Quý Đối tác thân mến, 

Nhằm đảm bảo chất lượng đơn hàng, nâng cao trải nghiệm cho người dùng khi lựa chọn đặt đơn hàng tại Nhà hàng của Quý Đối tác trên nền tảng GoFood, Gojek ra mắt tính năng “Chỉnh sửa đơn hàng” trên ứng dụng GoBiz từ phiên bản 3.40 trở lên.

Để thực hiện “Chỉnh sửa đơn hàng”, Quý Đối tác vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khi có đơn hàng mới, tại trang đơn hàng “Đang thực hiện”, hãy nhấn “Thay đổi/Từ chối”
• Bước 2: Bấm “Nhận và thay đổi”
• Bước 3: Liên hệ với khách hàng qua khung chat để xác nhận những thay đổi bạn muốn thực hiện. Nếu Khách hàng ĐỒNG Ý, bạn hãy chọn “thay đổi"

** Nếu khách hàng KHÔNG ĐỒNG Ý, bạn có thể từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng

• Bước 4: Chọn món mà bạn muốn thay đổi số lượng hoặc xóa khỏi đơn hàng. Sau đó, thực hiện thay đổi bằng cách:  

         - Bấm (-): Cập nhật giảm số lượng món trên đơn hàng

         - Bấm (+): Cập nhật tăng số lượng món trên đơn hàng

         - Bấm “Xóa”: Xóa món đã hết trong đơn hàng

• Bước 5: Kiểm tra kỹ các chi tiết thông tin đã thay đổi (bao gồm cả những thay đổi về giá mà khách hàng đã thay toán) và bấm “Cập nhật”
• Bước 6: Hãy kiểm tra và đảm bảo rằng ‘Khách hàng đồng ý với những thay đổi của bạn’ trước khi bấm vào nút “Tiếp tục”
• Bước 7: Chọn “xác nhận” để hoàn tất chỉnh sửa đơn hàng
• Bước 8: Chọn “Đã sẵn sàng” khi hoàn thành chuẩn bị đơn hàng cho tài xế

Các thay đổi sẽ được áp dụng ngay khi bạn bấm nút “Xác nhận” và sự thay đổi này sẽ thể hiện ngay trên chi tiết đơn hàng của Nhà hàng trên ứng dụng GoBiz, đơn đặt hàng của Khách hàng và trên ứng dụng của Tài xế Gojek.

***Lưu ý quan trọng:

• Đơn hàng chỉ được chỉnh sửa một lần duy nhất từ lúc Nhà hàng nhận đơn hàng cho đến khi trao đổi mã PIN với Tài xế
• Không thể thêm món mới ngoài đơn đặt hàng ban đầu của Khách hàng
• Tổng giá trị đơn hàng sau khi thực hiện thay đổi có thể tăng tối đa là 20% so với giá trị đơn hàng ban đầu. Nếu giá trị tăng hơn 20%, quy trình chỉnh sửa đơn hàng sẽ không tiếp tục được thực hiện
• Để hủy chỉnh sửa đơn hàng. Tại trang “Chỉnh sửa đơn hàng”, chọn nút “Reset” để điều chỉnh đơn hàng về trạng thái ban đầu

• Chương trình khuyến mãi được áp dụng cho đơn hàng sẽ được chỉnh sửa theo quy định. Nếu sau khi chỉnh sửa mà tổng giá trị của đơn hàng không đáp ứng được điều kiện để áp dụng khuyến mãi thì mã khuyến mãi đã được áp dụng cho đơn hàng sẽ bị xóa

Câu hỏi thường gặp:

1. Tại sao tôi không thấy nút “Chỉnh sửa” cho đơn hàng?

Nếu bạn không thể nhìn thấy nút “Chỉnh sửa” đơn hàng, có thể là một trong những lý do sau:

• Bạn chưa cập nhật phiên bản GoBiz mới nhất. Hãy vào ứng dụng CH Play trên điện thoại -> Tìm kiếm ứng dụng Gobiz -> Bấm “Cập nhật”
• Khách hàng đang sử dụng app Gojek phiên bản thấp hơn 4.35 sẽ không khả dụng chức năng chỉnh sửa đơn hàng
• Ngoài ra, tính năng này có thể sẽ không khả dụng với Nhà hàng của bạn do tính năng này sẽ được cập nhật theo từng giai đoạn
• Hãy đợi một chút thời gian nhé, bạn sẽ được trải nghiệm sự tuyệt vời của tính năng mới này sớm thôi!

Để giải đáp thắc mắc về tính năng mới hoặc các vấn đề khác, Quý Đối tác có thể tham khảo nhanh chóng tại mục ‘Trợ Giúp’ trên ứng dụng GoBiz.

Nếu cần hỗ trợ trực tiếp từ các chuyên viên, Quý Đối tác có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức từ Gojek:

• Gửi yêu cầu đến email gofoodvn@gojek.com
• Hoặc nhắn tin vào trang Facebook Hỗ trợ Đối tác GoFood

Chúc Quý Đối tác tăng trưởng doanh thu thành công cùng Gojek!

Trân trọng,

Đội ngũ Gojek Việt Nam.