GOJEK App

One app for every need

Hướng dẫn xử lý trường hợp "rút tiền không thành công"

Quý Đối tác thân mến,

Để hỗ trợ và khắc phục những khó khăn trong quá trình rút tiền từ tài khoản trên ứng dụng GoPartner, Quý Đối tác vui lòng đọc kỹ những thông tin và hướng dẫn xử lý bên dưới:

Trường hợp 1: Rút tiền không thành công, số dư trong ví Tài xế không đổi

=> Khi gặp trường hợp này, Quý Đối tác vui lòng kiểm tra kết nối Internet và thử lại. Nếu vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ email: hotro@gojek.com để được hỗ trợ.

Trường hợp 2: Rút tiền không thành công, nhận thông báo "Yêu cầu rút tiền không thành công”

=> Vui lòng gửi TRỢ GIÚP trong ứng dụng hoặc gửi email hotro@gojek.com để được hỗ trợ. Lưu ý đối với tài khoản đang bị khóa tạm thời, trường hợp này chỉ tiến hành rút tiền sau khi tài khoản được kích hoạt lại.

Trường hợp 3: Đối tác nhận thông báo "Chưa liên kết tài khoản ngân hàng"

* Nếu chưa có tài khoản ngân hàng Vietinbank

 => Quý Đối tác vui lòng đến trực tiếp Trung tâm Hỗ trợ Đối tác Gojek để cập nhật số tài khoản. Sau 15h00 ngày hôm sau, Quý Đối tác mới có thể rút tiền từ tài khoản. 

* Đối tác vừa chỉnh sửa tài khoản ngân hàng trong cùng ngày thực hiện rút tiền 

 => Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng cũ. Sau 15h00 ngày hôm sau, Quý Đối tác có thể rút tiền từ tài khoản ngân hàng mới.

* Đối tác đã cập nhật thông tin ngân hàng từ trước đó nhưng vẫn gặp lỗi

=> Vui lòng gửi hỗ trợ qua email: hotro@gojek.com hoặc đến trực tiếp Trung tâm Hỗ trợ Đối tác Gojek để được hỗ trợ.

  • Tại TP.HCM:

Địa điểm: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4

Thời gian: từ 08h00 - 17h00 (từ thứ 2 đến thứ 7)

  • Tại Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng G, toà nhà Richy, số 35 Mạc Thái Tổ, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian: từ 08h00 – 17h00 (từ thứ 2 đến thứ 6)

Trường hợp 4: Đối tác đã rút tiền và số dư trên ví Tài xế đã bị trừ nhưng chưa nhận được tiền

=> Nếu Quý Đối tác thực hiện rút tiền trong ngày, vui lòng chờ đến 15h00 ngày hôm sau để Gojek đối soát thông tin với ngân hàng và chuyển tiền về tài khoản Vietinbank của Quý Đối tác.

Thông tin cần lưu ý:

  • Vui lòng thực hiện giao dịch rút tiền từ 08:00 - 15:00 mỗi ngày (trừ thứ 7 và Chủ nhật) để được hỗ trợ nhanh nhất. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản Vietinbank của Quý Đối tác từ thời điểm rút tiền đến 15h00 hôm sau. Nếu sau 15h00 hôm sau, Đối tác vẫn chưa nhận được tiền về tài khoản Vietinbank hoặc tiền chưa được trả lại vào ví Tài xế, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Gojek để được hỗ trợ. 

Email liên hệ hỗ trợ Gojek: hotro@gojek.com

NGÂN HÀNG VIETINBANK

Điện thoại: 1900 558 868/ 024 3941 8868

Email: contact@vietinbank.vn