Quý Đối tác thân mến,

Nhằm bảo vệ quyền lợi cũng như tạo sự công bằng cho các Đối tác có thái độ hoạt động tốt, Gojek quyết định không khoan nhượng đối với những hành vi gian lận của Đối tác Tài xế. Kể từ ngày 20/11/2020, nếu Đối tác có hành vi gian lận, Gojek sẽ thu hồi tổng số tiền ưu đãi mà Quý Đối tác đã nhận được trong vòng 24 giờ gần nhất kể từ thời điểm tài khoản bị khoá. Bên cạnh đó, Gojek cũng sẽ nâng mức phạt đối với Đối tác vi phạm lần đầu tiên từ 1 ngày lên 7 ngày.

Ví dụ: Nếu tài khoản bị khóa vào lúc 07h00 ngày 20/11 thì Gojek sẽ thu hồi tổng số tiền ưu đãi đã nhận được từ 07h00 ngày 19/11 đến 07h00 ngày 20/11.

Lưu ý: 

• Thời gian thu hồi tiền ưu đãi: trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm bị khóa tài khoản (trừ thứ 7 và chủ nhật).
• Hiện tại, những lỗi vi phạm về chất lượng dịch vụ (huỷ đơn hàng, bỏ trôi đơn hàng,...) sẽ không áp dụng hình thức xử lý trên. 

Những câu hỏi thường gặp về việc thu hồi tiền ưu đãi đối với tài khoản bị khóa

1/ Tại sao Gojek lại có quyền thu hồi tiền ưu đãi của tôi?

Căn cứ vào Điều khoản 10.5 Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh với Quý Đối tác, Công ty Gojek có quyền không chi trả tiền ưu đãi đối với những trường hợp Quý Đối tác vi phạm những Quy định và Chế tài của Gojek. Do đó nếu Quý Đối tác không vi phạm những Quy định và Chế tài của Gojek, Gojek sẽ không thu hồi bất kỳ phần tiền nào của Quý Đối tác.

2/ Nếu tôi nhận thấy sự không đúng về lỗi gian lận và Gojek khóa tài khoản của tôi không hợp lý thì tôi cần làm gì?

Trường hợp Quý Đối tác nhận thấy sự không đúng về lỗi gian lận dẫn đến việc tài khoản bị khóa không hợp lý, vui lòng gửi khiếu nại tại đây: hotro@gojek.com

Trường hợp Đối tác khiếu nại thành công, nếu:

• Gojek chưa thu hồi tiền ưu đãi: Tài khoản của Quý Đối tác sẽ được kích hoạt lại và hủy bỏ việc thu hồi tiền ưu đãi.
• Gojek đã thu hồi tiền ưu đãi: Gojek sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền ưu đãi đã thu hồi trong vòng 10 ngày kể từ sau ngày khiếu nại thành công (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Trường hợp Đối tác khiếu nại không thành công, Gojek vẫn sẽ giữ nguyên quyết định khoá và thu hồi tiền ưu đãi như ban đầu.

3/ Sau khi bị thu hồi tiền ưu đãi và số dư trong ví Tài xế của tôi dưới -100.000đ, tôi cần phải làm gì để có thể tiếp tục hoạt động cùng Gojek?

Quý Đối tác vui lòng nạp tiền lại vào tài khoản theo cách sau: http://bit.ly/Gojek_naptien. Sau khi số dư trong ví Tài xế của Đối tác trở về 50.000đ, Quý Đối tác sẽ có thể tiếp tục hoạt động cùng Gojek. 

Lưu ý: Việc nạp tiền vào tài khoản không giúp cho Đối tác được mở khoá trước thời hạn.

Trân trọng,

Gojek Vietnam