Mitra Driver,
Sebagai perusahaan yang selalu menjunjung tinggi keadilan dan aspirasi Mitra Driver, Gojek membuktikan komitmennya dengan mewujudkan penyempurnaan peraturan yang dirangkum dalam 3 pilar TarTibJek:
Peraturan baru ini memiliki jargon “PA’DIMAN” yaitu Transparan, Adil, & Nyaman. Untuk memudahkan Anda lebih mengerti terkait peraturan baru ini, penjelasan akan dibagi ke beberapa bagian seperti di bawah ini. Klik salah satu kategori di atas untuk langsung ke topik yang diinginkan:
Mulai tanggal 30 April 2020, setiap pelanggaran akan digolongkan ke dalam salah satu dari 5 (lima) Tingkatan Pelanggaran, yang didasarkan pada seberapa berat pelanggaran yang Anda lakukan. Dari pelanggaran tingkat terendah ke tertinggi, tingkatan pelanggaran saat ini telah diurutkan menjadi Tingkat I, Tingkat II, Tingkat III, Tingkat IV, dan Tingkat V.
Tidak hanya itu, setiap Tingkatan Pelanggaran juga memiliki Tahapan Sanksi yang berbeda. Anda dapat melihat daftar pelanggaran beserta sanksi apa saja yang berlaku di Tartibjek pada artikel “Daftar Pelanggaran Tata Tertib Gojek”.
Mari pahami skema Tahapan Sanksi dan Tingkatan Pelanggaran pada daftar di bawah ini!
Catatan:
Untuk contoh & simulasi, yuk simak cerita Pak Jo yang melakukan berbagai kesalahan di Tingkat I saat menjalankan order:
Penting Diingat:
Masing-masing tingkatan sanksi tidak akan mempengaruhi tingkatan sanksi lainnya. Misalnya Anda melakukan pelanggaran pada Tingkat I dan Tingkat II, maka Anda akan dikenakan sanksi dari pelanggaran Tingkat I dan Tingkat II
Panduan lengkap mengenai langkah-langkah pengajuan banding melalui halaman Status akun & sanksi dapat dilihat pada artikel "Fitur Status Akun & Sanksi"
Syarat dan Ketentuan Banding
Skema berikut akan memudahkan Anda memahami cara pengajuan banding, simak yuk!
Anda juga dapat melihat Panduan lengkap mengenai langkah-langkah banding melalui halaman bantuan di artikel “Saya Ingin Mengajukan Banding” pada Aplikasi GoPartner
Untuk memudahkan Anda memahami kebijakan ini, silakan simak daftar Tanya-Jawab di bawah
T: Bagaimana jika Driver mengajukan banding karena terkena sanksi bonus tertahan selama 3 hari atau suspend selama 7 hari, namun di hari ke-2 bandingnya sudah diterima?
J: Maka bonus dan suspend akan dibukakan tanpa harus menunggu sampai 3 hari atau 7 hari.
T: Apakah Driver harus mengajukan banding berkali-kali jika terdeteksi melakukan lebih dari 1 pelanggaran dalam waktu yang bersamaan?
J: Tidak perlu. Cukup ajukan banding 1 kali saja dan tunggu hasil bandingnya maksimal dalam 2x24 jam di hari kerja.
T: Apakah Driver bisa mengajukan banding di semua jenis pelanggaran?
J: Tidak semua jenis pelanggaran bisa dilakukan banding. Cek pelanggaran tersebut dapat dilakukan banding atau tidak, pada pesan yang Anda terima di aplikasi. Apabila terdapat tombol “Banding” pada pesan, maka Anda dapat mengajukan banding langsung melalui Halaman ‘Bantuan’.
T: Bagaimana jika Driver ingin mengajukan banding, padahal sudah melebihi 14 hari setelah mendapat pemberitahuan?
J: Maka Driver sudah tidak bisa mengajukan banding & jumlah pelanggaran akan tetap.
T: Driver mendapatkan pesan yang menginformasikan bahwa pelanggaran tersebut tidak dapat diajukan banding. Apa yang harus dilakukan Driver?
J: Driver harus menjalani sanksi yang ditetapkan hingga periode sanksi berakhir.
T: Bagaimana jika setelah 2x24 jam di hari kerja belum juga menerima hasil banding?
J: Kami berharap hal tersebut tidak terjadi, namun apabila Anda mengalaminya, silakan hubungi call center atau datang ke kantor operasional di wilayah Anda untuk dilakukan pengecekan.
T: Bagaimana jika Driver merasa terkena sanksi namun tidak mendapat notifikasi atau pesan di aplikasi?
J: Pertama, Driver dapat menghubungi call center dahulu untuk dibantu cek apakah benar akunnya terdeteksi melakukan pelanggaran atau tidak. Jika memang terdeteksi melakukan pelanggaran dan pelanggarannya dapat diajukan banding, silakan ikuti langkah berikut:
Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda. Selalu utamakan keselamatan dan patuhi rambu-rambu lalu lintas.
Salam satu aspal!