1. Chiều dài: 70 cm;
2. Chiều rộng: 50 cm;
3. Chiều cao: 50 cm; và
4. Khối lượng tối đa: 20 kilogram (kg)

Lưu ý: Người Vận Chuyển (Tài Xế) sẽ chỉ chấp nhận vận chuyển Bưu gửi trong trường hợp Bưu gửi được đóng gói lại thành một Bưu gửi duy nhất.

1. Thời hạn tối đa để giải quyết mỗi khiếu nại đến từ Người Dùng phát sinh từ, hoặc liên quan tới hợp đồng dịch vụ bưu chính GoSend là: 02 tháng, kể từ ngày đầu tiên nhận được khiếu nại hợp lệ và các thông tin, hồ sơ, chứng từ kèm theo.
2. Cho mục đích của mục 5.1 trên đây, một khiếu nại được coi là hợp lệ khi khiếu nại của Người Dùng được thực hiện trong thời hiệu khiếu nại được quy định bởi pháp luật áp dụng tại Việt Nam đối với dịch vụ GoSend và được thực hiện:
   1. một cách đầy đủ và thành công thông qua chức năng khiếu nại trên ứng dụng di động, đồng thời nhận được thông báo tiếp nhận khiếu nại từ Công Ty hoặc đơn vị liên kết của Công Ty;
   2. thông qua số điện thoại của trung tâm chăm sóc khách hàng 1900636252 hoặc email carevn@gojek.com;
   3. trực tiếp tại cơ sở tiếp nhận khiếu nại của Công Ty: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Hồ Chí Minh và/hoặc Tầng G, Tòa nhà Richy, 35 Mạc Thái Tổ, Phường Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội; hoặc
   4. các hình thức khác mà pháp luật cho phép.