[Academy] HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG “PICKUP - TỰ NHẬN MÓN TẠI QUÁN”

1. Giới thiệu tính năng “Pickup - Lấy món tại quán”

2. Lợi ích khi sử dụng tính năng này

a. Giúp khách hàng KHÔNG phải đợi lâu

Với tính năng này, khách hàng có thể đặt đơn hàng trước sau đó đến nhà hàng lấy món mà không cần thông qua Tài xế và tránh phải chờ đợi lâu hay xếp hàng dài.
b. Tăng giao dịch bằng cách cung cấp các cách đặt hàng mới cho khách hàng
Kênh bán hàng mới để nhận đơn đặt hàng cho khách hàng của nhà hàng. Với Pickup - “Tự nhận món tại quán”, nhà hàng chắc chắn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.Đơn hàng hiển thị trên ứng dụng GoBiz

4. Các bước hoàn thành đơn hàng thành công

Bước 1: Đơn hàng Pick-up (Khách tự nhận món tại quán) hiển thị tại “Đang xử lý” ở mục GoFood.

Bước 2: Sau khi nhà hàng nhận được đơn hàng, kiểm tra thông tin và chọn “Thông báo đơn hàng đã sẵn sàng” để thông báo cho khách hàng

Bước 3: Khách hàng đến nhà hàng và “Xác nhận tại thu ngân”. Khi đó tiền đơn hàng sẽ được cập nhật vào Ví nhà hàng.

Bước 4: Các đơn hàng đã hoàn thành sẽ hiển thị tại mục “Đã hoàn thành”

5.Trường hợp hủy đơn hàng

Ngoài ra, đối tác nhà hàng có thể Từ chối nhận đơn hàng/Hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Món ăn đã hết
Quán chuẩn bị đóng cửa
Đang xử lý quá nhiều đơn hàng
Lý do hủy đơn khác

Thao tác như sau:

Bước 1: Trao đổi với khách hàng về vấn đề từ chối đơn hàng

Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng” và xác nhận “Lý do từ chối”

Bước 3: Đơn hàng chưa hoàn thành hiển thị tại mục “Chưa hoàn tất” trong 48 giờ

6.Trao đổi thông tin với khách hàng

Đối tác nhà hàng có thể trao đổi, thương lượng thời gian nhận món với khách hàng thông qua tính năng trò chuyện với khách hàng.

7. Kiểm tra các giao dịch đơn hàng Pick-up

Quý đối tác nhà hàng có thể xem báo cáo các giao dịch đơn hàng theo 2 cách sau:

Cách 1: Xem tại Mục Báo cáo → Chọn Giao dịch → Lọc thời gian muốn xem

Cách 2: Xem tại Mục Ví nhà hàng → Chọn Xem chi tiết → Lọc điều kiện muốn xem

	Mã đơn hàng	Ví dụ
Đơn hàng Pick-up	FP - xxxxxxxx	FP - 12345678
Đơn hàng GoFood thông thường	F - xxxxxxxx	F - 12345679

8. Q&A;

CÂU HỎI	GIẢI ĐÁP
Khi nào nhà hàng tôi có tính năng Pick-up này?	- Tính năng Pick-up sẽ được cập nhật theo từng giai đoạn. - Vì vậy Quý nhà hàng hãy chú ý biểu tượng đơn hàng Pick-up khác với đơn hàng thông thường.
Phương thức thanh toán của khách hàng cho các đơn hàng Pick-up?	Khách hàng sẽ thanh toán bằng hình thức Không tiền mặt (ví dụ: Momo, thẻ visa hoặc thẻ thanh toán nội địa)
Đối với các đơn hàng Pick-up, nếu khách hàng không đến lấy đồ ăn của mình theo thời hạn định trước thì sao?	Khách hàng vẫn thanh toán số tiền của đơn hàng đó Gợi ý: Nhà hàng và khách hàng có thể thương lượng và thống nhất thời gian để lưu trữ thực phẩm.
Trường hợp khách hàng yêu cầu bồi hoàn Pickup thì sao?	Đối với các trường hợp khách hàng yêu cầu bồi hoàn tiền vì lý do phát sinh từ nhà hàng: - Sau khi đối tác nhà hàng đã “Thông báo đơn hàng đã sẵn sàng”, khách hàng đến nhưng nhà hàng đóng cửa, hết món đã đặt,… dẫn tới trường hợp không thể giao đơn hàng thành công. - Gojek sẽ liên hệ xác nhận với đối tác nhà hàng (qua cuộc gọi/email). Sau 48 giờ kể từ khi nhận được email từ Gojek, nếu Quý Nhà hàng không phản hồi, Gojek sẽ tiến hành hoàn trả khoản tiền đơn hàng từ ví nhà hàng về ví khách. - Vì vậy, Quý Nhà hàng vui lòng giữ liên hệ hoặc thường xuyên kiểm tra email được gửi từ hộp thư Hỗ trợ Đối tác nhà hàng (gofoodvn@gojek.com) để nhanh chóng phản hồi cho đội ngũ Gojek tránh các rủi ro không mong muốn.