GOJEK App

One app for every need

[2 bánh] Tài liệu hướng dẫn Đối tác Tài xế GoRide

1. Đảm bảo an toàn bản thân trong dịch Covid

  • Luôn đeo khẩu trang
  • Kiểm tra thân nhiệt trước khi hoạt động.
  • Khử khuẩn tay thường xuyên trước và sau chuyến đi, hạn chế đưa tay lên mắt, mũi, miệng.
  • Ưu tiên nhờ khách hàng thanh toán bằng ví điện tử/chuyển khoản ngân hàng.
  • Hạn chế tiếp xúc gần với người thân khi vừa về đến nhà, hãy vệ sinh cá nhân và giặt trang bị Gojek vừa mặc trước.

2. Cách tải và đăng nhập ứng dụng GoPartner

Quý Đối tác hãy vào ứng dụng CH Play và tìm kiếm ứng dụng “GoPartner”, sau đó bấm “Cài đặt”.

Lưu ý: Quý Đối tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG đưa người khác nhận diện gương mặt và những hành vi chia sẻ tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

3. Hướng dẫn thao tác trên ứng dụng GoPartner

a. GoRide

Lưu ý:

  • Khử khuẩn chỗ ngồi Khách hàng và những nơi thường xuyên tiếp xúc trước và sau mỗi chuyến đi. 
  • Nhắc nhở Khách hàng luôn đeo khẩu trang.

b. GoSend

Lưu ý:

  • Khử khuẩn hàng hóa khi nhận hàng và giao hàng.
  • Luôn giữ khoảng cách tối thiểu 2m với người đưa hàng và nhận hàng.
  • Trước khi trượt thanh “Bắt đầu”, Quý Đối tác có trách nhiệm yêu cầu Khách hàng mở bưu gửi và kiểm tra xác nhận gói hàng KHÔNG thuộc danh mục hàng hóa bị cấm giao nhận.(Danh mục hàng cấm tại ĐÂY)
  • Trong trường hợp gói hàng thuộc danh mục hàng hóa bị cấm giao nhận hoặc Khách hàng không đồng ý cho kiểm tra, Quý Đối tác hãy BẤM HỦY ĐƠN HÀNG.
  • Chụp ảnh bưu gửi trước khi giao trong trường hợp bưu gửi không có vấn đề gì.

c. GoFood

  • Nhờ Nhân viên cửa hàng luôn để cửa mở (không đứng trong môi trường kín).
  • Khóa kín và khử khuẩn túi thức ăn GoFood khi giao.
  • Luôn giữ khoảng cách tối thiểu 2m với Nhân viên cửa hàng và Khách hàng.

4. Một số tính năng khác trên ứng dụng GoPartner

5. Quy tắc Cộng đồng của Gojek


Lưu ý về Quy tắc Cộng đồng:

- KHÔNG mua bán, chia sẻ, cho hoặc cho thuê tài khoản Gojek.

- KHÔNG thao tác bắt đầu và kết thúc chuyến đi tại một điểm.

- KHÔNG thao tác bắt đầu chuyến đi mà không có Khách hàng trên xe. Trong trường hợp đã lỡ bắt đầu chuyến đi, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Gojek qua kênh TRỢ GIÚP trong ứng dụng để Gojek hủy chuyến thay Quý Đối tác.

- Việc để trôi, từ chối, hủy nhiều đơn hàng sẽ ảnh hưởng đến việc nhận đơn hàng của Quý Đối tác.

Xem chi tiết tại đây: https://www.gojek.com/vn/blog/...

6. Chất lượng dịch vụ Gojek


Lưu ý trong quá trình hoạt động:

- Hãy liên hệ ít nhất 3 cuộc gọi trong 10 phút, nếu vẫn không liên hệ được thì Quý Đối tác có thể hủy chuyến.

- Luôn chào Khách hàng vào đầu chuyến đi cảm ơn Khách hàng vào cuối chuyến đi.

- KHÔNG ứng tiền cho đơn hàng Gosend.

7. Hướng dẫn Rút tiền Nạp tiền

Rút tiền: https://bit.ly/Gojek_qtruttien

Nạp tiền: https://bit.ly/Gojek_quytrinhn...

8. Hướng dẫn gửi trợ giúp nhanh chóng

Xem chi tiết tại đây: http://bit.ly/Gojek_trogiup

Hướng dẫn xử lý đơn hàng GoFood giao không thành công: http://bit.ly/Gojek_BoihoanGoF...

9. Các kênh thông tin và hỗ trợ của Gojek

- Fanpage Facebook: http://bit.ly/Gojek_fanpagetai...

- Tiktok: http://bit.ly/Gojek_tiktoktaix...

- Email hỗ trợ: hotro@gojek.com

Để theo dõi thường xuyên những thông tin chính thống khác từ Gojek, Quý Đối tác hãy xem tại đây: https://www.gojek.com/vn/blog/...

Trân trọng,

Gojek Vietnam