KETENTUAN PENGGUNAAN GOSEND

Diperbaharui tanggal 22 Januari 2024

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoSend dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoSend (“Ketentuan Penggunaan GoSend”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoSend ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoSend pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoSend ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoSend.

1. ISTILAH UMUM

   Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoSend ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   1. Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman melalui GoSend.
   2. GoSend adalah layanan penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang yang disediakan oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman untuk mengantar/mengirim Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.
   3. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman adalah penyedia layanan yang menyediakan layanan pengantaran/pengiriman Barang kepada Anda melalui GoSend, yaitu (i) PT Antar Makanan Anak Bangsa untuk layanan Instant; atau (ii) PT Paket Anak Bangsa untuk layanan Same Day.

2. KETENTUAN LAYANAN

   1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (termasuk namun tidak terbatas pada berat dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan.
   2. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak rusak selama perjalanan.
   3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, atas persetujuan dan disaksikan oleh Anda, Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk membuka kemasan untuk memastikan bahwa isi kemasan sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini.
   4. Anda memahami bahwa biaya yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Anda memahami dan mengakui bahwa Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui biaya penanganan dan pengantaran/pengiriman Barang dari waktu ke waktu melalui Kami berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   5. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan GoSend untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.

3. ASURANSI UNTUK LAYANAN GOSEND

   1. Untuk kenyamanan Anda, Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman bekerja sama dengan Kami dan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi terhadap Barang selama pelaksanaan Layanan GoSend. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gosend/asuransi-layanan-gosend/
   2. Untuk menghindari keraguan, Kami atau Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.
   3. Anda tidak dapat melakukan klaim asuransi apabila Barang yang Anda kirimkan melalui Layanan GoSend merupakan Barang yang termasuk ke dalam jenis Barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoSend ini.

4. JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOSEND
   

   Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoSend, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan merupakan Barang yang tidak termasuk ke dalam Barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoSend, antara lain:
   
   1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
      
      1. Uang (tunai, koin, mata uang asing);
      2. Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
      3. Pornografi dalam bentuk apapun;
      4. Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
      5. Hewan hidup dan tanaman;
      6. Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
      7. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
      8. Perangkat judi dan tiket lotere;
      9. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
      10. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
      11. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
      
      1. Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
      2. Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
      3. Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
      4. Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
      5. Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
      6. Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
      7. Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
      8. Perangko, cukai atas minuman keras, materai; dan/atau
      9. Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
   3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
      
      1. Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
      2. Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau 
      3. Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
   4. Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

5. BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN

   1. Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Barang tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari Anda atau pengirim Barang.
   2. Apabila Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman mengantarkan Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) kepada Kami, Pengguna dapat mengambil Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda untuk memberikan instruksi kepada Kami, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menghancurkan atau membuang Barang).
   3. Dalam hal Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil oleh Anda atau perwakilan Anda, Anda dianggap telah melepaskan diri dari kepemilikan dan/atau segala hak atas Barang yang tertinggal tersebut. Lepasnya kepemilikan dan/atau hak atas Barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Anda mengakui akan membebaskan Kami dari setiap permasalahan yang muncul antara Anda dengan pemilik Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut.

6. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

   1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengantaran/pengiriman Barang menggunakan Layanan GoSend dan: (a) apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengantaran/pengiriman Barang; dan (b) apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.
   3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoSend, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau mitra dari Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman.
   4. Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman berhak untuk menolak permintaan Layanan GoSend Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Layanan GoSend dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini,  Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.