GOJEK App

One app for every need

[GoCar] Hướng dẫn gửi trợ giúp khi Khách hàng để quên đồ trên xe

Đã bao giờ Đối tác phải “vò đầu bứt tóc" do không biết phải làm sao khi Khách hàng để quên đồ ở trên xe chưa?

Gặp việc gì khó, có Gojek lo!

Khi gặp phải trường hợp trên nhưng không thể liên lạc được với Khách hàng, Quý Đối tác hãy tạm giữ lại món đồ mà Khách hàng đã để quên và nhanh chóng gửi trợ giúp về cho Gojek theo các bước sau nhé:

  • Bước 1: Vào phần “Thu nhập” trên ứng dụng GoPartner -> Chọn mục “Lịch sử đơn hàng”
  • Bước 2: Bấm nút “Trợ giúp” hiển thị dưới thông tin của chuyến đi cần gửi báo cáo 
  • Bước 3: Chọn “Sự cố đơn hàng” -> “Khách hàng bỏ quên đồ sau chuyến đi”
  • Bước 4: Chọn “Báo cáo vấn đề” ->  Chọn “ĐỒNG Ý” hoặc “KHÔNG ĐỒNG Ý” cung cấp thông tin để Khách hàng liên hệ nhận lại món đồ và mô tả chi tiết về món đồ đó

Lưu ý:

  • Sau khi được Gojek cung cấp thông tin liên lạc, Đối tác Tài xế và Khách hàng nên chủ động thống nhất với nhau cách thức giao trả món đồ.
  • Nếu Quý Đối tác KHÔNG thể liên hệ để giao lại cho Khách, Quý Đối tác hãy mang đến Trung tâm Hỗ trợ để Gojek liên hệ Khách nhận lại:
    • TP.HCM: 360A Bến Vân Đồn, quận 4 (08h00 - 17h00, thứ 2 - thứ 7)
    • Hà Nội: 35 Mạc Thái Tổ, quận Cầu Giấy (08h00 -17h00, thứ 2 - thứ 6)

Bên cạnh đó, để tránh xảy ra trường hợp Khách hàng để quên đồ trên xe, Quý Đối tác hãy luôn nhắc nhở Khách hàng kiểm tra kỹ tư trang khi kết thúc chuyến đi nhé!

Trân trọng,

Gojek Vietnam