Kami selalu berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan memperhatikan keamanan, kenyamanan, serta perlindungan terutama saat menggunakan layanan GoSend antar kota oleh Paxel.

Oleh karena itu, Gojek bekerja sama dengan Paxel memberikan asuransi pada setiap barang yang dikirimkan. Setiap pelanggan yang menggunakan layanan pengiriman antar kota akan mendapatkan asuransi perlindungan barang yang sudah termasuk di dalam biaya kirim.

Jenis asuransi dan nilai pertanggungan:

Setiap resiko barang hilang dan/atau rusak pada saat pengantaran dalam layanan GoSend antar kota, pelanggan akan mendapatkan manfaat pertanggungan asuransi sebagaimana ditentukan di bawah:

Asuransi oleh Paxel:

• Setiap menggunakan layanan Gosend antara kota oleh Paxel, pelanggan secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp10,000,0000 tanpa ada biaya tambahan

Barang yang dapat diasuransikan:

• Barang rusak atau hilang yang telah sesuai dengan syarat dan ketentuan dari Paxel akan ditanggung sesuai dengan harga barang sampai dengan Rp 10,000,000.
• Dalam pengajuan klaim asuransi, pelanggan harus menuliskan spesifikasi barang secara rinci pada kolom nama produk (contoh: Samsung S10, Black, 128GB). Serta pelanggan melampirkan invoice pembelian pada saat pengajuan klaim.
  Jika pelanggan tidak menuliskan dengan jelas rincian dari barang pada kolom nama atau pelanggan mengirimkan barang yang berbeda dengan rincian barang yang tertulis di aplikasi, maka pengajuan klaim asuransi akan ditolak.
• Tim Paxel akan melakukan negosiasi untuk menghitung nilai batas pertanggungan atas barang jika pelanggan tidak dapat memberikan bukti pembelian barang.

Pengecualian klaim asuransi (barang yang tidak dapat diasuransikan)

Detail lebih lanjut mengenai barang yang dapat diasuransikan dapat dilihat pada link ini.

Batas Pengajuan Klaim

Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima/ hilang atau rusak.

Cara Klaim Asuransi

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:

Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, pelanggan dapat melaporkan dengan menghubungi:

• Kunjungi menu Bantuan pada pesanan GoSend yang bermasalah, atau pada halaman ‘Akun Saya’ di aplikasi Gojek
• Kolom feedback/rating saat pesanan selesai

Dalam mengajukan klaim, pelanggan harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atas atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu yang ditentukan lebih lanjut pada saat klaim.

Dokumen yang dibutuhkan saat pengajuan klaim:

• Foto Kartu Tanda Penduduk (KTP)
• Kronologi
• Nomor order/pesanan
• Nominal klaim barang rusak/hilang
• Bukti pembayaran barang (invoice)
• Surat tuntutan
• Mengisi form klaim asuransi (form akan diberikan oleh Customer Service Gojek)

Waktu proses klaim

Pengajuan klaim akan ditinjau terlebih dahulu oleh pihak Paxel setelah dokumen dinyatakan lengkap. Kami akan menginformasikan pelanggan melalui email apabila dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan belum lengkap.

Nilai pertanggungan akan pelanggan terima dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap