atau kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan tidak melanggar ketentuan anggaran dasar masing- masing Pihak (bagi Pihak yang berbentuk badan hukum), perjanjian apapun di mana masing-masing Pihak terikat menjadi Pihak di dalamnya dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    4. Masing-masing Pihak akan menaati hukum dan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas kepada setiap peraturan perundang-undang anti korupsi yang berlaku di Negara Repubik Indonesia; dan
    5. Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, masing-masing Pihak tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui atau mensahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang mempunyai nilai (termasuk, namun tidak terbatas kepada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan publik atau komersil dan tidak akan mengambil tindakan yang akan membuat Para Pihak melanggar setiap ketentuan dalam peraturan dan hukum anti-penyuapan dan korupsi yang berlaku di Negara Republik Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersil bisnis.

  34.  

  35. FORCE MAJEURE

    1. Apabila dalam pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak mungkin dilaksanakan oleh salah satu Pihak dan berakibat berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini karena keadaaan di luar kuasa Pihak tersebut termasuk namun tidak terbatas dalam hal ini kejadian-kejadian yang alamiah, kecelakaan lalu lintas, pemogokan umum, kerusuhan, peledakan bom, bencana alam, perang, kebakaran, kebanjiran, epidemia, karantina, pemberontakan dan kebijakan Pemerintah serta peraturan-peraturan Pemerintah (”Force Majeure”), maka masing-masing Pihak tidak dapat dinyatakan wanprestasi karena kegagalan untuk melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini.
    2. Pihak yang terkena Force Majeure wajib memberitahukan secara tertulis dalam waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender setelah terjadinya Force Majeure kepada Pihak lainnya, demikian pula jika Force Majeure tersebut telah berakhir. Pihak yang mengalami Force Majeure tersebut akan mengajukan penangguhan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan dasar Force Majeure. Apabila Pihak tersebut tidak dapat membuktikan adanya Force Majeure dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah terjadinya Force Majeure tersebut, maka Pihak lainnya berhak menolak pengajuan penangguhan kewajiban tersebut.
    3. Dalam hal terbukti terjadinya suatu Force Majeure, Para Pihak bersepakat menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat dan mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi akibat dari Force Majeure tersebut, yang disepakati bersama oleh Para Pihak dengan ketentuan, seluruh hak dan kewajiban masing-masing Pihak yang timbul sebelum terjadinya Force Majeure tersebut tetap wajib dilaksanakan oleh masing-masing Pihak.
    4. Semua kerugian dan biaya yang diderita oleh salah satu Pihak sebagai akibat terjadinya Force Majeure akan menjadi tanggung jawab Pihak yang mengalami Force Majeure tersebut dan tidak akan dalam bentuk apapun menimbulkan kewajiban ataupun beban kepada Pihak lainnya.
  36.  

  37. PENGALIHAN

    1. AKAB berhak mengalihkan haknya (baik sebagian dan/atau seluruhnya) berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada Afiliasinya ataupun pihak ketiga manapun (termasuk namun tidak terbatas pada pihak penyedia pembiayaan dan/atau modal termasuk dengan cara memberikan jaminan dan pelaksanaan daripadanya) tanpa persetujuan tertulis dari Mitra Usaha dengan ketentuan AKAB akan mengirimkan pemberitahuan pengalihan haknya secara tertulis kepada Mitra Usaha. Segala pengalihan hak yang dilakukan oleh AKAB akan mengikat dan berlaku kepada Mitra Usaha. Seluruh pemberitahuan dalam Pasal ini dilakukan sesuai dengan pasal terkait Korespondensi dari Syarat dan Ketentuan ini.
    2. Dalam hal AKAB bermaksud untuk mengalihkan kewajibannya (baik sebagian dan/atau seluruhnya) kepada pihak ketiga selain Afiliasinya, AKAB akan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Mitra Usaha selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum tanggal efektif pengalihan tersebut dan jika pengalihan tersebut dilakukan kepada salah satu Afiliasinya, maka AKAB akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Mitra Usaha selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender setelah pengalihan tersebut dilakukan. AKAB akan memberikan opsi kepada Mitra Usaha untuk melanjutkan kerja sama berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan pihak penerima pengalihan setelah berlakunya pengalihan tersebut dan dengan menggunakan Layanan seterusnya setelah itu Mitra Usaha akan dianggap menyetujui untuk melanjutkan kerja sama berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan segala pengalihan kewajiban yang dilakukan oleh AKAB akan mengikat dan berlaku kepada Mitra Usaha.
    3. Mitra Usaha berhak untuk mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari AKAB. Segala pengalihan yang dilakukan dengan cara selain yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini akan dianggap batal demi hukum.
  38.  

  39. PENGAKHIRAN SYARAT DAN KETENTUAN

    1. Syarat dan Ketentuan berakhir jika terdapat salah satu dari kejadian-kejadian sebagai berikut:
      1. Berakhirnya Masa Berlaku;
      2. Terjadinya satu Tindakan Kecurangan sebagaimana diatur dalam Pasal 15 di atas; dan/atau
      3. Pemberitahuan tertulis terlebih dahulu dari salah satu Pihak kepada Pihak lainnya untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan sebelum berakhirnya Masa Berlaku.
    2. AKAB, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri, berhak untuk menghentikan (baik secara sementara atau permanen) Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan untuk seketika dan secara langsung.
    3. Apabila pada saat berakhirnya Syarat dan Ketentuan masih terdapat hak dan kewajiban yang belum diselesaikan oleh masing-masing Pihak, maka ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan tetap berlaku dan mengikat sampai dengan diselesaikannya hak dan kewajiban tersebut oleh masing-masing Pihak.
    4. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran yang dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan putusan pengadilan dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis dari masing-masing Pihak.
  40.  

  41. HUKUM YANG MENGATUR DAN PENYELESAIAN SENGKETA

    1. Syarat dan Ketentuan ini dan setiap hubungan non-kontraktual yang timbul karenanya diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
    2. Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini ("Sengketa"), maka Para Pihak sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat antara Para Pihak dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu Pihak menyampaikan pemberitahuan mengenai adanya Sengketa. Para Pihak akan menuangkan hasil kesepakatan antara Para Pihak sehubungan dengan Sengketa tersebut dalam sebuah berita acara penyelesaian sengketa yang ditandatangani oleh kedua belah Pihak. Ketentuan lebih lanjut sehubungan dengan proses penyelesaian Sengketa antara Para Pihak akan tertuang dalam SOP.
    3. Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak ke Pihak lainnya, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang didirikan pada 30 November 1977 berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DPH/1977, atau badan lainnya yang disebut sebagai Badan Arbitrase Nasional Indonesia yang diputuskan oleh otoritas yang berwenang dalam keputusan yang final dan mengikat sehubungan dengan validitas dan kedudukan Badan Arbitrase Nasional Indonesia yang saat itu berlaku, yang mana peraturan BANI dianggap dimasukkan dengan referensi dalam Pasal ini.
    4. Tempat kedudukan arbitrase adalah di Jakarta, Indonesia, dan bahasa yang digunakan adalah Bahasa Indonesia.
    5. Arbitrase akan dilakukan di hadapan 3 (tiga) arbiter yang akan ditunjuk sesuai dengan Peraturan BANI. Putusan arbitrase yang diberikan adalah putusan akhir, mengikat dan tidak dapat ditentang dan dapat digunakan sebagai dasar putusan di Negara Republik Indonesia atau di negara lain.
  42.  

  43. LAIN-LAIN

    1. Mitra Usaha bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran data dan/atau keterangan dan/atau dokumen lainnya yang diserahkan oleh Mitra Usaha kepada AKAB dan Mitra Usaha dengan ini membebaskan AKAB dari segala klaim/gugatan dan tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun termasuk dari Mitra Usaha sehubungan dengan setiap informasi dan/atau data yang disampaikan oleh Mitra Usaha kepada AKAB.
    2. Syarat dan Ketentuan ini mencakup keseluruhan perjanjian dari Para Pihak sehubungan dengan hal-hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dan menggantikan seluruh perjanjian sebelumnya diantara Para Pihak.
    3. Segala lampiran yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
    4. Segala hal yang belum diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini akan diatur dalam SOP. SOP merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan dan dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Mitra Usaha setuju untuk tunduk pada SOP.
    5. Dalam hal pemerintah, lembaga dan/atau otoritas berwenang lainnya (“Regulator”) menerbitkan peraturan, surat edaran, standarisasi dan/atau perintah dalam bentuk apapun (“Regulasi”) yang berdampak pada Syarat dan Ketentuan ini dan/atau pelaksanaannya, Para Pihak dengan ini setuju untuk melakukan perubahan terhadap ketentuan Syarat dan Ketentuan ini yang terdampak, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan operasional (seperti Settlement, laporan, rekonsiliasi, koreksi dan klaim) dan/atau komersial (seperti Biaya Jasa), agar patuh terhadap Regulasi, perubahan mana dilakukan dengan penyampaian pemberitahuan oleh AKAB kepada Mitra Usaha melalui kanal komunikasi yang ditentukan oleh AKAB. Lebih lanjut, Mitra Usaha setuju bahwa AKAB dapat memberikan dan/atau menyampaikan setiap data dan/atau informasi terkait Syarat dan Ketentuan ini dan pelaksanaannya, termasuk namun tidak terbatas Data Mitra Usaha, kepada Regulator, pihak yang ditunjuk Regulator dalam Regulasi dan/atau pihak ketiga lainnya untuk kepentingan kepatuhan terhadap Regulasi.
    6. Dengan tunduk kepada Syarat dan Ketentuan ini, AKAB dapat sewaktu-waktu mengubah, melengkapi, mengganti dan/atau menambah ketentuan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau SOP atas kebijakannya sendiri dan akan memberikan informasi kepada Mitra Usaha terhadap setiap perubahan (amandemen) atau penambahan (addendum) dengan mengikuti ketentuan dalam pasal terkait Korespondensi dari Syarat dan Ketentuan ini dan segala perubahan (amandemen) atau penambahan (addendum) atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau SOP akan berlaku ketika AKAB mengumumkan atau memberitahukan perubahan (amandemen) atau penambahan (addendum) tersebut. Mitra Usaha mengakui dan menyetujui bahwa Mitra Usaha bertanggung jawab untuk meninjau secara berkala segala Syarat dan Ketentuan ini dan/atau SOP yang berlaku baginya. Setiap perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau SOP akan mengikat Mitra Usaha, dan keberlanjutan penggunaan dari Layanan oleh Mitra Usaha akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
    7. Dalam hal terdapat perbedaan ketentuan antara Syarat dan Ketentuan ini dan SOP, maka yang berlaku adalah ketentuan yang terdapat dalam SOP.
    8. Dalam hal salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak berlaku, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, Para Pihak setuju bahwa keberlakuan, legalitas dan pelaksanaan dari ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan tidak akan terpengaruh atau berkurang.
    9. Kontrak Elektronik
      1. Para Pihak setuju dan sepakat bahwa Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bentuk Kontrak Elektronik dan tindakan mengklik persetujuan secara elektronik merupakan bentuk pernyataan persetujuan atas ketentuan Syarat dan Ketentuan ini sehingga Syarat dan Ketentuan ini sah, mengikat Para Pihak dan dapat diberlakukan.
      2. Para Pihak setuju bahwa tidak ada Pihak yang akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apapun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Syarat dan Ketentuan ini berikut amandemen atau perubahannya dalam bentuk Kontrak Elektronik.
    10. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan diberikannya persetujuan secara elektronik oleh AKAB dan Mitra Usaha dalam keadaan sadar dan tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Setelah tindakan mengklik persetujuan secara elektronik atas Syarat dan Ketentuan ini, maka AKAB dan Mitra Usaha setuju untuk dianggap bahwa Mitra Usaha telah membaca, mengerti serta menyetujui setiap dan keseluruhan pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini dan akan mematuhi dan melaksanakan setiap pasal dalam Syarat dan Ketentuan dengan penuh tanggung jawab.
GoGames Gojek

KETENTUAN PENGGUNAAN GOGAMES

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur Layanan GoGames. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoGames ("Ketentuan Penggunaan GoGames") ini.

Ketentuan Penggunaan GoGames ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Apabila Anda menggunakan Layanan GoGames pada Aplikasi Gojek, Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoGames ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan GoGames ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoGames.

 

  1. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoGames ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

    GoGames adalah fitur kanal pembayaran Konten Digital dan kanal pemuatan Konten Digital oleh Penyedia Konten Digital di Aplikasi Gojek.

    Konten Digital adalah konten digital yang dapat berupa permainan online, fitur dalam permainan online, artikel dan/atau video terkait suatu permainan online.

    Penyedia Konten Digital adalah pihak ketiga yang menerbitkan dan/atau menyediakan Konten Digital yang bekerja sama secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator dengan Kami dalam rangka penerimaan pembayaran Konten Digital dan/atau pemuatan Konten Digital melalui fitur GoGames.

  2.  

  3. KETENTUAN LAYANAN

    1. Pengguna dapat menggunakan Layanan GoGames untuk melakukan pembayaran Konten Digital dan/atau mengakses Konten Digital yang diterbitkan dan/atau disediakan oleh Penyedia Konten Digital. Layanan pembayaran atas Konten Digital dapat dilakukan apabila Pengguna memiliki saldo yang memadai dalam akun GoPay Pengguna atau sumber dana lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.
    2. Penggunaan GoGames untuk pembayaran suatu Konten Digital dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap tiap-tiap pembayaran suatu Konten Digital tersebut sebagaimana ditentukan dari waktu ke waktu oleh Kami maupun Penyedia Konten Digital.
    3. Penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran di fitur GoGames tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPay.
    4. Penggunaan sumber dana lain, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagai metode pembayaran di fitur GoGames tunduk pada syarat dan ketentuan sumber dana lain tersebut, segala kesalahan dan/atau kerugian yang timbul yang disebabkan oleh penggunaan sumber dana lain sebagai metode pembayaran di fitur GoGames bukan merupakan tanggung jawab Kami.
    5. Segala bentuk kegagalan pembayaran melalui fitur GoGames yang disebabkan kesalahan sistem pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Penyedia Konten Digital, penyedia metode pembayaran dan/atau integrator bukan merupakan kesalahan Kami.
    6. Riwayat transaksi berhasil GoGames akan ditampilkan di aplikasi paling lama untuk jangka waktu 1 (satu) tahun setelah transaksi atau jangka waktu lain yang Kami tentukan.
    7. Anda memahami bahwa Kami hanya memfasilitasi penyediaan Konten Digital sehingga tidak ada jaminan apapun dari Kami terkait kualitas dan/atau materi Konten Digital, termasuk kesesuaian, kebenaran serta ketepatan Konten Digital yang disediakan oleh Penyedia Konten Digital.
    8. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Digital tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Digital.
    9. Keluhan Pengguna mengenai Layanan GoGames dapat disampaikan melalui Call Center Gojek di 021-50849000 atau mengirimkan email ke customerservice@gojek.com dalam kurun waktu selambat-lambatnya 1 (satu) tahun setelah transaksi.
  4.  

  5. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna didalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.
    2. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan oleh Kami, Penyedia Konten Digital atau pihak ketiga lainnya dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini oleh Anda.

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN PENYEDIA KONTEN PIHAK KETIGA

terakhir diubah: 30 Juli 2020

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan Layanan Konten Pihak Ketiga (“Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga”) ini. 

Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketigaini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan. Jika Anda menggunakan Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketigapada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan Konten Pihak Ketiga tersebut yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga pada Aplikasi Gojek.

 

  1. RUANG LINGKUP

    Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini berlaku untuk Layanan-Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dalam Aplikasi Gojek yang termasuk namun tidak terbatas pada GoGreener, GoGive, GoInvestasi, GoMall, GoMed, GoNews, GoFitness, GoService, GoSure dan layanan lainnya yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.

  2. ISTILAH UMUM

    Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan.

    GoPay adalah layanan uang elektronik yang diterbitkan dan dioperasikan oleh PT Dompet Anak Bangsa.

    Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi, dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi Gojek, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut. 

  3. KETENTUAN LAYANAN 
    1. Kami hanya memfasilitasi penyediaan Konten Pihak Ketiga yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga, Konten Pihak Ketiga mana tidak dimiliki oleh atau berada di bawah kendali Kami, sehingga Kami tidak bertanggung jawab atas Konten Pihak Ketiga dan tidak menjamin kebenaran Konten Pihak Ketiga, serta implementasi penawaran barang dan/atau jasa oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga. 
    2. Penyedia Konten Pihak Ketiga adalah pihak(-pihak) ketiga yang setuju untuk menjadi penyedia Konten Pihak Ketiga berdasarkan skema kemitraan atau skema kerja sama lainnya dengan Kami.
  4. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
    1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan.
    2. Anda dengan ini menyatakan dan mengakui bahwa Anda secara terpisah dapat diminta oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi Penyedia Konten Pihak Ketiga dan/atau penyedia sistem dan/atau alat pembayaran yang tersedia di dalam Konten Pihak Ketiga (dalam hal Anda disyaratkan untuk melakukan pembayaran atas Konten Pihak Ketiga dan/atau untuk mengakses Konten Pihak Ketiga) termasuk, namun tidak terbatas pada Ketentuan Penggunaan GoPay, proses Know Your Customer (KYC) Penyedia Konten Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku), dan pembatasan usia untuk mengakses Konten Pihak Ketiga yang mungkin berbeda dengan batas usia yang berlaku pada Aplikasi Gojek. 
    3. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan Konten Pihak Ketiga, pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini oleh Anda.
    4. Kami dan/atau Penyedia Konten Pihak Ketiga yang terkait berhak menolak permintaan Layanan Konten Pihak Ketiga Anda jika Kami dan/atau Penyedia Konten Pihak Ketiga memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi kamimelalui surat elektronik ke alamat customerservice@go-jek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000 (Call Center Gojek). Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Pilih Negara