Quý Đối tác thân mến,

Nhằm mang đến sự kết nối giữa Đối tác Nhà hàng và Khách hàng, cũng như bảo vệ Đối tác nhà hàng phản hồi đúng các đánh giá của người mua hàng. Gojek cập nhật tính năng “Phải hồi đánh giá của khách hàng” trên ứng dụng GoBiz từ Tháng 10/2022.

“Phản hồi đánh giá của khách hàng” sẽ được hiển thị ở đâu trên app Gojek?

“Phản hồi đánh giá của Khách hàng” của Quý Đối tác sẽ được hiển thị trong mục “Đánh Giá” của Nhà hàng trên nền tảng GoFood, tương ứng với những đánh giá của Khách hàng Đối tác đã chọn để thực hiện phản hồi.

Cách sử dụng tính năng “Phản hồi đánh giá của khách hàng” trên ứng dụng GoBiz?

Bước 1: Truy cập vào GoBiz app

Bước 2: Tại mục “GoFood” nhấn chọn biểu tượng thu thập dữ liệu

Bước 3: Chọn mục “Đánh giá của khách hàng” 

Bước 4: Bấm nút “Phản hồi” tương ứng với mỗi đánh giá của khách hàng

Bước 5: Điền nội dung phản hồi vào ô trống 

Bước 6: Bấm nút "Gửi" để hoàn tất và hiển thị phản hồi đánh giá của Đối tác

**Lưu ý:

• Nội dung phản hồi sẽ giới hạn từ 20-4.000 ký tự
• Nhà hàng phải đạt từ 10 lượt đánh giá trở lên thì đánh giá của Khách Hàng mới được hiển thị tại mục “Đánh Giá” của Nhà Hàng trên ứng dụng GoFood 

Bên cạnh đó, nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý Đối tác Nhà hàng và phản ánh các đánh giá không đúng sự thật từ Khách hàng, Quý Đối tác có thể sử dụng tính năng "Báo cáo đánh giá của Khách hàng" theo hướng dẫn như sau: 

Bước 1: Bấm vào dấu ba chấm bên cạnh đánh giá mà Đối tác muốn "Báo Cáo" và bấm chọn chữ "Báo cáo"

Bước 2: Chọn lý do báo cáo và bấm nút "Gửi" 

Nếu còn thắc mắc hoặc cần hỗ trợ các vấn đề nào khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ 

Bộ phận Hỗ trợ Đối tác Nhà hàng theo các cách thức sau:

• Gửi tin nhắn đến trang Facebook Hỗ trợ Đối tác GoFood
• Hoặc gửi yêu cầu đến email gofoodvn@gojek.com
• Hoặc vào mục ‘Trợ Giúp’ trên ứng dụng GoBiz

Trân trọng,

Đội ngũ Gojek Việt Nam.