KETENTUAN PENGGUNAAN GOMART

Mulai dari 17 Maret 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoMart dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoMart (“Ketentuan Penggunaan GoMart”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoMart ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoMart pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoMart ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoMart ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoMart.

1. ISTILAH UMUM
   

   Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoMart ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoMart ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   1. GoMart adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi pada Aplikasi Gojek berdasarkan ketersediaan Produk.
   2. Merchant adalah pihak bertindak sebagai pemilik dan penyedia Produk.
   3. Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
   4. Produk(-produk) adalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui GoMart yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
   5. Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran atas Produk melalui Layanan GoMart.

2. PEMESANAN

   1. Dengan menggunakan layanan GoMart, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Mitra untuk melakukan Transaksi.
   2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman GoMart sepanjang jam operasional yang ditentukan. Mitra akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pembayaran serta pengantaran Produk.
   3. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Mitra, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dipesan dan pengantaran.
   4. Kami dan/atau Mitra tidak menjamin ketersediaan atas Produk.
   5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Mitra untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
   6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Mitra melakukan pembelian Produk.
   7. Kami dan/atau Mitra berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima pesanan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada indikasi tindakan kecurangan.

3. PEMBAYARAN

   1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
      
   2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk, biaya tas belanja, biaya pengantaran Produk dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoMart. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   3. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoMart untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
   4. Anda memahami bahwa Merchant memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam laman GoMart dengan harga yang diberlakukan oleh Merchant.
   5. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk dan biaya tas belanja sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Merchant sebagaimana diserahkan oleh Mitra kepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
   6. Anda dapat menggunakan voucher GoMart yang Anda miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart sebagai potongan harga atas Produk atau biaya pengantaran.

4. PENGANTARAN

   1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima Produk pada saat Produk diantarkan oleh Mitra.
   2. Anda dapat memberikan ulasan sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart setelah Transaksi Anda selesai.
   3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
      
      1. perbedaan harga yang tercantum pada laman GoMart dan harga aktual;
      2. kondisi dan kualitas Produk;
      3. durasi pengantaran oleh Mitra;
      4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Mitra; 
      5. tindakan dari Mitra yang dianggap sebagai pelanggaran dari Perjanjian Mitra Pengemudi dan aturan dan kebijakan lainnya yang terkait; dan
      6. ketidaksesuaian antara Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.

5. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA

   1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
   2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi dan biaya-biaya lain yang dibebankan sebagai hasil dari pesanan.
   3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoMart, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak berkewajiban terhadap hal apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
   4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Merchant kepada Anda serta Transaksi yang melibatkan Merchant, Anda dan Mitra membentuk suatu hubungan langsung antara Merchant, Anda dan/atau Mitra, dimana Kami bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Merchant dan/atau Mitra terhadap Anda. Selama diatur oleh hukum yang berlaku, Merchant, Anda, dan/atau Mitra bertanggung jawab terhadap satu sama lain atas setiap kewajiban dan tanggung jawab yang muncul atas Transaksi.
   5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoMart Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau jika ada indikasi atas tindakan-tindakan kecurangan pada transaksi.

Cara Menghubungi Kami
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.