GOJEK App

One app for every need

[Gojek] RA MẮT TÍNH NĂNG “TRÒ CHUYỆN VỚI KHÁCH HÀNG” NGAY TRÊN ỨNG DỤNG GOBIZ

[Gojek] RA MẮT TÍNH NĂNG “TRÒ CHUYỆN VỚI KHÁCH HÀNG” NGAY TRÊN ỨNG DỤNG GOBIZ
Merchant partners / 23 Nov 2022

Quý Đối tác thân mến,

Gần đây, Gojek đã tiến hành cuộc khảo sát về trải nghiệm vận hành Nhà hàng trên nền tảng GoFood, hầu hết Quý Đối tác thường gặp khó khăn trong việc giao tiếp giữa Nhà hàng và Khách hàng trong quy trình thực hiện đơn hàng. Chính vì vậy, Gojek đã ra mắt tính năng “Trò chuyện với khách hàng” tại khung chat trên ứng dụng GoBiz.

Tính năng mới này sẽ giúp cho Quý Đối tác có thể chủ động tối ưu quy trình hoàn tất đơn hàng của Nhà hàng hơn, khi:

  1. Xác nhận về tình trạng số lượng món ăn hoặc các mặt hàng đã hết
  2. Xác nhận các ghi chú bổ sung trong đơn hàng

Để sử dụng tính năng này, Quý Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

  • Bước 1: Truy cập vào ứng dụng GoBiz
  • Bước 2: Tại mục "GoFood" và "đơn hàng đang thực hiện", Bấm "Chấp nhận"
  • Bước 3: Chọn biểu tượng chat của đơn hàng Quý Đối tác muốn liên hệ Khách hàng
  • Bước 4: Soạn nội dung tin nhắn muốn gửi đến Khách hàng hoặc chọn các nội dung tin nhắn có sẵn được gợi ý trong khung trò chuyện
  • Bước 5: Để phản hồi lại tin nhắn của Khách hàng, Đối tác bấm vào biểu tượng chat đang được thông báo có tin nhắn

**Lưu ý quan trọng:

  • Sau khi Tài xế nhận đơn hàng, Quý Đối tác Nhà hàng và Khách hàng không thể sử dụng tính năng khung chat trên đơn hàng đang thực hiện. 
  • Lịch sử trò chuyện của mỗi đơn hàng chỉ tồn tại trong vòng 24 tiếng sau khi đơn hàng được hoàn thành.

Để giải đáp thắc mắc về tính năng mới hoặc các vấn đề khác, Quý Đối tác có thể tham khảo nhanh chóng tại mục ‘Trợ Giúp’ trên ứng dụng GoBiz.

Nếu cần hỗ trợ trực tiếp, Quý Đối tác có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức từ Gojek:

Chúc Quý Đối tác tăng trưởng doanh thu thành công cùng Gojek!

Trân trọng,

Đội ngũ Gojek Việt Nam.