Quý Đối tác thân mến,

Hiện tại, vấn đề đơn hàng ảo đang được rất nhiều Đối tác Tài xế Gojek quan tâm. Để tìm hiểu rõ về cách nhận biết cũng như nắm chắc cách giải quyết hợp lý nhất khi gặp trường hợp này, Quý Đối tác hãy đọc kỹ bài viết sau đây:

1. Định nghĩa cơ bản về đơn hàng ảo:

• Là đơn hàng do tài khoản ảo trực tiếp tạo hoặc được phối hợp tạo ra nhằm mục đích trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của Gojek.
• Là đơn hàng KHÔNG được thực hiện và giao dịch theo đúng quy trình chuẩn của Gojek.

2. Dấu hiệu nhận biết đơn hàng ảo:

• Đến ĐÚNG địa chỉ nhưng Nhà hàng KHÔNG tồn tại.
• Tên Nhà hàng là địa điểm đã xuất hiện nhiều đơn hàng ảo trước đây (dựa trên kinh nghiệm hoặc thông tin ghi được từ các Đối tác khác).
• Trong quá trình thực hiện đơn hàng ảo, Đối tác sẽ bị một hoặc một nhóm đối tượng gọi điện chỉ dẫn đến địa chỉ khác với địa chỉ của Nhà hàng để chụp ảnh đơn hàng mà không cần thực hiện toàn bộ quy trình giao/nhận như Gojek đã đào tạo.
• Nhà hàng KHÔNG làm món ăn hoặc KHÔNG giao món ăn như hoạt động bình thường mà chỉ yêu cầu Đối tác chụp ảnh món ăn đã làm sẵn và bấm “Kết thúc”.

3. Hướng xử lý ĐÚNG ĐẮN khi gặp đơn hàng ảo:

Khi phát hiện đơn hàng có một trong số những dấu hiệu trên, Quý Đối tác hãy bình tĩnh thực hiện theo quy trình sau đây:

A. Nếu phát hiện kịp đơn hàng ảo trước khi đến Nhà hàng:

👉Bước 1: Bấm “Hủy” đơn hàng ngay lập tức và chọn lý do “Đơn hàng ảo”

👉Bước 2: Gửi báo cáo về cho Gojek: 

• Vào mục “Trợ giúp” hiển thị dưới thông tin của đơn hàng → “Vấn đề về cửa hàng”

•  Chọn “Báo cáo đơn hàng ảo từ cửa hàng”

•  Nhập thông tin vào mục “Nêu rõ vấn đề”, sau đó bấm nút “Gửi” là xong.

B. Nếu phát hiện đơn hàng ảo khi đã đến Nhà hàng:

👉Bước 1: Bấm “Hủy” đơn hàng ngay lập tức và chọn lý do “Đơn hàng ảo”

👉Bước 2: Tạm thời TẮT tính năng tự động nhận đơn hàng

👉Bước 3: Nhanh chóng di chuyển ra xa khỏi khu vực Nhà hàng để tránh tiếp tục nhận đơn hàng ảo

👉Bước 4: Gửi báo cáo về cho Gojek như hướng dẫn ở trường hợp 

🚨Trong trường hợp bất khả kháng, nếu đã đến Nhà hàng và nhận thấy có nguy cơ bị đe dọa đến sự an toàn của bản thân, Quý Đối tác hãy bình tĩnh, KHÔNG chống đối và hoàn tất đơn hàng theo sự chỉ dẫn của những đối tượng đặt đơn hàng ảo. Sau đó hãy nhanh chóng gửi yêu cầu hỗ trợ về cho Gojek thông qua mục “Trợ giúp” trong ứng dụng GoPartner.

Lưu ý: 

• Mỗi Đối tác sẽ có 1 lần/tuần hủy đơn hàng nhưng KHÔNG ảnh hưởng đến hiệu suất. (Chỉ áp dụng sau khi gửi báo cáo cho Gojek với đúng lý do “Báo cáo đơn hàng ảo từ cửa hàng)
• Các trường hợp báo cáo sai thông tin về đơn hàng ảo sẽ bị xử lý theo quy định của Gojek (Khóa tài khoản 1 ngày/3 ngày/7 ngày/14 ngày/vĩnh viễn)

4. Hình thức xử lý đối với việc phối hợp/trực tiếp tạo ra đơn hàng ảo: 

Gojek sẽ thu hồi tất cả ưu đãi từ đơn hàng ảo (nếu có) và tiến hành khóa tài khoản:

• Vi phạm lần 1: Khóa 7 ngày
• Vi phạm lần 2: Khóa 14 ngày
• Vi phạm lần 3: Khóa vĩnh viễn

Hiện tại, để đảm bảo sự công bằng, an toàn cho tất cả các Đối tác Tài xế trong quá trình hoạt động, Gojek đã và đang phối hợp chặt chẽ với các Cơ quan chức năng tiến hành xử lý nhanh chóng các cá nhân/tổ chức có hành vi trục lợi từ Gojek. 

Cảm ơn Quý Đối tác đã tin tưởng đồng hành cùng Gojek.

Trân trọng,

Gojek Vietnam