Solusi layanan pengiriman instan berbasis website yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola pengiriman dengan lebih praktis.
Melalui satu dashboard di desktop, Anda dapat:
Saat ini, 300+ perusahaan dari berbagai industri seperti e-commerce, F&B dan healthcare telah menggunakan layanan GoSend untuk mendukung operasional logistik mereka.
Cara Book Pengiriman Dalam Jumlah Banyak
Cara Pantau Pengiriman
Untuk mulai menggunakan layanan GoSend Biz Web Booking, ikuti 5 langkah mudah berikut:
Selesai! Login ke GoSend Biz Web Booking menggunakan nomor yang terdaftar dan layanan siap digunakan.
Mulai kelola pengiriman bisnis Anda dengan lebih praktis. Daftarkan bisnis Anda sekarang dan nikmati kemudahan pengiriman bisnis dengan GoSend Biz Web Booking.
Solusi layanan pengiriman instan berbasis website yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola pengiriman dengan lebih praktis.
1. Mengapa saya tidak bisa masuk (log in) ke GWB?
Silakan hubungi admin Anda yang memiliki akses ke dashboard GoCorp. Pastikan nomor Anda telah terdaftar di dashboard GoCorp dan pastikan nomor tersebut sudah terdaftar sebagai pengguna Gojek.
2. Saya tidak bisa membuat pengiriman - Saya menerima informasi kesalahan saat membuat pengiriman
3. Mengapa saya tidak bisa memilih “Same Day - Motor” sebagai tipe layanan?
Anda mungkin membuat pengiriman setelah waktu batas (cut off time) untuk layanan “Same Day - Motor”. Harap diperhatikan bahwa layanan Instant tersedia 24 jam, sedangkan Same Day tersedia dari pukul 06.00 hingga 17.00. Selain itu, layanan Same Day hanya dapat dipilih jika Anda memilih ukuran paket “Kecil”.
4. Apakah layanan GoSend tersedia pada hari Minggu dan hari libur nasional?
Ya, kami tersedia setiap hari dengan perbedaan waktu batas (cut off) antara Instant dan Same Day. Instant tersedia 24 jam dan Same Day tersedia dari pukul 06.00 hingga 17.00.
5. Mengapa saya tidak bisa memilih “Besar” sebagai ukuran paket saat membuat booking?Anda hanya dapat memilih ukuran paket “Besar” jika Anda menggunakan tipe layanan “Instant - Mobil”. Pengiriman dengan motor memiliki batas berat maksimal 20 kg.
6. Mengapa saya tidak melihat pilihan “Instant - Mobil” di halaman “Book Pengiriman”? Silakan hubungi PIC GoCorp/GoSend Anda untuk mengaktifkan layanan “Instant - Mobil”.
7. Saya mendapatkan informasi “Format nomor telepon tidak valid” saat membuat pengiriman, apa yang harus saya lakukan?
Jangan tambahkan angka “0” di awal nomor telepon Anda. Sebagai contoh, jika nomor telepon Anda adalah 082123456789, cukup ketik “82123456789”.
8. Apa yang harus saya isi di kolom “ID Pengiriman”?
Silakan gunakan nomor pengiriman internal Anda atau nomor AWB.
9. Apakah GoSend memiliki surge pricing (kenaikan harga di jam-jam tertentu)?
Tidak, kami tidak memilikinya. Namun, perbedaan harga mungkin terjadi di jam-jam tertentu karena Sistem mencoba mencari rute yang paling efisien (rute alternatif) pada saat itu.
10. Apakah GoSend dapat melakukan satu kali penjemputan untuk pengiriman ke beberapa tujuan pengiriman sekaligus (multiple drop off)?
Saat ini kami belum memiliki fitur tersebut. Kami akan menginformasikan kepada Anda jika fitur ini sudah tersedia.
11. Apakah GoSend menyediakan penjemputan terjadwal (scheduled pick-up)?
Tidak, saat ini kami belum memiliki fitur penjemputan terjadwal. Driver kami akan datang ke lokasi penjemputan segera setelah pengiriman dibuat.
12. Bisakah GoSend menyediakan kotak khusus bagi driver, contohnya: kotak berisi dry ice atau peti kayu?
Tidak bisa. Driver kami hanya akan menjemput dan mengantar barang (tidak menyiapkan pengemasan paket).
13. Bisakah driver membatalkan pengiriman setelah booking dibuat?
Ya, Anda bisa melakukannya selama driver belum menjemput barang tersebut. Silakan buka bagian “Semua Pengiriman” dan pilih tab “Sedang Berlangsung”. Cari pengiriman yang ingin dibatalkan dan klik tombol batal pada kolom “Tindakan”.
14. Bisakah GoSend mengunci harga untuk beberapa tahun tertentu?
Tidak bisa. Ada kemungkinan penyesuaian harga selama setahun; misalnya, ketika pemerintah memutuskan untuk menaikkan harga BBM. GoSend jarang melakukan penyesuaian harga dari sisi kami kecuali ada arahan dari pemerintah.
15. Apakah ada batas minimum atau maksimum pengiriman per bulan?
Tidak ada. Anda dapat menyesuaikan penggunaan layanan sesuai kebutuhan untuk menggunakan layanan kami atau tidak pada bulan berjalan (GoSend akan menerbitkan faktur berdasarkan penggunaan). Jika tidak menggunakan GoSend pada bulan tersebut, maka GoSend tidak akan mengirimkan faktur bulanan.
16. Apakah GoSend memiliki opsi asuransi?
Saat ini, semua pengiriman GoSend secara otomatis diasuransikan hingga 10 juta rupiah. Rincian lebih lanjut dapat ditemukan di sini: https://www.gojek.com/blog/gosend/asuransi-layanan-gosend
17. Bagaimana dan kapan perlu mengajukan klaim jika ada barang yang hilang/rusak? Batas waktu maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 7 hari sejak barang hilang atau rusak setelah status pengiriman selesai. Silakan kirimkan pertanyaan ke support-gocorp@gojek.com dengan rincian informasi yang tercantum di https://www.gojek.com/blog/gosend/asuransi-layanan-gosend
18. Jenis barang apa saja yang bisa diasuransikan?
Barang rusak dan/atau hilang yang memenuhi syarat/sesuai dengan syarat & ketentuan GoSend akan ditanggung. Untuk mengklaim paket, Anda perlu menuliskan rincian paket pada bagian nama paket (misalnya: iPhone 11, Putih, 128GB, 1 Unit). Rincian lebih lanjut dapat ditemukan di tautan asuransi di atas.
19. Apakah GoSend menyediakan fitur untuk memantau pengiriman (live tracking)?
Ya, kami menyediakan tautan URL pelacakan langsung. Buka bagian “Semua Pengiriman”, dan pilih tab “Sedang Berlangsung”. Kemudian, klik tombol “Lacak” pada kolom live tracking untuk mendapatkan pembaruan terbaru mengenai pengiriman Anda.
20. Di mana saya bisa mengakses Proof of Pickup (POP) dan Proof of Delivery (POD)?
Saat ini, Anda seharusnya dapat melihat POP dan POD di halaman live tracking. Di masa mendatang, kami berharap dapat mengaktifkan fitur ini di bagian “Semua Pengiriman”.
21. Bisakah memilih untuk mengirim barang dengan mobil (4W)?
Ya, Anda bisa, terutama untuk barang dengan berat di atas 20 kg. Silakan hubungi PIC GoCorp/GoSend Anda untuk mengaktifkan layanan “Instant - Mobil”.
22. Apakah GoSend menyediakan Airway Bill (AWB)? - Apakah perlu mencetak AWB?
Tidak, kami tidak menyediakan AWB. Nomor pengiriman GoSend (contoh: GK-11-7xxxxx) akan berfungsi sebagai pengganti AWB.
23. Bisakah saya menaikkan batas penggunaan (usage limit) saya?
Silakan hubungi PIC GoCorp/GoSend Anda untuk bantuan lebih lanjut.
24. Berapa lama data transaksi akan disimpan di GWB?
Data akan tersedia di GWB selama 30 hari.
25. Apakah memesan GoSend lewat GWB bisa lebih mudah mendapatkan driver?
Secara umum algoritma kami akan mencarikan driver dengan waktu tempuh dan jarak terbaik untuk pengiriman yang datang dari semua platform Gojek.
26. Bisakah saya chat dengan driver yang mengambil pengiriman saya di GWB?
Untuk saat ini, fitur tersebut belum tersedia. Anda dapat melihat nomor telepon driver pada halaman “Semua Pengiriman” di kolom “Detail driver”. Dari informasi ini, Anda dapat menghubungi driver kami baik melalui panggilan telepon maupun WhatsApp.
27. Driver sudah mengambil pengiriman saya, namun tidak kunjung sampai di tujuan dalam waktu yang lama. Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat menghubungi driver kami untuk menanyakan kondisi pengiriman yang sedang terjadi. Jika driver tidak bisa dihubungi dan perjalanan tidak terupdate di live tracking, Anda dapat menghubungi customer service 24/7 kami melalui email ke gosend.ecommerce@gojek.com agar kami dapat membantu Anda untuk memastikan status terbaru pemesanan Anda.
28. Apakah tarif yang tertera di GWB sudah termasuk tarif tol dan parkir?
Belum. Saat ini biaya tol dan parkir belum bisa dimasukkan di tarif pengiriman GWB. Namun, fitur ini sedang kami kembangkan untuk kenyamanan Anda kedepannya jika ada biaya lain saat pengiriman. Untuk sementara, jika ada tarif tol dan/atau parkir, mohon dapat memberikannya secara terpisah kepada driver kami.