logo
Home
/
Blog
/
Hướng dẫn xử lý trường hợp Rút tiền không thành công
Hướng dẫn xử lý trường hợp Rút tiền không thành công
05 Nov 2020

Quý Đối tác thân mến,

Nếu gặp phải trường hợp rút tiền từ Ví Tài xế về tài khoản ngân hàng không thành công, Quý Đối tác hãy xử lý theo hướng dẫn sau:

🚩Trường hợp 1: Ứng dụng GoPartner không thông báo lỗi, số dư trong Ví Tài xế không đổi

→ Quý Đối tác vui lòng kiểm tra kết nối Internet (wifi/3G/4G/5G) và thử lại. Nếu vẫn gặp lỗi, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tại mục Trợ giúp trong ứng dụng GoPartner, hoặc gửi email hotro@gojek.com để được hỗ trợ kiểm tra. 

🚩Trường hợp 2: Ứng dụng GoPartner thông báo "Yêu cầu rút tiền không thành công”

→ Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại mục Trợ giúp trong ứng dụng GoPartner, hoặc gửi email hotro@gojek.com để được hỗ trợ kiểm tra. 

Lưu ý: Nếu tài khoản đang bị khóa tạm thời, Quý Đối tác cần đợi đến lúc tài khoản được kích hoạt lại, sau đó mới có thể thực hiện việc rút tiền.

🚩Trường hợp 3: Ứng dụng GoPartner thông báo "Chưa liên kết tài khoản ngân hàng"

🔶 Nếu chưa liên kết Ví Tài xế với tài khoản Vietinbank

 → Quý Đối tác vui lòng liên kết theo hướng dẫn dưới đây


🔶 Nếu đã liên kết Ví Tài xế với tài khoản Vietinbank từ trước đó nhưng vẫn gặp lỗi

→  Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại mục Trợ giúp trong ứng dụng GoPartner, hoặc gửi email hotro@gojek.com để được hỗ trợ kiểm tra. 

🚩Trường hợp 4: Đối tác đã rút tiền và số dư trên ví Tài xế đã bị trừ nhưng chưa nhận được tiền

→ Đối tác vui lòng chờ đến 15h00 ngày hôm sau (trừ thứ 7 và Chủ nhật) để Gojek đối soát thông tin với ngân hàng và chuyển tiền về tài khoản Vietinbank của Đối tác.

Lưu ý chung: 

  • Vui lòng thực hiện giao dịch rút tiền trong khung giờ 08h00 - 15h00, thứ 2 - thứ 6 để được hỗ trợ nhanh nhất. 
  • Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản Vietinbank của Quý Đối tác từ thời điểm rút tiền đến 15h00 hôm sau. 
  • Nếu sau 15h00 hôm sau, tiền chưa được chuyển về tài khoản Vietinbank hoặc chưa được trả lại vào ví Tài xế, Đối tác vui lòng liên hệ Gojek qua email hotro@gojek.com để được hỗ trợ kiểm tra. 

Thông tin liên lạc của ngân hàng VietinBank

  • Số điện thoại (24/7): 1900.558.868 hoặc 024.3941.8868