Hợp Đồng này (Hợp Đồng) được lập giữa các bên sau:

BÊN A : CÔNG TY TNHH GO SEND

Địa chỉ : Tầng 19, tòa nhà Pearl Plaza (khu văn phòng), 561A đường Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số doanh nghiệp : 0315705980

Xác nhận thông báo hoạt động dịch vụ bưu chính : số 664/XN-BTTTT do Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp ngày 02/03/2022

Sau đây gọi là "Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính"

Và

BÊN B : [người dùng cuối được đăng ký trên Ứng Dụng Người Dùng đặt yêu cầu Dịch Vụ GoSend qua Ứng Dụng Người Dùng]

Sau đây gọi là "Người Dùng"

Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Người Dùng được gọi chung là các Bên hoặc gọi riêng là Bên tùy theo từng ngữ cảnh.

Khi đặt yêu cầu Dịch Vụ GoSend qua Ứng Dụng Người Dùng, Người Dùng công nhận và đồng ý rằng Người Dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với các quyền và nghĩa vụ của các Bên theo Hợp Đồng dưới đây. Đối với mỗi yêu cầu Dịch Vụ GoSend của Người Dùng được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính xác nhận, Hợp Đồng này, bao gồm cả Điều Khoản Dịch Vụ Cụ Thể ("Điều Khoản Cụ Thể") như được thỏa thuận giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cho lần cung cấp Dịch Vụ GoSend đó và Điều Khoản Dịch Vụ Chung đính kèm ("Điều Khoản Chung"), sẽ cùng hợp thành một hợp đồng bưu chính điện tử giữa hai Bên liên quan đến lần cung cấp Dịch Vụ GoSend đó.

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỤ THỂ

1. Dịch Vụ GoSend

   1. Đồng ý cung cấp Dịch Vụ GoSend
      Khi xác nhận yêu cầu Dịch Vụ GoSend của Người Dùng, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính đồng ý cung cấp cho Người Dùng dịch vụ bưu chính được quy định chi tiết tại Điều 1.2 và 1.3 dưới đây (“Dịch Vụ GoSend”).
   2. Loại Dịch Vụ GoSend
      1. Loại Hàng Hóa: do Người Dùng nhập vào Ứng Dụng Người Dùng.
      2. Dịch Vụ GoSend mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cung cấp là dịch vụ gói, kiện.
   3. Thông tin về bưu gửi
      1. Số lượng: do Người Dùng nhập vào Ứng Dụng Người Dùng.
      2. Trọng lượng: do Người Dùng nhập vào Ứng Dụng Người Dùng.
   4. Phương thức vận chuyển
      Bằng xe máy.

2. Giá trị Hợp Đồng
   

   Cước Phí Người Dùng và Phí (tùy trường hợp áp dụng): như được hiển thị và được Người Dùng xác nhận thông qua Ứng Dụng Người Dùng.

3. Điều khoản Thanh toán

   1. Đồng tiền thanh toán: Đồng Việt Nam
   2. Phương thức thanh toán: do Người Dùng lựa chọn từ các phương thức thanh toán áp dụng được đưa ra trên Ứng Dụng Người Dùng vào từng thời điểm.

4. Điều Khoản Chung
   

   Các quy định của Điều Khoản Chung đính kèm sẽ áp dụng và, cùng với các Điều Khoản Cụ Thể này, là một phần không thể tách rời của Hợp Đồng này.

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG

1. Định nghĩa và Giải thích
   

   Trong Hợp Đồng này, các thuật ngữ sau có nghĩa như sau:
   
   Đơn Vị Liên Kết nghĩa là, liên quan đến một bên, bất kỳ đơn vị nào kiểm soát, dưới sự kiểm soát bởi, hoặc dưới sự kiểm soát chung với, bên đó, trong đó kiểm soát nghĩa là quyền sở hữu trực tiếp hoặc gián tiếp hơn 50 phần trăm vốn có quyền biểu quyết hoặc quyền sở hữu tương tự của bên đó hoặc quyền hạn pháp lý để chỉ đạo hoặc tiến hành việc chỉ đạo đối với việc quản lý chung và chính sách của bên đó, cho dù thông qua quyền sở hữu vốn có quyền biểu quyết, theo hợp đồng hay bằng cách thức khác, và kiểm soát và bị kiểm soát sẽ được diễn giải tương tự;
   Luật Áp Dụng nghĩa là tất cả các luật hiện hành, quy chế, sắc lệnh, quy định, chính sách được quy định, pháp lệnh, nghị định thư, bộ quy tắc ngành, quy tắc giao thông đường bộ, giấy phép theo quy định, giấy phép hành nghề theo quy định hoặc yêu cầu của mọi tòa án hoặc cơ quan xét xử hay cơ quan hoặc bộ phận thuộc chính phủ, pháp định, quản lý, tư pháp, hành chính hoặc giám sát, có hiệu lực vào từng thời điểm trong thời hạn của Hợp Đồng này;
   Phí nghĩa là (i) các loại phí đường bộ, phí sử dụng đường bộ, phí đỗ xe, phí ra vào tòa nhà, sân bay hay ra vào các khu vực khác mà Tài Xế phải trả trong quá trình cung cấp Dịch Vụ GoSend khi đang có Hàng Hóa trên Phương Tiện (nhưng không phải trước hay sau đó), và các loại phí này sẽ được Người Dùng hoàn lại và (ii) bất kỳ khoản tiền nào khác mà Người Dùng phải trả trực tiếp cho Tài Xế theo Hợp Đồng này hoặc Chính Sách, bao gồm bất kỳ khoản thuế áp dụng nào đối với những khoản tiền nêu trên, được tính theo quy định của Luật Áp Dụng;
   Số Tiền COD có nghĩa là giá trị của Hàng Hóa mà Bạn ghi nhận trong Ứng Dụng Người Dùng, sẽ được Tài Xế thanh toán cho người gửi thay mặt cho người nhận do Bạn chỉ định;
   COD có nghĩa là dịch vụ phát hàng thu tiền, một dịch vụ cộng thêm được Người Dùng chọn khi đặt yêu cầu Dịch Vụ GoSend, theo đó Tài Xế sẽ thanh toán Số Tiền COD cho người gửi thay mặt cho người nhận do Người Dùng chỉ định;
   Phí COD có nghĩa là một khoản phí quản lý (bao gồm bất kỳ khoản Thuế hiện hành nào), được xác định và thông báo bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải vào từng thời điểm, được trả cho mỗi đơn đặt hàng Dịch Vụ GoSend có sử dụng COD;
   Tài Xế nghĩa là tài xế cá nhân là đối tác hợp tác kinh doanh hoặc nhà thầu của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và điều khiển Phương Tiện để phối hợp với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cung cấp Dịch Vụ GoSend cho Người Dùng, có chi tiết nêu trong Điều Khoản Cụ Thể;
   Hàng Hóa nghĩa là tất cả các loại bưu kiện và các loại hàng hóa khác được hoặc sẽ được Người Dùng gửi cho một bên nhận thứ ba bằng Dịch Vụ GoSend;
   Gojek nghĩa là Công ty Cổ phần Thương mại Công Nghệ Go Viet;
   Dịch Vụ GoSend nghĩa là dịch vụ bưu chính để vận chuyển Hàng Hóa bằng Phương Tiện từ điểm lấy hàng do Người Dùng chỉ định đến bên nhận thứ ba tại điểm trả hàng do Người Dùng chỉ định mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính (i) đã được cấp phép để cung cấp và (ii) hợp tác với Tài Xế để cung cấp. Thông tin chi tiết về Dịch Vụ GoSend được thể hiện trong Điều Khoản Cụ Thể;
   Chính Sách nghĩa là bất kỳ chính sách, hướng dẫn hoặc chỉ dẫn nào áp dụng cho Người Dùng, được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính thông báo vào từng thời điểm;
   Hệ Thống nghĩa là hệ thống do Gojek và/ hoặc các Đơn Vị Liên Kết của Gojek cung cấp để kết nối Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính với Người Dùng, bao gồm Ứng Dụng Người Dùng và các phần mềm, trang điện tử, nền tảng, dịch vụ thanh toán và các hệ thống và dịch vụ hỗ trợ khác liên quan. Để tránh nhầm lẫn, Hệ Thống không bao gồm Dịch Vụ GoSend, vì dịch vụ này do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cung cấp trực tiếp cho Người Dùng;
   Điều Khoản Sử Dụng nghĩa là Điều Khoản Sử Dụng của Người Dùng được Người Dùng giao kết khi sử dụng Hệ Thống;
   Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính nghĩa là bên cung cấp Dịch Vụ GoSend, có thông tin chi tiết nêu tại Điều Khoản Cụ Thể;
   Người Dùng nghĩa là người dùng cuối đã đăng ký trên Ứng Dụng Người Dùng, sử dụng Dịch Vụ GoSend thông qua Hệ Thống và có thông tin chi tiết được nêu tại Điều Khoản Cụ Thể;
   Ứng Dụng Người Dùng nghĩa là ứng dụng điện tử do Gojek và/ hoặc các Đơn Vị Liên Kết của Gojek cung cấp cho Người Dùng để kết nối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính;
   Cước Phí Người Dùng nghĩa là khoản cước phí mà Người Dùng phải trả cho mỗi lần sử dụng Dịch Vụ GoSend, bao gồm Phí COD (nếu có);
   Phương Tiện có nghĩa là xe được Tài Xế sử dụng để cung cấp Dịch Vụ GoSend khi hợp tác với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính;
   Phiếu Giảm Giá nghĩa là các khuyến mại của Gojek hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính, mà khi được Người Dùng áp dụng hợp thức, cho phép Người Dùng được trừ khoản khuyến mại vào Cước Phí Người Dùng và Phí phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện do Gojek hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính liên quan quy định cụ thể.

2. Quyền và nghĩa vụ của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính

   1. Quyền của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính
      1. Được Người Dùng thanh toán Cước Phí Người Dùng theo Hợp Đồng đã được ký.
      2. Phản ánh những hành vi vi phạm của Người Dùng đến Gojek hoặc tố cáo và khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền khi Người Dùng có những hành vi vi phạm Hợp Đồng, Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách hoặc Luật Áp Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
         1. xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp, tính mạng, sức khỏe, tài sản, danh dự, và nhân phẩm của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính, Tài Xế hoặc bên thứ ba khác;
         2. không thanh toán Cước Phí Người Dùng đầy đủ cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính;
         3. tàng trữ hoặc sử dụng vũ khí, ma túy hoặc các chất cấm; hoặc
         4. yêu cầu Dịch Vụ GoSend cho những Hàng Hóa mà (A) bị pháp luật cấm hoặc nghiêm cấm lưu thông, bao gồm nhưng không giới hạn ở những mặt hàng liệt kê tại Điều 3.2(l) của Điều Khoản Chung này; hoặc (B) theo ý kiến hợp lý của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính, có thể xâm phạm đến các quyền và lợi ích của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính, Tài Xế và các bên thứ ba khác.
      3. Chấp nhận hoặc từ chối cung cấp Dịch Vụ GoSend vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở từ chối yêu cầu cung cấp dịch vụ hoặc các yêu cầu khác của Người Dùng nếu Người Dùng có hành vi vi phạm nêu tại Điều 2.1(b) của Điều Khoản Chung này.
      4. Hủy Dịch Vụ GoSend theo đúng quy định pháp luật trong trường hợp Người Dùng không có mặt tại điểm lấy hàng được xác định trước hoặc vào thời điểm được xác định thông qua Ứng Dụng Người Dùng.
      5. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, không chịu trách nhiệm cung cấp hộp hay bao bì, hoặc đối với bất kỳ thiệt hại nào do việc Người Dùng không đóng gói cẩn thận.
      6. Được phép mở và Hàng hóa trước khi chấp nhận để kiểm tra bảo đảm Hàng Hóa phù hợp với mô tả của Người Dùng.
      7. Hợp tác với Tài Xế để cung cấp Dịch Vụ GoSend cho Người Dùng.
   2. Nghĩa vụ của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính
      1. Giao Hàng Hóa đến điểm trả hàng theo yêu cầu của Người Dùng thông qua Ứng Dụng Người Dùng.
      2. Tuân thủ, và đảm bảo Tài Xế tuân thủ, Luật Áp Dụng, bao gồm cả luật giao thông đường bộ và luật bưu chính hiện hành.
      3. Chịu trách nhiệm bồi thường tổn thất do lỗi của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính hoặc Tài Xế gây ra cho Người Dùng trong quá trình cung cấp Dịch Vụ GoSend.
      4. Không sử dụng các thông tin liên quan đến Người Dùng để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
      5. Không quấy nhiễu hoặc gây phiền hà cho Người Dùng; không đe dọa hay ép buộc Người Dùng phải sử dụng Dịch Vụ GoSend.
      6. Thông báo cho Người Dùng hoặc người được Người Dùng chỉ định sau khi giao kết Hợp Đồng để xác nhận điểm lấy hàng để nhận Hàng Hóa và thông báo thời gian dự kiến có mặt tại điểm lấy hàng.
      7. Nếu cần thiết, xác nhận thông tin liên quan của Người Dùng như tên, số điện thoại, lộ trình, giá cước và/hoặc phương thức thanh toán để tránh nhầm lẫn, bất tiện cho Người Dùng.
      8. Xuất hóa đơn Cước Phí Người Dùng cho Người Dùng theo Luật Áp Dụng.
      9. Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng để cải thiện trải nghiệm của Người Dùng khi sử dụng Dịch Vụ GoSend; nếu có Người Dùng khiếu nại về Dịch Vụ GoSend, nhận và xử lý khiếu nại.
      10. Đối với mỗi đơn đặt hàng của Dịch Vụ GoSend mà COD không được chọn:
          1. Có thể để Hàng Hóa lại cho bất kỳ người nào có mặt tại điểm trả hàng do Người Dùng chỉ định hoặc xử lý Hàng Hóa theo cách khác theo yêu cầu của Luật Áp Dụng nếu người nhận dự kiến không có mặt tại điểm đó vào thời điểm giao hàng
          2. Trả lại Hàng Hóa về điểm lấy hàng do Người Dùng chỉ định nếu (i) người nhận dự kiến từ chối nhận Hàng Hóa, hoặc (ii) không có người nào nhận Hàng Hóa tại điểm trả hàng do Người Dùng chỉ định. Nếu người nhận từ chối nhận Hàng Hóa hoặc không trả lại được Hàng Hóa cho Người Dùng, Tài Xế phải xử lý Hàng Hóa theo quy trình xử lý Hàng Hóa không có người nhận.
      11. Đối với mỗi đơn đặt hàng của Dịch Vụ GoSend mà COD được chọn:
          1. Trả lại Hàng Hóa về điểm lấy hàng do Người Dùng chỉ định nếu (i) người nhận dự kiến từ chối nhận Hàng Hóa, hoặc (ii) không có người nào nhận Hàng Hóa tại điểm trả hàng do Người Dùng chỉ định, hoặc (iii) người nhận từ chối thanh toán Số Tiền COD và / hoặc bất kỳ khoản phí áp dụng nào khác cho Tài Xế. Nếu người nhận từ chối nhận Hàng Hóa hoặc không trả lại được Hàng Hóa cho Người Dùng, Tài Xế phải xử lý Hàng Hóa theo quy trình xử lý Hàng Hóa không có người nhận.

3. Quyền và nghĩa vụ của Người Dùng

   1. Quyền của Người Dùng
      1. Được bảo đảm chất lượng Dịch Vụ GoSend, được giao Hàng Hóa đến điểm trả hàng chỉ định trong Hợp Đồng.
      2. Yêu cầu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Tài Xế tuân thủ Luật Áp Dụng, bao gồm cả luật giao thông đường bộ và luật bưu chính.
      3. Phản hồi về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ GoSend; gửi khiếu nại nếu Tài Xế hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính vi phạm Hợp Đồng hoặc Luật Áp Dụng.
      4. Được quyền biết những thông tin liên quan đến lộ trình và Tài Xế để đối chiếu với thông tin trong Hợp Đồng được ký kết.
      5. Yêu cầu bồi thường trong trường hợp mất Hàng Hóa do lỗi của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính hoặc Tài Xế
      6. Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cho phép hủy yêu cầu cung cấp Dịch Vụ GoSend vào từng thời điểm (như được thể hiện qua Ứng Dụng Người Dùng), thì Người Dùng có thể hủy Dịch Vụ GoSend trước khi bắt đầu với điều kiện là Người Dùng có thể phải chịu phí hủy dịch vụ theo quy định tại Điều 3.2(j) của Điều Khoản Chung này. Tuy nhiên, đơn hàng sử dụng COD không thể bị hủy kể từ khi Người Dùng nhận được email hoặc thông báo qua Ứng Dụng Người Dùng xác nhận đơn đặt hàng đã được chấp thuận.
   2. Nghĩa vụ của Người Dùng
      1. Thanh toán đầy đủ và nhanh chóng Cước Phí Người Dùng, bao gồm Phí COD (nếu có), cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và các khoản Phí cho Tài Xế và bất kỳ phí hủy dịch vụ nào có thể được áp dụng.
      2. Chịu trách nhiệm đóng gói Hàng Hóa để giao theo đặc tính của Hàng Hóa đó. Khuyến cáo dùng bao bì đặc biệt cho những Hàng Hóa dễ vỡ hoặc chóng hỏng như bánh ngọt, kem, thực phẩm, trái cây và hoa tươi.
      3. Cam đoan và đảm bảo là Người Dùng đã, đang hoặc sẽ là người sở hữu hợp pháp hoặc có quyền theo cách khác để xử lý Hàng Hóa.
      4. Không tiết lộ thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Tài Xế cho bất kỳ tổ chức hoặc người nào trừ khi được yêu cầu theo Luật Áp Dụng.
      5. Không sử dụng thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Tài Xế để thực hiện những hành vi vi phạm Luật Áp Dụng.
      6. Không quấy rối, gây phiền hà cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính hoặc Tài Xế hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính hoặc Tài Xế vì bất kỳ mục đích nào, trừ mục đích sử dụng Dịch Vụ GoSend.
      7. Tôn trọng Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Tài Xế, không đe dọa hoặc xâm phạm đến danh dự, nhân phẩm, tính mạng, sức khỏe, tài sản, và quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính và Tài Xế.
      8. Cư xử lịch sự và văn minh, không có những hành vi thô lỗ, khiếm nhã, trái với chuẩn mực đạo đức của xã hội.
      9. Nếu được yêu cầu, cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân (ví dụ như tên, địa chỉ, số điện thoại) và các thông tin khác liên quan đến việc thực hiện Dịch Vụ GoSend (tên, loại và trọng lượng Hàng Hóa, địa điểm lấy và trả Hàng Hóa và các chi tiết khác).
      10. Thanh toán phí hủy dịch vụ trong trường hợp sau (nếu có áp dụng):
          1. Người Dùng hủy Dịch Vụ GoSend sau khi giao kết Hợp Đồng và trước việc thực hiện Dịch Vụ GoSend (nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cho phép hủy vào từng thời điểm); hoặc
          2. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính hủy Dịch Vụ GoSend do:
             1. Người Dùng không có mặt hoặc Hàng Hóa không có tại điểm lấy hàng trước hoặc vào thời điểm đã được xác định thông qua Ứng Dụng Người Dùng; hoặc
             2. người nhận dự định của Người Dùng từ chối nhận hoặc không người nào có mặt để nhận Hàng Hóa tại điểm trả hàng do Người Dùng chỉ định, trong trường hợp đó Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính sẽ trả Hàng Hóa về điểm lấy hàng do Người Dùng chỉ định và Người Dùng có thể phải trả Cước Phí Người Dùng và Phí.
      11. Không gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thứ ba trong quá trình sử dụng Dịch Vụ GoSend.
      12. Không được sử dụng Dịch Vụ GoSend để vận chuyển, đi lấy và/hoặc mua bất kỳ Hàng Hóa nào liệt kê tại Phụ lục 1.
      13. Trừ khi được thông báo rõ ràng cho Người Dùng, Người Dùng tự chịu trách nhiệm thu xếp bảo hiểm của mình. Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính cung cấp bảo hiểm tự nguyện, các điều khoản và điều kiện bổ sung sẽ áp dụng và quyền của Người Dùng yêu cầu thanh toán đối với bảo hiểm đó phụ thuộc vào việc Người Dùng tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng. Các loại Hàng Hóa không được bảo hiểm được liệt kê dưới đây.
          • Hàng Hóa Cấm
            Bất kỳ Hàng Hóa nào được liệt kê tại Phụ Lục 1.
          • Hàng Hóa Đặc Biệt
            1. Tác phẩm nghệ thuật, bao gồm các tác phẩm được làm và tạo ra bằng các kỹ năng, năng khiếu hoặc tài năng sáng tạo để bán, trưng bày hoặc sưu tầm. Bao gồm cả hàng hóa (và các bộ phận của hàng hóa) như tranh vẽ, hình ảnh, bình hoa, thảm trang trí;
            2. Phim ảnh, ảnh chụp, bao gồm cả phim âm bản, dương bản ảnh, slide ảnh chụp;
            3. Hàng hóa dễ bị hư hỏng hoặc có giá trị thị trường biến động cao hoặc khó xác nhận;
            4. Đồ cổ hoặc hàng hóa khác thể hiện phong cách hoặc thời trang của thời đại quá khứ, trong đó lịch sử, tuổi hay sự hiếm có góp phần vào giá trị của chúng, bao gồm đồ đạc nội thất, bộ đồ ăn, đồ thủy tinh và đồ vật sưu tầm như tiền xu và tem;
            5. Đồ thủy tinh dưới dạng đồ trang sức, bao gồm đồ trang sức trên trang phục, đồng hồ và các bộ phận đồng hồ, đá quý hoặc đá kim cương công nghiệp (quý hoặc bán quý) và đồ trang sức làm bằng kim loại quý;
            6. Lông động vật, kể cả quần áo hoặc các mặt hàng khác có lông động vật;
            7. Kim loại quý, bao gồm các thỏi hoặc bột vàng hay bạc, trầm tích hoặc bạch kim (ngoại trừ là một bộ phận tích hợp trong máy điện tử);
            8. Thẻ điện thoại trả trước;
            9. Tem, tem tiêu thụ rượu, tem thuế quan.
          • Giấy Tờ Có Giá Trị
            1. Giấy chứng nhận quyền sở hữu;
            2. Hộ chiếu và thẻ căn cước;
            3. Chứng chỉ ngân hàng, tiền gửi, chứng khoán (bao gồm nhưng không giới hạn ở cổ phiếu, trái phiếu, các tài liệu khác hoặc Hàng Hóa mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính định nghĩa là Giấy Tờ Có Giá Trị theo quyết định của mình).
      14. Không sử dụng Dịch Vụ GoSend để:
          1. vận chuyển, đi lấy và/hoặc mua các mặt hàng bị Luật Áp Dụng cấm, các mặt hàng phải có giấy phép hoặc được cơ quan có thẩm quyền cho phép vận chuyển, đồ ăn cắp hoặc bị chiếm dụng, hoặc các mặt hàng có hại (bao gồm cả những mặt hàng có chứa nguyên liệu nguy hiểm hoặc độc hại, ma túy hay các chất bất hợp pháp);
          2. vận chuyển, đi lấy và/hoặc mua vật nuôi hoặc bất kỳ động vật nào khác;
          3. vận chuyển các mặt hàng từ hoặc đến nhà tù;
          4. vận chuyển các mặt hàng không chất vừa lên Phương Tiện một cách an toàn hoặc có thể làm hỏng Phương Tiện hoặc gây ra tình trạng không an toàn (và trong mọi trường hợp, vận chuyển các mặt hàng có kích thước lớn hơn 70cm (chiều dài), 50cm (chiều rộng), 50cm (chiều cao) hoặc các mặt hàng nặng trên 20kg); hoặc
          5. vận chuyển, đi lấy và/hoặc mua các mặt hàng có giá trị, bao gồm các giấy tờ có giá trị (ví dụ như giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép hoặc thỏa thuận quan trọng), hoặc các mặt hàng có giá trị trên 2.000.000 VNĐ (dù riêng lẻ hay cộng gộp trừ trường hợp quy định tại Điều 3.2(p)(i) dưới đây) hoặc các mặt hàng mà nếu không được giao, giao trễ hoặc bị hư hại trong quá trình giao hàng có thể khiến Người Dùng, người nhận hoặc người khác bị thiệt hại, thương tích hoặc trách nhiệm khác (ví dụ, sản phẩm y tế, thiết bị y tế hoặc bộ phận cấy ghép); hoặc
          6. phạm tội hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trái với Luật Áp Dụng.
      15. Nếu Tài Xế được yêu cầu giao hoặc lấy Hàng Hóa thay mặt cho Người Dùng như một phần của Dịch Vụ GoSend, Người Dùng đồng ý và trao cho Tài Xế các quyền và sự ủy quyền thích hợp để thực hiện việc giao Hàng Hóa hoặc lấy Hàng Hóa để thực hiện Dịch Vụ GoSend.
      16. Đối với các đơn hàng của Dịch Vụ GoSend sử dụng COD, ngoài các điều khoản nêu trên, các quy định cụ thể sau đây cũng sẽ được áp dụng cho Người Dùng:
          1. Không dùng phương thức COD để gửi Hàng Hóa có trị giá vượt quá 1.000.000 đồng (dù riêng lẻ hoặc được cộng gộp).
          2. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến Hàng Hóa sẽ được giao, người gửi Hàng Hóa được chỉ định (nếu không phải là Bạn) và người nhận Hàng Hóa được chỉ định (nếu không phải là Bạn).
          3. Ngoài các Hàng Hóa bị cấm nêu tại Phụ lục 1, Bạn sẽ không gửi các Hàng hóa sau khi sử dụng COD:
             1. Hàng điện tử, bao gồm các thiết bị điện tử (như điện thoại di động, máy tính xách tay và máy tính bảng);
             2. Hàng giả và/hoặc hàng nhái;
             3. Hàng đã qua sử dụng và / hoặc hàng cũ; và
             4. Bất kỳ loại bột nào.
          4. Cho phép Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu Chính:
             1. nhận Hàng Hóa từ người gửi và thanh toán Số Tiền COD cho người gửi thay mặt cho người nhận (được chỉ định bởi Người Dùng trong Ứng Dụng Người Dùng;
             2. giao Hàng Hóa cho người nhận được chỉ định qua Dịch Vụ GoSend và thu Số Tiền COD từ người nhận.
          5. Hoàn trả cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu Chính và/hoặc Tài Xế toàn bộ Số Tiền COD (và bất kỳ khoản phí được áp dụng khác) nếu:
             1. người nhận không có mặt để nhận Hàng Hóa tại địa điểm giao hàng đã chỉ định;
             2. người nhận từ chối nhận Hàng Hóa; và/hoặc 
             3. người nhận từ chối thanh toán Số Tiền COD và / hoặc bất kỳ khoản phí áp dụng nào khác cho Tài Xế.

4. Thanh toán

   1. Người Dùng thực hiện thanh toán Cước Phí Người Dùng, các khoản Phí và Số Tiền COD (nếu có) bằng Đồng Việt Nam bằng các phương thức thanh toán được áp dụng và được cung cấp thông qua Ứng Dụng Người Dùng vào từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở (nếu áp dụng) tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ví điện tử hoặc sử dụng Phiếu Giảm Giá.
   2. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính sẽ thông báo Cước Phí Người Dùng và các khoản Phí cho Người Dùng bằng cách thể hiện các khoản Cước Phí Người Dùng và Phí đó trên Ứng Dụng Người Dùng.
   3. Trừ khi có yêu cầu khác theo Hợp Đồng này và theo luật, tất cả các khoản thanh toán là các khoản thanh toán cuối cùng và không được hoàn lại

5. Chất lượng Dịch Vụ GoSend
   

   Các điều khoản về chất lượng Dịch Vụ GoSend sẽ như được nêu trong các Tiêu chuẩn Chất lượng Dịch vụ Bưu chính GoSend có tại đây, và cấu thành một phần của Hợp Đồng này bằng cách dẫn chiếu.

6. Bồi thường và Xử lý Khiếu nại
   

   Trong trường hợp Người Dùng hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bưu chính bị thiệt hại do lỗi của Bên kia, Bên vi phạm phải bồi thường cho Bên không vi phạm. Các quy định về quy trình khiếu nại và bồi thường giữa các Bên sẽ như được nêu trong Chính sách Bồi thường Thiệt hại của Dịch vụ Bưu chính GoSend có tại đây, và cấu thành một phần của Hợp Đồng này bằng cách dẫn chiếu.

7. Luật điều chỉnh
   

   Hợp Đồng (và bất kỳ và tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc có liên quan đến Hợp Đồng (bao gồm cả các vi phạm bị cáo buộc đối với, hoặc phản đối về tính hợp lệ hoặc hiệu lực thi hành của, Hợp Đồng hoặc bất kỳ quy định nào của Hợp Đồng)) sẽ tuân thủ luật Việt Nam.

8. Giải quyết tranh chấp
   

   Mọi tranh chấp liên quan đến Hợp Đồng trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng. Nếu hai Bên không thoả thuận được trong một khoảng thời gian hợp lý thì tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài có hiệu lực ràng buộc tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài của Trung tâm (Quy Tắc) (Quy Tắc này xem như được đưa vào Hợp Đồng bằng cách dẫn chiếu) bởi một trọng tài viên, được chỉ định theo Quy Tắc. Phân xử trọng tài sẽ diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam và ngôn ngữ trọng tài sẽ là tiếng Việt.

PHỤ LỤC 1 – DANH MỤC HÀNG HÓA BỊ CẤM GIAO NHẬN

1. Thư, các loại giấy tờ, thông tin trao đổi dưới dạng văn bản viết tay hoặc bản in, có địa chỉ nhận hoặc không có địa chỉ nhận;
2. Tiền (tiền mặt, tiền xu, ngoại tệ và giấy tờ có giá vô danh khác);
3. Động vật và thực vật sống;
4. Thực phẩm, đồ uống, hoặc các thành phần thực phẩm hay đồ uống đòi hỏi được bảo quản ở nhiệt độ mát hơn hoặc môi trường được kiểm soát;
5. Các mặt hàng nặng mùi, ví dụ như sầu riêng;
6. Thiết bị đánh bạc hoặc vé số;
7. Mọi hàng hóa bị kiểm soát, hoặc hàng hóa bị cấm nhập khẩu, xuất khẩu, giao hoặc lưu thông theo Luật Áp Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các Hàng Hóa nêu dưới đây:
   
   Hàng Hóa bị cấm theo Luật Bưu chính, như được sửa đổi hoặc thay thế tùy từng thời điểm:
8. Hàng Hóa có nội dung kích động, gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
9. Hàng Hóa chứa vũ khí, vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội;
10. Hàng Hóa chứa văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, trái thuần phong mỹ tục của Việt Nam;
    
    Hàng Hóa cấm lưu thông theo luật Việt Nam theo Quyết định 88/2000/QĐ-BTM do Bộ Thương Mại ban hành ngày 18/1/2000 (như được sửa đổi theo Quyết định 1108/2000/QĐ-BTM ngày 8/8/2000), như sửa đổi hoặc thay thế tùy từng thời điểm:
11. Vũ khí, đạn dược, quân trang, quân dụng, phương tiện kỹ thuật chuyên dùng của các lực lượng vũ trang;
12. Các chất ma túy;
13. Một số hoá chất có tính độc hại mạnh;
14. Các hiện vật thuộc di tích lịch sử, văn hoá, bảo tàng;
15. Các sản phẩm văn hoá phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục nhân cách;
16. Thuốc lá điếu sản xuất tại nước ngoài;
17. Các loại pháo;
18. Các loại thuốc phòng bệnh chữa bệnh cho người và gia súc, thuốc bảo vệ thực vật và các loại trang thiết bị, dụng cụ y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
19. Thực vật, động vật hoang dã thuộc danh mục công ước quốc tế quy định mà Việt Nam tham gia ký kết và các loại động vật, thực vật quý hiếm khác cần được bảo vệ; và
20. Một số loại đồ chơi trẻ em có hại tới giáo dục nhân cách, sức khoẻ của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội.