GOJEK App

One app for every need

Hướng dẫn cách thực hiện yêu cầu bồi hoàn đơn hàng GoFood giao không thành công

Hướng dẫn cách thực hiện yêu cầu bồi hoàn đơn hàng GoFood giao không thành công
Driver partners  ·  26 Apr 2021

Chính sách bồi hoàn:  TỐI ĐA 1 TRIỆU ĐỒNG/ĐƠN HÀNG (Bao gồm tiền món ăn và cước phí vận chuyển)

Thời gian áp dụng:  Kể từ ngày 27/04/2021

Khu vực:  TP.HCM

1. Đối với yêu cầu bồi hoàn lần đầu tiên:
- Gửi thông tin Trợ giúp qua bài viết “Báo cáo đơn hàng GoFood cần hỗ trợ đền bù vì Khách không nhận hàng” trong ứng dụng GoPartner hoặc gửi qua email hotro@gojek.com
- Giữ lại đồ ăn và chờ Gojek gửi phản hồi
- Sau khi Đối tác nhận được phản hồi từ Gojek và  đủ điều kiện để được hỗ trợ bồi hoàn,  Đối tác có thể tự tiêu hủy đồ ăn mà không cần đem đến Trung tâm Hỗ trợ Đối tác và sẽ được hoàn tiền vào Ví Tài xế trong vòng 48 giờ ( trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)

2. Từ lần yêu cầu bồi hoàn thứ 2 trở đi (trong vòng 30 ngày kể từ lần yêu cầu bồi hoàn trước):
- Gửi thông tin Trợ giúp trong ứng dụng GoPartner hoặc gửi qua email hotro@gojek.com
- Mang đồ ăn đến Trung tâm Hỗ trợ Đối tác trong vòng 9 giờ làm việc. Nếu ngoài giờ làm việc của Trung tâm Hỗ trợ, Đối tác vui lòng mang đồ ăn đến Trung tâm trong ngày làm việc tiếp theo và sẽ được hoàn tiền vào ví Tài xế trong vòng 30 ngày ( trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)

3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bồi hoàn:

- Lịch sử cuộc gọi ít nhất 10 giây hoặc tin nhắn  xác nhận đơn hàng:  ít nhất 2 ảnh (1 ảnh lịch sử tất cả các cuộc gọi đi và 1 ảnh chi tiết cuộc gọi cho Khách hàng để xác nhận đơn hàng)
- Lịch sử cuộc gọi  giao hàng nhưng không liên lạc được:  ít nhất 3 lần trong vòng 10 phút (nên gọi cách nhau 3 phút)
- Hình ảnh món ăn: thấy rõ số lượng và hình dạng món ăn, mở nắp hộp (nếu có)
- Hoá đơn mua hàng: ảnh chụp cần đủ ánh sáng, rõ chữ, số và đầy đủ thông tin (nếu có)
- Lý do không giao hàng thành công
- Giá món ăn: tin nhắn xác nhận với Khách hàng nếu có thay đổi giá món ăn

Trân trọng,
Gojek Vietnam