logo
GoSend
Help /gosend /
How to contact my driver
Cara menghubungi driver

Ada dua cara untuk berkomunikasi dengan driver pada pesanan yang masih berlangsung, yakni melalui chat atau telepon.

 

Chat

Fitur Chat dengan driver tersedia untuk layanan GoRide, GoCar, GoMart, GoSend dalam kota (Instant), GoFood, dan GoShop. Begini cara pakai fitur chat:

  • Klik ikon chat pada halaman ‘Pesanan dalam proses’

 

 

  • Atau klik ‘Chat driver’ pada fitur ‘Pantau pesananmu’

 

Berikut adalah tanda umum pada fitur chat beserta pengertiannya:


 

 

Di fitur ini, kamu juga dapat mengirim foto/gambar ke driver dengan klik ikon kamera atau ikon tanda +

Perlu diketahui juga, fitur Chat bisa jadi tidak muncul jika jaringan internetmu atau driver lemah. Namun, Kamu tetap bisa mengirim pesan ke driver dengan klik tombol ‘SMS’.

Untuk layanan GoSend dalam kota (khususnya Same Day) kamu dapat menghubungi driver melalui telepon, sedangkan untuk GoSend luar kota kamu dapat menghubungi kurir melalui telepon atau SMS. 

Perlu diketahui juga, fitur Chat bisa jadi tidak muncul jika jaringan internetmu atau driver lemah. Namun, Kamu tetap bisa mengirim pesan ke driver dengan klik tombol ‘SMS’.

 

Telepon

  • Klik ikon telepon pada halaman ‘Pesanan dalam proses’

 

  • Atau klik ‘Telepon’ pada fitur ‘Pantau pesananmu’

  • Konfirmasi dulu nomor telepon yang akan kamu gunakan untuk menghubungi driver. Jika nomor sudah benar, klik ‘Telepon sekarang’, atau klik ‘Update no. Hp’ untuk mengubahnya. 

Perlu diingat, dikarenakan adanya fitur penyamaran nomor telepon, kamu tidak dapat melihat langsung nomor telepon asli milik driver, sebaliknya, kamu akan melihat ‘Gojek’ sebagai detail nama kontak. Hal yang sama juga berlaku saat driver menghubungi kamu. 

 

Fitur ini kami terapkan demi melindungi data pribadi milik kamu maupun driver. Namun jangan khawatir, meski disamarkan, kamu akan tetap tersambung ke nomor telepon pribadi milik driver tanpa melalui perantara seperti call center atau sejenisnya. 

Catatan:

  • Untuk saat ini fitur chat belum tersedia di semua layanan Gojek. Kamu akan melihat opsi lain, seperti telepon dan SMS, jika fitur chat belum tersedia di layanan yang kamu gunakan. 

  • Fitur Telepon Pakai Internet baru tersedia di Semarang, Surabaya, Bandung, Medan, Bali, Balikpapan, Makassar, Malang, Palembang, Samarinda dan Yogyakarta. Untuk kota-kota lainnya segera menyusul ya. 

  • Driver mungkin membutuhkan waktu untuk mengangkat telepon atau membalas chat kamu jika sedang dalam perjalanan menjemputmu, atau mengantar pesanan kamu.  

  • Perangkat kamu dan driver harus terhubung dengan jaringan internet yang stabil untuk dapat menggunakan fitur telepon pakai internet.

  • Fitur chat tidak bisa digunakan untuk perjalanan dengan taksi Blue Bird. Silakan telepon driver untuk menghubunginya ya.