Chính sách bồi hoàn: TỐI ĐA 1 TRIỆU ĐỒNG/ĐƠN HÀNG (Bao gồm tiền món ăn và cước phí vận chuyển)

🛑Trong vòng 1 tháng (tính từ ngày 1 đến ngày cuối cùng của tháng), yêu cầu về bồi hoàn được áp dụng như sau:

1. Khi cần yêu cầu bồi hoàn lần đầu tiên trong tháng:
- Gửi thông tin Trợ giúp qua bài viết “Báo cáo đơn hàng GoFood cần hỗ trợ đền bù vì Khách không nhận hàng” trong ứng dụng GoPartner hoặc gửi qua email hotro@gojek.com
- Giữ lại đồ ăn và chờ Gojek gửi phản hồi
- Sau khi Đối tác nhận được phản hồi từ Gojek về việc đã đủ điều kiện để được hỗ trợ bồi hoàn, Đối tác có thể tự tiêu hủy đồ ăn mà không cần đem đến Trung tâm Hỗ trợ Đối tác và sẽ được hoàn tiền vào Ví Tài xế trong vòng từ 48 đến 72 giờ (trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)

2. Khi cần yêu cầu bồi hoàn từ lần thứ 2 trở đi của tháng:
- Gửi thông tin Trợ giúp trong ứng dụng GoPartner hoặc gửi qua email hotro@gojek.com
- Mang đồ ăn đến Trung tâm Hỗ trợ Đối tác trong vòng 9 giờ làm việc. Nếu ngoài giờ làm việc của Trung tâm Hỗ trợ (13h00 - 16h00, thứ 2 - thứ 6), Đối tác vui lòng mang đồ ăn đến Trung tâm trong ngày làm việc tiếp theo và sẽ được hoàn tiền vào ví Tài xế trong vòng 72 giờ làm việc (trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)

🛑Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bồi hoàn:

• Lịch sử cuộc gọi ít nhất 10 giây hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng: ít nhất 2 ảnh (1 ảnh lịch sử tất cả các cuộc gọi đi và 1 ảnh chi tiết cuộc gọi cho Khách hàng để xác nhận đơn hàng)
• Lịch sử cuộc gọi giao hàng nhưng không liên lạc được: ít nhất 3 lần trong vòng 10 phút (nên gọi cách nhau 3 phút)
• Hình ảnh món ăn: thấy rõ số lượng và hình dạng món ăn, mở nắp hộp (nếu có)
• Tin nhắn yêu cầu đổi món (nếu món ăn khác với danh sách món ăn Khách hàng đặt ban đầu trên ứng dụng GoPartner)
• Hoá đơn mua hàng: ảnh chụp cần đủ ánh sáng, rõ chữ, số và đầy đủ thông tin (nếu có)
• Lý do không giao hàng thành công
• Giá món ăn: tin nhắn xác nhận với Khách hàng nếu có thay đổi giá món ăn

Lưu ý: Gojek chỉ hỗ trợ đơn hàng với trạng thái hủy, Quý Đối tác vui lòng không thực hiện thao tác kết thúc đơn hàng.

Trân trọng,

Gojek Vietnam