Hai Gojekers,

Kami selalu ingin memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna setia Gojek dari segi kenyamanan, keamanan serta perlindungan, termasuk saat menggunakan Layanan GoSend. 

Oleh karena itu, kami bekerjasama dengan Pasarpolis agar setiap pengguna memperoleh perlindungan asuransi untuk barang yang dikirim dengan Layanan GoSend.  Dengan menggunakan layanan GoSend, kamu secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp1.000.000 tanpa ada biaya tambahan.
 

Kamu juga bisa mendapatkan asuransi tambahan dengan memilih salah satu perlindungan ekstra yang disediakan GoSend.
 

Untuk mengetahui lebih lanjut, berikut informasi selengkapnya mengenai asuransi GoSend:

Jenis Asuransi dan Nilai Pertanggungan

Atas setiap kehilangan dan/atau kerusakan pada saat pengantaran dalam Layanan GoSend, pengguna Layanan akan mendapatkan manfaat pertanggungan asuransi sebagaimana ditentukan di bawah:

Pemesanan melalui Aplikasi Gojek:

- Perlindungan Silver: 

Dengan memilih perlindungan ‘Silver’ seharga Rp 1,000 (seribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna secara otomatis mendapatkan perlindungan asuransi, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 5.000.000 (lima juta Rupiah).

-Perlindungan Gold:

Dengan memilih perlindungan ‘Gold’ seharga Rp 2,000 (dua ribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna juga akan mendapatkan perlindungan asuransi tambahan, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah).

-Perlindungan Platinum:

Dengan memilih perlindungan ‘Platinum’ seharga Rp 5,000 (empat ribu Rupiah), maka untuk setiap 1 (satu) kali menggunakan Layanan GoSend, pengguna juga akan mendapatkan perlindungan asuransi tambahan, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 50.000.000 (lima puluh juta Rupiah).

Pemesanan melalui platform partner e-commerce:

Setiap menggunakan Layanan GoSend sebagai kurir pengiriman di platform partner e-commerce, pengguna secara otomatis mendapatkan perlindungan asuransi, dengan nilai pertanggungan maksimum sebesar Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah). Khusus untuk pengiriman emas menggunakan Layanan GoSend dengan tipe Instant Delivery melalui platform e-commerce, nilai pertanggungan maksimum yang berlaku adalah sebesar Rp 4.500.000 (empat juta lima ratus ribu Rupiah).

Ketentuan Premi Asuransi dan Biaya Pengelolaan Risiko:

Kami menanggung seluruh premi asuransi untuk perlindungan ‘Standar’ pada Layanan GoSend. Dalam hal pengguna ingin memperoleh manfaat perlindungan tambahan, baik ‘Silver’, ‘Gold’, maupun ‘Platinum’, maka pengguna harus membayar premi tambahan kepada perusahaan asuransi melalui Kami.

Ketentuan Nilai Pertanggungan

Nilai pertanggungan yang dapat diajukan klaim melalui layanan asuransi Gosend ini hanya mencakup nilai harga pembelian barang yang dapat dibuktikan melalui bukti bayar, invoice, atau kwitansi pembelian barang.
 

Proses Klaim

Batas Pengajuan Klaim

• Pemesanan melalui aplikasi Gojek:
  • Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 3 (tiga) hari kalender sejak barang hilang atau rusak. Customer service akan merespon 1x24 jam setelah menerima laporan dari user.
• Pemesanan melalui platform e-commerce:
  • Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 7 (tujuh) hari kalender sejak pemesanan Layanan GoSend dibuat.

Kami dan/atau penyedia asuransi tidak dapat memproses klaim lebih lanjut apabila pengguna tidak mengajukan klaim dalam jangka waktu sebagaimana yang telah dijelaskan di atas.

Cara Klaim Asuransi

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:

Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, pengguna dapat melakukan laporan dengan petunjuk berikut:

• Melalui Aplikasi Gojek
  • Buka transaksi GoSend yang ingin diklaim. Klik 'Bantuan' dan pilih 'Masalah pada Pengiriman'.
  • Ikuti instruksi sesuai dengan masalah yang diklaim.
  • Setelah diajukan, perkembangan status klaim dapat dilihat di 'Tiket Saya'
• Melalui Telepon
  • Gojek Help Center: (021) 50941000

Dalam mengajukan klaim, pengguna harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atas atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu yang ditentukan lebih lanjut pada saat klaim:

foto kartu tanda penduduk (KTP);

validasi kronologi;

nomor Order Pesanan;

nominal klaim; dan

invoice pembelian barang yang valid

Penyedia asuransi sewaktu-waktu dapat meminta dokumen-dokumen pendukung lainnya yang relevan dengan kehilangan atau kerusakan atas barang apabila diperlukan untuk proses pemeriksaan lebih lanjut.

Pemesanan melalui platform e-commerce:

Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, pengguna dapat menghubungi dan mengkonfirmasi ulang sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh masing-masing e-commerce tempat pengguna berbelanja.

Panduan Upload Dokumen Asuransi GoSend

Agar mempermudah proses klaim Asuransi, pastikan dokumen yang kamu upload sesuai dengan prosedur. Yuk simak langkah-langkah dibawah!

Waktu Proses Klaim

Pengajuan klaim akan ditinjau terlebih dahulu oleh pihak penyedia asuransi setelah dokumen dinyatakan lengkap. Kami dan/atau penyedia asuransi akan menginformasikan pengguna melalui e-mail apabila dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan belum lengkap.

Nilai pertanggungan akan pengguna terima dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.

Ketentuan Persetujuan Klaim

Keputusan persetujuan atau penolakan, serta jumlah klaim yang disetujui, adalah mutlak berdasarkan kebijakan Pihak Asuransi.

Barang yang Dapat Diasuransikan

• Barang rusak atau hilang yang telah sesuai dengan syarat dan ketentuan dari GoSend akan ditanggung sesuai dengan jenis paket asuransi yang telah dipilih oleh pengguna.
• Dalam pengajuan klaim asuransi, pengguna harus menuliskan spesifikasi barang secara rinci pada kolom nama (contoh: Samsung S10, Black, 128GB, 1 Unit) Sedangkan untuk pemesanan melalui partner platform e-commerce, pengguna hanya cukup melampirkan invoice pembelian pada saat pengajuan klaim.
• Jika pengguna gagal dalam menuliskan rincian dari barang pada kolom nama, pihak GoSend dan/atau penyedia asuransi akan menggunakan ketentuan di bawah untuk menghitung nilai batas pertanggungan atas barang:

Barang yang Tidak Dapat Diasuransikan

• Produk Pertambangan (seperti Batubara, Nikel dan sejenisnya) 
• Stok Darah 
• Kontainer alat angkut 
• Alat eksplorasi satelit atau luar angkasa 
• Peralatan militer 
• Bisnis Bahan Bakar dan Energi Lainnya (Minyak dan Gas) 
• Barang Mewah : (Barang antik, benda seni, lukisan berharga dan sejenisnya) 
• Batu Mulia (Emas, Perak dan sejenisnya) 
• Perhiasan dan sejenisnya 
• Kendaraan dan pakaian mewah 
• Alkohol 
• Produk tembakau 
• Barang yang mudah pecah (keramik, kaca dan sejenisnya) 
• Muatan Cair. Yaitu cairan dalam jumlah besar seperti bahan bakar dan jenis cairan lainnya mulai dari minyak mentah, minyak sayur, minuman beralkohol, bensin, hingga bahkan minuman yang belum diproses 
• Kayu (log) adalah bagian kayu yang besar atau panjang yang tidak beraturan atau belum diolah. 
• Semen 
• Pupuk 
• Kendaraan 
• Alat Berat 
• Mesin 
• Ternak / Hewan Hidup 
• Kaca 
• Uang 
• Voucher 
• Dokumen (termasuk Akta dan Obligasi dalam bentuk atau sifat apapun (termasuk namun tidak terbatas pada Obligasi Bea Cukai atau Obligasi Bankir) 
• Bisnis karnet. Karnet merupakan dokumen yang ditunjukan untuk importir dan eksportr untuk memudahkan dalam pengiriman barang dalam keperluan tertentu, seperti liburan, bisnis, pameran, olahraga, pertunjukan dan lain – lain, dalam jangka waktu 12 bulan yang dijamin oleh penjamin dan penerbit Karnet 
• Kargo Penolakan dan Barang Berbahaya/Mudah Terbakar/Meledak

Dokumen yang dibutuhkan saat pengajuan klaim

• Foto Kartu Identitas (KTP); dan
• Bukti kronologis kejadian dari Call Center Gojek

Barang rusak akibat pengiriman

• Bukti berupa foto dari kepemilikan barang (seperti struk pembelian atau bukti lainnya);
• Bukti berupa foto kerusakan barang (foto segala sisi dan foto bagian yang rusak);
• Bukti berupa foto surat pernyataan dari pihak kepolisian (jika terjadi kecelakaan saat pengiriman barang);
• Bukti berupa foto invoice penggantian rugi barang (jika barang sudah dibenarkan); atau
• Bukti barang hancur (jika dibutuhkan oleh pihak asuransi)

Barang hilang akibat pengiriman

• Bukti berupa foto dari kepemilikan barang (seperti struk pembelian atau bukti lainnya); atau
• Bukti berupa foto surat pernyataan dari pihak kepolisian

Dokumen persyaratan klaim harus dilengkapi oleh pihak yang mengajukan klaim paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak waktu kejadian.