Thân chào Quý Đối tác,
Từ tháng 05/2022, Nền tảng GoFood sẽ ra mắt tính năng Ví Nhà hàng. Với việc ra mắt sản phẩm Ví Nhà hàng trên ứng dụng Gobiz, các Đối tác nhà hàng của Gojek sẽ không thu tiền mặt từ tài xế cho đơn hàng GoFood.
Lợi ích của Ví Nhà hàng:
Để thuận tiện cho Quý đối tác nhà hàng, chúng tôi xin hướng dẫn bổ sung quy trình hoạt động với tính năng Ví Nhà hàng như sau:
1. Quy trình thực hiện đơn hàng với tính năng Ví Nhà hàng
Bước 1: Quý Đối tác nhà hàng xác nhận đơn hàng phát sinh trên ứng dụng Gobiz
Bước 2: Đơn hàng sẽ được tìm kiếm Đối tác tài xế
Bước 3: Quý Đối tác nhà hàng chuẩn bị món ăn khi có tài xế nhận đơn hàng
Bước 4: Quý Đối tác nhà hàng trao đổi mã PIN với Đối tác tài xế và giao món ăn.
Lưu ý:
Bước 5: Đối tác tài xế giao hàng thành công đến khách hàng.
2. Nhận khoản thanh toán với Ví Nhà hàng và Đối soát
A. Thanh toán
Ví dụ: Sau 10:00 sáng, ngày Thứ tư sẽ nhận được tiền thanh toán cho các đơn hàng phát sinh từ 0:00 đến 23h59 ngày Thứ ba (sau khi trừ đi phí dịch vụ Gojek và chi phí đồng tài trợ - nếu có)
B. Đối soát
Quý Đối tác sẽ nhận được ba email đối soát hằng ngày, sau 10:00 sáng ngày tiếp theo đến email đã đăng ký với Gojek bao gồm:
Hình 1: Báo cáo giao dịch
Hình 2: Đang thực hiện chi trả
Hình 3: Chi trả thành công
Với trường hợp, sau 15h, Quý Đối tác chưa nhận được Khoản thanh toán doanh thu ngày hôm trước, hoặc nhận được email “Chi trả thất bại” (như hình bên dưới), vui lòng liên hệ ngay đến nhân viên phụ trách của Quý Đối tác hoặc gửi thông tin đến email: <gofoodvn@gojek.com>, để được hỗ trợ giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc ( không bao gồm cuối tuần, ngày lễ/ tết)
Hình 4: Chi trả thất bại
Ví dụ: Đối với doanh thu phát sinh ngày Thứ ba, sau 10h sáng ngày Thứ 4, Quý Đối tác nhận được email với nội dung: “Chi trả thất bại” hoặc không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào. Vui lòng liên hệ ngay đến nhân viên phụ trách của Quý Đối tác hoặc gửi thông tin đến email: <gofoodvn@gojek.com>, để được hỗ trợ giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc ( không bao gồm cuối tuần, ngày lễ/ tết)
C. Cách phân biệt đơn hàng áp dụng Ví Nhà Hàng và đơn hàng sử dụng Tiền Mặt:
Để tiện lợi hơn trong việc vận hành quán cũng như trao đổi đơn hàng với tài xế, Gojek chia sẻ đến Quý Đối tác tuyệt chiêu phân biệt giữa đơn hàng áp dụng Ví Nhà Hàng và đơn hàng sử dụng Tiền Mặt.
Câu hỏi thường gặp:
(Quý Đối tác vui lòng kéo khung sang trái để hiển thị câu trả lời)
| Câu hỏi | Trả lời |
| Tôi có cần phải có GoBiz không? | Có, Ví nhà hàng chỉ khả dụng trên ứng dụng Gobiz |
| Các ngân hàng nào sẽ áp dụng được tính năng Ví nhà hàng? | Hiện tại, có 31 ngân hàng đã được áp dụng tính năng Ví nhà hàng. Danh sách cụ thể TẠI ĐÂY |
| Gojek có tính phí giao dịch cho tôi không? | Phí giao dịch sẽ là 0đ đối tất cả ngân hàng có trong danh sách |
| Có bất kỳ số tiền thanh toán tối thiểu nào không? | Có, số tiền thanh toán tối thiểu là 50.000đ (có nghĩa là Tổng doanh thu từ đơn hàng nếu nhiều hơn và bằng 50.000đ, chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán sau 10h sáng ngày hôm sau) cho Đối tác nhà hàng. |
| Khi nào tôi sẽ nhận được tiền? | Tiền sẽ được thanh toán sau 10h sáng ngày tiếp theo. Ví dụ: Tổng Doanh thu của ngày 26/10 trừ phí dịch vụ sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của Đối tác sau 10h sáng ngày 27/10. |
| Doanh thu ghi nhận các giao dịch phát sinh từ mấy giờ đến mấy giờ trong ngày phát sinh giao dịch trên ứng dụng Gobiz? | Doanh thu ghi nhận các giao dịch phát từ 00:00 đến 23:59 ngày phát sinh giao dịch trên ứng dụng Gobiz. |
| Doanh thu sẽ ghi nhận các giao dịch như thế nào? | Doanh thu được ghi nhận vào Ví nhà hàng tại thời điểm trao đổi mã PIN thành công giữa Đối tác và tài xế. Nếu không có sự trao đổi mã PIN nào xảy ra, doanh thu sẽ không được ghi nhận trong Ví nhà hàng. |
| Phiên bản ứng dụng Gobiz nào có thể sử dụng Ví nhà hàng? | Vui lòng tải phiên bản từ 3.40 của ứng dụng Gobiz để sử dụng sản phẩm Ví nhà hàng. |
| Khách hàng thanh toán bằng hình thức nào, merchant sẽ nhận được tiền trong Ví nhà hàng? | Ví nhà hàng thể hiện doanh thu của tất cả các đơn hàng của đối tác trong ngày bất kể khách hàng thanh toán bằng hình thức nào qua ứng dụng Gojek (tiền mặt, thẻ tín dụng và Momo). Có nghĩa là Đối tác nhà hàng tham gia Ví nhà hàng sẽ không thu tiền mặt từ tài xế cho tất cả các đơn hàng Gofood thông qua ứng dụng Gobiz. |
| Thuế VAT được tính như thế nào? | Thuế VAT đã được bao gồm trong phí dịch vụ Gojek và sẽ được khấu trừ trực tiếp trên mỗi đơn hàng.Ngày 7 hằng tháng, Gojek sẽ tiến hành đối soát và xuất hóa đơn GTGT tương ứng với phần phí dịch vụ và thuế GTGT đã được khấu trừ trên mỗi đơn hàng của tháng trước đó. |
| Thay đổi các thông tin tài khoản ngân hàng đã đăng ký | Trong quá trình hợp tác cùng Gojek, nếu Quý Đối tác có bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi thông tin tài khoản nhận doanh thu hằng ngày từ Gojek, Quý Đối tác vui lòng: - Gửi thông tin tài khoản ngân hàng mới cần được cập nhật qua email: gofoodvn@gojek.com - Gojek sẽ kiểm tra thông tin và gửi phụ lục hợp đồng về việc thay đổi tài khoản ngân hàng đến Quý Đối tác. - Sau khi Quý Đối tác đã ký xong phụ lục hợp đồng, Gojek sẽ tiến hành kiểm tra và thay đổi thông tin trên hệ thống. (Lưu ý: việc này cần 2 tuần hoặc một thời hạn khác do Gojek thông báo, để có thể hoàn tất các bước trong việc ký phụ lục hợp đồng và cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng mới cho Quý Đối tác trên hệ thống Gojek. Thông tin tài khoản ngân hàng chỉ được xác nhận cập nhật thành công sau khi Gojek có thông báo bằng văn bản/email đến Quý Đối tác) |
| Sau khi chuyển đổi sang hình thức thanh toán không tiền mặt, Quý Đối tác có thể đổi lại hình thức thanh toán tiền mặt không? | Gojek chưa hỗ trợ tính năng chuyển đổi từ hình thức thanh toán không tiền mặt thành hình thức thanh toán tiền mặt. |
Trân trọng,
Đội ngũ Gojek Việt Nam.