GOJEK App

One app for every need

Những câu hỏi thường gặp về gói bảo hiểm tai nạn AIG dành cho Đối tác Tài xế

Quý Đối tác thân mến,

Sự an toàn của Quý Đối tác khi hoạt động cùng Gojek là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính vì thế, Gojek đã kết hợp với Marsh (Công ty môi giới bảo hiểm thuộc sở hữu hoàn toàn từ nước ngoài) và AIG (Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới với 100% vốn đầu tư của Mỹ) để mang lại sự an tâm cho Quý Đối tác trong suốt quá trình hoạt động.

Khi Quý Đối tác đang thực hiện chuyến đi với Gojek, Quý Đối tác sẽ được bảo vệ và nhận các quyền lợi bảo hiểm từ AIG hoàn toàn MIỄN PHÍ mà không cần phải chi trả bất cứ chi phí bảo hiểm nào. Tất cả các chi phí phát sinh sẽ được thanh toán bởi Gojek.

1/ Tôi có thể nhận được quyền lợi gì với bảo hiểm AIG?

(Lưu ý: Mục quyền lợi số 3 chỉ dành cho Đối tác Tài xế 2 bánh)

2/ Làm thế nào để tôi có thể yêu cầu chi trả bảo hiểm? 

Trong trường hợp xảy ra tai nạn, Quý Đối tác cần thông báo tới Gojek. Sau đó, Gojek sẽ thông tin tới Marsh để cung cấp mẫu đơn yêu cầu bồi thường tới Quý Đối tác thông qua email, đường bưu điện, hoặc nhận trực tiếp. Quý Đối tác cũng có thể nhận mẫu đơn yêu cầu bồi thường bằng cách gửi email tới Marsh tại địa chỉ Claims.VNGojek@marsh.com.

Sau khi hoàn tất gửi mẫu đơn yêu cầu bồi thường, AIG sẽ liên hệ Quý Đối tác để đảm bảo thu thập đủ thông tin và tiến hành xử lý yêu cầu bồi thường theo quy định. 

3/ Tôi phải chuẩn bị những gì để có thể yêu cầu chi trả bảo hiểm?

Dưới đây là những thông tin và giấy tờ mà Quý Đối tác cần chuẩn bị trước khi yêu cầu chi trả bảo hiểm:

  • Mã đơn hàng
  • Thời gian chấp nhận đơn hàng
  • Thông tin Khách hàng/món hàng/thời gian nhận hàng tại cửa hàng*
  • Thời gian hoàn tất đơn hàng
  • Họ và tên Quý Đối tác
  • Biển số xe
  • Tên cửa hàng/Tên người gửi hàng*
  • Giấy xác nhận tai nạn của Công an (tùy trường hợp)
  • Giấy xác nhận thương tích của bệnh viện (tùy trường hợp)

*Yêu cầu đối với dịch vụ GoSend và GoFood.

4/ Tôi có thể yêu cầu chi trả bảo hiểm trong thời hạn bao lâu?

Đơn yêu cầu bồi thường tai nạn trong khi thực hiện đơn hàng/chuyến đi Gojek phải được gửi đến AIG không quá 30 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn.

5/ Thời gian xử lý yêu cầu chi trả bảo hiểm?

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của trường hợp và có thể dao động từ 3 đến 8 tuần trước khi quy trình đánh giá hoàn tất.

Khi quy trình đánh giá hoàn tất, khoản tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của Quý Đối tác hoặc quỹ trung gian trực tuyến (EFT) trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.

6/ Làm cách nào để tôi biết tình trạng yêu cầu chi trả bảo hiểm đã tiến hành đến đâu?

Quý Đối tác có thể kiểm tra tình trạng của yêu cầu chi trả bảo hiểm bằng cách liên hệ với AIG. Đừng quên đánh dấu email được gửi từ AIG hoặc gắn dấu sao để dễ dàng tìm kiếm.

* Một số trường hợp loại trừ bảo hiểm:

  • Hậu quả chiến tranh, nội chiến, đình công, nổi loạn, bạo loạn dân sự, cách mạng, khởi nghĩa, tiếm quyền hoặc khủng bố.
  • Vi phạm hoặc có ý định vi phạm pháp luật hoặc chống lại việc bắt giữ. 
  • Tham gia vào các ngành nghề/hoạt động sau: thủy quân, quân đội hoặc không quân, cảnh sát hoặc lực lượng an ninh, cứu hỏa, lặn, đánh cá, thợ mỏ hoặc những nguời làm việc dưới mặt đất; làm việc ở độ cao trên 30 mét, đốn gỗ, xử lý thuốc nổ hoặc sử dụng vũ khí hoặc chất nổ, công nhân làm việc trong các ngành công nghiệp sử dụng amiăng, công nhân xây dựng.
  • Bất kỳ thương tật, ốm đau hoặc bệnh tật nào có nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp từ, gây ra bởi hoặc bị trầm trọng bởi việc sử dụng, phát tán hoặc rò rỉ các nguyên liệu hạt nhân mà trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn đến phản ứng hoặc bức xạ hoặc nhiễm phóng xạ; hoặc sự gieo rắc hoặc ứng dụng các nguyện liệu hoá học hoặc sinh học gây bệnh hoặc độc hại; hoặc sự phát tán các nguyên liệu hoá học hoặc sinh học gây bệnh hoặc độc hại;
  • Là hậu quả trực tiếp hoặc gián tiếp do Người được bảo hiểm tham gia các hoạt động trên không trừ khi với tư cách là hành khách có mua vé trên một máy bay thương mại hoạt động thường xuyên và được cấp phép;
  • Có nguyên nhân do tự tử hoặc có ý định tự tử hoặc tự gây thương tích hoặc từ việc cố ý tiếp xúc với rủi ro đặc biệt (trừ khi để cứu người) hoặc từ hành động phạm tội của Người được bảo hiểm hoặc phát sinh do người được bảo hiểm đang ở trong tình trạng điên loạn/mất trí;
  • Trong trường hợp là phụ nữ thì loại trừ thương tật một phần hoặc toàn bộ liên quan đến việc sinh nở hoặc mang thai bất kể sự kiện đó có thể bị làm trầm trọng hoặc gây ra bởi thương tật;
  • Là hậu quả trực tiếp hoặc gián tiếp của bất kỳ trường hợp ngộ độc thức ăn, bệnh lây truyền qua đường tình dục, nhiễm trùng, quá trình suy thoái tự nhiên, hoặc là kết quả của hoặc do hội chứng suy giảm hệ thống miễn dịch (AIDS) hoặc các bệnh liên quan đến AIDS (ARC), dù bằng cách nào các triệu chứng này bị mắc phải và được xác định;
  • Là hậu quả trực tiếp hoặc gián tiếp do nhiễm độc, ma túy, rượu bia hoặc các chất kích thích khác tương tự hoặc điên loạn/mất trí do các nguyên nhân tự nhiên;
  • Sự tấn công hoặc ám sát phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người được bảo hiểm tham gia hoặc khiêu khích hành động đó;
  • Biến chứng của quá trình phẫu thuật hoặc tai nạn phát sinh trong quá trình phẫu thuật hoặc chữa bệnh;
  • Các điều kiện tồn tại từ trước;

Trong trường hợp tai nạn gây ra do hành vi phạm pháp bởi một bên thứ ba, vui lòng báo cáo ngay lập tức với chúng tôi trong mục Trợ giúp của ứng dụng GoPartner.

Hy vọng bài viết này cung cấp cho Quý Đối tác những thông tin rõ ràng về bảo hiểm tai nạn dành riêng cho Đối tác Tài xế Gojek.

Chúc Quý Đối tác có những chuyến đi an toàn và nhiều niềm vui!

Trân trọng,

Gojek Vietnam