GOJEK App

One app for every need

[2 bánh] Điều kiện và quy trình bồi hoàn đơn hàng GoSend COD khi gặp sự cố

I/ Quy trình bồi hoàn

Trong quá trình thực hiện đơn hàng GoSend COD, nếu Quý Đối tác không liên hệ được với người gửi để hoàn trả hàng hoặc người gửi không chấp nhận việc hoàn trả hàng, Đối tác hãy chắc chắn đã gọi điện thoại cho người gửi ít nhất 3 lần trong vòng 15 phút (mỗi lần nên cách nhau 5 phút) sau đó thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Đối tác vui lòng vào mục “Trợ giúp” → Chọn “Hủy đơn hàng” → Chọn lý do “Không liên lạc được với người gửi”.
  • Bước 2: Thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên Gojek khi được liên hệ hỗ trợ.
  • Bước 3: Mang món hàng đến Trung tâm Hỗ trợ Gojek trong vòng 24h để được xem xét bồi hoàn (sau thời gian này, Gojek sẽ không hỗ trợ bồi hoàn).

🔶Tại TP.HCM:
- Địa chỉ: Chung cư Khánh Hội 2, số 360A Bến Vân Đồn, phường 1, quận 4
- Thời gian làm việc: 13h00 - 16h00 (thứ 2 - thứ 6)
🔶Tại Hà Nội:
- Địa chỉ: Tầng G, tòa nhà Richy, số 35 Mạc Thái Tổ, quận Cầu Giấy
- Thời gian làm việc: 13h00 - 16h00 (thứ 2 - thứ 6)

II/ Điều kiện bồi hoàn

Đơn hàng yêu cầu bồi hoàn sẽ được Gojek hỗ trợ huỷ (KHÔNG ảnh hưởng đến hiệu suất của các Đối tác) và sẽ được bồi hoàn nếu đủ điều kiện sau:

- Món hàng KHÔNG thuộc danh mục cấm vận chuyển dưới đây:
1. Hàng điện tử, bao gồm các thiết bị điện tử (như điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính bảng, các linh kiện điện tử, v.v. );
2. Hàng giả và/hoặc hàng nhái;
3. Hàng đã qua sử dụng và/hoặc hàng cũ; và
4. Bất kỳ loại bột nào.
👉Xem chi tiết: https://www.gojek.com/vn/blog/danh-muc-ha…
- Tình trạng món hàng còn nguyên vẹn như khi nhận từ người gửi
- Đã gọi cho người nhận để giao hàng nhưng không liên lạc được: ít nhất 3 lần trong vòng 15 phút (mỗi lần nên cách nhau 5 phút)
- Đã gọi cho người gửi để hoàn trả món hàng không liên lạc được: ít nhất 3 lần trong vòng 15 phút (mỗi lần nên cách nhau 5 phút)

III/ Hạn mức bồi hoàn

Tối đa 2.000.000đ/đơn hàng
Trong trường hợp người gửi không cung cấp được hoá đơn hoặc chỉ có hoá đơn viết tay, nếu đơn hàng gặp sự cố, Gojek sẽ chỉ hỗ trợ bồi hoàn tối đa 200.000đ.

IV/ Thời gian bồi hoàn

Trong vòng 20 ngày (trừ Lễ, Tết) kể từ thời điểm Gojek xác nhận Đối tác đủ điều kiện nhận bồi hoàn.

Chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

Trân trọng,
Gojek Vietnam