Cập nhật lần cuối ngày 04/05/2023

Quý Đối tác thân mến,

Sự hài lòng của Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động cũng như sự phát triển bền vững của Công ty, từ đó sẽ mang lại doanh thu ổn định và lâu dài cho các Đối tác.

Để duy trì sự hài lòng của Khách hàng, Gojek xin chính thức giới thiệu bộ Quy Tắc Cộng Đồng GoCar dành cho Đối tác Tài xế, nhằm xây dựng hình ảnh các Đối tác Tài xế GoCar chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm.

Quy Tắc Cộng Đồng GoCar quy định cụ thể các hành vi không được phép và mặt khác, các hành vi được khuyến khích đối với các Đối tác Tài xế khi tham gia hoạt động cùng Gojek. Các Đối tác Tài xế thực hiện tốt sẽ dễ dàng nhận được đánh giá 5 sao từ Khách hàng. Đối với các hành vi vi phạm sẽ được áp dụng các mức độ chế tài theo quy định.

Mang lại dịch vụ tốt cho Khách hàng

1. LUÔN đảm bảo vệ sinh và chất lượng xe trong quá trình làm việc
2. LUÔN xác nhận với Khách hàng về thông tin chuyến đi và thời gian đi đến đón Khách hàng
3. LUÔN chủ động liên hệ với Khách hàng khi không thể thực hiện chuyến đi
4. LUÔN chào hỏi vui vẻ, thân thiện với Khách hàng
5. LUÔN xác nhận lại thông tin Khách hàng trước khi Khách hàng lên xe
6. LUÔN hỗ trợ Khách hàng đưa hành lý lên xe
7. LUÔN lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu của Khách hàng trong khả năng cho phép
8. LUÔN trao đổi với Khách hàng để chọn được lộ trình tốt nhất
9. LUÔN giữ hình ảnh “Tài xế 5 sao" trong chuyến đi
10. LUÔN tôn trọng không gian riêng của Khách hàng
11. LUÔN đưa và đón Khách hàng đúng địa điểm theo yêu cầu của Khách hàng
12. LUÔN cảm ơn và chào tạm biệt Khách hàng khi kết thúc chuyến đi

Lưu ý:

1. Bộ Quy tắc Cộng đồng này có hiệu lực từ 00h00 ngày 09/05/2021. Các trường hợp vi phạm trước đó sẽ áp dụng theo bộ Quy tắc Cộng đồng cũ (nếu có).

2. Tất cả các hình thức xử lý vi phạm tại bộ Quy tắc Cộng đồng này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Gojek. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bộ Quy tắc Cộng đồng này và các quy định khác liên quan, Gojek sẽ có toàn quyền đánh giá mức độ nghiêm trọng từng vụ việc cụ thể theo ý kiến riêng của Gojek. Đối tác Tài xế đồng ý rằng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, Gojek theo đó có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm, sau khi cân nhắc từng vụ việc cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn việc ngưng hợp tác vĩnh viễn với Đối tác Tài xế ngay từ lần vi phạm đầu tiên.

3. Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý trong bộ Quy tắc Cộng đồng, Gojek có toàn quyền cung cấp thông tin sự việc cho các cơ quan chức năng điều tra đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng của Đối tác Tài xế, bên cung cấp xe, chủ xe. Các hành vi vi phạm pháp luật sẽ bị cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật. Gojek có toàn quyền tạm khóa tài khoản và ngưng hợp tác với Đối tác Tài xế cho đến khi có kết luận cuối cùng và có hiệu lực từ các bên liên quan và cơ quan có thẩm quyền.

4. Đối với các hành vi chưa được quy định trong bộ Quy tắc Cộng đồng nhưng trong trường hợp Gojek đánh giá hành vi đó có khả năng ảnh hưởng đến trật tự, an toàn xã hội, đạo đức xã hội, sức khỏe của cộng đồng, thuần phong mỹ tục, hình ảnh Gojek, chất lượng dịch vụ, hoặc quyền lợi của Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn đến tính mạng, tài sản, sức khỏe của Khách hàng), Gojek có toàn quyền đưa ra các hình thức xử lý, tùy từng trường hợp cụ thể và theo quyết định riêng của Gojek, bao gồm nhưng không giới hạn việc ngưng hợp tác vĩnh viễn đối với Đối tác Tài xế từ lần vi phạm đầu tiên.

5. Khi bị khóa tài khoản, Đối tác Tài xế sẽ có 15 ngày kể từ ngày bị khóa để gửi khiếu nại đến Gojek. (về vấn đề này, Gojek sẽ chỉ tiếp nhận hỗ trợ vào lúc 14h00 - 15h00 thứ 6 hàng tuần). Sau thời gian này, Gojek sẽ không hỗ trợ giải quyết bất kỳ trường hợp khiếu nại nào.

Trân trọng,

Gojek Vietnam