GOJEK App

One app for every need

[GoCar] Gojek hỗ trợ chi phí vệ sinh xe

Quý Đối tác thân mến,

Trong quá trình hoạt động dịch vụ GoCar Protect, nếu Quý Đối tác gặp trường hợp Khách hàng làm bẩn xe nhưng KHÔNG chấp nhận bồi thường tiền để vệ sinh xe sạch sẽ... Đừng lo, Gojek nay đã có chính sách hỗ trợ khoản chi phí phát sinh không mong muốn đó cho các Đối tác. 

Kể từ ngày hôm nay 09/12/2021, nếu gặp sự cố như trên, trong vòng 48 giờ Quý Đối tác hãy gửi yêu cầu trợ giúp để Gojek hỗ trợ theo quy trình sau:

1. Phía Đối tác Tài xế:

Bước 1: Vào mục Trợ giúp

Bước 2: Chọn “Vấn đề về đơn hàng”

Bước 3: Chọn vấn đề “Khách hàng làm bẩn xe của tôi”

Bước 4: Chọn “Báo cáo vấn đề”

 - Điền mã số của đơn hàng liên quan

 - Tải lên 2 hình ảnh để xác thực vấn đề:

  • 1 hình chụp rõ vết bẩn trên xe do Khách hàng gây ra
  • 1 hình chụp rõ hoá đơn thanh toán chi phí vệ sinh xe

Lưu ý: Hình chụp cần thấy đầy đủ, rõ nét vết bẩn và các thông tin trên hóa đơn.

2. Phía Gojek:

Bước 1: Nhận yêu cầu trợ giúp từ Đối tác Tài xế 

Bước 2: Tiến hành kiểm tra, xác thực thông tin với 2 bên (Đối tác Tài xế và Khách hàng thuộc đơn hàng đó)

Bước 3: Liên hệ trực tiếp với Đối tác Tài xế để thông báo kết quả xác thực, chi phí hỗ trợ và thời gian thanh toán cụ thể (nếu có)

Tần suất hỗ trợ: 01 lần/30 ngày/Đối tác

Chi phí hỗ trợ:

  • Tối đa 400.000đ/lần nếu Quý Đối tác cung cấp hóa đơn đỏ với mã số thuế của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GO CAR (0316714970)
  • Tối đa 200.000đ/lần nếu Quý Đối tác cung cấp hóa đơn bán lẻ

Lưu ý: Gojek sẽ chấm dứt quan hệ hợp tác nếu phát hiện trường hợp Đối tác Tài xế cố ý tạo hiện trường giả nhằm mục đích gian lận để nhận khoản chi phí trên.

Chúc Quý Đối tác có một ngày làm việc vui vẻ và an toàn.

Trân trọng,

Gojek Vietnam