1. Chuẩn bị sẵn sàng để hoạt động

• Luôn đeo khẩu trang và mang đầy đủ bộ trang bị Gojek (1 áo khoác/áo thun Gojek, 2 nón bảo hiểm Gojek và túi GoFood)

• Chuẩn bị sẵn tiền lẻ để trả lại Khách hàng

• Đảm bảo xe trong trạng thái tốt nhất để có thể hoạt động
• Điện thoại đầy pin và kết nối internet ổn định

2. Cách tải và đăng nhập ứng dụng GoPartner

🔶Tải ứng dụng GoPartner tại đây ➡ play.google.com/GoPartner

🔶Đăng nhập ứng dụng:

Lưu ý: Quý Đối tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG đưa người khác nhận diện gương mặt và những hành vi chia sẻ tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

3. Hướng dẫn thao tác trên ứng dụng GoPartner

a. GoRide

b. GoFood

• Tuyệt đối KHÔNG trả tiền mặt cho Nhà hàng khi phần thông tin chi tiết KHÔNG có dòng chữ “Trả tiền mặt cho Nhà hàng” như hình bên dưới. Nếu Nhà hàng vẫn yêu cầu trả tiền mặt, vui lòng xem chi tiết tại đây: https://bit.ly/GoFood_LuuY 

• Cách chụp ảnh hóa đơn: https://bit.ly/Gojek_HDchuphoa...
• Quy trình bồi hoàn đơn hàng GoFood: https://bit.ly/Gojek_boihoanGoFood

Lưu ý:

• Luôn đảm bảo món ăn đã được đóng gói kỹ càng và đủ số lượng trước khi giao cho Khách
• Luôn giữ thái độ lịch sự với Khách hàng và nhân viên Nhà hàng

Theo Quy định pháp luật, người từ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng rượu, bia có cồn từ 15 độ trở lên. Nếu nghi ngờ về độ tuổi của Khách hàng, Đối tác có quyền nhờ Khách xuất trình giấy tờ để chứng minh, ví dụ như: CMND/CCCD, bằng lái xe…
- Trường hợp Khách hàng chứng minh được từ 18 tuổi trở lên: Đối tác hãy yên tâm giao hàng và kết thúc đơn hàng như bình thường. 
- Trường hợp Khách hàng KHÔNG thể chứng minh được đủ 18 tuổi trở lên: Đối tác có thể yêu cầu Khách hàng nhờ 1 người khác đủ 18 tuổi trở lên nhận hàng thay.
(Nếu không thể nhờ người khác đủ 18 tuổi trở lên nhận hàng thay, Quý Đối tác vui lòng gửi email cho Gojek qua hotro@gojek.com để được hỗ trợ)

🛑 Lưu ý: Trường hợp giao hàng không thành công và cần bồi hoàn do không liên hệ được với Khách hàng, Khách hàng đặt nhầm món hàng... -> Quý Đối tác vui lòng thực hiện quy trình bồi hoàn như đối với đơn hàng GoFood thông thường.

c. GoSend

🔶Dịch vụ GoSend COD (phát hàng thu tiền): Đối tác cần ứng tiền mặt trước cho người gửi khi đến nhận hàng, sau đó thu lại số tiền này từ người nhận. Số tiền thu hộ này chỉ được sử dụng để thanh toán giá trị món hàng.

Quy trình thực hiện đơn hàng GoSend COD:

👉Xem các thông tin quan trọng khác về đơn hàng GoSend COD: https://bit.ly/Gojek_COD1 

Lưu ý:

• Trước khi trượt thanh “Bắt đầu”, Quý Đối tác có trách nhiệm yêu cầu Khách hàng mở bưu gửi và kiểm tra xác nhận gói hàng KHÔNG thuộc danh mục hàng hóa bị cấm giao nhận.(Danh mục hàng cấm tại ĐÂY)
• Trong trường hợp gói hàng thuộc danh mục hàng hóa bị cấm giao nhận hoặc Khách hàng không đồng ý cho kiểm tra, Quý Đối tác hãy BẤM HỦY ĐƠN HÀNG.
• Chụp ảnh bưu gửi trước khi giao trong trường hợp bưu gửi không có vấn đề gì.

4. Một số tính năng khác trên ứng dụng GoPartner

Các tính năng khác vừa cập nhật:

• Điểm đến mong muốn: https://bit.ly/Gojek_diemdenmo... 

• Dự báo điểm nóng: https://bit.ly/Gojek_DBDN 
• Cuộc gọi trực tuyến: https://bit.ly/Gojek_CGTT 
• Số điện thoại ẩn danh: https://bit.ly/Gojek_SDTAD 

Thông tin quan trọng khác: Cách nhận biết đơn hàng được thanh toán bằng thẻ/ví điện tử MOMO: https://bit.ly/Gojek_HDthanhto...

5. Quy tắc Cộng đồng của Gojek

Trường hợp tiêu biểu dẫn đến việc bị khoá tài khoản:

- KHÔNG mua bán, chia sẻ, cho hoặc cho thuê tài khoản Gojek.

- KHÔNG thao tác bắt đầu và kết thúc chuyến đi tại một điểm.

- KHÔNG thao tác bắt đầu chuyến đi mà không có Khách hàng trên xe. Trong trường hợp đã lỡ bắt đầu chuyến đi, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Gojek qua kênh TRỢ GIÚP trong ứng dụng để Gojek hủy chuyến thay Quý Đối tác.

- Việc để trôi, từ chối, hủy nhiều đơn hàng sẽ ảnh hưởng đến việc nhận đơn hàng của Quý Đối tác.

Xem chi tiết tại đây: https://www.gojek.com/vn/blog/...

6. Chất lượng dịch vụ Gojek

Lưu ý trong quá trình hoạt động:

- Hãy liên hệ ít nhất 3 cuộc gọi trong 10 phút, nếu vẫn không liên hệ được thì Quý Đối tác có thể hủy chuyến.

- Luôn chào Khách hàng vào đầu chuyến đi và cảm ơn Khách hàng vào cuối chuyến đi.

- KHÔNG ứng tiền cho đơn hàng Gosend.

7. Hướng dẫn Rút tiền và Nạp tiền

Cách nạp tiền vào tài khoản GoPartner nhanh chóng thông qua ứng dụng MoMo

• Bước 1: Vào ứng dụng MoMo
• Bước 2: Vào thanh tìm kiếm trên cùng và tìm “Nạp tiền Tài xế Gojek" ➡”Nạp tiền Tài xế GoRide”
• Bước 3: Nhập số tiền cần nạp và số điện thoại đăng ký Gojek
• Bước 4: Bấm “Tiếp tục” để hoàn thành
• Bước 5: Kiểm tra tiền trong Ví Tài xế trên ứng dụng GoPartner

→ Xem chi tiết tại đây: https://bit.ly/Gojek_quytrinhn…

Cách rút tiền về tài khoản ngân hàng

• Bước 1: Vào ứng dụng GoPartner
• Bước 2: Bấm “Rút về tài khoản ngân hàng"
• Bước 3: Nhập số tiền cần rút
• Bước 4: Bấm “OK" để hoàn thành
• Bước 5: Kiểm tra tiền trong tài khoản ngân hàng

→ Xem chi tiết tại đây: https://bit.ly/Gojek_qtruttien

8. Hướng dẫn gửi trợ giúp nhanh chóng

👉Cách 1:

• Bước 1: Bấm vào nút “Trợ giúp” được bố trí nằm ở thanh công cụ bên trái màn hình ứng dụng GoPartner.
• Bước 2: Chọn Vấn đề đang gặp phải
• Bước 3: Xem hướng dẫn giải quyết
• Bước 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ nếu vẫn còn thắc mắc
• Bước 5: Đợi Gojek phản hồi kết quả qua email.

👉Cách 2: Gửi email đến hotro@gojek.com với thông tin chi tiết (Họ và tên, số điện thoại đăng ký Gojek, khó khăn gặp phải, mã số đơn hàng,...). Gojek sẽ phản hồi qua email trong thời gian sớm nhất. 

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây:https://bit.ly/Gojek_BKTT

Để theo dõi thường xuyên những thông tin chính thống khác từ Gojek, Quý Đối tác hãy xem tại đây: https://www.gojek.com/vn/blog/...

Trân trọng,

Gojek Vietnam