Dalam menggunakan layanan GoSend, ada beberapa ketentuan penerapan biaya pembatalan yang perlu kamu ketahui, khususnya ketika Mitra Driver sudah melakukan perjalanan menuju lokasi penjemputan paket atau sudah tiba di lokasi penjemputan paket.
Simak informasi berikut untuk memahami kapan biaya pembatalan berlaku dan bagaimana mekanismenya.
Biaya pembatalan adalah biaya sebesar Rp2.000 yang dapat dikenakan apabila kamu membatalkan pengiriman GoSend Motor-Kecil (Cepaaat) atau GoSend Motor-Sedang dalam kondisi tertentu, misalnya ketika Mitra Driver sudah melakukan perjalanan menuju lokasi penjemputan paket.
Biaya ini merupakan bentuk kompensasi atas waktu dan upaya Mitra Driver dalam proses penjemputan. 100% biaya pembatalan yang dikenakan kepada pelanggan akan diberikan kepada Mitra Driver, tanpa potongan.
Nggak semua pembatalan pengiriman akan dikenakan biaya, kok!
Biaya pembatalan sebesar Rp2.000 dapat berlaku apabila:
Pengenaan biaya akan mengikuti ketentuan yang berlaku dan dihitung secara otomatis oleh sistem Gojek. Kamu juga mendapatkan satu kali pembebasan biaya untuk pembatalan pertama yang memenuhi ketentuan.
Saat kamu ingin membatalkan pengiriman GoSend Motor-Kecil (Cepaaat) atau GoSend Motor-Sedang, aplikasi Gojek akan menampilkan informasi biaya pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku. Berikut langkah-langkahnya:
Jika saldo atau metode pembayaranmu tidak mencukupi, biaya pembatalan yang belum terbayar akan menjadi tagihan yang harus dibayarkan. Untuk melunasinya, Kamu cukup membuka aplikasi Gojek, memilih tagihan yang muncul, dan menyelesaikan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang tersedia sebelum kembali menggunakan layanan GoSend.
Dengan memahami ketentuan biaya pembatalan, kamu bisa merencanakan pengiriman paket dengan lebih nyaman sekaligus menghargai waktu dan upaya Mitra Driver yang membantu proses pengirimanmu.
Pastikan detail pengiriman dan kesiapan paket sudah sesuai sebelum menggunakan layanan GoSend, ya! Kirim apapun? GoSend-in aja!
1. Apakah setiap pembatalan pengiriman GoSend akan dikenakan biaya?
Tidak. Biaya pembatalan hanya berlaku pada pengiriman GoSend Motor-Kecil (Cepaaat) dan GoSend Motor-Sedang yang memenuhi ketentuan tertentu, seperti ketika Mitra Driver sudah melakukan perjalanan menuju atau tiba di sekitar lokasi penjemputan paket. Kamu juga mendapatkan satu kali pembebasan biaya untuk pembatalan pertama yang memenuhi ketentuan.
2. Bagaimana jika saldo saya tidak cukup untuk membayar biaya pembatalan?
Jika saldo atau metode pembayaran yang kamu pilih tidak mencukupi, sisa biaya pembatalan akan menjadi tagihan yang dapat kamu selesaikan melalui aplikasi Gojek sebelum kembali menggunakan layanan GoSend.
3. Bagaimana jika saya merasa dikenakan biaya pembatalan yang tidak sesuai?
Jika kamu merasa biaya pembatalan yang dikenakan tidak sesuai ketentuan, kamu bisa melaporkannya melalui halaman Bantuan di aplikasi Gojek untuk ditinjau lebih lanjut oleh tim kami.