Gojek Super App

KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK

mulai dari 6 April 2023

Salam dari Gojek!

Seperti halnya penyedia layanan pada umumnya, Kami punya Ketentuan Penggunaan yang harus Anda setujui supaya Anda bisa pakai layanan Kami. Agar mudah dibaca, berikut Kami rangkum poin-poin pentingnya.

Jadi, Ketentuan Penggunaan ini adalah perjanjian antara Anda selaku pengguna dan Gojek untuk menghindari kesalahpahaman di masa depan.
Gojek adalah perusahaan teknologi. Untuk memenuhi seluruh kebutuhan Anda, Gojek juga bekerja sama dengan pihak ketiga. Namun, Kami tidak bertanggung jawab atas konten dan penawaran yang ditampilkan oleh pihak ketiga.
Gojek adalah aplikasi gratis yang menyediakan layanan berbayar. Untuk bisa membuat akun dan pakai aplikasi Gojek, Anda harus berusia minimal 18 tahun. Anda sebagai pengguna bertanggung jawab penuh atas segala keputusan Anda dalam mengakses layanan di aplikasi Gojek.
Kode OTP/verifikasi bersifat rahasia. Jangan pernah membagi kode OTP Anda pada siapa pun termasuk kami.
Pengaksesan aplikasi Gojek mengikat Anda pada peraturan perundang-undangan terkait Ketentuan Penggunaan ini.

Selengkapnya soal Ketentuan Penggunaan dapat Anda baca di bawah ini.

Pengantar
1. Ketentuan Umum
  BACALAH SELURUH KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI GOJEK.
  
  Ketentuan Penggunaan ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia. Ketentuan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi, situs web (www.gojek.com dan situs web lain yang Kami kelola), konten dan produk yang disediakan oleh Kami dan/atau afiliasi Kami (selanjutnya, secara bersama-sama disebut sebagai “Aplikasi”), serta pemesanan, pembayaran atau penggunaan layanan yang tersedia pada Aplikasi yang disediakan oleh Kami dan/atau afiliasi Kami (“Layanan”).
  
  Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Anda juga menyetujui Ketentuan Penggunaan tambahan, website pelanggan (https://www.gojek.com/blog/), termasuk Ketentuan Penggunaan pada setiap Layanan, dan perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya, Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan tambahan, website pelanggan (https://www.gojek.com/blog/), dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Ketentuan Penggunaan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan.
3. Penggunaan Aplikasi dan Layanan
  1. Akses dan penggunaan Aplikasi tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini.
    
    Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan Aplikasi atau aplikasi lain, menggunakan Layanan yang tersedia pada Aplikasi atau tidak, atau berhenti menggunakan Aplikasi.
    
    Kami hanya memfasilitasi Anda untuk menemukan berbagai Layanan yang Anda perlukan dengan menyediakan Aplikasi. Semua Layanan disediakan secara langsung oleh pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami (“Penyedia Layanan”).
    
    Ketika memesan Layanan, Aplikasi akan menghubungkan Anda dengan Penyedia Layanan yang tersedia di sekitar lokasi Anda. Dengan demikian, beberapa Layanan tidak dapat digunakan bila Anda tidak mengaktifkan fitur penentuan lokasi.
    
    Selanjutnya, jika Penyedia Layanan menerima pesanan Anda, Kami akan menginformasikan status pesanan Anda melalui Aplikasi.
Apa saja yang perlu Anda ketahui tentang aplikasi Gojek?
1. Pembukaan dan Pengaksesan Akun Gojek
  Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Kami. Saat melakukan pendaftaran, Kami akan meminta Anda untuk memberikan nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon seluler pribadi Anda yang sah untuk membuat GoTo Profile ("Akun" atau "GoTo Profile) untuk pengalaman yang lebih baik. Mohon untuk dapat merujuk kepada Syarat dan Ketentuan GoTo Profile untuk memahami lebih lanjut. Anda dapat mengubah informasi data diri Anda pada fitur pengaturan dalam Aplikasi.
  
  Setelah melakukan pendaftaran, sistem Kami akan menghasilkan kode verifikasi secara otomatis dan mengirim kode verifikasi tersebut melalui pesan singkat ke nomor telepon genggam yang Anda berikan. Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan kode verifikasi tersebut pada halaman pendaftaran di Aplikasi.
  
  Setelah melakukan verifikasi, sistem Kami akan membuatkan Akun untuk Anda menggunakan Aplikasi dan memesan Layanan melalui Aplikasi. Nomor telepon genggam Anda melekat pada Akun Anda sehingga Anda tidak bisa membuat Akun baru dengan nomor telepon genggam yang sudah didaftarkan. Hal yang sama juga berlaku apabila di kemudian hari Anda mengubah nomor telepon genggam Anda pada menu pengaturan di Aplikasi.
  
  Dalam hal Anda telah keluar dari Akun Anda, maka Anda perlu memasukan alamat surat elektronik atau nomor telepon genggam yang ada berikan pada saat mendaftarkan diri Anda dan memasukan kode verifikasi, yang kemudian dikirim secara otomatis oleh sistem Kami ke nomor telepon genggam terdaftar Anda, pada halaman pengaksesan.
  2. KODE VERIFIKASI (ONE TIME PASSWORD/OTP) DIHASILKAN SECARA OTOMATIS OLEH SISTEM KAMI. KAMI TIDAK MENGETAHUI DAN TIDAK PERNAH MEMINTA KODE VERIFIKASI ANDA. JANGAN PERNAH MEMBERITAHUKAN KODE VERIFIKASI ANDA KEPADA SIAPAPUN BAHKAN KEPADA KAMI ATAU PIHAK LAIN YANG MENGAKU SEBAGAI PERWAKILAN KAMI.
  4. Fitur Otentikasi Perangkat
    Jika Anda menggunakan perangkat yang mendukung fitur sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (facial recognition), Anda dapat mengaktifkan fitur otentikasi perangkat tersebut untuk masuk ke Aplikasi kami.
    
    Ketika Anda mengaktifkan fitur sidik jari dan / atau pengenalan wajah di perangkat seluler Anda untuk keperluan otentikasi di Aplikasi, harap dicatat bahwa Kami tidak menyimpan data biometrik tersebut. Kecuali jika diberitahukan sebaliknya kepada Anda, data tersebut disimpan di perangkat seluler Anda dan juga dapat disimpan oleh pihak ketiga, seperti pabrik pembuat perangkat Anda. Anda setuju dan mengakui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas akses atau kehilangan yang tidak sah terhadap data biometrik yang disimpan di perangkat Anda.
    
    Jika Anda mengganti perangkat seluler Anda, OTP masih akan diperlukan bagi Anda untuk masuk ke Aplikasi. Jika Anda ingin mengaktifkan fitur otentikasi perangkat di perangkat baru Anda, Anda dapat melakukannya di pengaturan perangkat seluler Anda.
2. Biaya dan Pembayaran
  Pengunduhan Aplikasi Kami adalah bebas biaya. Namun, Kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Aplikasi di kemudian hari.
  
  Layanan yang tersedia pada Aplikasi dikenakan biaya yang dapat Anda temukan pada Aplikasi sebelum Anda memesan Layanan tersebut. Kami dapat mengubah atau memperbaharui biaya dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, jenis Layanan dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Kami juga dapat membebankan harga dan/atau biaya dengan besaran tertentu sebagai pembayaran untuk penggunaan Aplikasi yang dapat dipungut oleh Kami, afiliasi Kami, atau Penyedia Layanan. Untuk menghindari keragu-raguan, peraturan perundang-undangan yang berlaku berarti seluruh undang-undang yang berlaku, anggaran rumah tangga, perundangan, peraturan, kebijakan peraturan, ordonansi, protokol, kode industri, kode lalu lintas jalan, izin peraturan atau persyaratan dari pengadilan, tribunal, atau pemerintah apa pun, pengesahan, peraturan, peradilan, administratif atau otoritas atau badan pengawas, yang berlaku dari waktu ke waktu selama jangka waktu Ketentuan Penggunaan ini (“Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku”).
  
  Anda dapat melakukan pembayaran terhadap Layanan, Konten Pihak Ketiga atau Penawaran yang Anda akses atau gunakan dengan uang tunai atau melalui metode pembayaran elektronik, yang disediakan oleh pihak ketiga independen (“Penyedia Metode Pembayaran”), pada Aplikasi, termasuk uang elektronik, fasilitas pinjaman, tagihan perusahaan (dengan menggunakan Akun pengguna yang sah yang terhubung dengan akun pemberi pekerjaan Anda) kartu debit atau kredit, rekening bank, atau metode pembayaran lain (“Metode Pembayaran”) yang dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan kami sepenuhnya.
  
  Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran, Anda harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Anda pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Anda sendiri. Dalam hal Anda menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Anda bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Anda dan pihak lain tersebut, baik karena kelalaian atau kesalahan Anda, Kami, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.
  
  Kami berhak menolak atau menunda untuk meneruskan permintaan pembayaran Anda melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau Kami mempunyai alasan yang cukup untuk menduga adanya kecurangan, penipuan, pelanggaran Ketentuan Penggunaan, pelanggaran atas Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku termasuk yang terkait dengan alat pembayaran menggunakan kartu, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, anti pencucian uang, korupsi dan pencegahan pendanaan terorisme, atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan, termasuk belum dipenuhinya kewajiban Anda kepada Kami.
  
  Ketentuan lebih lanjut tentang biaya yang berlaku terhadap Layanan tertentu, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan/atau Metode Pembayaran dapat ditemukan dalam Ketentuan Penggunaan tambahan dari Layanan yang Anda pesan dan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan/atau Penyedia Metode Pembayaran.
4. Konten, Informasi dan Promosi
  Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat menyediakan Konten Pihak Ketiga yang dapat Anda temukan pada Aplikasi. Dalam hal Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk terhadap Pemberitahuan Privasi Kami atau kebijakan privasi Penyedia Konten Pihak Ketiga.
  
  Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi Gojek, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut.
  
  Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, Layanan atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Aplikasi. Dalam hal Penawaran disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Pemberitahuan Privasi Kami atau Penyedia Penawaran.
  
  Semua informasi, Penawaran yang terdapat pada Aplikasi hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Aplikasi atau Layanan. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Aplikasi atau Layanan.
  
  Anda setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari promosi tersebut dengan bentuk atau cara apapun.
  
  Anda memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.
5. Informasi Pribadi
  Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Anda, seperti data identitas, data kontak, dan data lokasi Anda yang Anda berikan ketika Anda membuka Akun tunduk Pemberitahuan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.
7. Perangkat Lunak Aplikasi
  Kami hanya menyediakan perangkat lunak Aplikasi yang resmi pada pasar digital resmi, seperti Google Play Store atau Apple App Store, dan untuk digunakan hanya pada perangkat telepon genggam atau tablet. Mengunduh Aplikasi dari tempat lain selain pasar digital resmi dan/atau ke dalam perangkat lain selain telepon genggam atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini dan terhadap hak kekayaan intelektual Kami.
Apa saja tanggung jawab Anda sebagai pengguna Gojek?
1. Akun Anda
  Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan Akun Anda digunakan oleh orang lain.
  
  Keamanan dan kerahasiaan Akun Anda, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Anda pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
  
  Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
  2. Pentautan Akun (Account Linking)
    Anda dapat menautkan akun Gojek anda dengan platform pihak ketiga untuk mengakses fitur-fitur tertentu, termasuk pentautan akun, loyalty program, dan mengakses layanan atau produk yang tersedia di platform Kami atau platform pihak ketiga
  3. Deaktivasi Akun dan Unlinking Akun
    Jika Anda ingin melakukan deaktivasi akun Gojek anda atau melakukan unlink terhadap akun Gojek anda dan platform pihak ketiga, anda dapat mengakses opsi tersebut dalam Aplikasi Gojek atau mengirimkan permintaan anda secara langsung ke customerservice@gojek.com.
2. Pernyataan Anda
  1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan dan Anda secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran, Anda menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Anda membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Anda. Anda secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini pada waktu Anda dianggap telah dewasa secara hukum.
    
    Anda setuju untuk mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan Penggunaan ini dan tidak menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau yang tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain.
    
    Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan Metode Pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.
    
    Anda memahami bahwa Aplikasi menggunakan data dari layanan dan konten Google Maps, dan dengan menggunakan Aplikasi, anda setuju untuk mematuhi ketentuan layanan Google Maps berikut:
    1. Google Maps/ Google Earth Additional Terms of Services di https://maps.google.com/help/terms_maps.html;
    2. Google Privacy Policy di https://www.google.com/policies/privacy/; dan
    3. Google Acceptable Service Policy di https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/.
  2. Anda secara tegas membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini maupun sehubungan dengan tindakan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.
  4. Dikecualikan dari ketentuan di atas, jika terdapat kerugian langsung akibat pelanggaran Kami terhadap Ketentuan Penggunaan ini, maka Anda setuju dan secara tegas membatasi jumlah tuntutan Anda sebesar jumlah keseluruhan yang senyatanya ditimbulkan atau telah dibayarkan sehubungan dengan peristiwa tersebut.
  6. ANDA MENGAKUI BAHWA KAMI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI, BUKAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAIN-LAIN DAN KAMI TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN. SEMUA LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN DISEDIAKAN PIHAK KETIGA INDEPENDEN YANG TIDAK DIPEKERJAKAN OLEH KAMI.
  8. DENGAN MELANJUTKAN AKSES ATAU PENGGUNAAN TERHADAP APLIKASI GOJEK DAN/ATAU LAYANAN, ANDA SETUJU UNTUK TUNDUK DAN MEMATUHI SEMUA KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI, TERMASUK SEMUA PERUBAHANNYA DAN KETENTUAN PENGGUNAAN DARI SETIAP PENYEDIA LAYANAN, PENYEDIA KONTEN PIHAK KETIGA, PENYEDIA PENAWARAN ATAU PENYEDIA METODE PEMBAYARAN. SEGERA HENTIKAN AKSES ATAU PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK DAN/ATAU LAYANAN JIKA ANDA TIDAK SETUJU DENGAN BAGIAN APAPUN DARI KETENTUAN PENGGUNAAN INI.
3. Tanggung Jawab Anda
  Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran. Anda harus memperlakukan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran dengan hormat dan tidak boleh terlibat dalam perilaku atau tindakan yang tidak sah, mengancam atau melecehkan ketika menggunakan Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran.
  
  Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Aplikasi, Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau Metode Pembayaran melalui Akun Anda, baik oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan Akun Anda, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Pemberitahuan Privasi, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan oleh Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran, atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.
Apa yang perlu Anda pahami tentang Kekayaan Intelektual kami?
1. Kekayaan Intelektual
  1. Aplikasi dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami ataupun afiliasi Kami. Kami (dan pemberi lisensi Kami) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Aplikasi dan Layanan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur yang terdapat didalamnya dan hak kekayaan intelektual terkait.
    
    Tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini, Kami memberikan Anda lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk (i) mengunduh, mengakses, dan menggunakan Aplikasi, sebagaimana adanya, hanya pada perangkat berupa telepon genggam dan/atau tablet pribadi Anda dan hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan, dan (ii) mengakses atau menggunakan konten, informasi dan materi terkait yang tersedia pada Aplikasi hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini, adalah hak Kami atau pemberi lisensi Kami.
  3. Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan atau penawaran untuk menjual, penampilan baik sebagian atau seluruhnya, serta penggunaan Aplikasi dan/atau Layanan, baik secara digital atau lainnya atau pada perangkat selain telepon genggam atau tablet, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti aplikasi modifikasi, emulator, dan lain-lain, yang menyimpang dari Ketentuan Penggunaan ini, maupun tujuan penggunaan yang ditentukan oleh Kami, merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Kami.
  5. Anda tidak boleh:
    1. menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Aplikasi;
    2. menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineer), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Aplikasi (termasuk perangkat lunak, fitur dan Layanan di dalamnya);
    3. memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Aplikasi dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Aplikasi atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;
    4. meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi;
    5. menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Aplikasi atau isinya;
    6. menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang Kami miliki tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, dan
    7. menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Aplikasi untuk (a) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Aplikasi, Layanan atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (b) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Aplikasi.
Penyelesaian masalah dan sengketa
1. Penyelesaian Masalah
  1. Apabila Anda mengalami gangguan sistem, mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda diretas, digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain, atau apabila perangkat telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri, diretas atau terkena virus, segera laporkan kepada Kami sehingga Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penggunaan, penyalahgunaan, atau kerugian yang timbul atau mungkin timbul lebih lanjut.
  3. Apabila Anda mengalami kendala atau masalah terkait Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran atau pembayaran melalui Metode Pembayaran, atau perlakuan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran Anda dapat menyampaikan keluhan Anda melalui fitur yang Kami sediakan, termasuk pemberian peringkat dan komentar, atau dengan menghubungi Kami.
  5. Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Anda perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, nomor pesanan, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.
  7. Untuk menanggapi setiap Laporan yang Anda sampaikan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Anda berikan dan informasi pribadi Anda yang terdapat dalam sistem Kami. Jika diperlukan, Kami dapat secara langsung meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.
  9. Kami dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Anda jika informasi yang Anda berikan tidak cocok dengan informasi pribadi yang terdapat dalam sistem Kami atau apabila Laporan disampaikan terkait, terhadap, atas nama atau oleh pihak lain yang berbeda dengan pemilik Akun yang bersangkutan yang terdaftar secara resmi pada sistem Kami. Kami dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Anda jika Kami, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Anda tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai. Kami juga dapat meneruskan Laporan Anda kepada Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran untuk diselesaikan secara langsung oleh Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.
  11. Terhadap Laporan tertentu terkait Layanan, Kami dapat, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, memfasilitasi pertemuan antara Anda dan Penyedia Layanan untuk tujuan penyelesaian masalah secara damai dan kekeluargaan. Dalam hal demikian, jika Anda merasa tetap perlu mengambil tindakan lain, termasuk tindakan hukum apapun, Anda dapat melakukannya atas tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya.
  13. Terhadap Laporan tertentu terkait Metode Pembayaran, Kami dapat mengembalikan dana Anda melalui cara yang ditentukan oleh Kami atau bersama-sama dengan Penyedia Metode Pembayaran, berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya. Kami tidak akan mengembalikan dana kepada pihak lain yang berbeda dengan kredensial terdaftar pada Akun Gojek atau Penyedia Metode Pembayaran, termasuk apabila Anda menggunakan kredensial pihak lain untuk melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran.
2. Pembekuan Sementara dan Pembekuan Permanen Akun Gojek
  1. Anda dapat menghapus Aplikasi dari telepon genggam dan/atau tablet Anda setiap saat. Kami tidak memiliki kewajiban apapun kepada Anda terhadap hal-hal yang timbul sejak penghapusan Aplikasi, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Anda. Akan tetapi, Anda tetap bertanggung jawab untuk menyelesaikan kewajiban-kewajiban Anda yang telah timbul, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap kewajiban yang mungkin timbul akibat adanya sengketa, tuntutan, maupun tindakan hukum lainnya yang telah ada, sebelum tanggal penghapusan Aplikasi, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Anda.
  3. Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
    1. Laporan Anda bahwa Akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
    2. Laporan Anda bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
    3. Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
    4. Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Kami telah atau dapat merugikan Kami, Anda, Penyedia Layanan atau pihak lainnya;
    5. Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa anda telah mendaftar atau masuk dalam banyak Akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Ketentuan Penggunaan, Pemberitahuan Privasi atau Hukum yang Berlaku.
    6. Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan Akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan, dan/atau Pemberitahuan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda;
    7. Anda telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Anda tidak cakap hukum berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;
    8. Penggunaan Aplikasi atau Layanan oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan Akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Pemberitahuan Privasi atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku; dan/atau
    9. Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  4. Jika Akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa Akun Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap Akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.
  6. Anda tidak akan menggunakan Aplikasi pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Gojek. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
  8. Gojek tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dan resiko penggunaan anda terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah resiko anda. Anda mengerti dan setuju bahwa Gojek tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh anda sebagai akibat dari penggunaan aplikasi Gojek pada perangkat rooted atau jail-broken dan Kami mempunyai diskresi untuk menghentikan Penggunaan Anda terhadap Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Aplikasi.
3. Tindakan yang Kami Anggap Perlu
  1. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan tindakan asusila, pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka Kami berhak untuk dan dapat membekukan Akun, baik sementara atau permanen, atau menghentikan akses Anda terhadap Aplikasi, termasuk Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan/atau Metode Pembayaran yang terdapat di dalamnya, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.
  3. Kami akan menindaklanjuti dengan melakukan investigasi dan/atau memfasilitasi Penyedia Layanan yang bersangkutan untuk melaporkan kepada pihak yang berwajib apabila Kami menerima Laporan adanya pelanggaran yang Anda lakukan atas Ketentuan Penggunaan ini ataupun pelanggaran terhadap Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, sehubungan dengan:
    1. Pelecehan atau kekerasan verbal, termasuk namun tidak terbatas pada, atas fisik, jenis kelamin, suku, agama dan ras, yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan;
    2. Tindakan penipuan
    3. Penggunaan Aplikasi pada perangkat rooted atau jail-broken;
    4. Pelecehan atau kekerasan fisik yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan; dan/atau
    5. Pelecehan atau kekerasan seksual, baik secara verbal maupun fisik, yang Anda lakukan terhadap Penyedia Layanan.
  4. Ketentuan ini berlaku sebaliknya Ketika Anda mengalami kekerasan yang sama yang disebutkan di atas oleh Penyedia Layanan.
4. Batasan Tanggung Jawab Kami
  1. Kami menyediakan Aplikasi sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Aplikasi dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan, Konten Pihak Ketiga, Penawaran dan Metode Pembayaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan Penyedia Metode Pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran ataupun kegagalan atau kesalahan Anda dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan Kami, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran.
  3. Aplikasi dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Anda, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.
  5. Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas Aplikasi. Namun, Kami tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Aplikasi dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan ini, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
  7. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, terhadap setiap permasalahan atau sengketa yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran. Tetapi, Kami akan memfasilitasi setiap permasalahan atau sengketa yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau sengketa antara Anda dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh apapun terhadap Kami.
5. Keadaan Kahar
  1. Aplikasi dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Anda berikan melalui Aplikasi, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.
6. Hukum yang Mengatur
  1. Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
7. Sengketa
  1. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Aplikasi atau Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Hal lain yang perlu diperhatikan
1. Lain-lain
  1. Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Anda.
  3. Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Ketentuan Penggunaan atau Pemberitahuan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
  4. Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Namun, Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini setiap saat kepada pihak lain tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
  5. Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini, dan Kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.
  6. Ketentuan ini tetap berlaku bahkan setelah pembekuan sementara, pembekuan permanen, penghapusan Aplikasi atau setelah berakhirnya perjanjian ini antara Anda dan Kami.
  7. Jika salah satu dari ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan lainnya.
  8. Kami membuat Ketentuan Penggunaan ini dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Setiap perbedaan akan diartikan sesuai dengan bahasa Indonesia.
Hubungi kami
1. Cara Menghubungi Kami
  1. Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Products Terms of Service

Syarat dan Ketentuan GoTo Profile

Syarat dan Ketentuan GoTo Profile merupakan bagian dari Ketentuan Situs Tokopedia, Ketentuan Penggunaan Gojek, Ketentuan Penggunaan GoPay dan ketentuan lainnya dari Platforms Grup GoTo yang menggunakan layanan GoTo Profile. GoTo Profile tunduk pada Ketentuan Situs Tokopedia, Ketentuan Penggunaan Gojek, Ketentuan Penggunaan GoPay, Kebijakan Privasi/Pemberitahuan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platforms Grup GoTo, maka Pengguna mengakui bahwa Pengguna telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan Grup GoTo. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan ini.

Definisi
1. GoTo/Gojek adalah PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha penerbitan piranti lunak dan penyedia marketplace berbasis platform.
2. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan produk yang dijual oleh Penjual.
3. GoPay adalah PT Dompet Anak Bangsa, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha penyedia jasa sistem pembayaran.
4. Grup GoTo adalah GoTo dan seluruh afiliasi dan/atau anak perusahaannya, termasuk namun tidak terbatas pada Gojek,Tokopedia dan GoPay.
5. Platforms Grup GoTo adalah (i) situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS; dan/atau (ii) aplikasi dan/atau situs www.gojek.com dan situs web lain yang Gojek kelola yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS; dan/atau (iii) aplikasi dan/atau situs web milik atau yang dikelola oleh Grup GoTo yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS (apabila berlaku).
6. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Grup GoTo, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, konsumen, mitra, penjual ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Platforms Grup GoTo.
7. Akun Pengguna adalah tanda pengenal Pengguna yang unik dan berlaku hanya pada salah satu Platforms Grup GoTo.
8. GoTo Profile adalah layanan identitas terintegrasi yang disediakan oleh Grup GoTo melalui tanda pengenal Pengguna yang unik (Profile ID) kepada anak perusahaan maupun afiliasinya yang termasuk namun tidak terbatas pada pelanggan, penjual, mitra pengemudi, dan mitra usaha di Gojek, Tokopedia dan GoPay yang tergabung dalam ekosistem GoTo.
9. Ketentuan Situs Tokopedia adalah Syarat dan Ketentuan Platforms Grup GoTo, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Platforms Grup GoTo dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
10. Ketentuan Penggunaan Gojek adalah Syarat dan Ketentuan Platforms Grup GoTo, Pemberitahuan Privasi, Syarat dan Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk Ketentuan pada setiap layanan yang diberikan Gojek, dan perubahannya yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Platforms Grup GoTo dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
11. Ketentuan Penggunaan GoPay adalah Syarat dan Ketentuan Platforms Grup GoTo, Pemberitahuan Privasi, Syarat dan Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk Ketentuan pada setiap layanan yang diberikan GoPay, dan perubahannya yang dapat berlaku atau sehubungan dengan penggunaan Platforms Grup GoTo dan seluruh fitur yang terdapat didalamnya.
12. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan GoTo Profile.
Ketentuan GoTo Profile
1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa dengan mendaftar pada Platforms Grup GoTo serta menggunakan layanan yang disediakan oleh Grup GoTo, maka Pengguna mendapatkan sebuah Akun Pengguna yang terhubung dengan sebuah GoTo Profile.
2. Apabila Pengguna yang sama menggunakan nomor handphone dan/atau email yang sama di beberapa Platforms Grup GoTo yang berbeda, maka setiap Akun Pengguna mereka akan terhubung ke sebuah GoTo Profile yang sama.
3. Melalui GoTo Profile, para Pengguna dapat menggunakan layanan-layanan yang disediakan oleh Grup GoTo melalui Platforms Grup Goto secara lebih mudah dan nyaman saat registrasi, login, bertransaksi dan aktivitas terkait lainnya.
4. Grup GoTo akan mengumpulkan data pribadi yang dibutuhkan untuk mengelola GoTo Profile, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, alamat surat elektronik, nomor telepon genggam, tanggal lahir, dan jenis kelamin Pengguna.
5. Penggunaan, pengumpulan, penyimpanan, penampilan, pengolahan, dan pembagian data pribadi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada data identitas, data kontak, dan data lokasi yang diberikan sehubungan dengan fitur GoTo Profile akan tunduk pada Kebijakan Privasi atau Pemberitahuan Privasi Platforms Grup GoTo yang relevan, yang akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Gojek, Tokopedia, dan GoPay akan menjadi pengendali gabungan atas data/informasi sehubungan dengan GoTo Profile.
6. GoTo Profile Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan akun pengguna yang terhubung dengan GoTo Profile anda digunakan oleh orang lain.
7. Keamanan dan kerahasiaan data pribadi yang tersimpan dalam GoTo Profile anda, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan metode pembayaran yang anda pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem kami atau pihak ketiga lainnya sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. Segala kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan, ditanggung sepenuhnya oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Grup GoTo akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun pengguna anda sebagai permintaan yang sah dari Pengguna.
8. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Grup GoTo tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kendala pada Akun Pengguna yang timbul atas penyalahgunaan GoTo Profile dan Akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna sendiri dan oleh karenanya Pengguna akan melepaskan haknya tanpa dapat ditarik kembali untuk mengajukan tuntutan ganti rugi, gugatan perdata, maupun laporan pidana terhadap Grup GoTo termasuk pemegang saham, direksi, komisaris dan karyawannya.
9. Segera beritahukan kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun Pengguna GoTo Profile anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan anda. Grup GoTo akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
10. Jika Pengguna ingin melakukan penutupan Akun Pengguna atau memutuskan hubungan dengan platform pihak ketiga yang terhubung, anda dapat mengakses opsi tersebut dalam Platforms Grup GoTo atau mengirimkan permintaan anda secara langsung ke customer service Platforms Grup GoTo terkait.
11. Grup GoTo berhak untuk melakukan tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada (i) pemblokiran nomor telepon dan/atau email; atau (ii) pembatasan, pemblokiran atau penutupan Akun Pengguna; untuk sementara (pembekuan Akun Pengguna) atau untuk selamanya, dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang terindikasi melakukan kecurangan dan/atau melanggar Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Situs, syarat dan ketentuan relevan lainnya yang dikeluarkan oleh Grup GoTo dan/atau ketentuan hukum yang berlaku.
12. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan dan Pengguna secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan serta Ketentuan Situs Tokopedia, Ketentuan Penggunaan Gojek dan Ketentuan Penggunaan GoPay. Dalam hal Pengguna menyampaikan bahwa Pengguna merupakan anak dibawah umur dan/atau tidak cakap hukum pada informasi di Platforms Grup GoTo, maka Grup GoTo berhak melakukan tindakan yang diperlukan termasuk, namun tidak terbatas, menghubungi Pengguna untuk mengkonfirmasi informasi yang disampaikan Pengguna dan melakukan pemblokiran nomor telepon dan/atau email; atau pembatasan, pemblokiran atau penutupan Akun Pengguna.
13. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna yang belum melakukan sambungan akun, setelah Syarat dan Ketentuan ini berlaku, maka Akun Pengguna tersebut dapat tersambung dan Pengguna Tokopedia juga memberikan persetujuannya terhadap syarat dan ketentuan linking akun.
14. Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku efektif sejak 1 Mei 2023 untuk Pengguna yang sudah terdaftar dan sehari setelah pengumuman untuk Pengguna baru.
15. Grup GoTo berwenang untuk sewaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan Perubahan”). Perubahan ini diinformasikan kepada Pengguna sebelum berlakunya Ketentuan Perubahan. Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau kembali pemberitahuan Ketentuan Perubahan. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Platforms Grup GoTo secara berkelanjutan setelah berlakunya Ketentuan Perubahan, maka Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap Ketentuan Perubahan tersebut. Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan Perubahan tersebut, Pengguna dapat berhenti menggunakan Platforms Grup GoTo (kecuali sepanjang diatur lain berdasarkan kebijakan Grup GoTo), dan menghubungi customer service Platforms Grup GoTo untuk menutup akun Pengguna pada waktu ketentuan ini diakhiri.
Bahasa
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bahasa Indonesia menjadi bahasa yang berlaku terlepas dari terjemahannya ke Bahasa Inggris dan dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara naskah asli dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka naskah dalam Bahasa Indonesia yang berlaku.
Hubungi Kami
- Gojek: Pengguna Gojek dapat menghubungi customerservice@gojek.com atau melalui telepon (021)50941000.
- Tokopedia: Pengguna Tokopedia dapat mengunjungi https://www.tokopedia.com/help, melakukan login dan membuat tiket untuk setiap masalah atau pertanyaan terkait.
- GoPay: Pengguna GoPay dapat menghubungi kami melalui pesan elektronik ke customerservice@gopay.co.id.
  
  Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam, dan disimpan sebagai arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GORIDE

mulai dari 6 November 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoRide dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoRide (“Ketentuan Penggunaan GoRide”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoRide ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Dengan memilih untuk menggunakan Layanan GoRide pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoRide ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoRide ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoRide.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoRide ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoRide ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
1. GoRide adalah layanan transportasi yang serta variasi layanan lainnya yang dapat diubah dari waktu ke waktu, yang disediakan oleh Mitra dengan menggunakan kendaraan bermotor roda dua (motor), untuk mengantar penumpang dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan Pengguna.
2. GoRide Nego adalah suatu fitur GoRide, dimana Mitra dan Pengguna memiliki kemampuan untuk melakukan negosiasi secara langsung mengenai penawaran dan penentuan tarif GoRide.
3. Mitra adalah Penyedia Layanan, yang merupakan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
KETENTUAN LAYANAN
1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoRide.
2. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda dua yang dikemudikan oleh Mitra.
3. Layanan GoRide bukan layanan untuk pengiriman barang ataupun kurir instan. Jika Anda bermaksud untuk menggunakan layanan dengan tujuan pengiriman barang atau kurir instan, Anda dapat menggunakan Layanan GoSend atau GoBox.
4. Sehubungan dengan fitur GoRide Nego:
  1. Pengguna memiliki kemampuan untuk menyampaikan penawaran tarif kepada Mitra Pengemudi untuk Layanan GoRide.
  2. Tarif yang disepakati oleh Mitra Pengemudi dan Pengguna merupakan kesepakatan langsung antara Mitra Pengemudi dan Pengguna.
5. Apabila Mitra mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
6. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, penumpang wajib mengenakan helm selama perjalanan menggunakan Layanan GoRide. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda dua yang dikemudikan oleh Mitra. Mitra berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoRide Anda apabila Mitra mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda dua.
7. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoRide (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoRide. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoRide untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut secara penuh dari Anda.
8. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2(f) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
BARANG YANG TERTINGGAL
1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Mitra, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
2. Apabila Mitra menyerahkan barang yang tertinggal pada kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu maksimal:
  - 1. 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra untuk barang-barang yang mudah rusak, termasuk namun tidak terbatas pada makanan dan minuman; atau
    2. 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra untuk barang-barang lain yang tidak memiliki waktu/tanggal kadaluwarsa, termasuk namun tidak terbatas pada barang elektronik, pakaian, tas dan lainnya,
  - di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang). Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoRide, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Mitra.
3. Dengan Anda memilih untuk menggunakan fitur GoRide Nego, Anda menerima bahwa tarif layanan GoRide pada fitur GoRide Nego merupakan tarif yang Anda negosiasikan dan tentukan langsung oleh dan antara Anda dengan Mitra Pengemudi. Oleh karena itu, Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap risiko yang ada sehubungan dengan penggunaan fitur GoRide Nego.
4. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoRide, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian Mitra ataupun pelanggaran lalu lintas, Kami dapat, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
5. Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 4, keselamatan penumpang adalah hal utama bagi Kami, dan oleh karenanya, atas kebijakan Kami sepenuhnya, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan santunan musibah kecelakaan kepada seluruh penumpang yang menggunakan Layanan GoRide. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/asuransi/.
  Lebih lanjut, untuk kenyamanan Anda, Kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan terhadap penumpang selama pelaksanaan Layanan GoRide. Anda bisa memilih untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini atas diskresi mutlak anda. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini dapat anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gojek/asuransi-perjalanan/.
  Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Apabila Anda memilih untuk untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini, maka Anda akan memiliki perikatan langsung dengan pihak penyedia jasa asuransi.
6. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoRide Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoRide ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

CARA MENGHUBUNGI KAMI
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOCAR

mulai dari 13 Juni 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoCar dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoCar (“Ketentuan Penggunaan GoCar”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoCar ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Dengan memilih untuk menggunakan Layanan GoCar pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoCar ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoCar ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoCar.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoCar ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoCar ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
1. GoCar adalah layanan transportasi serta variasi layanan lainnya yang dapat diubah dari waktu ke waktu, yang disediakan oleh Penyedia Layanan dengan menggunakan kendaraan bermotor roda empat untuk mengantar penumpang dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan Pengguna.
2. Mitra adalah Penyedia Layanan, yang merupakan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
KETENTUAN LAYANAN
1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoCar.
2. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Mitra.
3. Layanan GoCar bukan layanan untuk pengiriman barang ataupun kurir instan. Jika Anda bermaksud untuk menggunakan layanan dengan tujuan pengiriman barang atau kurir instan, Anda dapat menggunakan Layanan GoSend atau GoBox.
4. Apabila Mitra mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan Gojek
5. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, Pengguna wajib mengenakan sabuk pengaman selama perjalanan menggunakan Layanan GoCar. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Mitra. Mitra berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoCar Anda apabila Mitra mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda empat.
6. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoCar (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoCar. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoCar untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut secara penuh dari Anda.
7. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2(f) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
BARANG YANG TERTINGGAL
1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Mitra, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
2. Apabila Mitra menyerahkan barang yang tertinggal kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu maksimal:
  - 1. 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra untuk barang-barang yang mudah rusak, termasuk namun tidak terbatas pada makanan dan minuman; atau
    2. 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra untuk barang-barang lain yang tidak memiliki waktu/tanggal kadaluwarsa, termasuk namun tidak terbatas pada barang elektronik, pakaian, tas dan lainnya,
  - di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang). Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoCar, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Mitra.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoCar, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian Mitra ataupun pelanggaran lalu lintas, Kami dapat, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Penyedia Layanan yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
4. Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 4(c) diatas, keselamatan penumpang adalah hal utama bagi Kami, dan oleh karenanya, atas kebijakan Kami sepenuhnya, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan santunan musibah kecelakaan kepada seluruh penumpang yang menggunakan Layanan GoCar. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gocar/asuransi-kecelakaan-gocar/.
  Lebih lanjut, untuk kenyamanan Anda, Kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan terhadap penumpang selama pelaksanaan Layanan GoCar. Anda bisa memilih untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini berdasarkan kebutuhan dan atas diskresi mutlak anda. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini dapat anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gojek/asuransi-perjalanan/.
  Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Apabila Anda memilih untuk untuk memesan perlindungan asuransi kecelakaan tambahan ini, maka Anda akan memiliki perikatan langsung dengan pihak penyedia jasa asuransi.
5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoCar Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoCar ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOBLUEBIRD

mulai dari 01 September 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoBlueBird dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoBlueBird (“Ketentuan Penggunaan GoBlueBird”) ini. Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan. Jika Anda menggunakan Layanan GoBlueBird pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoBlueBird.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan.

Blue Bird adalah PT Blue Bird Tbk., Affiliasinya, atau perusahaan lain yang berwenang atas pengoperasian taksi dengan merek Bluebird atau Silverbird;

GoBlueBird adalah layanan yang tersedia didalam Aplikasi Gojek, yaitu layanan transportasi taksi Blue Bird yang dapat dipesan melalui Aplikasi Gojek untuk kemudian digunakan oleh Pengguna sebagai sarana transportasi dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan oleh Pengguna.

Pengemudi adalah pengemudi taksi Blue Bird yang memiliki hubungan hukum dengan Blue Bird sebagai penyedia layanan transportasi serta bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
KETENTUAN LAYANAN
1. Pengguna dapat menggunakan layanan GoBlueBird untuk mencari taksi Blue Bird yang dapat digunakan oleh Pengguna sebagai sarana transportasi dari lokasi penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan melalui Aplikasi Gojek. Untuk menghindari keraguan, kami hanya memfasilitasi pencarian taksi Blue Bird di sekitar lokasi Pengguna.
2. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan dan tujuan yang ditentukan oleh Pengguna yang akan menggunakan Layanan GoBlueBird.
3. Kami tidak menjamin ketersediaan taksi Blue Bird disekitar lokasi penjemputan yang ditentukan oleh Anda. Ketersediaan taksi Blue Bird sepenuhnya berada dalam kendali Pengemudi yang bekerja sama dengan Kami.
4. Penumpang dilarang untuk membawa barang-barang yang dilarang atau yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang ilegal atau berbahaya seperti narkotika, obat-obatan terlarang atau bahan berbahaya serta barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Pengemudi.
5. Apabila Pengemudi mengemudikan kendaraannya dengan cara yang membahayakan orang lain, Anda dapat memberitahukan Kami melalui saluran sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan.
6. Penumpang bertanggung jawab untuk keselamatannya sendiri. Oleh karena itu, Pengguna wajib mengenakan sabuk pengaman selama perjalanan menggunakan Layanan GoBlueBird. Anda memahami bahwa Anda wajib untuk menjaga jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas angkut kendaraan roda empat yang dikemudikan oleh Pengemudi. Pengemudi berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan GoBlueBird Anda apabila Pengemudi mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan melebihi dari kapasitas angkut kendaraan roda empat.
7. Kami tidak bertanggung-jawab atas setiap kecelakaan yang terjadi pada saat penyediaan layanan transportasi oleh pengemudi, termasuk kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian ataupun pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh Pengemudi. Kecelakaan tersebut sepenuhnya merupakan tanggung-jawab Pengemudi dan Blue Bird yang bekerja sama dengan Kami.
8. Perkiraan Tarif Layanan GoBlueBird akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoBlueBird. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui perkiraan tarif Layanan GoBlueBird dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain penetapan tarif yang dilakukan oleh Blue Bird, lokasi, waktu, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoBlueBird untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
9. Kami memfasilitasi perhitungan pembebanan Tarif Layanan GoBlueBird dari Pengguna kepada Pengemudi dengan cara menampilkan harga perkiraan Tarif Layanan GoBlueBird, kecuali biaya-biaya lain sebagaimana dijelaskan dalam angka 2.8. Namun, Pengguna atau penumpang akan dibebankan dengan Tarif Layanan GoBlueBird yang aktual dimana Tarif Layanan GoBlueBird tersebut dihitung melalui argo atau ‘taximeter’ yang terpasang pada kendaraan Pengemudi.
10. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam angka 2.8 dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
BARANG YANG TERTINGGAL
1. Barang yang tertinggal pada kendaraan Pengemudi, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari penumpang.
2. Apabila Pengemudi menyerahkan barang yang tertinggal pada kepada Kami, Pengguna dapat mengambil barang yang tertinggal dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Pengemudi di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
3. Dalam hal barang yang tertinggal bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda dan hubungan antara Anda dengan pemilik barang yang tertinggal.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko berkendara pada saat penyediaan Layanan GoBlueBird, termasuk namun tidak terbatas pada kemungkinan terjadinya kecelakaan yang melibatkan penumpang dan/atau Pengemudi.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoBlueBird, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian ataupun pelanggaran lalu lintas yang dilakukan oleh Pengemudi, Kami hanya akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Pengemudi yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Pengemudi, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Pengemudi.
4. Pengemudi berhak untuk menolak permintaan Layanan GoBlueBird Anda jika Pengemudi memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoBlueBird ini, Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
CARA MENGHUBUNGI KAMI
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@go-jek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOSEND

mulai dari 4 Mei 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoSend dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoSend (“Ketentuan Penggunaan GoSend”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoSend ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoSend pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoSend ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoSend.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoSend ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoSend ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
1. Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Mitra dan/atau Penyedia Layanan pihak ketiga lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada PT Paket Anak Bangsa, salah satu afiliasi Kami) melalui GoSend.
2. GoSend adalah layanan pengiriman Barang yang disediakan oleh Mitra dan/atau Penyedia Layanan pihak ketiga lainnya (termasuk namun tidak terbatas yang diselenggarakan oleh PT Paket Anak Bangsa, salah satu afiliasi Kami), dengan menggunakan kendaraan bermotor untuk mengantar Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.
3. Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, yang bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
KETENTUAN LAYANAN
1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (termasuk namun tidak terbatas pada berat dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan.
2. Apabila anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Mitra tidak rusak selama perjalanan.
3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, atas persetujuan dan disaksikan oleh Anda, Mitra berhak untuk membuka kemasan untuk memastikan bahwa isi kemasan sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini.
4. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoSend (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoSend. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda setuju untuk melakukan pembayaran kepada Mitra dan/atau Penyedia Layanan pihak ketiga lainnya, sesuai dengan pelaksana Layanan. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoSend untuk Anda, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra dan/atau Penyedia Layanan pihak ketiga lainnya berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
5. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2(d) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
ASURANSI UNTUK LAYANAN GOSEND
1. Untuk kenyamanan Anda, Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan asuransi terhadap Barang selama pelaksanaan Layanan GoSend. Ketentuan lebih lanjut terkait dengan asuransi yang disediakan oleh pihak ketiga penyedia jasa asuransi dapat Anda akses melalui tautan https://www.gojek.com/blog/gosend/asuransi-layanan-gosend/
2. Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.
3. Anda tidak dapat melakukan klaim asuransi apabila Barang yang Anda kirimkan melalui Layanan GoSend merupakan Barang yang termasuk ke dalam jenis Barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoSend ini.
JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOSEND
Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoSend, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan merupakan Barang yang tidak termasuk ke dalam Barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoSend, antara lain:
1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Uang (tunai, koin, mata uang asing);
  2. Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
  3. Pornografi dalam bentuk apapun;
  4. Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
  5. Hewan hidup dan tanaman;
  6. Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
  7. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
  8. Perangkat judi dan tiket lotere;
  9. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
  10. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
  11. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
  2. Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
  3. Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
  4. Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
  5. Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
  6. Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
  7. Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
  8. Perangko, cukai atas minuman keras, materai; dan/atau
  9. Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
  2. Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
  3. Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
4. Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.
BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN
1. Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Barang tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun dari Anda atau pengirim Barang.
2. Apabila Mitra menyerahkan Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) kepada Kami, Pengguna dapat mengambil Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal transaksi antara Pengguna dan Mitra di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Barang”). Apabila Barang yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Barang, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa Barang tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Barang tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Barang).
3. Dalam hal Barang yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal 5(a) bukan barang milik Anda, jika setelah lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Barang Kami memahami bahwa barang yang tertinggal tersebut tidak kunjung diambil oleh Anda atau perwakilan Anda, Anda dianggap telah menghendaki beralihnya kepemilikan Barang yang tertinggal tersebut kepada Kami sebagaimana diatur dalam Pasal ini. Terjadinya peralihan atas Barang tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Anda mengakui akan membebaskan Kami dari setiap permasalahan yang muncul antara Anda dengan pemilik Barang yang tidak dapat dikirimkan tersebut.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengiriman Barang menggunakan Layanan GoSend dan: (a) apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengiriman Barang; dan (b) apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoSend, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
4. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoSend Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoSend ini, Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOBOX

Mulai dari 3 Januari 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoBox dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoBox (“Ketentuan Penggunaan GoBox”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoBox ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoBox ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoBox.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoBox ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoBox ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

Barang adalah barang yang akan dikirim oleh pengirim kepada penerima dengan menggunakan jasa Mitra melalui GoBox.

GoBox adalah layanan pengiriman Barang, yang disediakan oleh Mitra dengan menggunakan kendaraan bermotor roda empat atau lebih untuk mengantar Barang dari lokasi penjemputan pengirim Barang ke lokasi tujuan penerima Barang yang ditentukan Pengguna.

Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, yang bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
KETENTUAN LAYANAN
1. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai jenis kendaraan Mitra untuk mengangkut Barang, alamat lengkap penjemputan pengirim Barang, tempat tujuan penerima Barang dan jenis Barang yang akan dikirimkan dengan menuliskan rincian Barang (contoh: nama barang, berat barang, dan jenis barang) di dalam kolom keterangan Barang yang disediakan. Anda diwajibkan pula untuk mengisi informasi sehubungan dengan nomor telepon pengirim Barang dan nomor telepon penerima Barang, serta dapat menuliskan instruksi khusus terhadap pengiriman Barang.
2. Apabila Anda merasa perlu, dengan tunduk pada penilaian Anda sendiri sesuai dengan rincian Barang, Anda dapat melakukan pengemasan terhadap Barang agar Barang yang dikirim oleh Mitra tidak rusak selama perjalanan.
3. Apabila Barang yang akan dikirim telah dikemas, Mitra dapat, dengan diizinkan dan disaksikan oleh Anda, membuka dan memeriksa bagian dalam kemasan untuk memastikan bahwa isinya adalah sesuai dengan deskripsi Barang dan tidak melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
4. Kami tidak menyediakan peralatan bantu pengangkatan dan perpindahan Barang seperti dolly, pallet, alat bantu angkat dari bawah ke atas, dan alat sejenis lainnya. Pengguna atau pengirim bertanggung jawab untuk menyediakan peralatan tersebut jika diperlukan.
5. Apabila diperlukan oleh Pengguna, Pengguna dapat meminta tambahan orang untuk membantu melakukan pengangkatan dan perpindahan Barang dengan tambahan biaya yang akan diperhitungkan ke dalam Biaya Pengguna.
6. Biaya atas pelaksanaan Layanan GoBox (“Biaya Pengguna”) akan ditawarkan dan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoBox. Anda memahami dan mengakui bahwa Kami dapat mengubah penawaran dan/atau memperbaharui Biaya Pengguna yang ditawarkan kepada Anda dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoBox untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda.
7. Pembayaran biaya-biaya lain sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2(e) dan 2(f) dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
BARANG RUSAK, CACAT, HILANG DAN KETENTUAN MENGENAI GANTI RUGI UNTUK LAYANAN GOBOX
1. Apabila Barang milik pengirim rusak, cacat atau hilang selama pelaksanaan Layanan GoBox, Anda dapat mengajukan aduan ke Call Center Gojek atau mengirimkan email sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan Gojek bagian “cara menghubungi kami”.
2. Untuk keperluan pengajuan keluhan atas Barang hilang atau rusak, Pengguna, wajib menyiapkan dan mengirimkan seluruh dokumen-dokumen yang diperlukan kepada pihak GoBox dan/atau penyedia layanan asuransi. Dokumen yang dibutuhkan dapat dilihat pada halaman informasi mengenai asuransi GoBox di https://www.gojek.com/blog/gobox/asuransi-gobox.
3. Kami bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia asuransi untuk menyediakan asuransi untuk Barang Anda yang mengalami kerusakan atau hilang selama Anda menggunakan Layanan GoBox. Apabila Anda memutuskan untuk mengasuransikan Barang Anda, mohon untuk memilih besaran nilai perlindungan asuransi dengan harga premi asuransi sesuai dengan kebutuhan Anda pada bagian ‘Asuransi’ dalam halaman pemesanan Layanan GoBox.
  
  Untuk menghindari keraguan, Kami tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi atas Barang yang dikirimkan antara Anda dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.
4. Anda tidak dapat melakukan klaim ganti kerugian kepada Kami apabila Anda melakukan klaim lebih dari 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal Layanan GoBox dilakukan. Anda juga tidak dapat melakukan klaim kepada Kami apabila Barang yang anda kirimkan melalui Layanan GoBox termasuk ke dalam jenis barang sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Ketentuan Penggunaan GoBox ini.
5. Setiap klaim kehilangan atau kerusakan barang, Anda akan dikenakan biaya sebesar 2,5% dari nilai pertanggungan yang berlaku (yang memperhitungkan juga nilai depresiasi atas Barang).
JENIS BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOBOX
Pada saat Pengguna menggunakan Layanan GoBox, Pengguna wajib untuk memastikan bahwa Barang yang dikirimkan tidak termasuk ke dalam barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan Layanan GoBox, antara lain:
1. Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:
  - Uang (tunai, koin, mata uang asing);
  - Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
  - Pornografi dalam bentuk apapun;
  - Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
  - Hewan hidup dan tanaman;
  - Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
  - Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
  - Perangkat judi dan tiket lotere;
  - Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
  - Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
  - Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
2. Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:
  - Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, di pertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
  - Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
  - Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
  - Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
  - Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semi mulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
  - Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
  - Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);
  - Barang digital dan/atau barang tidak berwujud berisi konversi satuan isi ulang yang memiliki nilai ekonomis, seperti voucher pulsa elektrik, voucher game elektrik, token listrik;
  - Perangko, cukai atas minuman keras, materai;
  - Stok persediaan darah; dan/atau
  - Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).
3. Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:
  - Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
  - Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB), Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor; dan/atau
  - Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga.
  - Barang yang melebihi kapasitas (berat dan volume) angkut kendaraan sesuai dengan yang tertera pada Layanan GoBox pada Aplikasi Gojek dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
PENGEMBALIAN BARANG
1. Pengguna setuju bahwa Barang yang tidak dapat dikirimkan karena penerima tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Pengguna atau penerima.
2. Dalam hal terdapat Barang yang gagal dikirim karena penerima tidak dapat ditemukan pada alamat penerima, Mitra akan mengantarkan Barang kembali kepada alamat pengirim.
3. Untuk menghindari keragu-raguan, Pengguna tidak akan dibebankan Biaya Pengguna atas pengembalian Barang dari alamat penerima kepada pengirim sebagai akibat penerima tidak dapat ditemukan di alamat penerima.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mengetahui dan memahami resiko melakukan pengiriman Barang menggunakan Layanan GoBox dan: a. apabila Anda sebagai pengirim Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk melakukan pengiriman Barang dan b. apabila Anda sebagai penerima Barang, Anda merupakan orang yang berwenang untuk menerima Barang.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoBox, termasuk akibat kecelakaan yang disebabkan kelalaian Mitra atau pelanggaran ketentuan berlalu-lintas, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
4. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoBox Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoBox ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOFOOD

mulai dari 12 April 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoFood dalam Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs lain yang dapat mengakses Layanan GoFood. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoFood (“Ketentuan Penggunaan GoFood") ini.

Ketentuan Penggunaan GoFood ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari (i) Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek dan selama Anda menggunakan Layanan GoFood pada Aplikasi Gojek; dan (ii) Ketentuan Penggunaan aplikasi dan situs lainnya dimana Layanan GoFood dapat diakses dan digunakan oleh Anda, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh Ketentuan Penggunaan tersebut dan Ketentuan Penggunaan GoFood ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoFood ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoFood.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoFood ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoFood ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Gojek.
1. Gerai adalah restoran, rumah makan, warung toko, gerobak dan/atau bentuk fisik lainnya yang dimiliki dan dikelola oleh Mitra Usaha yang terdaftar dalam Layanan GoFood.
2. Layanan GoFood adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek atau di aplikasi atau situs relevan lain sebagaimana disediakan dari waktu ke waktu, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai.
3. Mitra Kurir adalah pihak ketiga atau afiliasi Kami yang merupakan penyedia layanan pengiriman barang yang bekerja sama dengan Kami dan/atau afiliasi Kami, dengan peran utamanya sebagai salah satu penyedia layanan pengantaran untuk Layanan GoFood yang didistribusikan melalui Aplikasi Gojek atau aplikasi atau situs relevan lainnya.
4. Mitra Pengemudi adalah antara lain (i) Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami; atau (ii) Mitra Kurir yang bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen dan/atau perwakilan Kami.
5. Mitra Usaha adalah pihak yang memiliki dan/atau mengelola Gerai dimana bertindak sebagai penyedia Produk.
6. Produk adalah makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui Layanan GoFood di Gerai yang Anda pilih.
7. Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran atau pengambilan atas Produk melalui Layanan GoFood.
PEMESANAN
Kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan Penggunaan GoFood ini atau syarat dan ketentuan lain secara khusus yang diatur dalam Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya, maka dengan Anda menggunakan Layanan GoFood, Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk secara instan atau terjadwal dengan fitur Pesanan Terjadwal, yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pemesanan dan pengiriman Produk terlebih dahulu untuk waktu yang akan datang sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Layanan GoFood.
Khusus untuk Pesanan Terjadwal, Anda hanya dapat melakukan pemesanan dan pembatalan Produk sesuai dengan batas waktu yang Kami tetapkan.
Produk yang telah Anda pesan dapat diantar oleh Mitra Pengemudi atau untuk pengambilan sendiri (self pick-up). Khusus untuk Pesanan Terjadwal, pesanan Anda hanya dapat diantar oleh Mitra Pengemudi.
Anda juga setuju bahwa Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada Mitra Usaha dan Mitra Pengemudi untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan GoFood untuk Anda.
Anda sepakat dan mengerti bahwa setiap Transaksi melalui GoFood dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Mitra Pengemudi akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai, pemesanan langsung di Gerai, pembayaran serta pengantaran Produk.
2. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Mitra Pengemudi, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dipesan dan pengantaran.
3. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan pesanan dan pengantaran Produk pada Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya telah akurat dan lengkap. Dalam hal terdapat kesalahan dalam rincian yang diberikan oleh Anda, maka Kami maupun Mitra Pengemudi tidak bertanggung jawab termasuk namun tidak terbatas jika terjadi kesalahan pembelian Produk, kekurangan dalam kualitas maupun kuantitas Produk, keterlambatan pengantaran dan/atau tidak diterima atau terkirimnya Produk yang Anda pesan.
4. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Mitra Pengemudi untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, lokasi Gerai, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi yang disediakan dalam Layanan GoFood sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
5. Setiap pembatalan atas pesanan Anda hanya dapat dilakukan dengan mengikuti proses pembatalan yang berlaku sebagaimana diatur dalam Layanan GoFood. Dalam hal pembelian Produk telah diterima oleh Mitra Usaha dan/atau diambil oleh Mitra Pengemudi, Anda tidak dapat membatalkan Transaksi. Anda bertanggung jawab atas pembayaran setiap biaya yang berlaku baik (i) setelah mendapatkan kuitansi atas Transaksi; (ii) jika Anda tidak berada atau tidak muncul di lokasi pengantaran yang ditentukan untuk mengambil Produk yang dipesan untuk diberikan di lokasi pengantaran Produk; (iii) Anda tidak dapat ditemui secara fisik atau (iv) Anda tidak dapat dihubungi oleh Mitra Pengemudi setelah Mitra Pengemudi tiba di lokasi pengantaran yang ditentukan.
6. Kami akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda apabila terdapat hal-hal yang dapat mengakibatkan tidak terlaksananya pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas apabila Gerai Mitra Usaha tutup pada waktu pemesanan yang Anda tentukan.
7. Dalam hal Anda melakukan pemesanan atas minuman beralkohol, Anda menjamin bahwa Anda telah berusia diatas 21 tahun dan bersedia untuk menunjukkan kartu identitas (KTP) Anda kepada Mitra Pengemudi pada saat pengantaran pesanan di tempat tujuan pengantaran yang Anda tentukan atau apabila Anda menggunakan layanan pengambilan sendiri (self pick-up), maka Anda harus dapat dan bersedia menunjukkan kartu identitas Anda kepada Mitra Usaha.
8. Mitra Pengemudi atau Mitra Usaha berhak menolak untuk mengirim atau menyediakan minuman beralkohol kepada siapapun yang pada saat pengantaran atau pengambilan pesanan jika dianggap tidak memenuhi persyaratan usia. Dalam keadaan demikian Anda menyetujui bahwa Kami dan Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan oleh Anda. Apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Kami, Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi, dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian atau pemesanan minuman beralkohol yang dilakukan melalui Akun Anda baik pada Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya, termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Kami, Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi, terkait dengan batas minimum usia tersebut.
9. Dalam hal Anda memilih untuk menggunakan layanan pengambilan sendiri (self pick-up), tidak akan ada keterlibatan Mitra Pengemudi, dan oleh karenanya, seluruh Transaksi akan terjadi secara langsung antara Anda dan Mitra Usaha yang dipilih.
PEMBAYARAN
Anda dapat memilih metode pembayaran yang dapat digunakan untuk melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan termasuk tunai, GoPay, dan metode lainnya yang tersedia di Aplikasi Gojek atau metode pembayaran lainnya yang tersedia di aplikasi/situs yang relevan dimana GoFood dapat diakses. Harap diketahui bahwa khusus pembayaran dengan GoPay akan diproses sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap layanan GoPay.
Khusus untuk Pesanan Terjadwal, pembayaran hanya dapat dilakukan dengan metode pembayaran non-tunai sebagaimana tersedia dalam Layanan GoFood.
1. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang harus Anda bayar termasuk, namun tidak terbatas pada, harga Produk dan biaya pengantaran Produk dan/atau biaya lainnya yang diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu.
2. Anda memahami bahwa harga Produk yang ditampilkan dalam layanan GoFood merupakan harga estimasi. Mitra Usaha memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perubahan harga Produk pada saat pembelian di Gerai atau perbedaan antara harga yang tercantum dalam Layanan GoFood dan harga yang diberlakukan oleh Mitra Usaha di luar Layanan GoFood.
3. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau bon pembelian yang diterbitkan oleh Mitra Usaha sebagaimana diserahkan oleh Mitra Pengemudi kepada Anda atau kepada Anda secara langsung (apabila Transaksi menggunakan pengambilan sendiri (self pick-up) setelah Transaksi dilakukan.
4. Anda dapat memanfaatkan program promosi yang berupa voucher GoFood cashback atau bentuk promosi lainnya yang Anda miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan GoFood dan/atau Gerai Mitra Usaha. Namun demikian, ketentuan penggunaan promosi tersebut wajib tunduk pada sayarat dan ketentuan yang berlaku bagi masing-masing program promosi, termasuk cara, kapan dan dimana dapat digunakannya.
5. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul sehubungan dengan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra Pengemudi berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda dengan memberikan bukti pendukung (e.g. struk parkir).
6. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, kesalahan, atau kegagalan dalam penyediaan Layanan GoFood oleh Mitra Pengemudi yang merupakan mitra individu yang terdaftar menjadi mitra Kami maupun mitra yang disediakan oleh Mitra Kurir, maka Anda dapat meminta pertanggungjawaban atas kerugian Anda tersebut kepada masing-masing Mitra Pengemudi sesuai dengan tata cara yang ditentukan oleh Kami, dengan ketentuan bahwa Anda harus dapat membuktikan bahwa kerugian tersebut terjadi karena kesalahan dari Mitra Pengemudi.
PENGANTARAN
1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi dan dapat menerima pada saat Produk diantarkan oleh Mitra Pengemudi.
2. Anda setuju bahwa apabila Anda memilih pengantaran Produk dari Gerai Mitra Usaha oleh Mitra Pengemudi, Mitra Pengemudi akan bertanggung jawab untuk dan menjamin pelaksanaan layanan pengantaran tersebut (selama tersedianya layanan di lokasi Anda). Apabila layanan pengantaran gagal atau dibatalkan yang menurut Mitra Pengemudi karena alasan yang berkaitan dengan Anda (misalnya, Anda memberikan alamat pengantaran yang salah), maka Anda akan tetap dikenakan biaya, namun tidak lebih dari harga penuh untuk layanan pengantaran tersebut. Jika layanan pengantaran gagal atau dibatalkan, Anda berhak atas pengembalian dana sehubungan dengan Transaksi tersebut.
3. Anda dapat memberikan ulasan atas Produk sebagaimana terdapat dalam Layanan GoFood setelah Transaksi Anda selesai. Anda memahami dan setuju bahwa ulasan akan ditampilkan dalam Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya dan dapat dibaca serta diakses secara umum dan akan tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang diatur dalam Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya.
4. Kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan Penggunaan GoFood ini, Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
  1. perbedaan harga yang tercantum di Layanan GoFood dan Gerai;
  2. kondisi dan kualitas;
  3. durasi pengantaran oleh Mitra Pengemudi;
  4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Mitra Pengemudi; dan
  5. ketidaksesuaian Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
PROGRAM PROMOSI
1. Kami dan/atau Mitra Usaha berhak untuk menawarkan suatu promosi yang akan berlaku di Layanan GoFood dan makan di tempat (Dine-in).
2. Kecuali dinyatakan lain, setiap promosi yang telah diterima oleh Anda tidak dapat ditukar dengan promosi lainnya atau diubah menjadi tunai dan tidak dapat dikembalikan.
3. Dengan menyetujui untuk mengikuti suatu program promosi Layanan GoFood, Anda dianggap setuju dengan setiap syarat dan ketentuan khusus yang berlaku dalam masing-masing program promosi tersebut.
4. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian apapun yang diderita oleh Anda karena kesalahan atau kelalaian apapun yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga manapun.
5. Anda setuju bahwa Kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon atau promosi dalam bentuk lainnya setelah proses Transaksi pada Layanan GoFood atau transaksi yang terjadi di Gerai Mitra Usaha selesai. Kami tidak akan bertanggungjawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk tanpa batasan, menangguhkan atau menghentikan Akun Anda.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 6 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 6 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoFood, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra Pengemudi dan/atau Mitra Usaha yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda, Mitra Pengemudi dan/atau Mitra Usaha, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Mitra Pengemudi dan/atau Mitra Usaha.
4. Kami, Mitra Usaha atau Mitra Pengemudi berhak untuk menolak permintaan Layanan GoFood Anda, termasuk pemesanan, jika Kami atau Mitra Pengemudi memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoFood, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
DISCLAIMER ATAS LAYANAN GOFOOD
1. Kami ataupun Mitra Pengemudi tidak menjamin ketersediaan Produk di Gerai Mitra Usaha.
2. Kami tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali makanan dan/atau minuman apapun dan tidak mengontrol Mitra Usaha, atau layanan apapun yang disediakan oleh para Mitra Usaha. Anda memahami bahwa setiap pesanan yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan Produk dan kemampuan melayani lokasi dari Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi. Anda selanjutnya mengakui bahwa Mitra Pengemudi berhak untuk menumpuk/mengelompokkan (pooling) beberapa pesanan untuk efisiensi perjalanan, jika diperlukan.
3. Kami tidak menjamin bahwa seluruh Produk termasuk isi dari makanan atau minuman yang dipersiapkan oleh Mitra Usaha adalah halal atau tidak mengandung babi atau alkohol.
4. Penampilan logo halal atau pernyataan halal di Layanan GoFood, Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs yang relevan lainnya adalah sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Mitra Usaha. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang menyesatkan atau tidak benar terkait dengan penampilan logo atau pernyataan halal tersebut.
5. Kami tidak bertanggung jawab atas ulasan, komentar atau komplain apapun yang ditampilkan dalam kolom komentar atau ulasan pada Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs yang relevan lainnya.
6. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi dan/atau konten apapun yang ditayangkan di halaman Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada menu, harga, alamat, dan jam operasional Gerai. Kami tidak bertanggungjawab apabila terdapat perbedaan informasi yang disampaikan oleh Mitra Usaha pada Layanan GoFood dengan di luar Layanan GoFood, termasuk untuk makan di tempat (Dine-in). Untuk menghindari keraguan, Kami tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dengan Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi.
7. Sehubungan dengan pembelian alkohol, apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Kami, Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi, dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian atau pemesanan produk beralkohol yang dilakukan melalui Akun Anda pada Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs yang relevan lainnya termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Kami, Mitra Usaha dan/atau Mitra Pengemudi, terkait dengan batas.
KOMPLAIN DAN PROSES PENGEMBALIAN
1. Anda dapat mengajukan komplain kepada Kami dalam keadaan-keadaan seperti kekurangan pesanan dengan Produk yang dibeli, kesalahan Produk yang dikirimkan kepada Anda, kualitas Produk yang dipesan tidak layak dikonsumsi.
2. Kami akan menilai dan mengevaluasi komplain Anda berdasarkan kasus per kasus dan dapat mengembalikan dana kepada Anda dalam keadaan-keadaan sebagaimana disebut diatas atau hal-hal lain yang ditentukan langsung berdasarkan diskresi Kami.
3. Dalam hal Kami menilai salah satu skenario tersebut diatas telah terjadi, maka:
  1. jika terjadi di Aplikasi Gojek maka Kami akan mengembalikan jumlah, yang dihitung oleh Kami, ke saldo GoPay Anda yang terhubung dengan Akun Anda (atau mengembalikan limit GoPaylater Anda (sebagaimana berlaku) atau berkomunikasi dengan Mitra Usaha untuk memberikan penggantian atas Produk yang telah dibeli kepada Anda atau melakukan tindakan lainnya yang dianggap perlu oleh Kami, dengan prosedur yang ditentukan sepenuhnya oleh Kami.
  2. jika terjadi di luar ekosistem Aplikasi Gojek, maka Kami akan mengikuti ketentuan yang ditentukan dalam aplikasi/situs tersebut.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

Anda dapat menghubungi Kami melalui Halaman Bantuan di Aplikasi Gojek atau melalui email ke customerservice@gojek.com. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Segera laporkan keluhan Anda paling lambat 2x24 jam terhitung sejak pesanan diantarkan oleh Mitra Pengemudi atau sejak pesanan diselesaikan oleh Mitra Usaha Kami jika pengambilan dilakukan sendiri (self pick-up). Kami tidak bertanggungjawab atas keluhan yang Anda sampaikan apabila telah melewati batas waktu pengajuan keluhan yang Kami tetapkan.

Sebelum Kami dapat memproses keluhan Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi kepada Anda hal-hal sebagai berikut:

Nomor pemesanan atau nomor transaksi;
Menu yang dipesan dan yang dikeluhkan;
Menu pesanan yang diterima dan yang dikeluhkan;
Lampirkan bukti foto pesanan yang diterima dalam keadaan rusak, terbuka (tidak terbungkus), terlihat keseluruhan isi pesanan, dan kondisi foto wajib jelas (tidak blur);
Lampirkan bukti struk pembelanjaan/screenshot tampilan rangkuman pesanan pada aplikasi terkait; dan/atau
Informasi lainnya.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOMART

Mulai dari 17 Maret 2023

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoMart dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoMart (“Ketentuan Penggunaan GoMart”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoMart ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoMart pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoMart ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoMart ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoMart.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoMart ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoMart ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
1. GoMart adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi pada Aplikasi Gojek berdasarkan ketersediaan Produk.
2. Merchant adalah pihak bertindak sebagai pemilik dan penyedia Produk.
3. Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga independen yang setuju menjadi mitra Kami, bekerja sama dengan Kami dengan skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Kami.
4. Produk(-produk) adalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui GoMart yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
5. Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran atas Produk melalui Layanan GoMart.
PEMESANAN
1. Dengan menggunakan layanan GoMart, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Mitra untuk melakukan Transaksi.
2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman GoMart sepanjang jam operasional yang ditentukan. Mitra akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pembayaran serta pengantaran Produk.
3. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Mitra, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dipesan dan pengantaran.
4. Kami dan/atau Mitra tidak menjamin ketersediaan atas Produk.
5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Mitra untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Mitra melakukan pembelian Produk.
7. Kami dan/atau Mitra berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima pesanan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada indikasi tindakan kecurangan.
PEMBAYARAN
1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk, biaya tas belanja, biaya pengantaran Produk dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu. Biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoMart. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui biaya tas belanja dan biaya pengantaran Produk dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Anda memahami bahwa apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoMart untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
4. Anda memahami bahwa Merchant memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam laman GoMart dengan harga yang diberlakukan oleh Merchant.
5. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk dan biaya tas belanja sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Merchant sebagaimana diserahkan oleh Mitra kepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
6. Anda dapat menggunakan voucher GoMart yang Anda miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart sebagai potongan harga atas Produk atau biaya pengantaran.
PENGANTARAN
1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima Produk pada saat Produk diantarkan oleh Mitra.
2. Anda dapat memberikan ulasan sebagaimana tersedia dalam Layanan GoMart setelah Transaksi Anda selesai.
3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
  1. perbedaan harga yang tercantum pada laman GoMart dan harga aktual;
  2. kondisi dan kualitas Produk;
  3. durasi pengantaran oleh Mitra;
  4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Mitra;
  5. tindakan dari Mitra yang dianggap sebagai pelanggaran dari Perjanjian Mitra Pengemudi dan aturan dan kebijakan lainnya yang terkait; dan
  6. ketidaksesuaian antara Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi dan biaya-biaya lain yang dibebankan sebagai hasil dari pesanan.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoMart, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Mitra yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak berkewajiban terhadap hal apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Mitra, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Mitra.
4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Merchant kepada Anda serta Transaksi yang melibatkan Merchant, Anda dan Mitra membentuk suatu hubungan langsung antara Merchant, Anda dan/atau Mitra, dimana Kami bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Merchant dan/atau Mitra terhadap Anda. Selama diatur oleh hukum yang berlaku, Merchant, Anda, dan/atau Mitra bertanggung jawab terhadap satu sama lain atas setiap kewajiban dan tanggung jawab yang muncul atas Transaksi.
5. Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan GoMart Anda jika Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan, melanggar Ketentuan Penggunaan GoMart ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau jika ada indikasi atas tindakan-tindakan kecurangan pada transaksi.

Cara Menghubungi Kami
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke alamat customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5094 1000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOSHOP

mulai dari 01 September 2019

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan GoShop dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoShop (“Ketentuan Penggunaan GoShop”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoShop ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Jika Anda menggunakan Layanan GoShop pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoShop ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan GoShop ini mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoShop.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoShop ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoShop ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

Gerai GoShop adalah gerai yang menyediakan jasa penjualan barang, makanan dan/atau minuman berbentuk minimart, supermarket, hypermarket, restoran, rumah makan, warung, toko, gerobak dan/atau tempat lainnya dimana tempat tersebut dipilih sendiri oleh Anda di dalam Aplikasi Gojek.

GoShop adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Gojek, dimana Anda bisa melakukan Transaksi di Gerai GoShop.

Pembeli adalah Pengguna atau pihak yang melakukan pembelian Produk melalui Layanan GoShop.

Penjual adalah pihak yang mengelola Gerai dimana bertindak sebagai penyedia Produk.

Produk adalah barang, makanan dan/atau minuman yang Anda pesan melalui Layanan GoShop di Gerai GoShop yang Anda pilih.

Transaksi adalah pemesanan, pembelian dan pengantaran Produk dari Layanan GoShop.
PEMESANAN
1. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda menyetujui dan memberikan kuasa kepada Penyedia Layanan untuk melakukan Transaksi;
2. Anda dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman GoShop. Anda wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap Gerai GoShop, tempat tujuan pengiriman Produk, jumlah Produk yang akan dibeli, estimasi harga Produk yang Anda ketahui di dalam kolom keterangan yang disediakan dalam laman GoShop. Untuk mempermudah Penyedia Layanan dalam melakukan Transaksi, Anda dapat memilih untuk mengisi informasi tambahan seperti instruksi khusus terhadap Transaksi atau patokan alamat pengiriman Produk.
3. Penyedia Layanan akan menindaklanjuti pesanan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Gerai GoShop, pemesanan langsung di Gerai GoShop, pembayaran serta pengantaran Produk.
4. Kami dan/atau Penyedia Layanan tidak menjamin ketersediaan atas Produk di Gerai GoShop.
5. Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi oleh Penyedia Layanan untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, lokasi Gerai GoShop, perubahan harga Produk, alamat pengantaran, penerima Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur komunikasi dalam Aplikasi Gojek dan/atau jalur komunikasi lainnya sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
6. Anda hanya dapat melakukan pembatalan atas Transaksi sebelum Penyedia Layanan melakukan pembelian Produk.
7. Kami dan/atau Penyedia Layanan berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar bahwa dengan menerima pesanan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini, Ketentuan Penggunaan Gojek dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku
PEMBAYARAN
1. Anda dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah tunai, GoPay dan metode lainnya yang tersedia dalam Aplikasi Gojek. Pembayaran dengan menggunakan GoPay akan diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan GoPay.
2. Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Anda bayarkan adalah termasuk harga Produk dan biaya pengantaran Produk. Biaya pengantaran Produk akan ditampilkan pada Aplikasi Gojek sebelum Anda menggunakan Layanan GoShop. Anda memahami bahwa Kami dapat mengubah dan/atau memperbaharui tarif Layanan GoShop dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, antara lain lokasi, waktu, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul selama penyediaan Layanan GoShop untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut dan Penyedia Layanan berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain tersebut dari Anda. Pembayaran biaya-biaya lain dapat dilakukan secara tunai atau dibayarkan melalui fitur pembayaran lain yang tersedia pada Aplikasi Gojek.
3. Anda memahami bahwa Penjual memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan antara harga estimasi yang Anda berikan dalam Layanan GoShop dengan harga yang diberlakukan oleh Penjual.
4. Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau struk pembelian yang diterbitkan oleh Penjual sebagaimana diserahkan oleh Penyedia Layanan akepada Anda setelah Transaksi dilakukan.
5. Dengan menggunakan Layanan GoShop, Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda tidak dapat melakukan pembelian Produk dalam bentuk fisik digital, misalnya kode voucher pulsa atau layanan pembayaran tagihan.
PENGANTARAN
1. Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi, dan dapat menerima pada saat Produk diantarkan oleh Penyedia Layanan.
2. Anda dapat memberikan review sebagaimana tersedia dalam Layanan GoShop setelah Transaksi Anda selesai.
3. Kami tidak bertanggung-jawab atas Produk, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
  1. perbedaan harga antara estimasi harga yang Anda cantumkan dalam Layanan GoShop dengan yang diberlakukan oleh Penjual dimana Anda melakukan pembelanjaan.
  2. kondisi dan kualitas;
  3. durasi pengantaran oleh Penyedia Layanan;
  4. kegagalan menyelesaikan pesanan dan/atau pengantaran oleh Penyedia Layanan; dan
  5. ketidaksesuaian Produk yang dipesan dengan Produk yang diantarkan.
PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKIRIMKAN KEPADA PENERIMA
1. Produk yang tidak dapat dikirimkan karena penerima Produk tidak dapat ditemukan pada alamat pengiriman Produk bukan merupakan tanggung jawab Kami. Kami tidak menyediakan layanan penitipan dalam bentuk apapun bagi Anda.
2. Apabila Penyedia Layanan menyerahkan Produk yang tidak dapat dikirimkan sebagaimana diatur dalam Pasal ini kepada Kami, Anda dapat mengambil Produk yang tertinggal dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal Transaksi di kantor Kami yang terdekat (“Jangka Waktu Pengambilan Produk”). Apabila Produk yang tertinggal tersebut tidak diambil dalam Jangka Waktu Pengambilan Produk, maka lewatnya Jangka Waktu Pengambilan Produk merupakan pernyataan tegas dari Anda bahwa Produk tersebut telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada Kami dan oleh karenanya Kami berhak untuk, tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, mengambil tindakan yang Kami anggap sesuai atas Produk tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada mendonasikan, menjual, menghancurkan atau membuang Produk).
PRODUK YANG DILARANG
Anda telah membaca, memahami dan menyetujui bahwa dalam kapasitas Anda sebagai Pembeli, Anda tidak akan membeli atau berusaha membeli Produk dengan ketentuan sebagai berikut:

Produk yang mengandung muatan negatif, seperti:
1. Pornografi;
2. Produk yang mendukung kegiatan judi, taruhan, lotre;
3. kekerasan, ujaran kebencian, SARA;
4. Produk yang mengandung pelanggaran hak kekayaan intelektual;
5. Produk yang dapat mendukung kegiatan mengakses suatu sistem secara melawan hukum (contohnya Produk yang mengajarkan hacking dan/atau cracking);
6. Narkotika, psikotropika dan zat adiktif lainnya;
7. minuman beralkohol;
8. Produk atau tindakan yang dapat mendukung kegiatan pencucian uang, permainan uang, penipuan;
9. perdagangan manusia dan/atau perdagangan organ manusia; dan
10. Rokok atau tembakau.
Produk yang tidak memiliki izin sesuai dengan Hukum yang Berlaku, seperti:
1. senjata api atau bahan peledak;
2. obat yang dibatasi peredarannya, obat yang perlu resep dokter atau obat yang belum memiliki izin edar;
3. tanaman ,atau binatang;
4. alat komunikasi yang belum disertifikasi;
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
3. Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan GoShop, termasuk akibat kerusakan atau kehilangan Produk yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Penyedia Layanan, Kami hanya akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Penyedia Layanan yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penyedia Layanan, termasuk pada mengambil tindakan tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda atau Penyedia Layanan.
4. Penjualan Produk yang dilakukan oleh Penjual kepada Pembeli serta Transaksi yang melibatkan Penjual, Pembeli dan Penyedia Layanan membentuk suatu hubungan langsung antara Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan, dimana Gojek bukan merupakan pihak dalam hubungan tersebut. Gojek tidak bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau kelalaian Penjual dan/atau Penyedia Layanan terhadap Pembeli. Selama diatur oleh Hukum yang Berlaku, masing-masing Pihak bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan tanggung jawab kepada Penjual, Pembeli dan/atau Penyedia Layanan lain yang muncul atas Transaksi.
5. Penyedia Layanan berhak untuk menolak permintaan Layanan GoShop Anda jika Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan GoShop ini, Ketentuan Penggunaan Gojek atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka Anda dengan ini setuju bahwa Anda akan mengganti rugi dan membebaskan Kami dari segala keluhan, klaim, tuntutan, dan/atau kerugian dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pelanggaran Anda atas Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan GoShop dan/atau Hukum yang Berlaku.
  Lebih lanjut, Kami berhak untuk dan dapat melakukan tindakan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada menghapus atau menghilangkan Gerai Virtual maupun Produk yang ditayangkan dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOPAY

Mulai berlaku sejak 1 Juli 2022

Ketika Anda melakukan pengisian saldo uang elektronik GoPay (top-up), menerima saldo uang elektronik GoPay, melakukan transfer saldo uang elektronik GoPay, melakukan penarikan saldo uang elektronik GoPay, melakukan pembayaran menggunakan uang elektronik GoPay (masing-masing dan/atau seluruhnya “Layanan Uang Elektronik”), menyimpan dan/atau menautkan instrumen pembayaran lain melalui Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di bawah) dan/atau melakukan pembayaran menggunakan instrumen pembayaran yang telah disimpan dan/atau ditautkan melalui Aplikasi (masing-masing dan/atau seluruhnya “Layanan Dompet Elektronik”), Anda menggunakan Layanan Uang Elektronik dan/atau Layanan Dompet Elektronik GoPay yang disediakan oleh kami, PT Dompet Anak Bangsa (“GoPay” atau “Kami”). Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Untuk itu, Kami perlu Anda membaca dan menyetujui langkah-langkah yang Kami terapkan, untuk menjaga kepercayaan Anda, yang Kami jabarkan dalam ketentuan ini.

Lingkup
Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh Layanan Uang Elektronik dan/atau Layanan Dompet Elektronik yang tersedia di GoPay, beserta layanan-layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui aplikasi Gojek dan/atau aplikasi lain yang Kami terbitkan (masing-masing dan/atau seluruhnya “Aplikasi”) atau melalu platform resmi lainnya dari beberapa mitra kami dimana melalui platform tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur GoPay dapat diakses (“Mitra Platform Resmi”), dan terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan atau memberikan informasi kepada Kami, afiliasi Kami atau kepada Mitra Platform Resmi terkait dengan setiap atau seluruh layanan GoPay.

Mekanisme Pembukaan dan Registrasi Akun
1. Anda dapat membuat akun GoPay: i) secara otomatis, dengan mendaftarkan diri anda pada Aplikasi; dan/atau ii) jika tersedia, dengan menyampaikan permintaan registrasi kepada Kami melalui Mitra Platform Resmi mana pun. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terbaru tentang diri Anda saat membuat akun GoPay.
2. Anda perlu memahami bahwa detil informasi log-in Anda, termasuk detail log-in ke Aplikasi Anda dan/atau Mitra Platform Resmi adalah rahasia dan karenanya Anda tidak akan mengungkapkan detil informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun, termasuk password rahasia dan/atau kode verifikasi berupa Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) yang dikirimkan melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon terdaftar Anda setiap kali ada percobaan log-in ke akun Anda Password rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) hanya akan secara resmi diminta melalui dan hanya akan Anda kirim ke Aplikasi Anda atau aplikasi dari Mitra Platform Resmi terkait, Kami atau petugas Kami tidak pernah menanyakan password dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) rahasia dengan cara apapun. Anda setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut. Misalnya, ketika Anda melakukan penyampaian detil informasi log-in (termasuk password rahasia dan OTP) ke platform pihak ketiga lain selain Aplikasi atau Mitra Platform Resmi, pihak ketiga tersebut dapat memiliki akses terhadap segala informasi mengenai Anda yang tersedia pada akun GoPay Anda.
3. Sistem Kami dapat menganggap penyampaian OTP yang diverifikasi dari akun Anda saat log-in melalui Aplikasi atau Mitra Platform Resmi atau platform pihak ketiga manapun (meskipun pihak pemilik platform tidak memiliki kerja sama dengan Kami) sebagai log-in resmi. Oleh karenanya, Anda harus memastikan bahwa Anda hanya akan melalukan log-in melalui Aplikasi atau Mitra Platform Resmi. Selanjutnya, kami memiliki hak untuk menolak, membatasi dan/atau membatalkan akses ke akun GoPay Anda dan/atau informasi tertentu terkait akun Anda, termasuk akses dari dan/atau melalui platform pihak ketiga selain Aplikasi dan/atau Mitra Platform Resmi, dalam hal menurut tinjauan Kami: i) akses tersebut berpotensi menimbulkan insiden keamanan terhadap sistem Kami; ii) akses tersebut berpotensi menimbulkan pelanggaran pengamanan data; iii) akses tersebut dilakukan untuk tujuan pengumpulan data untuk penjualan secara agregat dan/atau untuk tujuan komersial lai
4. Pembukaan dan registrasi akun GoPay hanya dapat dilakukan oleh Anda sendiri sebagai subjek hukum. Anda menyatakan dan menjamin bahwa registrasi akun GoPay Anda dilakukan oleh Anda untuk kepentingan Anda sendiri, bukan untuk kepentingan pihak lainnya manapun, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun. Kami berhak menolak registasi yang Anda lakukan atas akun GoPay untuk kepentingan pihak manapun selain Anda, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun.
5. Setiap data yang dikirimkan Anda kepada Kami untuk pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap pendaftaran dari akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah dari akun tersebut.
6. Kami dapat menyediakan bagi Anda layanan untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi. Dalam hal Anda bermaksud untuk mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, Anda dapat diminta menyampaikan kode verifikasi melalui aplikasi sebagai bukti penguasaan atas akun GoPay Anda, dimana penyampaian kode verifikasi tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda atas tindakan Kami untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kepada Mitra Platform Resmi agar Anda dapat mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi.

Verifikasi Akun
1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui agen Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan tertentu yang disediakan bagi pengguna GoPay terverifikasi atau sebagaimana diperlukan.
2. Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui Aplikasi atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna GoPay terverifikasi. Tanpa mengurangi keberlakuan seluruh bagian hak dan kewajiban dalam ketentuan ini, Anda setuju bahwa Kami dapat mengungkapkan kepada dan/atau mengumpulkan dari rekanan Kami yang bekerjasama dengan Kami setiap dan seluruh informasi dan dokumen terkait Anda dalam rangka pemrosesan permohonan verifikasi akun GoPay Anda, pengungkapan dan/atau pengumpulan mana dapat diteruskan ke dan/atau dari pihak lain oleh rekanan Kami.
3. Ketika Anda menyampaikan permohonan verifikasi akun GoPay, Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami akan melakukan penilaian dan peninjauan untuk dapat memberikan layanan Paylater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Oleh karenanya, penyampaian permohonan verifikasi akun GoPay oleh Anda akan dianggap sebagai permohonan peninjauan layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Kami, afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami tidak akan melakukan aktivasi layanan PayLater (atau fitur layanan keuangan lainnya) sebelum Anda menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan terpisah yang berlaku atas fitur tersebut.
4. Ketika permohonan verifikasi akun GoPay Anda disetujui, Anda dapat mengakses fitur GoPayJago sebagaimana Kami sediakan melalui Aplikasi. Akses terhadap fitur GoPayJago tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku sebagaimana dapat ditemukan di https://www.gojek.com/mobile/terms/gopay-jago/.
5. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan.
6. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas akun GoPay Anda, Kami dapat menghentikan layanan GoPay apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap. Penghentian layanan GoPay akan kami beritahukan kepada Anda.

Penyampaian, Perubahan dan Pemrosesan Informasi Pribadi
1. Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui Aplikasi dan/atau Mitra Platform Resmi, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk informasi pribadi Anda dan/atau data lain yang disampaikan kepada Kami secara wajar, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi Gojek (https://www.gojek.com/privacy-policy/) (“Kebijakan Privasi Kami”) atau sebagaimana berlaku dalam aplikasi yang kami terbitkan.
2. Anda memahami bahwa ketika Anda melakukan pendaftaran akun GoPay Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur GoPay, melalui Aplikasi dan/atau Mitra Platform Resmi, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, afiliasi Kami, Gojek dan/atau Mitra Platform Resmi tersebut, sebagaimana yang terkait. Anda juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data atau informasi pribadi Anda antara GoPay dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan kami kepada Anda. Anda memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur GoPay dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut. Anda juga memahami bahwa kebijakan privasi dari Mitra Platform Resmi tersebut dapat berlaku terkait dengan pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data Anda melalui Mitra Platform Resmi tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca dan meninjau kebijakan privasi yang relevan secara menyeluruh.
3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di akun GoPay Anda selalu aktual, Anda perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Anda sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk alamat surat elektronik, nomor telepon seluler yang Anda daftarkan pada saat pembukaan akun Gojek dan/atau akun GoPay dan/atau dokumen lainnya yang Anda sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna GoPay terverifikasi.
4. Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan dan/atau dokumen atau informasi lainnya yang disampaikan secara wajar, merupakan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Anda sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. GoPay berhak untuk meminta informasi tambahan dari Anda, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Anda setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap anti-pencucian uang. Tanpa mengabaikan klausul lain dari Ketentuan ini, setiap informasi tambahan yang diberikan oleh Anda atas permintaan kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya disediakan oleh Anda dan Kami tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratannya.
6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami termasuk namun tidak terbatas pada pengungkapan informasi pribadi Anda.

Persetujuan
1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan ini, untuk menggunakan GoPay dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan.
2. Jika Anda tidak memenuhi syarat tersebut, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan akun Anda dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan GoPay telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda.
3. Saat Anda telah dianggap dewasa oleh hukum, Anda mengesampingkan setiap hak untuk membatalkan atau mencabut seluruh persetujuan yang telah Anda berikan berdasarkan Ketentuan ini.

Pengisian (Top-up) dan Penarikan (Withdraw) Uang Elektronik GoPay
1. Pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw) saldo uang elektronik GoPay Anda dapat dilakukan melalui kanal yang Kami dan/atau mitra kami sediakan, termasuk melalui kanal bank-bank tertentu atau saluran pihak ketiga lain yang Kami informasikan. Layanan ini dapat dikenakan biaya tertentu yang mana dapat berbeda tergantung dari setiap kanal.
2. Anda memahami bahwa pengisian (top-up) yang dilakukan melalui Mitra Platform Resmi atau kanal pihak ketiga dapat mengalami gangguan sistem dan/atau jaringan dari waktu ke waktu dari sisi Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga lainnya. Gangguan tersebut merupakan tanggung jawab dari Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga lainnya dan berada di luar kendali Kami.
3. Jika suatu pihak ketiga mengizinkan fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dari sumber dana Anda yang terdapat di pihak ketiga, maka Anda memahami bahwa registrasi atas fitur tersebut akan Anda lakukan langsung dengan pihak ketiga terkait. Tanggung jawab Kami terbatas pada meneruskan instruksi yang Anda berikan kepada Kami terkait aktivitas debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) tersebut kepada pihak ketiga terkait. Keluhan yang timbul terkait registrasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up), autentikasi instruksi dan/atau sistem pihak ketiga bukan merupakan tanggung jawab Kami.
4. Anda memahami bahwa dalam hal fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) disediakan oleh pihak ketiga di GoPay, maka informasi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dapat melekat dengan akun GoPay Anda. Dalam hal demikian, maka risiko yang mungkin timbul terhadap akun GoPay Anda dapat mempengaruhi fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) Anda. Untuk menghindari keragu-raguan, segala risiko yang muncul akibat dari kesalahan Anda, kelalaian Anda dan/atau faktor-faktor lain yang tidak ditimbulkan oleh kesalahan Kami yang menyebabkan akses tidak sah terhadap akun GoPay Anda dan berdampak pada transaksi tidak sah pada fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up), tidak akan menjadi tanggung jawab Kami.
5. Penarikan (withdraw) saldo uang elektronik GoPay hanya dapat Anda lakukan sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo uang elektronik GoPay Anda pada saat akan melakukan penarikan (withdraw), dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan kepada Anda perubahan biaya jasa yang berlaku biaya jasa yang berlaku.
6. Kami dapat menetapkan nilai minimal penarikan (withdraw) yang dapat Anda otorisasi untuk setiap penarikan (withdraw). Kami akan menginformasikan kepada Anda perubahan nilai minimal penarikan (withdraw) yang berlaku.
7. Penarikan (withdraw) saldo dalam uang elektronik GoPay hanya dapat dilakukan jika akun GoPay Anda telah terverifikasi. Penarikan (withdraw) ditujukan untuk penarikan ke akun virtual dan/atau rekening tabungan di suatu bank, atas nama Anda dan/atau penerima lainnya sebagaimana ditentukan oleh Anda, atau penarikan tunai yang diterima secara langsung oleh Anda melalui kanal yang Kami atau rekan Kami sediakan. Penarikan (withdraw) yang tidak sesuai dengan tujuan yang diperbolehkan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.
8. Dalam hal penarikan (withdraw) ditujukan untuk diterima secara tunai fisik langsung oleh Anda, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan setiap detil informasi penarikan tunai tersebut, termasuk setiap kode verifikasi yang mungkin diperlukan untuk penarikan tunai dan/atau detil informasi penarikan tunai lainnya yang dapat diterapkan secara wajar.
9. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan pengisian (top-up) dan/atau penarikan (withdraw) karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya.
10. Saldo uang elektronik GoPay Anda hanya akan kami gunakan untuk memenuhi kewajiban kepada Anda dan pedagang (merchant). Saldo uang elektronik GoPay Anda tidak akan digunakan untuk membiayai kegiatan yang bukan merupakan kewajiban kami kepada Anda dan pedagang (merchant).

Transfer Saldo Uang Elektronik GoPay atau melalui Dompet Elektronik GoPay
1. Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan penerbit instrumen pembayaran, Kami dapat menyediakan fitur transfer dari saldo uang elektronik GoPay dan/atau saldo instrumen pembayaran yang disimpan dalam dompet elektronik GoPay ke akun GoPay dan/atau instrumen pembayaran lain.
2. Transfer saldo uang elektronik GoPay atau melalui dompet elektronik GoPay hanya dapat Anda lakukan sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo Anda yang tersedia pada saat akan melakukan transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan kepada Anda biaya jasa yang berlaku tersebut
3. Kami dapat menetapkan nilai minimal transfer yang dapat Anda otorisasi untuk setiap transfer. Perubahan nilai minimal transfer akan kami beritahukan kepada Anda.
4. Kami akan memproses transfer saldo uang elektronik atau melalui dompet elektronik Gopay sesuai dengan instruksi Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda telah memasukkan tujuan atau penerima transfer yang benar. Transfer yang telah diproses sesuai dengan instruksi Anda tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila Anda memasukkan jumlah, tujuan atau penerima transfer yang salah.
5. Ketika Anda bermaksud untuk melakukan transfer saldo uang elektronik atau melalui dompet elektronik GoPay, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya kepada penerima transfer. Ketika pengirim bermaksud untuk melakukan transfer kepada Anda, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya kepada pengirim transfer.
6. Kami dapat menyediakan Anda berbagai metode untuk transfer saldo uang elektronik atau melalui dompet elektronik GoPay, termasuk melalui tautan yang dapat Anda bagikan di luar aplikasi Aplikasi dan/atau tautan lainnya sebagaimana relevan. Anda sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut, termasuk hanya membagikan tautan ke penerima sebagaimana ditentukan oleh Anda dan/atau cara-cara lainnya sebagaimana relevan untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut. Anda setuju bahwa setiap instruksi transfer yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari Aplikasi, tautan yang dapat dibagikan di luar Aplikasi, atau Mitra Platform Resmi akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda oleh karenanya Kami akan memproses transfer saldo uang elektronik atau melalui dompet elektronik GoPay seperti yang diinstruksikan oleh Anda.
7. Jika Anda menyampaikan instruksi transfer saldo uang elektronik atau melalui dompet elektronik, baik melalui Aplikasi atau Mitra Platform Resmi, yang ditujukan untuk diterima oleh seseorang: i) dengan identifikasi digital tertentu, termasuk nomor telepon surat elektronik tertentu dan/atau identifikasi digital lainnya yang dapat diterapkan secara wajar, yang tidak terhubung dengan atau belum membuka akun GoPay; atau ii) secara aktif melalui tindakan penerimaan tertentu oleh penerima sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih, maka Kami dapat memilih untuk memproses atau tidak memproses instruksi tersebut. Kami dapat menyimpan saldo tersebut terlebih dahulu dan mensyaratkan penerima untuk: i) melakukan registrasi akun GoPay dalam jangka waktu tertentu; atau ii) secara aktif setuju untuk menerima saldo melalui tindakan tertentu sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih untuk dapat menerima saldo GoPay yang Anda transfer. Dalam hal mana jika penerima tujuan tidak melakukan registrasi GoPay dalam jangka waktu yang Kami tentukan, maka saldo tersebut akan dikembalikan ke saldo GoPay Anda.
8. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan transfer karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya.

Platform Berbagi (Sharing Platform)
Kami dapat menyediakan platform berbagi tertentu yang memungkinkan Anda terhubung dan berbagi momen tertentu terkait transaksi GoPay Anda dan/atau transfer saldo akun GoPay Anda dengan kenalan Anda sesama pengguna GoPay. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo uang elektronik dan/atau melalui dompet elektroni GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju bahwa rincian tertentu terkait transfer saldo uang elektroni GoPay tersebut dapat ditampilkan di platform berbagi yang dapat diakses oleh pengguna GoPay lain tertentu. Lebih lanjut ketika seseorang bermaksud untuk melakukan transfer saldo uang elektronik dan/atau melalui dompet elektronik GoPay ke akun Anda, untuk kenyamanan Anda dan pengirim, Kami dapat menyediakan rincian tertentu terkait akun GoPay Anda seperti nama akun GoPay Anda. Ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut penggunaan fitur platform berbagi dapat diakses di https://www.gojek.com/blog/gopay/syarat-dan-ketentuan-gopay-feed/. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo uang elektronik dan/atau melalui dompet elektronik GoPay, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju untuk terikat pada ketentuan tersebut terkait penggunaan fitur platform berbagi.

Batasan Saldo dan Transaksi Uang Elektronik GoPay
1. Jumlah saldo uang elektronik GoPay Anda dibatasi sebesar: (a) Rp. 2.000.000,- (dua juta Rupiah) jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b) Rp. 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain sebagaimana yang Kami tentukan sesuai dengan penilaian resiko yang Kami lakukan dan/atau ketentuan dari otoritas yang berwenang.
2. Transaksi bulanan uang elektronik GoPay Anda yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp 40.000.000,- (empat puluh juta Rupiah) per bulan kalender atau jumlah lain sebagaimana ditentukan oleh otoritas berwenang.
3. Jika saldo atau transaksi bulanan uang elektronik GoPay Anda melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.
4. Kami perlu Anda memahami bahwa Kami bukan bank. Saldo uang elektronik GoPay Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).

Jenis Alat Pembayaran Dompet Elektronik GoPay
Anda dan instrumen pembayaran yang diterbitkan pihak lain, baik berupa kartu debit, kartu kredit, uang elektronik dari penerbit lainnya serta instrumen pembayaran lain sebagaimana tersedia. Ketika Anda menautkan dan/atau menyimpan instrumen pembayaran di dompet elektronik GoPay melalui Aplikasi dan/atau kanal Mitra Platform Resmi, penautan dan/atau penyimpanan tersebut diproses berdasarkan izin dompet elektronik Kami.
Risiko Dompet Elektronik GoPay
Jika Anda bermaksud untuk menyimpan dan/atau menautkan instrumen pembayaran yang diterbitkan pihak lain ke dompet elektronik GoPay, Anda dapat diminta untuk mengikuti proses penautan yang Kami dan penerbit instrumen pembayaran syaratkan, termasuk dengan melakukan verifikasi password rahasia dan/atau kode verifikasi berupa Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP) yang dikirimkan oleh penerbit instrumen pembayaran melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar dengan penerbit instrumen pembayaran dan/atau mengikuti proses lainnya sebagaimana disyaratkan secara wajar. Password rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) penerbit instrumen pembayaran hanya akan secara resmi diminta melalui dan hanya akan Anda kirim ke laman verifikasi instrumen pembayaran anda, Kami atau petugas Kami tidak pernah menanyakan password dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) rahasia penerbit instrumen pembayaran dengan cara apapun. Anda setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi penautan instrumen pembayaran Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut. Setiap penyampaian OTP yang diverifikasi dari akun Anda saat penautan instrumen pembayaran akan dianggap sebagai penautan resmi.
Manfaat dan Penggunaan Uang Elektronik dan Dompet Elektronik GoPay
1. Anda dapat mengakses akun uang elektronik dan dompet elektronik GoPay Anda melalui Aplikasi dan/atau melalui Mitra Platform Resmi. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Anda perlu membaca syarat dan ketentuan dari Mitra Platform Resmi yang terkait dan memastikan keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa keamanan dan keandalan sistem Mitra Resmi merupakan tanggung jawab dari sistem Mitra Resmi tersebut dan berada di luar kendali Kami.
2. Saldo uang elektronik GoPay dan/atau instrumen pembayaran yang disimpan dalam dompet elektronik GoPay dapat digunakan untuk pembayaran layanan yang tersedia baik di Aplikasi maupun layanan lain di luar Aplikasi sebagaimana Kami informasikan, tunduk pada kebijakan penerbit instrumen pembayaran.
3. Saldo uang elektronik GoPay Anda dapat digunakan seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Ketentuan ini.
4. Perubahan atas cara penggunaan dan/atau pembayaran akan kami informasikan kepada Anda. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas Aplikasi Anda dan/atau aplikasi Mitra Platform Resmi.
5. Saldo uang elektronik atau instrumen pembayarannya lainnya Anda akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda untuk pembayaran terkait, selama saldo uang elektronik GoPay atau instrumen pembayaran lainnya milik Anda mencukupi. Jika saldo uang elektronik GoPay Anda tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Anda atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Anda akan diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang kami tentukan.
6. Pemrosesan transaksi menggunakan instrumen pembayaran dari penerbit selain Kami tunduk pada kebijakan dan ketentuan penerbit bersangkutan, termasuk mengenai pemotongan saldo, minimal pembayaran dan ketentuan lainnya. Kami hanya meneruskan instruksi Anda kepada penerbit bersangkutan untuk pemrosesan transaksi. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi atau kerugian yang timbul akibat kesalahan penerbit dan/atau pihak lain selain Kami.
7. Transaksi yang telah Anda konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.
8. Jika Anda meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Platform Resmi. Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.
9. Anda memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. GoPay tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh Mitra Platform Resmi atau pihak ketiga lainnya wajib Anda sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Platform Resmi yang terkait.
10. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN GOPAY Anda. Anda setuju bahwa setiap perintah untuk mengakses akun GoPay Anda dan/atau transaksi yang dibuat melalui akun GoPay Anda dari Aplikasi atau Mitra Platform Resmi atau platform pihak ketiga lain yang tidak memiliki kerja sama dengan Kami akan dianggap telah diotorisasi oleh Anda dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Anda. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.

Otentikasi
1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan akun GoPay Anda, Anda perlu untuk mendaftarkan enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi akun GoPay Anda.
2. Kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda akan diperlukan untuk pembayaran dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang diverifikasi dari akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.
4. Untuk mengatur ulang Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau metode otentikasi lain yang berlaku, Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP), yang dikirim melalui Layanan Pesan Singkat (SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar, pada Aplikasi atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan Staf Kami tidak pernah menanyakan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) ini kepada pihak ketiga mana pun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan (seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) sebelum aktivasinya.
6. Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverifikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian, Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.
7. Jika Anda mengakses akun GoPay Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Metode otentikasi pada Mitra Platform merupakan tanggung jawab dari Mitra Platform Resmi dan berada di luar kendali Kami.

Mekanisme Penghapusan dan Perubahan Data Instrumen Pembayaran
1. Kami dapat menyediakan Anda pilihan untuk membatalkan tautan instrumen pembayaran dari fitur dompet elektronik GoPay dalam Aplikasi atau aplikasi Mitra Platform Resmi. Kami dapat melakukan verifikasi terlebih dahulu atas instruksi tersebut, dalam hal mana, instruksi Anda akan Kami proses setelah instruksi tersebut terverifikasi.
3. Verifikasi sebagaimana disebutkan di atas dapat berupa permintaan PIN, One-Time Password (OTP) kepada Anda dan/atau permintaan otorisasi kepada penerbit instrumen pembayaran.

Pengembalian Dana (Refund)
1. Jika Anda meminta pengembalian dana atas transaksi menggunakan saldo uang elektronik GoPay, maka ketentuan berikut berlaku. Klaim pengembalian dana tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan. Kami akan memproses pengembalian dana ke saldo uang elektronik GoPay Anda berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Platform Resmi. Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian dana kepada Kami jika Anda merasa pedagang (merchant) tidak memenuhi kewajibannya kepada Anda dengan menyampaikan klaim kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian dana ke saldo uang elektronik GoPay Anda berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.
2. Jika Anda meminta pengembalian dana atas transaksi menggunakan instrumen pembayaran lain melalui dompet elektronik GoPay, maka ketentuan berikut berlaku. Klaim pengembalian dana tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Kami akan memproses pengembalian dana ke instrumen pembayaran Anda atau ke saldo uang elektronik GoPay Anda berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Platform Resmi. Selain itu Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian dana Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian dana ke instrumen pembayaran Anda atau ke saldo uang elektronik GoPay Anda berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.

Promosi
1. Kami dapat menawarkan manfaat promosi dan/atau insentif atas penggunaan GoPay, dalam hal mana Ketentuan Penggunaan GoPay ini dan syarat dan ketentuan khusus terkait setiap promosi dan/atau insentif yang relevan akan berlaku terhadap penawaran manfaat promosi dan/atau insentif tersebut.
2. Syarat dan ketentuan khusus terkait setiap program promosi dan/atau insentif akan kami sediakan melalui media yang dapat diakses secara publik.
3. Kami berhak menentukan persyaratan yang berlaku atas setiap program promosi dan/atau insentif serta menentukan kelayakan keikutsertaan setiap pengguna dan/atau rekan usaha dalam setiap program promosi dan/atau insentif.
4. Perubahan dan/atau pemberhentian promosi dan/atau insentif serta penahanan, pembatalkan dan/atau penarikan kembali manfaat promosi dan/atau insentif termasuk dalam hal pemberian manfaat promosi dan/atau insentif tidak dapat dilaksanakan karena pembatasan berdasarkan ketentuan yang berlaku, terdapat pembatalan transaksi dan/atau pengembalian uang dari transaksi terkait, ditemukan tindakan penyalahgunaan (abusive), kecurangan (fraudulent) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya , dapat kami lakukan dan akan kami beritahukan kepada Anda atas tindakan tersebut.
5. Kami dapat menyediakan program rewards dengan nama “GoPay Coins” atau nama lainnya yang kami tentukan. Ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut mengenai GoPay Coins dapat diakses di https://www.gojek.com/blog/gopay/ketentuan-gopay-coins/.

Pemblokiran Akun
1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun GoPay Anda dan penggunaan layanan GoPay dengan akun GoPay Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.
2. Pemblokiran akun dapat terjadi karena kejadian-kejadian berikut ini:
  1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
  2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
  3. Penggunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay Anda dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan Aplikasi, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam Aplikasi, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
  4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan;
  5. ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan; dan/atau
  6. Kejadian-kejadian lain yang secara wajar dapat menjadi alasan pemblokiran akun Anda.
3. Jika akun GoPay Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Gopay Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.
4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun GoPay Anda pada Mitra Platform Resmi manapun dan/atau sebagian atau semua fitur dan layanan GoPay pada Mitra Platform Resmi manapun dan penonaktifan tersebut akan Kami beritahukan kepada Anda dalam hal terjadi penonaktifan akses Anda ke akun GoPay Anda.
Penutupan Akun
1. Akun GoPay Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
  1. Permintaan oleh Anda;
  2. Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  3. Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
  4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun sebagaimana tertera pada butir 17 di atas.
2. Kami akan mengembalikan saldo uang elektronik GoPay Anda melalui metode yang Kami tentukan, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari saldo uang elektronik GoPay Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.
3. Akun GoPay Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakhiri atau menonaktifkan akun Gojek Anda.
Akun Non Aktif
1. Akun GoPay Anda akan dianggap non aktif (“Akun Non Aktif”) dalam hal tidak terdapat transaksi dalam waktu 360 (tiga ratus enam puluh) hari kalender berturut-turut. Untuk kepentingan ketentuan ini, “transaksi” berarti penyelesaian transaksi atas setiap layanan di Aplikasi dan/atau transaksi debit atau kredit dari akun GoPay Anda, sebagaimana diinstruksikan oleh Anda.
2. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi layanan GoPay tertentu di dan/atau akses Anda ke Akun Non Aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun Non Aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Anda dan Kami.

Penolakan Transaksi
Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Anda jika sistem Kami menangkap pola transaksi mencurigakan, jika Anda melanggar sebagian atau seluruh Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Biaya
1. Dalam penggunaan Layanan Uang Elektronik GoPay di Aplikasi atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk biaya pengisian (top-up), penarikan (withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh Kami, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut lainnya yang terkait, biaya atas pengaktifan kembali akun GoPay yang telah dinonaktifkan dan/atau biaya lainnya sebagaimana yang dapat dikenakan secara wajar. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila ada perbedaan jumlah biaya yang dikenakan oleh GoPay.
2. Dalam penggunaan Layanan Dompet Elektronik GoPay di Aplikasi atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya transfer dan/atau biaya transaksi menggunakan instrumen pembayaran selain uang elektronik GoPay, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh Kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda apabila ada perbedaan jumlah biaya yang dikenakan.
3. Biaya lain yang dikenakan pihak ketiga selain Kami secara langsung kepada Anda tanpa melalui Kami, seperti biaya terkait instrumen pembayaran yang dikenakan oleh penerbit instrumen pembayaran Anda, merupakan tanggung jawab pihak ketiga tersebut dan berada di luar kendali Kami.

Tanggung Jawab dan Kewajiban Anda
Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:
1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun GoPay Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan GoPay yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda;
2. Kemanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun GoPay, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
3. Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim kepada Anda, Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;
4. Setiap transaksi melalui akun GoPay Anda. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun GoPay Anda dan/atau layanan GoPay, termasuk ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi transaksi yang diterbitkan oleh GoPay sesuai transaksi yang Anda setujui; dan
5. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun GoPay, layanan GoPay, fitur GoPay dalam Aplikasi dan/atau Mitra Platform Resmi manapun, termasuk yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyelahgunaan akun GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun GoPay Anda.

Tanggung Jawab Kami
1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dan immateril, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami, termasuk pelaku usaha dan mitra yang menyediakan kanal pengisian (top-up) dan penarikan (withdraw).
3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi, juga keselamatan dan keamanan transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.
4. Kami hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, yakni jumlah yang senyatanya dibayar, yang timbul atau sehubungan dengan penggunaan akun GoPay Anda, yang dapat dibuktikan baik oleh Anda atau Kami bahwa pelanggaran atau kesalahan atas Ketentuan ini telah terjadi oleh Kami. Dalam setiap hal apapun, maksimal tanggung jawab Kami hanya terbatas pada jumlah saldo terakhir GoPay Anda yang ada di sistem Kami atau Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih rendah.
5. Kami dapat, berdasarkan kebijakan Kami, menyediakan program perlindungan saldo pengguna untuk kasus tertentu dengan nama “Jaminan Saldo GoPay Kembali” dan/atau program serupa lainnya yang akan Kami beritahukan kepada Anda. Ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut mengenai Jaminan Saldo GoPay Kembali dapat diakses di https://www.gojek.com/blog/gopay/ketentuan-jaminan-saldo-gopay-kembali/.

Ganti Rugi
Dengan mendaftar dan menggunakan akun GoPay dan layanan GoPay, Anda setuju untuk membebaskan Kami, pihak yang memberi lisensi kepada Kami, afiliasi Kami dan setiap pegawai, direktur, komisaris, karyawan, wakil dan agen Kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:
1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;
2. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan GoPay dan/atau layanan GoPay;
3. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan GoPay dan/atau layanan GoPay oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;
4. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
5. Pemblokiran akun GoPay Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini.
Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun GoPay Anda ditutup.

Permasalahan dan Keluhan
1. Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda secara elektronik di server Kami. Data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.
2. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar digunakan dalam praktik industri sehari-hari untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay. Meskipun demikian, Kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun GoPay dan/atau Layanan GoPay. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
3. Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem GoPay atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun.
4. Kami berhak untuk melarang Anda menggunakan layanan GoPay dalam Aplikasi atau Mitra Platform Resmi manapun jika Anda menggunakan dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain sebagaimana layanan GoPay dimaksudkan untuk digunakan.
5. Kami perlu Anda memahami bahwa dalam hal pengisian (top-up), penarikan (withdraw) dan/atau transfer melalui pihak ketiga, termasuk Mitra Platform Resmi, bank tertentu dan/atau apapun saluran lainnya, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut dan hal ini merupakan tanggung jawab dari pihak ketiga tersebut dan berada di luar kendali Kami.
6. Jika telepon seluler dan/atau perangat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segera memberitahu Kami melalui akun surat elektronik yang terdaftar di akun GoPay Anda atau melalui telepon ke Customer Service GoPay. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.
7. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur GoPay, Anda dapat menyampaikannya melalui kanal yang kami sediakan.

Koreksi
1. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap saldo GoPay Anda. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap saldo uang elektronik GoPay Anda tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Anda dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.
2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit saldo uang elektronik GoPay Anda. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Anda menutup akun Anda.

Keadaan Kahar (Force Majeure)
Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan kontrol Kami. Anda oleh karenanya setuju untuk melepaskan Kami dari setiap klaim, jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun GoPay baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.

Hak Kekayaan Intelektual
GoPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas GoPay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Anda untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas. Anda tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem GoPay (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Anda, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan / atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur , fungsi atau grafis, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem GoPay.

Tidak ada Pengesampingan
Pengesampingan Kami atau penundaan atau kegagalan Kami dalam mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Ketentuan ini atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap ketentuan dalam Ketentuan ini.

Bahasa
Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pengalihan
Anda menjamin bahwa penggunaan akun GoPay hanya digunakan oleh Anda dan untuk kepentingan Anda sendiri sebagai pemegang akun sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang menggunakan akun Anda dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (Beneficial Owner) Akun Anda selain Anda, maka Anda wajib melaporkan kepada Kami. Jika tidak ada pelaporan dari Anda mengenai pihak lain sebagai penerima manfaat atau Beneficial Owner maka Anda memberikan jaminan bahwa Anda adalah satu - satunya penerima manfaat atau Beneficial Owner dari Akun Anda.

Meskipun saldo uang elektronik GoPay Anda dapat ditransfer kepada pihak lain, akun GoPay Anda tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.

Keterpisahan
Jika ketentuan apapun dalam Ketentuan ini dinyatakan ditentukan sebagai ketentuan yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, secara seluruh ataupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, bahwa ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan ini namun demikian legalitas, validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

Hukum yang Mengatur
Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Perubahan
Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam akun GoPay, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan pemberitahuan kepada Anda. Pemberitahuan dapat disampaikan dalam bentuk perubahan antarmuka dan/atau pengalaman pengguna. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas GoPay setelah modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Ketentuan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut. Anda harus dapat berhenti mengakses atau menggunakan GoPay dan/atau layanan kami apabila ada tidak setuju dengan modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut.

Penggunaan Anda atas akun GoPay dan/atau layanan GoPay menandakan persetujuan Anda untuk tunduk pada (i) Ketentuan ini; (ii) syarat dan ketentuan umum penggunaan Aplikasi; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam Aplikasi; (iv) kebijakan privasi Aplikasi; dan (v) setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM GOTAGIHAN

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur layanan GoTagihan. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan syarat dan ketentuan umum penggunaan GoTagihan (“Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan”) ini.

Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek dan Syarat dan Ketentuan Khusus GoTagihan. Apabila Anda menggunakan Layanan GoTagihan pada Aplikasi Gojek, Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan layanan GoTagihan.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini harus ditafsirkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

GoTagihan adalah fitur kanal (i) pembayaran tagihan-tagihan rutin, biaya-biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang diterbitkan Biller dan (ii) isi ulang pulsa elektronik atau pembelian paket data untuk jaringan Operator Telekomunikasi yang tersedia atau layanan telekomunikasi lainnya dari Operator Telekomunikasi yang Kami sediakan.

Biller adalah pihak ketiga yang menerbitkan tagihan atas penyediaan barang atau jasa, yang bekerja sama secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator dengan Kami atau afiliasi Kami dalam rangka penerimaan pembayaran tagihan melalui fitur GoTagihan.

Operator Telekomunikasi adalah pihak ketiga penyedia jasa telekomunikasi ritel yang bekerja sama dengan Kami atau afiliasi Kami, baik secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator.

KETENTUAN LAYANAN
1. Pengguna dapat menggunakan layanan GoTagihan untuk membayar (i) tagihan-tagihan rutin, biaya-biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang diterbitkan Biller (“Tagihan”) atau (ii) melakukan isi ulang pulsa elektronik atau membeli paket data untuk jaringan Operator Telekomunikasi atau layanan telekomunikasi lainnya dari Operator Telekomunikasi yang tersedia pada Layanan GoTagihan (“Pulsa”) apabila Pengguna memiliki saldo yang memadai dalam akun GoPaynya atau sumber dana lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.
2. Keluhan Pengguna mengenai layanan GoTagihan dapat disampaikan melalui Help Center dalam kurun waktu selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari setelah transaksi.
3. Riwayat transaksi berhasil GoTagihan akan ditampilkan di Aplikasi Gojek paling lama untuk jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah transaksi atau jangka waktu lain yang Kami tentukan.
4. Penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan GoPay.
5. Penggunaan sumber dana lain, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan tunduk pada syarat dan ketentuan sumber dana lain tersebut, segala kesalahan dan/atau kerugian yang timbul yang disebabkan oleh penggunaan sumber dana lain sebagai metode pembayaran di fitur GoTagihan bukan merupakan tanggung jawab Kami.
6. Segala bentuk kegagalan pembayaran atas Tagihan atau Pulsa melalui fitur GoTagihan yang disebabkan kesalahan sistem pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Biller, Operator Telekomunikasi, penyedia metode pembayaran dan/atau integrator bukan merupakan kesalahan Kami.
KETIKA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN GOTAGIHAN UNTUK MELAKUKAN PEMBAYARAN TAGIHAN
1. Kami hanya memfasilitasi pembayaran tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya kepada Biller. Kami tidak bertanggung-jawab atas kualitas barang dan/atau layanan atau hal lainnya terkait dengan barang dan/atau layanan yang menjadi tanggung-jawab Biller terkait.
2. Penggunaan GoTagihan untuk pembayaran masing-masing tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya yang disediakan oleh masing-masing Biller dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap tiap-tiap pembayaran tagihan rutin, biaya utilitas dan/atau tagihan tertentu lainnya tersebut sebagaimana ditentukan dari waktu ke waktu oleh Kami (“Syarat dan Ketentuan Khusus GoTagihan”).
3. Apabila Anda memilih untuk menggunakan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis , maka Anda dianggap telah memberikan Kami kuasa untuk mengurangi saldo GoPay yang terdapat dalam akun GoPay Anda atau sumber dana Anda lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu, pada tanggal yang telah Anda tentukan, sebesar Tagihan yang dikenakan oleh Biller dan biaya lainnya (jika ada). Untuk menghindari keragu-raguan, kuasa yang Anda berikan akan tetap berlaku selama Anda memilih untuk menggunakan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan.
4. Pengurangan saldo GoPay atau sumber dana lainnya yang Anda miliki secara otomatis sebagaimana disebutkan dalam poin i dilakukan dalam jangka waktu 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari kerja sebelum hari jatuh tempo Tagihan (“Periode Pengurangan”). Apabila pembayaran Tagihan secara otomatis berhasil, status Tagihan Anda akan berubah dalam waktu 2 (dua) x 24 (dua puluh empat) jam. Apabila sistem Kami mencatat bahwa Anda tidak berhasil membayar Tagihan selama Periode Pengurangan, maka Kami akan meminta Anda untuk melakukan pembayaran secara manual atas Tagihan tersebut setelah hari jatuh tempo Tagihan.
5. Dalam memanfaatkan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan, Kami dapat meminta Anda untuk memasukkan PIN, kode verifikasi dan/atau metode keamanan lainnya sebagaimana Kami informasikan dari waktu ke waktu, yang mana kerahasiaan dari metode keamanan di atas adalah tanggung jawab penuh Anda.
6. Anda dapat membatalkan fitur pembayaran Tagihan secara otomatis untuk Tagihan tertentu dengan meng-klik tombol “Riwayat” lalu pilih “Hapus” pada menu GoTagihan.
7. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai Tagihan Anda, Anda dapat menghubungi masing-masing Biller.
8. Anda membebaskan Kami dari seluruh tanggung jawab, baik secara langsung mapun tidak langsung, apabila terdapat kegagalan pembayaran Tagihan melalui fitur pembayaran Tagihan secara otomatis dalam layanan GoTagihan yang disebabkan kesalahan informasi yang Anda berikan dan/atau tidak terdapat saldo GoPay yang cukup di akun GoPay Anda, atau sumber dana Anda lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.
KETIKA ANDA MENGGUNAKAN LAYANAN GOTAGIHAN UNTUK PEMBELIAN PULSA
1. Denominasi pulsa dan paket data yang dapat dibeli oleh Pengguna adalah sebagaimana dinyatakan dalam layanan GoTagihan.
2. Pulsa dan paket data yang telah dibeli tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali.
3. Rincian fitur yang termasuk dalam setiap paket data yang tersedia dapat dilihat di dalam Layanan GoTagihan.
4. Layanan telekomunikasi merupakan layanan yang diberikan oleh Operator Telekomunikasi seluler yang bekerja-sama dengan Kami. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung-jawab atas kualitas layanan telekomunikasi seluler yang disediakan oleh Operator Telekomunikasi.
5. Pemutakhiran saldo pulsa dan/atau paket data merupakan tanggung jawab Operator Telekomunikasi. Tanggung jawab Kami hanya sebatas pada penyampaian informasi pembayaran Pengguna kepada Operator Telekomunikasi.
6. Kesalahan pengisian nomor tujuan atau pengisian nomor telepon seluler kadaluarsa oleh Pengguna tidak dapat diuangkan kembali.
7. Kami dapat menentukan biaya yang dikenakan terhadap Pulsa, biaya dapat berubah sewaktu-waktu.

PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna didalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.
2. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan oleh Kami, Biller, Operator Telekomunikasi atau pihak ketiga lainnya dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Syarat dan Ketentuan Umum GoTagihan ini oleh Anda.

KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN FASILITAS PINJAMAN GOPAYLATER

mulai dari April 2022

Mohon agar Anda membaca, mengerti, memeriksa dan memahami Ketentuan Umum Penggunaan Fasilitas Pinjaman GoPayLater ini dan Kebijakan Privasi Findaya (“Ketentuan Penggunaan GoPayLater”) dengan seksama sebelum Anda menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater.

KetentuanPenggunaan GoPayLater ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari (a) Perjanjian Penyelenggaraan Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi antara Findaya dengan Pemberi Pinjaman (“Perjanjian Kerjasama Pemberian Pinjaman”), dan (b) Perjanjian Pemberian Fasilitas Pinjaman GoPayLater antara Pemberi Pinjaman dan Penerima Pinjaman (“Perjanjian Pinjaman”), dimana Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan bentuk kesepakatan yang sah, berlaku dan mengikat Para Pihak.

Dengan mendaftar pada Platform, maka Anda wajib membaca Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan dengan ini menyatakan persetujuannya secara tegas dan tanpa terkecuali untuk terikat dan tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan GoPayLater.

Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek: https://www.gojek.com/terms-and-condition/.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Kecuali didefinisikan secara khusus dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Gojek dan Perjanjian Pinjaman.

1.2. Sebelum menggunakan layanan GoPayLater, Anda wajib menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan melakukan pendaftaran melalui Platform.

1.3. Pada saat Anda

melakukan pendaftaran pertama kali sebagai calon Penerima Pinjaman;
ketika Anda menandatangani Perjanjian Pinjaman; dan ketika Anda melakukan Transaksi dengan menggunakan GoPayLater, pertama kamu. Anda wajib membaca, mengerti, memahami dan memeriksa Ketentuan Penggunaan GoPayLater dengan seksama dan Anda wajib mengikuti proses dan langkah-langkah otentikasi dan verifikasi yang berlaku.

1.4. GoPayLater (atau setiap penyebutannya sebagai "PayLater)" merupakan suatu layanan dalam Platform atau Mitra Platform ResmiAplikasi yang merupakan pemberian fasilitas pinjaman berbasis teknologi informasi yang disediakan oleh (Para) Pemberi Pinjaman kepada Penerima Pinjaman ("Fasilitas Pinjaman") melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P, dengan memberikan pilihan cara pelunasan Fasilitas Pinjaman sebagai berikut:

dengan melakukan pelunasan Pinjaman beserta Biaya Layanan (apabila ada) pada tanggal terakhir dari bulan berjalan (“GoPayLater Akhir Bulan”); atau
dengan melakukan pelunasan Pinjaman, beserta Bunga Pinjaman (apabila ada) dengan cara angsuran (“GoPayLater Cicil”) sesuai dengan Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran pada Periode Angsuran yang telah Anda setujui.

(selanjutnya GoPayLater Akhir Bulan dan GoPayLater Cicil bersama-sama disebut sebagai “GoPayLater”).

Ketentuan-ketentuan yang diatur pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini berlaku umum terhadap penggunaan layanan GoPayLater Akhir Bulan atau GoPayLater Cicil (sebagaimana relevan), dengan ketentuan bahwa Fasilitas Pinjaman untuk masing-masing GoPayLater Akhir Bulan atau GoPayLater Cicil akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang disetujui dan diatur lebih lanjut dalam masing-masing perjanjian pinjaman bergantung pada layanan GoPayLater yang Anda gunakan.

1.5. Dana Fasilitas pinjaman yang disalurkan kepada Anda selaku Penerima Pinjaman untuk melakukan Transaksi dengan menggunakan GoPayLater adalah epenuhnya berasal dari dan dimiliki oleh (Para) Pemberi Pinjaman yang terdaftar pada Findaya. Findaya hanya memfasilitasi pemberian pinjaman dari (Para) Pemberi Pinjaman dengan cara meneruskan dana Fasilitas pinjaman tersebut kepada Anda selaku Penerima Pinjaman. Oleh karena itu, hubungan hukum yang timbul terkait Fasilitas Pinjaman dan Tagihan adalah antara Anda selaku Penerima Pinjaman ditanggung sepenuhnya oleh Anda selaku Penerima Pinjaman dan (Para) Pemberi Pinjaman.

1.6. Persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan GoPayLater akan dianggap sebagai dan merupakan permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan setiap Transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan GoPayLater (baik itu Transaksi pertama maupun Transaksi selanjutnya) akan dianggap sebagai dan merupakan permohonan pencairan atas Fasilitas Pinjaman, dan dalam hal disetujui berdasarkan penilaian oleh Findaya, Nilai Transaksi merupakan nilai pinjaman Anda yang disalurkan oleh (Para) Pemberi Pinjaman (“Pinjaman”).

1.7. Anda mengakui, memahami dan menyetujui bahwa Findaya (untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman) berhak untuk melakukan pemeriksaan, verifikasi, evaluasi, penilaian dan menentukan (menyetujui atau menolak) permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman untuk setiap Transaksi yang Anda lakukan. Untuk menghindari keragu-raguan, Findaya (untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman) atau (Para) Pemberi Pinjaman berhak untuk menentukan bahwa suatu pemberian Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman kepada Anda hanya mencakup layanan GoPayLater Akhir Bulan saja dan Findaya atau (Para) Pemberi Pinjaman tidak wajib untuk menyediakan layanan GoPayLater Cicil kepada Anda, atau sebaliknya.

1.8. Anda mengakui dan menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman dapat memindahkan atau mengalihkan setiap Pinjaman yang masih terhutang dan Tagihan kepada pihak lain termasuk namun tidak terbatas pada bank, lembaga keuangan bukan bank atau institusi keuangan lainnya dengan tunduk pada ketentuan Hukum yang Berlaku dan oleh karenanya persetujuan dan pengakuan ini berlaku mengikat sesuai Hukum yang Berlaku, dan setiap pemindahan atau pengalihan tersebut akan diberitahukan kepada Penerima Pinjaman melalui Platform atau melalui media komunikasi atau sarana lainnya dan dalam periode sebagaimana yang ditentukan oleh Findaya dari waktu ke waktu.

1.9. Anda memahami bahwa kegagalan terhadap kewajiban pembayaran atau pelunasan Pinjaman oleh Penerima Pinjaman dapat berdampak pada (i) dilakukannya kegiatan penagihan oleh Findaya, Pemberi Pinjaman atau pihak lain yang ditunjuk oleh Findaya dan/atau Pemberi Pinjaman, kepada Penerima Pinjaman; (ii) dilaporkannya Penerima Pinjaman kepada Otoritas Jasa Keuangan (“OJK”); dan (iii) catatan atau peringkat kelayakan kredit Penerima Pinjaman pada Findaya dan/atau Pemberi Pinjaman.

1.10. Anda menyetujui penggunaan Tanda Tangan Elektronik yang disediakan/difasilitasi oleh Findaya atau pihak lain yang bekerjasama dengan Findaya.

1.11. Findaya akan dan dapat melaporkan kepada pihak yang terkait, termasuk namun tidak terbatas pada OJK, PPATK dan/atau instansi terkait dalam hal terdapat informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda keliru, melanggar atau bertentangan dengan Hukum.

1.12. Dalam hal Anda mendapatkan Pinjaman dari Pemberi Pinjaman yang merupakan WNA atau badan hukum asing (badan hukum yang didirikan bukan berdasarkan Hukum Indonesia), Anda wajib memenuhi dan tunduk pada Hukum yang berlaku sehubungan dengan kewajiban terkait dengan utang luar negeri (termasuk namun tidak terbatas kepada segala kewajiban pelaporan kepada Bank Indonesia, Kementerian Keuangan, tim Pinjaman Komersial Luar Negeri dan instansi yang berwenang lainnya).

1.13. Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan dapat diubah, dimodifikasi atau ditambahkan dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan menyampaikan Notifikasi kepada Anda, baik melalui pemberitahuan atau pengumuman pada Platform, surat elektronik, nomor telepon Anda yang terdaftar pada Platform dan/atau media komunikasi lainnya. Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut ketika Anda tetap menggunakan layanan GoPayLater setelah tanggal perubahan, modifikasi dan/atau variasi tersebut mulai berlaku. Jika Anda ingin menolak perubahan, modifikasi dan/atau variasi tersebut, maka Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan GoPayLater dan/atau layanan kami, dengan ketentuan Anda wajib menyelesaikan dan melunasi seluruh kewajiban Anda yang masih tertunggak atau terhutang terlebih dahulu.

2. KETENTUAN PINJAMAN

2.1. Ketentuan Pokok Pinjaman

Ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat yang diatur pada Bagian 2 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini mengacu dan tunduk pada Perjanjian Pinjaman.

2.2. Biaya dan Pembayaran Kembali

2.2.1. Penerima Pinjaman akan dikenakan Biaya Layanan, Nilai Angsuran beserta Bunga Pinjaman dan/atau Denda Keterlambatan (sebagaimana relevan) untuk setiap Pinjaman yang diterima sebagaimana diatur lebih lanjut di dalam Perjanjian Pinjaman.

2.2.2. Aktivasi Layanan GoPayLater yang dilakukan Penerima Pinjaman merupakan persetujuan untuk melakukan pembayaran kembali Pinjaman hanya melalui akun GoPay atau cara lain yang diinstruksikan Findaya. Dengan melakukan Aktivasi GoPayLater, maka Penerima Pinjaman memberikan instruksi dan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Findaya, untuk memberikan instruksi dan kuasa kepada PT Dompet Anak Bangsa (“DAB”) untuk melakukan pemotongan secara otomatis dari akun GoPay Anda sebagai bentuk pembayaran atas Tagihan pada saat tersebut dan untuk di kemudian hari (“Potongan GoPay”), dengan tunduk pada ketentuan sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Perjanjian Pinjaman. Kuasa dari Penerima Pinjaman kepada Findaya sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814 dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum perdata sampai dengan pembayaran kembali Pinjaman telah dilakukan.

2.3. Kuasa

2.3.1. Anda memahami dan menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman telah memberikan instruksi sekaligus kuasa kepada Findaya untuk melakukan hal-hal sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman sebagai berikut:

Menentukan dan/atau melaksanakan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan setiap perubahannya dari waktu ke waktu;
Melakukan penilaian dan menentukan (menyetujui atau menolak) permohonan perolehan Fasilitas Pinjaman dan sekaligus pencairan Pinjaman kepada Penerima Pinjaman;
Menyalurkan pencairan Pinjaman kepada Penerima Pinjaman berdasarkan hasil penilaian Findaya;
Menentukan dan mengatur mekanisme untuk pembayaran kembali Pinjaman, Biaya Layanan, Bunga Pinjaman, Denda Keterlambatan, serta biaya-biaya lain berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, termasuk untuk menerima pembayaran secara penuh atas seluruh kewajiban pembayaran Anda selaku Penerima Pinjaman dan menunjuk dan mengalihkan kuasa kepada pihak ketiga untuk memfasilitasi pembayaran-pembayaran tersebut;
Melakukan penagihan atas seluruh kewajiban pembayaran Penerima Pinjaman kepada (Para) Pemberi Pinjaman, termasuk Pinjaman, Biaya Layanan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada) dan Denda Keterlambatan (apabila ada), untuk menunjuk dan mengalihkan kuasa untuk melaksanakan penagihan kepada pihak ketiga yang ditunjuk oleh Findaya dan melakukan segala hak (Para) Pemberi Pinjaman berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini (sebagaimana relevan); dan
Mewakili dan bertindak untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman dalam mengupayakan penyelesaian sengketa dalam hal terjadi sengketa atas pemenuhan hak dan kewajiban para pihak termasuk pengajuan gugatan terhadap Anda selaku Penerima Pinjaman terkait pelaksanaan hak atau pemenuhan hak dan perlindungan kepentingan (Para) Pemberi Pinjaman.

3. KETENTUAN TERKAIT PENGGUNAAN LAYANAN GOPAYLATER

3.1 Aktivasi Layanan GoPayLater oleh Anda

Untuk mengaktifkan layanan GoPayLater, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan melakukan pendaftaran pada Platform, dengan ketentuan pendaftaran tersebut diterima dan disetujui oleh Findaya pada halaman GoPayLater di Platform (“Aktivasi GoPayLater”).
Aktivasi GoPayLater, akan dianggap sebagai permohonan Anda untuk memperoleh Fasilitas Pinjaman dengan jumlah maksimum sebesar Limit Pinjaman yang tersedia.
Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda telah memberikan persetujuan kepada Findaya untuk memperoleh, menggunakan, memproses, menyimpan, dan mengungkapkan Informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Findaya termasuk namun tidak terbatas pada pengalihan data dan informasi pribadi Anda kepada pihak lain, menggunakan nomor telepon genggam Anda yang terdaftar untuk menghubungi Anda melalui berbagai layanan percakapan online (termasuk Whatsapp), sehubungan dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.
Apabila diperlukan, Findaya dari waktu ke waktu dapat meminta Anda untuk menyampaikan dan/atau mengunggah segala dokumen dan/atau informasi tambahan, termasuk informasi pribadi secara elektronik, kepada Findaya.
Persetujuan atas permohonan pemberian Fasilitas Pinjaman akan ditandai dengan permintaan kepada Anda untuk menandatangani Perjanjian Pinjaman dan pencairan Pinjaman kepada Anda akan ditandai dengan berhasilnya pemrosesan pembayaran Transaksi Anda.
Dalam hal Anda telah mengaktifkan GoPayLater Akhir Bulan dan Anda akan mengaktifkan GoPayLater Cicil, Findaya dapat memprasyaratkan Anda untuk mengaktivasikan GoPayLater Cicil dengan mengikuti mekanisme sebagaimana diatur dalam Pasal 3.1 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan berdasarkan aktivasi tersebut, Anda menyetujui, mengakui dan memahami bahwa syarat dan ketentuan GoPayLater Cicil yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini akan berlaku terhadap Anda dan merupakan suatu kesepakatan dan kewajiban hukum yang sah dan mengikat Anda.

3.2 Penggunaan Layanan GoPayLater

Fasilitas Pinjaman yang Anda dapatkan hanya dapat dicairkan sebagai Pinjaman dengan cara melakukan suatu Transaksi melalui Platform atau melalui Mitra Platform Resmi lainnya.
Konfirmasi pemesanan Transaksi pada halaman konfirmasi Transaksi oleh Anda berlaku sebagai permohonan pencairan Pinjaman dan sekaligus sebagai instruksi kepada Findaya untuk mencairkan Pinjaman sebesar Nilai Transaksi kepada Mitra Platform Resmi dan/atau Penyedia Produk (sebagaimana relevan) sebagai pembayaran atas Transaksi (apabila permohonan pencairan Pinjaman Anda disetujui oleh Findaya).
Anda tidak dapat membatalkan permohonan pencairan Pinjaman yang telah disetujui pendanaannya oleh (Para) Pemberi Pinjaman.

3.3 Transaksi GoPayLater

3.3.1 Dengan tunduk pada Pasal 1.5 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda dapat melakukan suatu Transaksi menggunakan GoPayLater dengan ketentuan:

Anda masih memiliki Limit Pinjaman dengan jumlah minimal sebesar Nilai Transaksi;
Tidak ada nilai Tagihan pada Periode Ketersediaan Fasilitas sebelumnya yang belum Anda bayarkan; dan
Tidak ada Peristiwa Cidera Janji yang terjadi.

3.3.2 Anda dengan ini telah mengakui dan menyetujui bahwa pemrosesan dan penyelesaian Transaksi juga akan tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, syarat dan ketentuan Penyedia Produk, dan syarat dan ketentuan Mitra Platform Resmi sebagaimana relevan.

3.3.3 Nilai Pinjaman yang timbul atas suatu Transaksi adalah sama dengan Nilai Transaksi.

3.3.4 Anda dengan ini telah mengakui dan menyetujui bahwa segala hubungan hukum terkait dengan produk dari Transaksi Anda adalah antara Anda dengan Penyedia Produk dan Mitra Platform Resmi terkait. Oleh karena itu, segala hal sehubungan dengan kualitas produk merupakan tanggung jawab dari Penyedia Produk dan Mitra Platform Resmi terkait dan Anda akan membebaskan Findaya dan Pemberi Pinjaman dari segala tanggung jawab atau kewajiban atas ketersediaan, keakuratan, kesesuaian, kelengkapan atau kebenaran layanan, konten atau produk yang disediakan oleh Penyedia Produk tersebut.

3.3.5 Transaksi sukses yang dikonfirmasi melalui Platform atau Mitra Platform Resmi, yang Anda lakukan dengan GoPayLater, akan mengurangi sisa Limit Pinjaman Anda dan merupakan Pinjaman. Keluhan atau permasalahan terkait barang dan/atau jasa yang Anda terima, termasuk setiap produk, tidak membatalkan Pinjaman. Anda dapat menyampaikan keluhan atas barang dan/atau jasa yang Anda terima langsung kepada Penyedia Produk.

3.3.6 Apabila berdasarkan konfirmasi Penyedia Produk, Platform, atau Mitra Platform Resmi, Findaya mengetahui bahwa sebuah Pinjaman lahir tanpa adanya Transaksi sukses (“Pinjaman Tidak Sah”) maka terhadap Pinjaman Tidak Sah tersebut akan berlaku ketentuan sebagai berikut:

Untuk Pinjaman Tidak Sah yang belum Anda bayarkan, Findaya dapat mengurangi Tagihan Anda dan menambahkan Limit Pinjaman Anda, setelah Findaya menerima pengembalian Pinjaman dan Tagihan yang telah dicairkan dari Penyedia Produk maksimal sejumlah Pinjaman Tidak Sah.
Untuk Pinjaman Tidak Sah yang telah Anda bayarkan, Penyedia Produk akan memberikan pengembalian dana Pinjaman yang telah Anda peroleh kepada Anda melalui Findaya atau melalui Platform sebesar nilai Pinjaman Tidak Sah dengan cara yang ditentukan oleh Findaya atau bersama-sama dengan Penyedia Produk dan Platform atau Mitra Platform Resmi (sebagaimana relevan), sesuai dengan kebijakan Findaya dan Platform.
Keberadaan Pinjaman Tidak Sah tidak akan mengurangi atau membatalkan Pinjaman lainnya, Biaya Layanan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada) dan Denda Keterlambatan pada suatu Periode Ketersediaan Fasilitas, kecuali apabila Findaya atau bersama-sama dengan (Para) Pemberi Pinjaman memutuskan sebaliknya dengan memberikan notifikasi kepada Anda berdasarkan kebijakan Findaya dan (Para) Pemberi Pinjaman.

Dengan ketentuan bahwa ketentuan pada Bagian 3.3.6 poin (a) dan (b) hanya akan berlaku apabila Anda menyampaikan keberadaan Pinjaman Tidak Sah kepada Findaya dalam jangka waktu 45 (empat puluh lima) Hari Kerja dari Transaksi yang melahirkan Pinjaman Tidak Sah tersebut terjadi sesuai dengan yang tercatat pada Platform.

3.4 Verifikasi

Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui agen Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan GoPayLater atau sebagaimana diperlukan.
Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui Platform dan/atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna GoPayLater.
Findaya akan melakukan verifikasi, pemeriksaan, penelaahan dan penilaian atas setiap informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda, termasuk untuk bekerjasama dengan pihak ketiga untuk melakukan verifikasi dan penilaian kelayakan untuk permohonan Pinjaman.
Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat, sewaktu-waktu, menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status Akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keragu-raguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan.
Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas Akun Anda, Kami dapat menghentikan layanan apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap.

3.5 Otentikasi

Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan Akun Anda, Anda perlu memiliki enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi Akun Anda. Dengan melakukan Aktivasi GoPayLater, Anda setuju bahwa Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) pada aplikasi Gojek atau akun GoPay Anda akan didaftarkan sebagai Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi Akun GoPayLater Anda (“PIN”).
Kode PIN Anda akan diperlukan untuk pencairan Pinjaman atas setiap Transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan GoPayLater (baik itu Transaksi pertama maupun Transaksi selanjutnya), untuk pembayaran/pelunasan Pinjaman dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman PIN yang diverifikasi dari Akun Anda akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.
Untuk mengatur ulang PIN atau metode otentikasi lain yang berlaku, akan tunduk pada syarat dan ketentuan pada Platform atau Mitra Platform Resmi yang terkait. Kami dan staf Kami tidak pernah menanyakan PIN atau Kode Sandi Sekali Pakai (OTP). Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan PIN atau Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) kepada pihak ketiga manapun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan seperti sidik jari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan PIN sebelum aktivasinya.
Faktor otentikasi yang dapat dikenali dapat disimpan dan diverikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan penyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab kami. Namun demikian. Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan faktor otentikasi.
Jika Anda mengakses Akun Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Kami tidak bertanggung jawab terkait dengan metode otentikasi dari Mitra Platform Resmi tersebut.
Jika Anda mengubah PIN atas akun GoPay Anda, hal tersebut akan dianggap sebagai dan merupakan perubahan atas PIN untuk Akun atau transaksi GoPayLater Anda mengikuti ketentuan perubahan PIN akun GoPay Anda.

3.6 Kebijakan Privasi Findaya

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi Findaya. Oleh karenanya, Anda wajib membaca, memahami dan mengerti Kebijakan Privasi Findaya dengan seksama.

3.7 Ketentuan-ketentuan Lain

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui ketentuan-ketentuan lainnya sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman.

3.8 Hak dan Kewajiban Para Pihak dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater

3.8.1 Hak dan Kewajiban Findaya

Dengan tidak mengesampingkan hak-hak dan kewajiban-kewajiban lain yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, hak dan kewajiban Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P adalah sebagai berikut:

Berhak mendapatkan, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan mengungkapkan dan mengalihkan kepada pihak lain dalam rangka pemberian layanan dan dalam rangka pemberian Fasilitas Pinjaman, Informasi Anda yang sebelumnya telah diserahkan atau diberikan kepada Findaya sesuai dengan Kebijakan Privasi Findaya; dan
Wajib melaksanakan seluruh ketentuan-ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini sehubungan dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.

3.8.2 Hak dan Kewajiban Anda

Dengan tidak mengesampingkan hak-hak dan kewajiban-kewajiban lain yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, hak dan kewajiban Anda adalah sebagai berikut:

Dengan tunduk pada hasil verifikasi, pemeriksaan, penelaahan dan penilaian oleh Findaya, Anda berhak memperoleh Fasilitas Pinjaman dan menerima pencairan Pinjaman berdasarkan Perjanjian Pinjaman dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini;
Wajib memberitahukan Findaya dan melakukan pengkinian (update) atas setiap perubahan Informasi Anda, data dan keterangan yang diberikan kepada Findaya atau diunggah (upload) ke Platform dari waktu ke waktu;
Dilarang untuk melakukan tindakan yang merugikan dan/atau dapat merugikan Findaya dan/atau (Para) Pemberi Pinjaman, termasuk merusak reputasi dengan cara apapun serta tindakan penyalahgunaan (abusive) dan/atau penipuan (fraudulent) atau pola transaksi yang terindikasi oleh sistem Findaya sebagai pola transaksi keuangan yang mencurigakan;
Wajib mematuhi seluruh syarat dan ketentuan, kebijakan penggunaan dan kebijakan privasi atas produk dan/atau jasa yang berlaku pada Platform dan Mitra Platform Resmi;
Wajib setiap saat mempertimbangkan nilai Biaya Layanan, Bunga Pinjaman dan setiap biaya-biaya yang wajib dibayarkan sesuai dengan kemampuannya dalam melunasi Pinjaman dan berkonsultasi dengan pihak lain apabila diperlukan sebelum melakukan permohonan atas dan memperoleh Fasilitas Pinjaman;
Wajib bekerjasama dan memberikan setiap keterangan yang diperlukan kepada OJK, pemerintah dan aparat penegak hukum lainnya, dalam hal terdapat informasi, data dan keterangan yang diberikan oleh Anda bertentangan dengan Hukum yang Berlaku; dan
Anda dilarang menyalahgunakan layanan GoPayLater untuk kegiatan atau aktivitas yang berhubungan dengan unsur pencucian uang atau pendanaan terorisme, politik uang, pelanggaran terhadap norma-norma sosial, pendanaan kelompok-kelompok yang dilarang berdasarkan oleh ketentuan Hukum yang Berlaku, pendanaan perdagangan obat-obatan terlarang (narkotika atau psikotropika) dan/atau kegiatan lainnya yang melanggar ketentuan Hukum yang Berlaku (selanjutnya secara keseluruhan disebut “Pelanggaran Hukum”). Anda dengan ini telah memahami dan mengakui bahwa (i) Findaya berhak untuk melaporkan kepada otoritas yang relevan sesuai Hukum yang Berlaku apabila Findaya menemukan adanya indikasi Pelanggaran Hukum oleh Anda atau Anda terbukti secara hukum melakukan Pelanggaran Hukum; dan (ii) Findaya berhak untuk memblokir Akun Anda dan/atau menunda penyaluran atau pencairan Pinjaman, sebagaimana relevan.

4. KETENTUAN LAIN-LAIN

4.1. Pernyataan dan Jaminan Anda

Anda adalah Warga Negara Republik Indonesia dan tunduk secara sah pada hukum Republik Indonesia, dan merupakan individu yang cakap menurut hukum, yaitu berusia 21 (dua puluh satu) tahun atau lebih atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian dan pengampuan.
Jika Anda tidak memenuhi kriteria di atas, maka:
1. (i) Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan, pendaftaran Akun dan aktivitas lain yang Anda lakukan menggunakan GoPayLater telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda; atau
2. (ii) Findaya berhak untuk menghentikan layanan GoPayLater, membatalkan Fasilitas Pinjaman Anda dan/atau melakukan tindakan yang diatur dalam ketentuan peristiwa cidera janji pada Perjanjian Pinjaman;
Anda telah memperoleh izin dan/atau persetujuan yang diperlukan berdasarkan Hukum yang Berlaku untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman;Seluruh fakta, data, informasi, dokumen dan keterangan yang Anda berikan untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman adalah benar, akurat dan lengkap;
Anda telah membaca dan memahami Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini merupakan suatu kewajiban hukum yang sah dan mengikat Anda; dan
Dengan mengunggah (upload) Informasi ke Akun dan/atau Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pemilik dan pemegang informasi, keterangan, atau data yang diunggah (upload) ke Platform dan/atau Akun serta berhak untuk mengunggah (upload) informasi atau data tersebut ke Platform dan/atau Akun.

4.2. Pembatasan Tanggung Jawab Findaya

4.2.1. Findaya tidak bertanggung jawab atas kelengkapan, keakuratan, ketepatan, dan kebenaran setiap data, keterangan serta informasi (termasuk Informasi) yang diberikan atau data yang diunggah (upload) oleh Anda dan/atau Pemberi Pinjaman, termasuk namun tidak terbatas pada informasi penggunaan Pinjaman.

4.2.2. Dengan memperhatikan Hukum yang Berlaku, Findaya tidak bertanggung jawab atas:

Setiap kerugian tidak langsung dan immaterial, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami;
Setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional, dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan, kelalaian atau pelanggaran Anda atau pihak ketiga selain Kami; dan
Setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional, dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, bisnis, peluang, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi atau Penyedia Produk, juga keselamatan dan keamanan Transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.

4.2.3. Tanpa mengesampingkan Pasal 4.2.1 dan 4.2.2 di atas, dalam hal terdapat peristiwa yang menyebabkan Findaya memiliki tanggung jawab hukum atau kewajiban pembayaran apapun kepada Anda sehubungan dengan layanan GoPayLater dan/atau Ketentuan Penggunaan GoPayLater, maka seluruh tanggung jawab dan kewajiban pembayaran tersebut tidak akan melebihi jumlah Biaya Layanan dan/atau Bunga Pinjaman (sebagaimana berlaku) yang telah Anda bayarkan pada periode terjadinya kewajiban pembayaran oleh Findaya.

4.2.4. Klaim, gugatan atau tuntutan apapun yang Anda miliki terhadap Findaya sehubungan dengan layanan GoPayLater atau Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini harus diberitahukan kepada Findaya dalam waktu 6 (enam) bulan setelah peristiwa yang menimbulkan klaim, dimana apabila Anda tidak melakukan klaim, gugatan atau tuntutan dalam jangka waktu tersebut (selama diizinkan oleh Hukum yang Berlaku) Anda akan kehilangan hak atas pengajuan klaim dan ganti kerugian yang Anda miliki sehubungan dengan klaim tersebut.

4.2.5. Findaya bukan merupakan pihak yang memberikan Fasilitas Pinjaman kepada Penerima Pinjaman sehingga dalam hal ini Fasilitas Pinjaman yang diberikan kepada Penerima Pinjaman hanya berasal dari Pemberi Pinjaman yang mekanismenya disalurkan oleh Findaya berdasarkan prosedur dan tata cara yang ditentukan oleh Findaya. Untuk menghindari keragu-raguan, wewenang, otoritas dan kuasa yang diberikan kepada Findaya oleh Pemberi Pinjaman tidak dapat, dalam hal dan konteks apa pun, dianggap atau diartikan sebagai bentuk pengalihan tanggung jawab dan kewajiban dari Pemberi Pinjaman (termasuk perizinan, lisensi dan sertifikat yang disyaratkan untuk melaksanakan kewajibannya) kepada Findaya. Dengan demikian, hubungan perdata yang terjadi adalah hubungan perdata antara Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman, sehingga Anda memahami bahwa batasan tanggung jawab Findaya adalah hanya sebagai penyelenggara layanan pinjaman meminjam uang berbasis teknologi informasi yang menghubungkan Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman.

4.2.6. Findaya tidak memberikan jaminan apa pun kepada Anda akan kepastian tersedianya Pemberi Pinjaman yang bersedia untuk memberikan Pinjaman berdasarkan permintaan pendanaan oleh Anda.

4.2.7. Anda telah membaca, memahami, mengerti dan menyetujui untuk melepaskan setiap dan segala tuntutan, klaim, ganti rugi ataupun bentuk lainnya kepada Findaya sehubungan dengan kegagalan peminjaman. Findaya berhak untuk tidak menginformasikan alasan kegagalan peminjaman tersebut termasuk penolakan, penundaan atau pembatalan tersebut, kecuali sebagaimana disyaratkan oleh ketentuan Hukum yang Berlaku.

4.2.8. Platform dapat berisi konten yang disediakan oleh pihak ketiga sebagai rekanan yang bekerjasama dengan Findaya. Anda telah memahami, mengerti, mengakui dan menyetujui bahwa Findaya akan dibebaskan dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas ketersediaan, keakuratan, kesesuaian, kelengkapan atau kebenaran layanan, konten atau produk yang disediakan melalui layanan pihak ketiga tersebut. Findaya tidak membuat representasi atau jaminan apa pun tentang layanan, konten, dan/atau produk yang disediakan oleh pihak ketiga sebagai rekanan yang bekerjasama dengan Findaya.

4.2.9. Untuk setiap pembelian barang, produk dan layanan dari pihak ketiga atau mitra yang bekerjasama dengan Findaya dan tersedia melalui Platform atau Mitra Platform Resmi lainnya, maka Anda wajib untuk melakukan uji tuntas atas setiap barang, produk dan layanan yang akan dibeli dengan menggunakan layanan GoPayLater. Anda membebaskan Findaya atas setiap tuntutan, klaim dan tanggung jawab atas setiap barang, produk dan layanan yang dibeli dari setiap mitra (merchant atau retail) Findaya tersebut.

4.3 Informasi Akun Anda

4.3.1. Para Pihak setuju bahwa segala kewajiban perpajakan dan/atau pungutan-pungutan lainnya yang timbul berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini akan menjadi beban masing-masing Pihak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia kecuali dengan tegas diatur sebaliknya dalam Ketentuan Penggunaan ini.

4.3.2. Akun Anda di Platform (“Akun”) adalah tanggung jawab Anda. Anda tidak boleh memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda dan/atau menggunakan Akun Anda. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan Akun Anda kepada pihak lain. Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi Akun Anda dan setiap identifikasi yang Findaya dan/atau Gojek berikan kepada Anda termasuk dalam bentuk one-time password (OTP). Dalam hal terjadi penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas Akun atau identitas Anda oleh pihak ketiga, dalam hal apa pun, perintah yang diterima dari penggunaan oleh pihak ketiga tersebut akan dianggap sebagai perintah Anda termasuk mengenai permohonan pemberian Fasilitas Pinjaman dan pencairan Pinjaman, kecuali Anda telah memberitahu Findaya untuk memblokir layanan GoPayLater untuk Akun Anda sebelum perintah tersebut diterima oleh Findaya. Anda menyetujui, mengakui dan memahami bahwa Findaya tidak akan bertanggung jawab dan akan dibebaskan dari setiap kerugian, tuntutan, klaim dan gugatan dari pihak lain dalam hal apapun, sehubungan dengan penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas Akun atau identitas Anda oleh pihak ketiga.

4.3.3. Apabila Findaya mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan, penipuan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini atau tidak, maka Findaya berhak untuk dan dapat membekukan Akun, baik sementara atau permanen, atau menghentikan akses Anda terhadap layanan GoPayLater, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Findaya anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

4.3.4. Findaya akan menindaklanjuti dengan melakukan investigasi dan/atau memfasilitasi (Para) Pemberi Pinjaman yang bersangkutan untuk melaporkan kepada pihak yang berwajib apabila Findaya menerima laporan adanya pelanggaran yang Anda lakukan atas Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini ataupun pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jika Akun atau telepon seluler Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, Anda wajib untuk segera memberitahu Findaya sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

4.3.5. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan untuk penyampaian informasi apa pun terkait layanan GoPayLater, Anda harus menyampaikannya melalui surat elektronik ke alamat yang tertera pada Platform, menghubungi nomor telepon atau metode komunikasi lain nya yang tertera pada Platform.

4.3.6. Untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan Anda, Findaya akan melakukan verifikasi atas Informasi Anda. Findaya berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan lebih lanjut, jika Informasi Anda tidak sesuai dengan data atau Informasi yang tertera di sistem Findaya dengan pemberitahuan kepada Anda.

4.3.7. Findaya akan memeriksa dan melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan tanggapan Findaya sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku pada Findaya setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.

4.3.8. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda memahami, mengerti, menyetujui dan mengijinkan bahwa Findaya dapat dan berhak meminta, menyimpan, mengumpulkan, memproses, mengungkapkan, melakukan verifikasi, pemeriksaan, penelaahan, penilaian dan pengkinian atas setiap Informasi yang Anda berikan atau yang diperoleh dari pihak lain, termasuk untuk bekerjasama dengan pihak ketiga untuk melakukan penilaian atas kelayakan permohonan Fasilitas Pinjaman, penilaian kredit (credit assessment) dan profil Anda, pemeriksaan latar belakang, riwayat dan status kredit Anda, pemeriksaan penipuan, serta pemeriksaan lainnya yang diperlukan sesuai kebijakan Findaya. Dalam hal ini, Anda memahami, mengerti, menyetujui dan mengijinkan Findaya untuk dapat bekerjasama dengan pihak lain sebagaimana diperlukan untuk akses dan penggunaan layanan GoPayLater, yang antara lain termasuk namun tidak terbatas pada pihak-pihak sebagaimana disebutkan di bawah ini:

Institusi atau lembaga pemerintahan yang memiliki pusat data kependudukan untuk tujuan verifikasi keabsahan identitas Anda atau pihak lain yang memiliki akses atas pusat data kependudukan untuk tujuan verifikasi keabsahan identitas Anda;
Pihak penyelenggara tanda tangan elektronik untuk kebutuhan pembuatan tanda tangan elektronik;
Pihak penyelenggara informasi kredit untuk mendapatkan informasi mengenai status kolektibilitas, riwayat kredit dan informasi keuangan lainnya sehingga Findaya atau Afiliasinya dapat menilai kelayakan: (i) Anda sebagai peminjam, atau (ii) permohonan Fasilitas Pinjaman oleh Anda;
Mitra penagihan eksternal yang bekerjasama dengan Findaya (apabila ada);
Mitra asuransi kredit atau mitra penyelenggara penjaminan yang bekerjasama dengan Findaya untuk kebutuhan mitigasi risiko kredit bagi (Para) Pemberi Pinjaman;
Pemberi Pinjaman untuk keperluan permohonan pendanaan terhadap Fasilitas Pinjaman atau apabila Anda selaku Penerima Pinjaman tidak melunasi Pinjaman setelah melewati 90 (sembilan puluh) Hari Kalender setelah Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran;
Otoritas pengawas yang berwenang untuk keperluan investigasi permasalahan atas penggunaan layanan yang diselenggarakan oleh Findaya atau untuk hal-hal lain sesuai dengan permintaan dari otoritas pengawas yang berwenang secara tertulis kepada Findaya;
Lembaga alternatif Penyelesaian Sengketa, jika diperlukan, untuk proses penyelesaian sengketa;
Pihak asosiasi yang ditunjuk secara resmi oleh otoritas pemerintahan yang berwenang untuk kebutuhan pengumpulan informasi untuk pusat data layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi;
Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan apabila Findaya mengidentifikasi adanya transaksi keuangan mencurigakan sebagaimana diatur pada ketentuan Hukum yang Berlaku terkait pemberantasan dan pencegahan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme;
Otoritas penegak hukum di Republik Indonesia antara lain Kepolisian Negara Republik Indonesia, Komisi Pemberantasan Korupsi, pengadilan, dan lain sebagainya untuk keperluan apapun terkait penegakan hukum (antara lain, namun tidak terbatas pada kasus pelanggaran hukum, kejahatan, pencucian uang, pendanaan terorisme, dan korupsi) yang dalam hal ini wajib diminta secara resmi dan tertulis oleh otoritas yang terkait tersebut; dan
Direktorat Jenderal Pajak Republik Indonesia untuk pemenuhan kewajiban pelaporan sesuai ketentuan regulasi perpajakan yang berlaku antara lain peraturan mengenai pertukaran otomatis informasi perpajakan (automatic exchange of information).

4.4. Pajak dan Biaya

Para Pihak setuju bahwa segala kewajiban perpajakan dan/atau pungutan-pungutan lainnya yang timbul berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini akan menjadi beban masing-masing Pihak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia kecuali dengan tegas diatur sebaliknya dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

4.5. Peristiwa Cidera Janji

Peristiwa cidera janji tunduk pada ketentuan yang diatur pada Perjanjian Pinjaman.

4.6. Hukum Yang Mengatur Dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Para Pihak setuju bahwa setiap dan semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan GoPayLater dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

4.7. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain, semua istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini mempunyai pengertian sebagai berikut:

“Afiliasi” berarti (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak yang berada dalam satu pengendalian dengan; atau (iv) pihak yang berada dalam satu grup usaha dengan Kami.

“Aktivasi GoPayLater” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 3.1 (a).

“Akun” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 4.3.1.

“Anda” berarti setiap pihak yang menggunakan Platform dan/atau layanan GoPayLater, termasuk namun tidak terbatas pada pihak yang telah terdaftar melalui Platform sebagai Penerima Pinjaman.

“Biaya Layanan” adalah biaya-biaya yang dikenakan terhadap Anda sebagai Penerima Pinjaman oleh Findaya dan/atau (Para) Pemberi Pinjaman atas penggunaan layanan GoPayLater Akhir Bulan.

“Bunga Pinjaman” berarti bunga yang dikenakan terhadap Anda sebagai Penerima Pinjaman oleh (Para) Pemberi Pinjaman atas penggunaan layanan GoPayLater Cicil.

“DAB” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 2.2.2.

“FasilitasPinjaman” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4.

“Findaya” atau “Kami” berarti PT Mapan Global Reksa, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini bertindak dalam kapasitas nya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P.

“Gojek” berarti PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan Afiliasinya.

“GoPay” berarti layanan uang elektronik yang diterbitkan dan dioperasikan oleh DAB.

“Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan hari Minggu, termasuk hari libur nasional dan cuti bersama.

“Hari Kerja” adalah hari, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional, di mana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia dan/atau OJK.

“Hukum yang Berlaku” adalah setiap undang-undang, peraturan serta peraturan pelaksananya, surat keputusan atau kebijakan yang berlaku dan memiliki kekuatan hukum termasuk peraturan, peraturan daerah, dan perundangan turunan lainnya, persyaratan dan pedoman dari pemerintah pusat, provinsi, wilayah, kota madya, kabupaten, atau pemerintahan regional di Republik Indonesia dan yurisdiksi lainnya terkait dengan penyelenggaraan layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi, dan termasuk kementerian, departemen, komisi, biro, dewan, administratif dan/atau lembaga atau badan pengatur atau instrumen lain darinya yang secara hukum disyaratkan untuk dipatuhi oleh setiap Pihak.

“Informasi” berarti segala informasi, keterangan, dan data, baik yang ada saat ini ataupun di masa mendatang termasuk segala perubahannya dan/atau pengkinian nya, mengenai diri Anda yang Anda berikan kepada pihak Gojek dan/atau Findaya serta informasi yang dapat diidentifikasi dan dikumpulkan melalui Platform, Mitra Platform Resmi, penggunaan GoPayLater, dan penggunaan setiap layanan yang disediakan atau difasilitasi oleh pihak Gojek.

“Ketentuan Penggunaan Gojek” berarti ketentuan penggunaan aplikasi Gojek sebagaimana tercantum dalam https://www.gojek.com/terms-and-condition/ dan dapat diubah dari waktu ke waktu.

“Kebijakan Privasi Findaya” berarti suatu kebijakan privasi yang dibuat dan diatur oleh Findaya sehubungan dengan permintaan, pengaksesan, perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, pemrosesan, penggunaan, penganalisaan, pendistribusian, pengungkapan, penampilan, pengiriman, dan penyebarluasan setiap data pribadi dan/atau Informasi yang diperoleh dan diterima dari Anda atau Pemberi Pinjaman sebagaimana dapat diakses pada https://www.findaya.co.id/kebijakan-privasi/ atau melalui Platform dan pada tanggal disetujuinya Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, kebijakan privasi adalah yang tercantum dalam lampiran Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini. Anda mengerti, memahami dan menyetujui bahwa Kebijakan Privasi Findaya termasuk setiap perubahan dan pengkiniannya dari waktu ke waktu merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, namun Kebijakan Privasi Findaya yang paling terkini sebagaimana yang akan tercantum dalam https://www.findaya.co.id/kebijakan-privasi/.

“Limit Pinjaman” berarti limit kredit yang diberikan kepada Anda sebagaimana tercantum dalam halaman GoPayLater pada Platform dan/atau Perjanjian Pinjaman.

“Mitra Platform Resmi” berarti platform, website atau aplikasi resmi lainnya dari beberapa mitra Gojek, mitra Findaya atau Afiliasi Findaya, dimana melalui platform, website atau aplikasi tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur atau produk Findaya dapat diakses dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diatur oleh platform, website atau aplikasi tersebut GoPayLater.

“Nilai Transaksi” berarti nilai dari Transaksi berhasil yang dibayarkan dengan menggunakan GoPayLater.

“Para Pihak” berarti Anda, dan Findaya.

“GoPayLater” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4.

“GoPayLater Akhir Bulan” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4 (a).

“GoPayLater Cicil” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.4 (b).

“Pemberi Pinjaman” berarti pihak yang menyediakan dan meminjamkan sejumlah dana pinjaman kepada Penerima Pinjaman melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P, yang dalam hal ini segala hak dan kewajibannya akan dilaksanakan oleh Findaya untuk kepentingan dan atas nama (Para) Pemberi Pinjaman.

“Penerima Pinjaman” berarti pihak yang mengajukan permohonan pinjaman dan menerima sejumlah dana pinjaman dari Pemberi Pinjaman melalui Findaya sebagai Penyelenggara Pinjaman P2P.

“Penyedia Produk” berarti setiap pihak yang menyediakan barang dan/atau jasa melalui Platform atau Mitra Platform Resmi yang pembayaran nya dapat diproses menggunakan GoPayLater.

"Penyelenggara Pinjaman P2P" berarti penyelenggara layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi yang terdaftar secara resmi di OJK.

“Pinjaman” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 1.6.

“Platform” adalah suatu platform layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi yang dapat diakses melalui website atau aplikasi yang dimiliki atau dioperasikan oleh Findaya, dimana dapat juga diakses atau digunakan melalui aplikasi Mitra Platform Resmi.

“POJK 77”adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 77/POJK.01/2016 tentang Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi, sebagaimana perubahannya atau penggantiannya dari waktu ke waktu.

“Potongan GoPay” memiliki arti sebagaimana diberikan pada Pasal 2.2.2.

“PPATK”adalah berarti Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan yang merupakan lembaga sentral (focal point) yang dibentuk oleh Pemerintah Republik Indonesia yang mempunyai fungsi mengkoordinasikan pelaksanaan upaya pencegahan dan pemberantasan tindak pidana pencucian uang di Indonesia.

“Tagihan” berarti seluruh Pinjaman yang Anda selaku Penerima Pinjaman terima pada suatu Periode Ketersediaan Fasilitas beserta Biaya Layanan (apabila ada) dan/atau seluruh Nilai Angsuran beserta Bunga Pinjaman (apabila ada), yang akan ditagihkan kepada Anda selaku Penerima Pinjaman.

“Tanda Tangan Elektronik” adalah tanda tangan yang terdiri atas informasi elektronik yang dilekatkan, terasosiasi atau terkait dengan informasi elektronik lainnya yang digunakan sebagai alat verifikasi dan autentikasi, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik dan POJK 77.

“Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran” memiliki arti sebagaimana tercantum dalam halaman GoPayLater pada Platform dan/atau Perjanjian Pinjaman.

“Transaksi” berarti setiap transaksi dalam bentuk apa pun dengan Penyedia Produk yang pembayarannya (baik sebagian maupun seluruhnya) dapat dilakukan dengan menggunakan GoPayLater.

“WNA” adalah singkatan dari warga negara asing atau badan hukum asing.

4.8. Ketentuan Lainnya

4.8.1. Findaya berhak untuk menghentikan layanan GoPayLater kepada Anda atau mengambil tindakan atau langkah-langkah yang dipandang perlu oleh Findaya, setiap saat jika terjadi Keadaan Kahar. Keadaan Kahar termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, mogok kerja, demonstrasi, pandemik, bencana nasional, permintaan dari otoritas yang berwenang untuk menghentikan layanan serta peristiwa atau kejadian lain yang terjadi di luar kekuasaan Findaya. Untuk menghindari keraguan dan sepanjang dimungkinkan berdasarkan Hukum yang Berlaku Keadaan Kahar tidak akan mengecualikan segala kewajiban pembayaran Anda berdasarkan Perjanjian Pinjaman dan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, kecuali ditentukan lain oleh Findaya berdasarkan kebijakannya sendiri atau atas instruksi dari Pemberi Pinjaman.

4.8.2. Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan, baik sebagian maupun seluruh hak dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater atau layanan GoPayLater kepada pihak lain mana pun, tanpa persetujuan dari Findaya.

4.8.3. Tanpa mengesampingkan ketentuan Pasal 1.8 Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini, Anda menyetujui bahwa (Para) Pemberi Pinjaman, atau Findaya berhak memindahkan atau mengalihkan setiap hak-hak dan kewajiban-kewajibannya berdasarkan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini kepada pihak ketiga mana pun.

4.8.4. Apabila satu atau lebih ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini menjadi tidak berlaku, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan dalam cara apa pun menurut Hukum yang Berlaku, hal tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, dan dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini.

4.8.5. Para Pihak dengan ini menyatakan bahwa tidak ada instansi Pemerintah Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas kepada OJK, yang bertanggung jawab atas segala risiko kredit dan/atau gagal bayar dan seluruh kerugian dari atau terkait dengan pemberian Fasilitas Pinjaman.

4.8.6. Seluruh informasi yang tertera dalam halaman fitur Findaya atau laman GoPayLater di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada informasi mengenai sejarah Transaksi, jumlah Pinjaman, Biaya Layanan, Denda Keterlambatan (apabila ada), Bunga Pinjaman (apabila ada), Masa Tenggang dan profil Anda sebagai Penerima Pinjaman atau pengguna, merupakan satu bagian yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dan Perjanjian Pinjaman.

4.8.7. Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dipersiapkan, dan dibuat dan ditandatangani dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Jika terjadi ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia akan berlaku, dan versi bahasa Inggris akan dianggap telah diubah secara otomatis agar sesuai dan selaras dengan versi bahasa Indonesia.

Para Pihak setuju bahwa Ketentuan Penggunaan GoPayLater ini dipersiapkan, dibuat dan ditandatangani sebagai dokumen elektronik dengan menggunakan tanda tangan elektronik sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan peraturan pelaksanaannya berikut perubahannya dari waktu ke waktu. Jika dipersyaratkan lebih lanjut oleh hukum atau kebijakan otoritas terkait, Para Pihak sepakat akan menggunakan metode tanda tangan elektronik yang diprasyaratkan dan segala biaya yang timbul atas penyesuaian tanda tangan elektronik tersebut akan ditanggung oleh (Para) Pemberi Pinjaman.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOTIX

mulai dari 01 September 2019

Halo, selamat datang di situs www.go-tix.id yang dikelola dan dimiliki oleh PT Global Loket Sejahtera (“Situs”). PT Global Loket Sejahtera adalah perseroan terbatas yang bergerak di bidang teknologi yaitu penyediaan piranti lunak (software) berupa platform yang memudahkan Pengguna dalam pemesanan tiket berbagai kegiatan hiburan dengan merek dagang GoTix (untuk selanjutnya disebut “GoTix”). Setiap orang atau entitas yang mengunjungi, menggunakan, mengakses, memanfaatkan dan/atau membuat akun di Situs kami (untuk selanjutnya disebut “Pengguna”) dengan ini setuju bahwa Pengguna telah memahami, membaca, menerima dan menyetujui ketentuan penggunaan Situs dan layanan GoTix, sebagaimana akan diuraikan di bawah ini (untuk selanjutnya disebut “Ketentuan Penggunaan”).

MOHON MEMERIKSA KETENTUAN PENGGUNAAN DAN KEBIJAKAN PRIVASI GoTix DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SITUS DAN LAYANAN GoTix. DENGAN MENDAFTAR, MEMBUAT AKUN, MENGGUNAKAN DAN/ATAU MEMANFAATKAN SITUS ATAU LAYANAN KAMI, PENGGUNA ATAS DIRI PENGGUNA SENDIRI TELAH MEMAHAMI DAN SETUJU UNTUK TUNDUK DAN TERIKAT PADA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI GoTix. DENGAN INI PENGGUNA MENYATAKAN SERTA MENJAMIN KEPADA KAMI BAHWA PENGGUNA ADALAH PERWAKILAN YANG SAH DAN BERHAK UNTUK BERTINDAK MENGIKATKAN DIRI DALAM PERJANJIAN INI.

Definisi & Interpretasi
Kecuali konteksnya menentukan lain, ungkapan berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Ketentuan Penggunaan ini:
1. "GoTix", "Kita", atau "Kami" merujuk kepada PT Global Loket Sejahtera, sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia dan beralamat di Pasaraya Blok M, Gedung B, 5th floor, Jalan Iskandarsyah II Nomor 2, Jakarta Selatan 12160.
2. “Pengguna” atau “Kamu” atau “Anda” merujuk pada setiap Pembeli dan/atau kamu sebagai pengguna baik orang dan/atau suatu entitas yang menggunakan, mengakses, memanfaatkan, membuat akun, dan/atau melakukan pemesanan Tiket di www.GoTix.id.
3. “Situs” atau “Situs kami” berarti www.go-tix.id yang dikelola dan dimiliki oleh PT Global Loket Sejahtera.
4. “Platform” berarti Situs kami, versi mobile aplikasi dari Situs kami, saluran suara dan data, teknologi, piranti lunak, sistem dan media lain yang dimiliki atau dikelola oleh GoTix dari waktu ke waktu.
5. “Acara” berarti suatu kegiatan yang bersifat komersial maupun tidak komersial yang diselenggarakan oleh Penyelenggara yang menggunakan jasa layanan Platform kami untuk menunjang kegiatan acara tersebut, meliputi:
  1. film/movie/bioskop/teater;
  2. musik & festival;
  3. olah raga;
  4. seni & kebudayaan;
  5. konferensi & seminar;
  6. taman hiburan;
  7. atraksi; dan
  8. kegiatan lainnya yang bersifat komersial maupun non-komersial, yang Kami sediakan dari waktu ke waktu.
6. “Penyelenggara” berarti setiap entitas baik individu, perkumpulan, berbadan hukum, dan/atau berbagai bentuk entitas lainnya yang menyelenggarakan Acara sebagai penyelenggara, promotor, panitia, afiliasi Kami, pemilik bioskop, teater atau sinema dan/atau pemilik Acara yang bekerjasama dengan kami menggunakan layanan Platform kami.
7. “Tiket” berarti tiket sebagai tanda bukti hak yang sah, baik berbentuk fisik atau secara elektronik, untuk memasuki tempat berlangsungnya Acara, menikmati suatu pertunjukan yang dipertunjukan oleh Acara, menggunakan dan/atau memanfaatkan suatu kegiatan yang berhubungan dengan Acara yang diselenggarakan Penyelenggara sesuai dengan tanggal, waktu, tempat, jenis dan/atau ketentuan lainnya yang melekat pada tiket masuk tersebut yang telah dipilih, dipesan dan dibeli secara sah oleh Pembeli, baik, elektronik atau bentuk media lainnya yang digunakan oleh kami dari waktu ke waktu dan telah dilengkapi dengan kode unik) sebagai sistem pengamanan pada tiket tersebut.
8. “E-Voucher” berarti tanda telah diterimanya pembayaran atas pembelian Tiket melalui Platform GoTix, yang telah dilengkapi dengan kode unik pengaman atau tidak, yang nantinya dapat ditukarkan dengan Tiket pada waktu dan tempat yang ditentukan atau dapat sebagai tanda Tiket, sesuai dengan ketentuan pada Acara yang dibeli dan dipilih.
9. “Pembeli” berarti setiap Pengguna yang membeli Tiket dengan harga tertentu atau secara cuma-cuma sesuai dengan harga yang tertera untuk Acara yang diselenggarakan oleh Penyelenggara secara sah dan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini, syarat dan ketentuan yang berlaku pada tempat Acara, syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Penyelenggara, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
10. “Biaya Jasa” berarti biaya jasa sebagai imbalan kepada kami atas jasa atau produk layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan Platform guna pemesanaan, penyediaan dan lainnya yang berkaitan, baik berupa uang, presentase maupun jasa yang dapat dinilai, yang kami tetapkan dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan kami sendiri.
Ketentuan Umum
1. Jika terjadi konflik atau inkonsistensi antara dua atau lebih ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini baik dengan ketentuan penggunaan kami lainnya dan/atau ketentuan penggunaan Penyelenggara, apakah ketentuan tersebut tercantum dalam dokumen yang sama atau berbeda, konflik atau inkonsistensi tersebut maka GoTix akan menentukan ketentuan yang berlaku.
2. Selain Ketentuan Penggunaan ini dan tergantung pada layanan yang dipilih oleh Kamu, Kamu wajib untuk membaca aturan dan ketentuan layanan tersebut yang mungkin akan berlaku untuk layanan yang Kamu pilih.
3. GoTix akan mempublikasikan setiap perubahan yang bersifat substansial atau amandemen dari Ketentuan Penggunaan ini (apabila ada) melalui Platform. GoTix tidak akan mempublikasikan secara personal kepada Kamu terhadap perubahan tersebut sehingga Pengguna diwajibkan untuk membaca dengan baik setiap perubahan atau amandemen tersebut sehingga apabila Pengguna tetap menggunakan, mengakses atau memanfaatkan Platform, Pengguna dianggap telah mengetahui, memahami dan menyetujui perubahan atau amandemen tersebut.
4. Semua pesanan Tiket oleh Pembeli untuk Acara yang diselenggarakan oleh Penyelenggara yang melalui Platform kami, merupakan perikatan terpisah dengan perikatan yang timbul dari perjanjian ini berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, yaitu perikatan yang timbul antara Pembeli dengan Penyelenggara, yang masing-masing pihak terikat dan tunduk pada perikatan tersebut. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami merupakan penyedia Platform yang bekerja sama dengan Penyelenggara, sedangkan keseluruhan Tiket yang dijual kepada Pembeli adalah milik Penyelenggara. Segala bentuk data dan informasi mengenai Tiket yang Penyelenggara sediakan kepada Kami, dan Kami informasikan kepada Pengguna, merupakan penawaran dari Penyelenggara kepada Pengguna tersebut dimana mengikat untuk Penyelenggara dan Pembeli dalam hal terjadi pembelian Tiket tersebut. Oleh sebab itu, Kami bukan termasuk dalam pihak dalam hal terjadi sengketa, penuntutan hak, gugatan hak, permintaan hak, penggantian rugi, kerugian yang timbul, cidera yang timbul, kematian yang timbul dan/atau klaim hak atas hak apapun yang timbul terkait secara langsung maupun tidak langsung dari penyelenggaran Acara yang diminta oleh Penyelenggara kepada Pembeli dan begitupun sebaliknya dari Pembeli kepada Penyelenggara, termasuk oleh pihak ketiga manapun yang merasa dirugikan oleh penyelenggaraan Acara oleh Penyelenggara.
5. Untuk menghindari keragu-raguan, Pengguna telah memahami dan menyetujui bahwa GoTix tidak memberikan jaminan dalam bentuk apapun atas keseluruhan penyelenggaran Acara baik dalam bentuk hasil penjualan Tiket, kepuasaan Pengguna, maupun kelancaran pelaksanaan Acara. Pengguna dengan ini membebaskan dan melepaskan GoTix dan menanggung dari segala bentuk tuntutan, gugatan, permintaan, kerugian, klaim, dan/atau segala bentuk penggantian hak oleh pihak manapun termasuk Pengguna sendiri yang timbul akibat dari termasuk namun tidak terbatas pada pemanfaaran GoTix dan/atau pembelian oleh Pembeli.
6. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan di bidang keagenan. Tidak ada suatu ketentuan dan/atau hubungan yang terjadi yang mengikat di antara Kami dengan Pengguna dan/atau dengan pihak yang memiliki dan/atau menyelenggarakan Acara, Penyelenggara serta Pihak manapun yang dapat dianggap sebagai bentuk keagenan.
7. Sebagai suatu layanan yang terintegrasi dengan Gojek, maka penggunaan dan/atau pemanfaatan GoTix baik melalui Situs Gojek maupun Situs juga tunduk pada Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi Gojek, kecuali ditentukan secara khusus dalam Syarat & Ketentuan ini dan/atau dalam Kebijakan Privasi GoTix, dimana keberlakuannya ditentukan berdasarkan kebijakan penuh Kami.
Ketentuan Layanan GoTix
1. Pemesanan/pembelian yang Pengguna lakukan melalui GoTix, merupakan hubungan hukum dan kontraktual yang mengikat antara Pengguna dan Kami, dan juga antara Pembeli dan Penyelenggara. Dalam hal ini, GoTix dapat bertindak sebagai penyedia Platform yang untuk memfasilitasi transaksi antara Pengguna dan Penyelenggara.
2. Data dan informasi terkait dengan Acara yang GoTix cantumkan pada Situs merupakan data dan informasi yang GoTix terima dari Penyelenggara, dan GoTix akan mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan iktikad baik sesuai dengan data dan informasi yang GoTix terima.
3. GoTix tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Penyelenggara, dan GoTix tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, benar, legal, valid, sah dan/atau bebas dari kesalahan.
4. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyebarluaskan atau menjual kembali Tiket atau E-Voucher yang diterima, termasuk untuk menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, dan/atau menyebarluaskan dengan cara lain baik sebagian maupun keseluruhan Tiket atau E-Voucher di media sosial dan/atau media lainnya. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami tidak bertanggung jawab atas segala bentuk tanggung jawab, kerugian, tindakan yang diperlukan, tuntutan, gugatan, klaim hak, penggantian dan/atau permintaan hak apapun yang timbul dari akibat dari kelalaian, kealpaan, perbuatan Pembeli, termasuk menyebarluaskan di media sosial, tindakan-tindakan lain baik akibat langsung maupun tidak langsung seperti keamanan data dan informasi dari perangkat yang digunakan oleh Pengguna dan Pembeli yang menyebabkan kerugian bagi Pembeli dan pihak lain. Oleh karena itu, Pembeli diwajibkan untuk menjaga seluruh data dan Informasi terkait pembelian dan Tiket yang dibeli.
5. Pengguna hanya dapat menggunakan layanan yang tersedia di Situs untuk membuat pemesanan/pembelian yang sah. Pengguna tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika GoTix menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan / pembelian yang Pengguna buat ternyata tidak sah, maka GoTix berhak untuk membatalkan pembelian/pemesanan Tiket Kamu.
6. Dalam pemanfaatan Situs, Pengguna bertanggungjawab penuh atas kebenaran setiap data dan informasi yang diisi oleh Pengguna, termasuk dalam melakukan pemesanan dan pembelian serta pembuatan akun, segala bentuk kelalaian, kesalahan, kealpaan, typo, dan/atau kesalahan dalam bentuk dan alasan apapun yang menyebabkan data dan informasi tersebut menjadi tidak bermakna sebagaimana yang akan dimaksud oleh Pengguna menjadi tanggung jawab penuh Pengguna, baik yang menimbulkan kerugian maupun yang tidak, akan menjadi tanggung jawab Pengguna. Sehingga Pengguna diwajibkan untuk mengisi segala informasi dan data dalam menggunakan Situs dan layanan Kami secara akurat, seksama, hati-hati dan penuh ketelitian.
7. Kamu sebagai Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa kamu adalah entitas yang berhak, perwakilan sah yang berwenang, pemilik hak, dan/atau telah mendapat seluruh persetujuan yang diperlukan dalam memanfaatkan layanan Situs kami, melakukan pemesanan dan pembelian, membuat akun serta mengisi segala data dan informasi dalam pembuatan akun Kamu, dan segala perbuatan lainnya yang berkaitan dengan penggunaan layanan Situs Kami.
8. Kamu sebagai Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa segala data dan informasi yang diberikan dan diisi dalam Platform GoTix oleh Kamu merupakan data dan informasi yang legal, valid, sah, dan menjadi kewenangan Kamu untuk Kamu berikan kepada Kami.
9. Kamu dengan ini telah sepakat dan menyetujui bahwa GoTix memiliki hak dan kewenangan penuh berdasarkan kebijakan Kami sendiri, untuk menghapus, tidak memproses, masukan ke daftar hitam, blokir dan/atau dengan metode dan cara-cara yang Kami anggap perlu untuk menangani setiap akun Pengguna atau penggunaan oleh Pengguna yang Kami anggap telah melanggar Ketentuan Penggunaan ini, melakukan tindak pidana, melanggar ketentuan peraturan perundang undangan,ketertiban umum, keasusilaan, fraud, penyalahgunaan, kelalaiaan, kealpaan dan/atau berdasarkan kebijakan Kami yang dapat dipertanggungjawabkan.
Ketentuan untuk Menggunakan
1. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah individu yang secara hukum berhak dan cakap hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan layanan Situs, pemesanan dan pembelian Tiket. Jika tidak, kami atau Penyelenggara terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Pengguna. Pengguna selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Situs. Pengguna juga menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk akun dalam Situs.
2. Kami mengumpulkan dan memproses informasi dan data pribadi Pengguna, seperti namun tidak terbatas pada nama, alamat surat elektronik (surel/e-mail), kartu identitas Pengguna, nomor identitas dan/atau nomor telepon seluler Pengguna ketika Pengguna mendaftar. Pengguna harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Pengguna berikan kepada kami ada yang berubah, misalnya, jika Pengguna mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Pengguna ingin membatalkan akun Pengguna, mohon perbaharui rincian informasi Pengguna dengan mengirimkan permintaan Pengguna kepada kami. Kami akan, sepanjang yang dapat kami lakukan,memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.
3. Pengguna hanya dapat melakukan pembelian, pemesanan dan/atau layanan lain yang mensyaratakan Pengguna untuk mendaftar, dalam Situs ketika Pengguna telah mendaftar pada layanan tersebut. Setelah Pengguna berhasil mendaftarkan diri, Situs akan memberikan Pengguna suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Pengguna pilih.
4. Hanya Pengguna yang dapat menggunakan akun Pengguna sendiri dan Pengguna dilarang untuk memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Pengguna atau menggunakan akun Pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung seperti namun tidak terbatas menyebarkan akun Pengguna di media sosial. Pengguna tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan akun Pengguna kepada pihak lain manapun. Pengguna harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Pengguna dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Kamu. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda, dengan cara apapun, yang mengakibatkan setiap penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan atas akun atau identitas Anda, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan tersebut masih akan dianggap sebagai pesanan yang sah, kecuali Pengguna memberitahu kami tentang mengenai hal tersebut sebelum Penyelenggara memberikan pelayanan/Tiket yang diminta.
5. Setiap Pengguna hanya dapat memiliki satu akun.
6. Informasi yang diberikan oleh Situs tidak dapat diartikan sebagai suatu saran atau penawaran, dimana keputusan untuk menggunakan layanan Situs kami sepenuhnya berada di tangan Pengguna. Pengguna bebas memilih untuk tidak menggunakan layanan Kami dan menggunakan layanan yang disediakan oleh pihak lainnya.
7. Pengguna berjanji bahwa Pengguna akan menggunakan Situs hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan layanan. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Situs untuk tujuan penipuan atau menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
8. Pengguna tidak diperkenankan untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Situs dan/atau Platform kami atau mencoba untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi dengan cara apapun. Kami tidak bertanggungjawab jika Pengguna tidak memiliki perangkat yang sesuai. Kami berhak untuk melarang Pengguna untuk menggunakan Situs lebih lanjut jika Pengguna menggunakan Situs dengan perangkat yang tidak kompatibel/cocok atau tidak sah atau untuk tujuan lain selain daripada tujuan yang dimaksud untuk penggunaan Situs ini. Pengguna berjanji bahwa Pengguna hanya akan menggunakan suatu jalur akses yang diperbolehkan untuk Pengguna gunakan.
9. Pengguna akan menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Pengguna terima dari penggunaan Situs dan/atau layanan kami.
10. Pengguna memahami dan setuju bahwa penggunaan Situs oleh Pengguna akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi kami sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Situs, Pengguna juga memberikan persetujuan sebagaimana diprasyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
11. Dengan memberikan informasi dan data kepada kami, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna berhak dan setuju untuk memberikan kepada kami informasi dan data tersebut yang akan kami gunakan dan dapat Kami berikan kepada Pihak yang bekerja sama dengan Kami dan/atau berafiliasi dengan Kami.
12. Kami dapat, berdasarkan kebijakan kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Situs. Pengguna setuju bahwa Pengguna hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Pengguna juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Pengguna menggunakannya.
13. Mohon menginformasikan kepada Kami jika Pengguna tidak lagi memiliki kontrol atas akun Anda, sebagai contoh akun Pengguna dengan cara bagaimanapun diretas (hack) atau telepon Pengguna dicuri, sehingga kami dapat membatalkan akun Pengguna dengan sebagaimana mestinya. Mohon diperhatikan bahwa Pengguna bertanggung jawab atas penggunaan akun Pengguna dan Pengguna mungkin dapat dimintakan tanggung jawabnya meskipun jika akun Pengguna tersebut disalahgunakan oleh orang lain.
Pembayaran
1. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk penggunaan atau pemanfaatan Situs di setiap saat. Kami akan memberitahu Pengguna melalui Situs tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Pengguna dapat memutuskan apakah Pengguna ingin terus menggunakan Situs tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Situs serta layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan dan/atau pembelian/pemesanan Tiket adalah tanggung jawab eksklusif Pengguna dan semata-mata dibebankan kepada Pengguna.
2. Pengguna wajib membayar atas segala layanan dan/atau Tiket yang dipilih, dipesan dan dibeli berdasarkan ketentuan, mekanisme dan/atau tata cara yang tersedia dan dipilih oleh Pengguna. Pembeli menjamin kami bahwa pembelian tersebut tidak melanggar ketentuan dari perjanjian manapun dimana Pengguna tunduk dan terikat, peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, perintah badan yang berwenang, sanksi serta hukuman dan/atau telah mendapat segala persetujuan atau persyaratan yang diperlukan terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan, pembelian dan pembayaran Tiket tersebut.
3. Dalam keadaan apapun, Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap pemesanan/pembelian Tiket yang dilakukan melalui situs lain yang bukan merupakan Situs resmi milik atau dikelola oleh Kami. Untuk itu, Pengguna wajib memeriksa dengan cermat alamat Situs resmi milik atau dikelola oleh Kami ketika melakukan pemesanan/pembelian Tiket, yaitu www.go-tix.idd.
4. Penyelenggara Acara dapat memberlakukan Tiket dalam berbagai kategori atau kelas, tanggal dan jam Acara, dan/atau berbagai variasi pembeda lainnya, termasuk untuk memberikan Tiket untuk satu kali masuk ke tempat Acara ataupun berkali-kali dan/ataupun syarat penggunaan dan/atau penukaran Tiket yang Pengguna beli. Pengguna wajib untuk memperhatikan segala ketentuan dari Tiket tersebut dan memilih dan menyetujui syarat dan ketentuan dari Tiket dan tempat Acara dari Tiket yang Pengguna beli sesuai dengan kehendak Pengguna.
5. Untuk Pertunjukan/Acara yang bertanda minimal usia (misal: 17+, 18+, 21+), maka Pengguna yang berusia kurang dari usia minimum yang tertera tidak diperkenankan memasuki area Acara dengan alasan apapun. Tidak ada penggantian dana atau ganti rugi dalam bentuk apapun. Validasi usia hanya dapat dilakukan dengan menunjukkan kartu identitas asli milik Pengguna yang masih berlaku.
6. Transaksi pemesanan/pembelian Tiket dianggap berhasil dan telah terjadi setelah GoTix menerima konfirmasi pelunasan pembayaran Tiket oleh Pengguna melalui cara-cara yang Pengguna pilih dan Kami sediakan melalui Situs yang Pengguna pilih dan setujui, di antaranya namun tidak terbatas pada saat GoTix mengirimkan E-Voucher yang sah dan terverifikasi dengan sistem GoTix.
7. Pengguna dengan ini mengakui bahwa kegagalan transaksi pembayaran dapat setiap saat terjadi karena kegagalan sistem perbankan, dan Pengguna dengan ini setuju bahwa dalam hal terjadi kegagalan sistem perbankan, maka pemesanan/pembelian Tiket dianggap tidak berhasil. Apabila terjadi perselisihan di kemudian hari sehubungan dengan pemesanan/pembelian Tiket maka Pengguna setuju bahwa data yang terdapat pada sistem Kami merupakan dan menjadi satu-satunya bukti yang sah dan mengikat antara Kami dan Anda.
8. Dengan menyelesaikan pembayaran atas pembelian/pemesanan Pengguna terhadap Tiket Acara melalui GoTix, maka Pengguna setuju untuk menerima dan mematuhi ketentuan terkait dengan penggunaan, penukaran, tata cara masuk ke area Acara, peraturan-peraturan yang diterapkan oleh Penyelenggara untuk setiap Acaranya, dan/atau kebijakan-kebijakan Kami dan/atau Penyelenggara lainnya, yang dapat diterapkan dari waktu ke waktu berdasarkan situasi dan kebijakan Penyelenggara dan/atau Kami pada saat itu.
9. Tiket yang sudah dipesan/dibeli dan dibayar oleh Kamu, tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan atau diuangkan atau dijual kembali atau dialihkan dengan cara apapun kepada orang lain dengan alasan apapun. Kamu dengan ini setuju untuk mengganti segala kerugian yang diderita oleh Kami, serta membebaskan dan melindungi Kami dari segala bentuk tuntutan yang diajukan oleh pihak manapun yang timbul sehubungan dengan penjualan kembali atau pengalihan Tiket oleh Kamu kepada orang lain, baik yang disebabkan secara langsung oleh perbuatan Kamu maupun tidak langsung.
Ketentuan Tiket
1. Tiket hanya berlaku jika dibeli sesuai dengan prosedur yang ditentukan dalam layanan GoTix.
2. Untuk Tiket yang dibeli yang mensyaratkan penyerahan Tiket secara fisik atau penukaran E-Voucher atau penukaran Tiket, mohon dipastikan untuk membawa kartu identitas Kamu yang merujuk kepada data yang Anda sampaikan pada saat menggunakan layanan GoTix.
3. Penukaran Tiket hanya dapat dilakukan 1 kali sesuai dengan E-Voucher atau data pembelian dalam sistem GoTix. GoTix dan Penyelenggara serta afliasi Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan Tiket setelah Tiket ditukar dan diterima oleh Kamu dan kerugian atau risiko lainnya, termasuk penggunaan Tiket oleh orang lain atau pencurian terhadap Tiket tersebut
4. Untuk Tiket elektronik yang dapat dicetak langsung oleh Pengguna, mohon pastikan untuk membawa Tiket elektronik yang telah dicetak pada hari dilangsungkannya Acara.
5. Pengguna dilarang menggandakan atau menduplikasi Tiket dan/atau E-Voucher.
6. Kami tidak bertanggung-jawab atas kelalaian Pengguna yang mengakibatkan Tiket atau E-Voucher jatuh ke tangan orang lain atau menjadi dalam penguasaan orang lain dan digunakan sebagai tanda masuk ke tempat Acara atau ditukarkan dengan Tiket fisik yang sebenarnya sehingga menghilangkan hak Pengguna untuk masuk ke tempat Acara atau untuk menukarkan Tiket atau E-Voucher dengan Tiket fisik.
7. Penyelenggara Acara berhak untuk mengambil tindakan apapun untuk melarang atau menolak Pengguna memasuki tempat Acara atau menukarkan tiket elektronik dengan tiket fisik yang sebenarnya apabila Tiket atau E-Voucher yang dimiliki Pengguna telah digunakan sebelumnya oleh orang lain.
8. Penyelenggara Acara dan/atau Kami berhak untuk memproses dan menuntut secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik secara perdata maupun pidana, orang-orang (termasuk Pengguna) yang memperoleh Tiket dengan cara yang tidak sesuai dengan prosedur yang diberlakukan oleh promotor atau penyelenggara, termasuk tetapi tidak terbatas pada tindakan pemalsuan atau penggandaan Tiket secara tidak sah.
Ketentuan Acara
1. Tanggal Acara, jam tayang dan tempat Acara sepenuhnya ditentukan oleh dan merupakan kewenangan dari Penyelenggara Acara dan oleh karenanya Kami tidak bertanggung-jawab atas perubahan tanggal Acara, jam tayang dan tempat Acara serta perubahan lain yang dilakukan oleh Penyelenggara Acara setelah transaksi pembelian tiket berhasil dilakukan.
2. Dalam hal Acara dibatalkan ataupun terjadi pengembalian uang pembelian Tiket oleh Penyelenggara Acara, maka Pengguna dengan ini setuju bahwa kebijakan pengembalian Tiket sepenuhnya merupakan wewenang Penyelenggara Acara, dan Pengguna dengan ini setuju untuk membela, membebaskan dan melepaskan serta tidak mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada Kami dan/atau perusahaan afiliasi Kami sehubungan dengan pembatalan Acara dan pengembalian uang pembelian Tiket. Biaya bank dan biaya administrasi yang telah dibebankan kepada Pengguna saat pembelian Tiket tidak dapat dikembalikan.
3. Penyelenggara Acara berhak untuk menolak Pengguna untuk memasuki tempat Acara atau mengeluarkan Pengguna dari tempat Acara apabila Pengguna berperilaku tidak tertib, menyulut perselisihan, diduga melakukan pelanggaran peraturan perundang-undangan, Ketentuan Penggunaan ini, ketentuan lain yang berlaku baik pada Tiket ataupun tempat acara dan/atau menolak instruksi/peringatan dari staf Penyelenggara Acara dan/atau berdasarkan kebijakan Penyelenggara yang dapat dipertanggungjawabkan. Lebih lanjut, GoTix dan/atau Penyelenggara Acara tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian uang kepada Pengguna dalam hal tersebut di atas terjadi.
4. Pengguna wajib menjaga barang-barang pribadi Pengguna selama Acara berlangsung. Kami dan/atau Penyelenggara penyelenggara Acara dalam keadaan apapun tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan/atau rusaknya barang pribadi Pengguna selama Acara berlangsung.
5. Pengguna dengan ini membebaskan Kami dan/atau Penyelenggara penyelenggara Acara dari segala bentuk tuntutan dalam hal terjadi pembatalan Acara yang dilakukan secara sepihak oleh artis atau pemerintah atau karena sebab-sebab lain di luar kemampuan dan kehendak pihak GoTix dan/atau Penyelenggara Acara.
6. Pengguna dengan ini setuju untuk bertanggungjawab secara penuh dan melepaskan dan membebaskan Kami dari segala bentuk tanggung jawab, ganti kerugian, tuntutan, gugatan, klaim hak, permintaan hak dari pihak manapun dan/atau segala bentuk kewajiban yang harus ditanggung akibat dari pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini, pelanggaran peraturan perundang-undangan, pelanggaran norma sosial, keasusilaan, ketertiban umum, dan/atau pelanggaran atas hak-hak pihak lain yang merasa haknya dilanggar oleh akibat pelaksanaan dan kunjungan Acara yang Tiketnya dibeli Pengguna dan/atau pelanggaran dari larangan, pernyataan dan jaminan, kewajiban dan segala bentuk ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.
7. Pengguna melepaskan dan membebaskan GoTix dari seluruh tanggung jawab hukum yang timbul dari pelaksanaan Acara, termasuk akibat dari kunjungan terhadap Acara tersebut yang dilakukan Pembeli. Oleh karena itu, Pembeli dengan suka rela dengan kesadaran sendiri tanpa paksaan dari pihak manapun untuk menikmati, mengunjungi, mendatangi, menggunakan Tiket dari Tiket Acara yang dibeli melalui Kami.
8. Dalam hal terjadi pembatalan Acara oleh artis atau otoritas yang berwenang atau pihak lainnya karena sebab-sebab yang berada diluar kendali atau kehendak Penyelenggara dan Kami, Pengguna setuju untuk melepaskan secara hukum Penyelenggara Acara dan Kami dari segala tuntutan dalam bentuk apapun terkait dengan pembatalan tersebut.
9. Pengguna wajib mematuhi syarat dan ketentuan Acara yang diberlakukan oleh penyelenggara selama berlangsungnya Acara, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan berpakaian dan berperilaku, batasan umur dan larangan membawa benda-benda tertentu ke tempat acara/pertunjukan. Pengguna memahami bahwa syarat dan ketentuan Acara tersebut sepenuhnya merupakan kewenangan penyelenggara atau promotor dan Kami tidak terlibat dan tidak memiliki kewenangan apapun terkait Acara tersebut. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung-jawab atas tindakan yang diambil oleh Penyelenggara atas Pengguna sebelum, selama dan setelah berlangsungnya Acara, termasuk yang menimbulkan kerugian bagi Pengguna.
10. Kami tidak menjamin dan bertanggung jawab atas keberlangsungan, terselenggaranya, berjalannya dan/atau kualitas serta kepuasan Pengguna terhadap Acara yang Tiketnya Pengguna beli melalui Situs.
11. Kami tidak menjamin dan bertanggung jawab atas ketepatan jadwal berlangsungnya Acara dan/atau jadi atau tidaknya suatu Acara yang Pengguna beli Tiketnya melalui GoTix, dan Pengguna telah memahami dan menyetujui bahwa terdapat kemungkinan pembatalan, penggantian, pengembalian dan/atau terlambatnya penyelenggaraan Acara karena satu dan lain halnya. Pengguna membebaskan dan melepaskan Kami atas tuntutan, gugatan, permintaan hak dan/atau proses hukum apapun yang timbul karena akibat dari penyelenggaraan Acara, kualitas penyelenggaraan Acara, pembatalan Acara, pemunduran jadwal Acara, perubahan Acara dan/atau kejadian apapun yang bersangkutan dengan Acara.
12. Pengembalian uang pembelian Tiket sebagai akibat dari pembatalan Acara atau kebijakan Penyelenggara Acara, akan dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan Penyelenggara. Biaya convenient fee atau biaya lainnya selain harga Tiket itu sendiri yang dibebankan kepada Pengguna tidak akan dikembalikan.
Jaminan
Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi untuk dapat diandalkannya, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi atau kelengkapan dari layanan, Situs kami dan/atau Platform kami, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan yang diperoleh atau berasal dari Penyelenggara dan/atau mitra kami melalui penggunaan Platform tersebut. Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa :
1. penggunaan Platform akan aman, tepat waktu, tanpa gangguan atau terbebas dari kesalahan atau beroperasi dengan kombinasi dengan perangkat keras lain, perangkat lunak, sistem atau data;
2. layanan akan memenuhi kebutuhan atau harapan Kamu;
3. setiap data yang tersimpan akan akurat atau dapat diandalkan;
4. kualitas produk, layanan, informasi, atau bahan-bahan lain yang dibeli atau diperoleh oleh Kamu melalui Platform akan memenuhi kebutuhan atau harapan Kamu;
5. kesalahan atau kecacatan dalam Platform akan diperbaiki; atau
6. Platform atau server(-server) yang menyediakan Platform terbebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Layanan disediakan untuk Kamu terbatas hanya pada dasar "sebagaimana adanya". Semua kondisi, pernyataan dan jaminan, baik tersurat, tersirat, yang diwajibkan oleh undang-undang atau sebaliknya, termasuk, namun tidak terbatas pada, jaminan yang tersirat mengenai jual beli, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan dikesampingkan dengan batas tertinggi dan maksimum. Kamu mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Platform oleh Kamu tetap semata-mata dan sepenuhnya ada pada Kamu dan Kamu tidak akan memiliki hak untuk meminta ganti rugi apapun dari Kami.
Batasan Tanggung Jawab
1. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap cidera, kematian, kerusakan atau kerugian yang terjadi di Acara dan/atau penggunaan Platform dan/atau Situs kami. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan, termasuk pelanggaran, atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh Penyelenggara, pengunjung lain atapun pihak lain yang berada dalam tempat Acara berlangsung selama pelaksanaan Acara, termasuk oleh Pengguna sendiri.
2. Kami tidak bertanggung jawab dan Kamu menjamin dan membebaskan Kami, Penyelenggara, mitra kami, dan perusahaan afiliasi Kami dari tanggung jawab atas setiap kerugian, tuntutan, gugatan dan/atau permintaan hak-hak apapun oleh Kamu, Pembeli, pengunjung acara dan/atau pihak ketiga atas penyalahgunaan, fraud, perbuatan curang dan/atau tindakan-tindakan lainnya akibat dari penyebaran informasi dan/atau data Acara, termasuk data/informasi Tiket Acara, yang Kamu lakukan sendiri dan/atau akibat dari kelalaian, kealpaan dan/atau kesengajaan Kamu. Oleh karena itu, Kamu diwajibkan untuk menjaga dan tidak menyebarkan informasi dan data pribadi Kamu sendiri, termasuk akun Kamu.
3. Setiap tuntutan terhadap Kami dalam hal apapun oleh Kamu, akan dibatasi dengan jumlah total yang sebenarnya dibayar oleh dan/atau terutang pada Kamu ketika menggunakan layanan Kami selama peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut. Dalam hal apapun Kami dan/atau pemberi lisensi dan/atau perusahaan afliasi Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Kamu atau siapa pun atas biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam segala jenis atau bentuk (termasuk cedera pribadi, gangguan emosi dan hilangnya data, barang, pendapatan, keuntungan, penggunaan atau keuntungan ekonomi lainnya). Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan atau cedera yang mungkin ditimbulkan oleh atau disebabkan oleh Kamu pada saat Acara berlangsung ataupun dalam rangka pelaksanaan perjanjian ini atau pada setiap orang untuk siapa Kamu telah memesan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian, kerusakan atau cedera yang timbul dari, atau dengan cara apapun sehubungan dengan layanan dan/atau Platform, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan dan/atau Platform dan/atau Situs Kami.
4. Kamu secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan atau kerusakan yang timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan Pembeli, mitra Kamu, Penyelenggara, pengunjung Acara, pihak yang berada pada Acara dan/atau Penyelenggara. Kami dan perusahaan afiliasi Kami tidak akan menjadi pihak dalam sengketa, negosiasi sengketa antara Kamu dengan pihak manapun. Tanggung jawab untuk keputusan yang Kamu buat atas Acara merupakan tanggung jawab dan melekat seutuhnya dengan dan pada Kamu. Kamu secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan, penyebab tindakan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Platform, pelaksanaan Acara, perangkat lunak dan/atau Platform, atau dengan cara apapun terkait dengan Kami dan Penyelenggara Acara yang diperkenalkan kepada Kamu melalui Platform.
5. Kami akan mengambil langkah yang sifatnya wajar untuk mencegah penipuan internet dan memastikan data yang dikumpulkan oleh Kami dan disimpan supaya aman. Namun, kami tidak bertanggung jawab dalam hal dari pelanggaran di server komputer Kamu, Kami tidak bertanggung jawab sebagai pihak ketiga.
Ganti Rugi
Dengan menggunakan layanan dan/atau Situs Kami ini, Kamu setuju bahwa Kamu akan membela, memberikan ganti rugi dan membebaskan Kami, pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing dari petugas, direktur, komisaris, karyawan, pengacara dan agen kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya dan ongkos pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan layanan pada Situs Kami dan/atau Platform oleh Kamu, hubungan Kamu dengan Pembeli, penyedia pihak ketiga, mitra, pemasang iklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran atas atau tidak dipatuhinya salah satu Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang disebutkan di sini atau tidak atau (c) pelanggaran Kamu terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk mitra pihak ketiga dan Mitra Kami, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan layanan Platform Kami. Kewajiban pembelaan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Situs oleh Kamu dan Event telah berakhir.
Perizinan
1. Dengan tergantung pada kepatuhan Pengguna pada Ketentuan Penggunaan, kami memberikan Pengguna ijin yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, ijin yang dapat ditarik untuk mengunduh pada suatu perangkat bergerak tunggal yang Pengguna miliki atau kontrol dan menjalankan Situs semata-mata untuk kebutuhan pribadi, non-komersial Pengguna sendiri.
2. Pengguna tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain yang mungkin mengeksploitasi Situs, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan Penggunaan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga Situs dan/atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet ke Situs atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis Situs, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis Situs, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server perdetik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Situs, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/Situs pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Situs atau isinya; (vii) menerbitkan,mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang dimiliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari pemilik hak milik, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Situs. Tidak ada lisensi atau hak yang diberikan kepada Pengguna dengan implikasi berdasarkan hak kekayaan intelektual dimiliki atau dikendalikan oleh kami atau pemberi lisensi kami, kecuali untuk lisensi dan hak tersebut secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
Kekayaan Intelektual
1. GoTix, termasuk nama dan logo, Situs, dan layanan berserta lambang, logo, fotografi, poster dan/atau ciptaan milik Kami, afiliasi Kami dan/atau Penyelenggara, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi kami, sebagaimana berlaku) secara eksklusif memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Situs, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait.
2. Tanpa menyimpang dari hak kami berdasarkan hukum yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan, Pengguna diberitahukan bahwa setiap usaha atau pelanggaran nyata atas ketentuan ini akan mengakibatkan penghentian semua hak Pengguna di bawah Ketentuan Penggunaan. Jika Pengguna menghindari salah satu cara yang kami ambil untuk melindungi layanan dari penggunaan secara tidak sah, Pengguna harus segera menghentikan setiap dan semua penggunaan layanan, dan Pengguna setuju untuk melakukannya. GoTix, termasuk nama dan logo, Situs, Situs dan layanan berserta lambang, logo, fotografi, poster dan/atau ciptaan milik Kami, afiliasi Kami dan/atau Penyelenggara dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi kami, sebagaimana berlaku) secara eksklusif memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Situs, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait.
Pengakhiran
1. Pengguna tidak berkewajiban untuk menggunakan Situs Kami, dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya setiap saat dengan membatalkan akun Pengguna dan keluar dari Situs dari perangkat Kami, sehingga menonaktifkan penggunaan Situs tersebut. Ketentuan Penggunaan secara otomatis berakhir ketika Pengguna secara permanen menghapus Situs dari perangkat.
2. Pengguna dapat mengakhiri akun Pengguna dengan memberitahu kami maksud Pengguna untuk membatalkan akun Anda. Kami akan mencoba untuk melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan penghentian Anda.
3. Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi atau menghentikan Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Situs jika kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Pengguna telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Lain-Lain
1. Pengesampingan atau toleransi atau kegagalan kami untuk mengklaim suatu pelanggaran ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau untuk melaksanakan hak yang dinyatakan oleh Ketentuan Penggunaan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran berikutnya dari setiap ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.
2. Ketentuan Penggunaan ini disusun dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia, kedua versi akan mengikat Pengguna dan Kami. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.
3. Pengguna tidak dapat memindahkan atau mengalihkan hak Pengguna berdasarkan Ketentuan Penggunaan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan kepada pihak semata-mata dan mutlak menurut kebijakan Kami.
4. Jika ada istilah berdasarkan Ketentuan Penggunaan yang dianggap tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, baik secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan pengundangan atau ketentuan perundang-undangan, istilah atau bagian dari istilah tersebut akan, sepanjang, dianggap bukan bagian dari Ketentuan Penggunaan ini, namun legalitas, keabsahan atau keberlakuan dari Ketentuan Penggunaan selebihnya tidak akan terpengaruhi.
5. Ketentuan Penggunaan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan kami akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
6. Ketentuan Penggunaan ini dapat dimodifikasi dan diubah dari waktu ke waktu, baik dengan pemberitahuan ataupun tidak. Pengguna diwajibkan untuk memeriksa secara berkala. Kami dapat memberitahu Pengguna melalui Situs dan/atau email atas modifikasi, dan/atau perubahan atas Ketentuan Penggunaan. Penggunaan Situs secara terus menerus setelah diterimanya pemberitahuan ini merupakan persetujuan dan penerimaan Pengguna atas modifikasi, dan/atau perubahan, walaupun tidak diberikan pemberitahuan secara personal kepada Pengguna.
7. Ketentuan Penggunaan ini secara mutatis mutandis berlaku secara mutlak untuk penggunaan dan/atau pemanfaatan Situs baik dalam Situs Kami dan fitur GoTix pada Aplikasi Gojek, begitupun sebaliknya (vice versa) meskipun tidak diatur atau tertulis secara jelas dalam Ketentuan Penggunaan ini, dimana yang berlaku menjadi kewenangan penuh dari Kami untuk Kami tentukan.
8. Pengguna dapat mengajukan keluhan atas suatu transaksi pembelian tiket melalui GoTix dengan melaporkannya ke Call Center GoTix di (021) 5084 9000 atau mengirimkan email ke csgotix@go-jek.com dalam kurun waktu 48 jam setelah transaksi.

Ketentuan Penggunaan Program GoClub

Mulai dari 22 Januari 2021

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap program GoClub dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan ketentuan penggunaan program GoClub (“Ketentuan Penggunaan GoClub”) ini.

Ketentuan Penggunaan GoClub ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Jika Anda menggunakan Program GoClub pada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoClub ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan GoClub ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Program GoClub.

Istilah Umum

Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoClub ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoClub ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

Anggota adalah Pengguna yang terdaftar sebagai anggota GoClub;

Experience Point atau ‘XP’ adalah suatu indikator dalam bentuk skor atau angka, yang tidak memiliki nilai tukar dan/atau manfaat ekonomi dalam bentuk apapun, yang diberikan kepada Anggota sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

GoClub adalah program loyalitas yang diselenggarakan oleh Kami yang dapat diakses dan dinikmati oleh Anggota melalui Aplikasi;

Halaman GoClub adalah halaman pada Aplikasi yang dapat diakses oleh Anggota yang memuat rincian XP, Level, Manfaat dan informasi lain sehubungan dengan GoClub dan aktivitas yang dapat dilakukan oleh Anggota sehubungan dengan GoClub;

Level adalah tingkatan status Anggota yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

Manfaat adalah manfaat berupa barang, jasa/layanan dan/atau bentuk lainnya yang dapat dinikmati oleh Anggota sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

Pengguna adalah Anda sebagai pengguna akhir Aplikasi yang terdaftar; dan

Periode Level adalah suatu periode waktu sejak Anggota mulai berada di suatu Level sampai dengan durasi tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan dapat dilihat dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub;

Ketentuan mengenai Anggota

Kami akan mengirimkan undangan kepada Pengguna sehubungan dengan penawaran untuk dapat menjadi Anggota.
Setelah mendapatkan undangan dari Kami, Pengguna memiliki pilihan untuk memutuskan apakah Pengguna ingin menjadi Anggota atau tidak melalui saluran komunikasi yang Kami miliki dalam Aplikasi.
Setelah Pengguna memberikan persetujuannya untuk terdaftar sebagai Anggota, maka Pengguna dapat mengakses Halaman GoClub dan mulai mendapatkan XP, Level dan Manfaat sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoClub ini.

Ketentuan mengenai XP

Anggota akan mendapatkan XP setelah memenuhi persyaratan tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Jumlah XP yang didapatkan oleh Anggota akan dihitung dengan formula yang Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Akumulasi jumlah XP yang dimiliki oleh Anggota digunakan hanya untuk penentuan Level dan tidak dapat ditukarkan untuk mendapatkan Manfaat dalam bentuk apapun.
Apabila Anggota pindah ke Level yang lebih rendah, akumulasi jumlah XP yang dimiliki oleh Anggota akan berkurang menjadi sama dengan akumulasi jumlah XP minimum tertentu yang dipersyaratkan untuk berada di Level yang lebih rendah tersebut.

Ketentuan mengenai Level

Level ditentukan berdasarkan persyaratan jumlah XP tertentu sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Jenis-jenis Level yang berlaku ditentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Anggota akan berada di Level yang paling rendah ketika terdaftar pertama kali sebagai Anggota.
Anggota akan berada di suatu Level selama Periode Level atau sampai dengan Anggota pindah ke Level yang lebih tinggi, mana yang terjadi lebih dahulu.
Anggota akan pindah ke Level yang lebih tinggi pada saat Anggota berhasil memiliki akumulasi jumlah XP minimum tertentu yang dipersyaratkan untuk berada di Level yang lebih tinggi tersebut.
Anggota akan bertahan di Level yang sama pada saat suatu Periode Level berakhir apabila Anggota berhasil mendapatkan jumlah XP minimum tertentu selama Periode Level tersebut.
Anggota akan pindah ke Level yang lebih rendah pada saat suatu Periode Level berakhir apabila Anggota tidak berhasil mendapatkan jumlah XP minimum tertentu selama Periode Level tersebut.

Ketentuan mengenai Manfaat

Anggota dapat menikmati Manfaat yang tersedia pada setiap Level sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Anggota memiliki kesempatan untuk mendapatkan Manfaat berupa harta karun, yaitu kesempatan untuk memilih 1 (satu) voucher apabila berhasil mendapatkan sejumlah XP tertentu yang akan Kami komunikasikan dari waktu ke waktu pada Halaman GoClub. Jenis dan rincian voucher yang dapat dipilih oleh Anggota dapat berbeda untuk setiap Anggota dan pada setiap harta karun sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu.
Untuk menghindari keraguan, (i) penyediaan Manfaat kepada Anggota merupakan suatu kebijakan yang terpisah dari penyediaan Aplikasi oleh Kami kepada Pengguna dan/atau Penyedia Layanan, (ii) kewajiban Kami kepada Anggota atas penyediaan Manfaat untuk suatu Level timbul pada awal Periode Level dan selesai pada saat Periode Level tersebut berakhir atau pada saat Anggota pindah ke Level lain atau pada saat Manfaat tersebut telah habis dinikmati oleh Anggota dan/atau dinyatakan tidak berlaku lagi sebagaimana Kami tentukan berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya dan Kami komunikasikan kepada Anggota dari waktu ke waktu, dan (iii) Kami dapat, tetapi tidak wajib, menyediakan Manfaat berupa harta karun kepada Anggota.

Tindakan yang Kami Anggap Perlu

Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek, Ketentuan Penggunaan GoClub ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan GoClub ini atau tidak, maka Kami berhak untuk dan dapat mengurangi dan/atau tidak melakukan pemberian XP kepada Anggota, menurunkan, mempertahankan dan/atau tidak menaikkan Level Anggota, mengurangi dan/atau menghentikan Manfaat yang terdapat dalam GoClub (secara sendiri atau bersama-sama disebut sebagai “Pembekuan Keanggotaan”), melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.
Jika Anda dikenakan Pembekuan Keanggotaan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa Anda seharusnya tidak dikenakan Pembekuan Keanggotaan, Anda dapat membuat laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan Pembekuan Keanggotaan yang dikenakan kepada Anda. Pembekuan Keanggotaan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya Pembekuan Keanggotaan telah diselesaikan.
Dalam hal terjadi Pembekuan Keanggotaan dan/atau penghentian program GoClub, Anda akan berhenti terdaftar sebagai Anggota sehingga Anda (i) tidak dapat lagi mengakses Halaman GoClub; (ii) tidak dapat lagi mendapatkan XP; dan (iii) tidak dapat lagi menikmati Manfaat apapun, dengan ketentuan bahwa Manfaat tertentu yang sudah Anda terima sebelumnya dan masih berlaku sampai dengan suatu waktu tertentu, jika ada, masih dapat Anda nikmati sampai dengan akhir masa berlaku Manfaat tersebut.

Ketentuan Umum

Setiap keluhan maupun aduan dari Pengguna sehubungan dengan permasalahan yang Anda temui terkait GoClub dapat disampaikan kepada Kami.
Kami akan melakukan pemeriksaan atas keluhan maupun aduan dari Pengguna dan akan memberikan tanggapan kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal Kami setelah Kami menerima seluruh informasi yang lengkap dan menyeluruh atas keluhan dan aduan dari Pengguna.
Kami dapat mengubah Ketentuan Penggunaan GoClub ini atas kebijakan Kami sendiri dari waktu ke waktu. Kami akan menggunakan upaya dan jangka waktu yang wajar untuk memberitahu Anda tentang segala perubahan material pada Ketentuan Penggunaan GoClub. Namun, Anda memahami dan setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Penggunaan GoClub secara berkala dan penggunaan GoClub oleh Anda yang berkelanjutan merupakan bentuk penerimaan Anda terhadap setiap perubahan atas Ketentuan Penggunaan GoClub.
Kami dapat memberikan informasi atau pemberitahuan kepada Anda melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan kepada Anda dengan menggunakan jalur komunikasi yang Kami miliki, seperti melalui Halaman GoClub, nomor telepon Anda yang terdaftar atau ke alamat email Anda yang tercantum dalam Akun Anda.
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke customerservice@go-jek.com, Menu Bantuan dalam aplikasi, atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

KETENTUAN PENGGUNAAN GOGAMES

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur Layanan GoGames. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan GoGames ("Ketentuan Penggunaan GoGames") ini.

Ketentuan Penggunaan GoGames ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Apabila Anda menggunakan Layanan GoGames pada Aplikasi Gojek, Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan GoGames ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan GoGames ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan GoGames.

ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus dibawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan GoGames ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.

GoGames adalah fitur kanal pembayaran Konten Digital dan kanal pemuatan Konten Digital oleh Penyedia Konten Digital di Aplikasi Gojek.

Konten Digital adalah konten digital yang dapat berupa permainan online, fitur dalam permainan online, artikel dan/atau video terkait suatu permainan online.

Penyedia Konten Digital adalah pihak ketiga yang menerbitkan dan/atau menyediakan Konten Digital yang bekerja sama secara langsung maupun melalui aggregator atau integrator dengan Kami dalam rangka penerimaan pembayaran Konten Digital dan/atau pemuatan Konten Digital melalui fitur GoGames.

KETENTUAN LAYANAN
1. Pengguna dapat menggunakan Layanan GoGames untuk melakukan pembayaran Konten Digital dan/atau mengakses Konten Digital yang diterbitkan dan/atau disediakan oleh Penyedia Konten Digital. Layanan pembayaran atas Konten Digital dapat dilakukan apabila Pengguna memiliki saldo yang memadai dalam akun GoPay Pengguna atau sumber dana lainnya, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu.
2. Penggunaan GoGames untuk pembayaran suatu Konten Digital dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap tiap-tiap pembayaran suatu Konten Digital tersebut sebagaimana ditentukan dari waktu ke waktu oleh Kami maupun Penyedia Konten Digital.
3. Penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran di fitur GoGames tunduk pada Ketentuan Penggunaan GoPay.
4. Penggunaan sumber dana lain, seperti namun tidak terbatas pada kartu kredit, kartu debit dan/atau uang elektronik lainnya, sebagai metode pembayaran di fitur GoGames tunduk pada syarat dan ketentuan sumber dana lain tersebut, segala kesalahan dan/atau kerugian yang timbul yang disebabkan oleh penggunaan sumber dana lain sebagai metode pembayaran di fitur GoGames bukan merupakan tanggung jawab Kami.
5. Segala bentuk kegagalan pembayaran melalui fitur GoGames yang disebabkan kesalahan sistem pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Penyedia Konten Digital, penyedia metode pembayaran dan/atau integrator bukan merupakan kesalahan Kami.
6. Riwayat transaksi berhasil GoGames akan ditampilkan di aplikasi paling lama untuk jangka waktu 1 (satu) tahun setelah transaksi atau jangka waktu lain yang Kami tentukan.
7. Anda memahami bahwa Kami hanya memfasilitasi penyediaan Konten Digital sehingga tidak ada jaminan apapun dari Kami terkait kualitas dan/atau materi Konten Digital, termasuk kesesuaian, kebenaran serta ketepatan Konten Digital yang disediakan oleh Penyedia Konten Digital.
8. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Digital tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Digital.
9. Keluhan Pengguna mengenai Layanan GoGames dapat disampaikan melalui Call Center Gojek di 021-50849000 atau mengirimkan email ke customerservice@gojek.com dalam kurun waktu selambat-lambatnya 1 (satu) tahun setelah transaksi.

PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna didalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Gojek.
2. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan oleh Kami, Penyedia Konten Digital atau pihak ketiga lainnya dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Ketentuan Penggunaan GoGames ini oleh Anda.

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN PENYEDIA KONTEN PIHAK KETIGA

terakhir diubah: 30 Juli 2020

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dalam Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan Layanan Konten Pihak Ketiga (“Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga”) ini.

Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketigaini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan. Jika Anda menggunakan Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketigapada Aplikasi Gojek, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Layanan Konten Pihak Ketiga tersebut yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga pada Aplikasi Gojek.

RUANG LINGKUP
Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini berlaku untuk Layanan-Layanan yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dalam Aplikasi Gojek yang termasuk namun tidak terbatas pada GoGreener, GoGive, GoInvestasi, GoMall, GoMed, GoNews, GoFitness, GoService, GoSure dan layanan lainnya yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.
ISTILAH UMUM
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Ketentuan Penggunaan.

GoPay adalah layanan uang elektronik yang diterbitkan dan dioperasikan oleh PT Dompet Anak Bangsa.

Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi, dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi Gojek, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut.
KETENTUAN LAYANAN
1. Kami hanya memfasilitasi penyediaan Konten Pihak Ketiga yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga, Konten Pihak Ketiga mana tidak dimiliki oleh atau berada di bawah kendali Kami, sehingga Kami tidak bertanggung jawab atas Konten Pihak Ketiga dan tidak menjamin kebenaran Konten Pihak Ketiga, serta implementasi penawaran barang dan/atau jasa oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga.
2. Penyedia Konten Pihak Ketiga adalah pihak(-pihak) ketiga yang setuju untuk menjadi penyedia Konten Pihak Ketiga berdasarkan skema kemitraan atau skema kerja sama lainnya dengan Kami.
PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
1. Pernyataan dan jaminan Pengguna yang diatur dalam Pasal 4 ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan Aplikasi Gojek. Tidak ada ketentuan dalam Pasal 4 ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna di dalam Ketentuan Penggunaan.
2. Anda dengan ini menyatakan dan mengakui bahwa Anda secara terpisah dapat diminta oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi Penyedia Konten Pihak Ketiga dan/atau penyedia sistem dan/atau alat pembayaran yang tersedia di dalam Konten Pihak Ketiga (dalam hal Anda disyaratkan untuk melakukan pembayaran atas Konten Pihak Ketiga dan/atau untuk mengakses Konten Pihak Ketiga) termasuk, namun tidak terbatas pada Ketentuan Penggunaan GoPay, proses Know Your Customer (KYC) Penyedia Konten Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku), dan pembatasan usia untuk mengakses Konten Pihak Ketiga yang mungkin berbeda dengan batas usia yang berlaku pada Aplikasi Gojek.
3. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan Konten Pihak Ketiga, pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini oleh Anda.
4. Kami dan/atau Penyedia Konten Pihak Ketiga yang terkait berhak menolak permintaan Layanan Konten Pihak Ketiga Anda jika Kami dan/atau Penyedia Konten Pihak Ketiga memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan Konten Pihak Ketiga ini, Ketentuan Penggunaan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi kamimelalui surat elektronik ke alamat customerservice@go-jek.com atau melalui telepon ke nomor (021) 5084 9000 (Call Center Gojek). Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Gojek

Terms of Service.

Indonesia

Indonesia (English)

Singapore

KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK

Products Terms of Service

KETENTUAN PENGGUNAAN GOPAY

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN PENYEDIA KONTEN PIHAK KETIGA

terakhir diubah: 30 Juli 2020

Pilih Negara

Indonesia

Indonesia (English)

Singapore