GoPay

Saya tidak dapat menggunakan GoPay

Jika GoPay tidak bisa digunakan untuk bertransaksi, mohon selalu pastikan hal-hal berikut:

  • Saldo GoPay cukup untuk bertransaksi

  • Telah upgrade ke GoPay Plus untuk transfer ke sesama pengguna Gojek atau rekening bank

  • Telah memberi akses kamera untuk bertransaksi dengan scan QR

  • Telah menunggu 30 - 60 menit apabila kamu baru saja mengganti PIN GoPay

Namun jika GoPay tidak dapat digunakan termasuk pada saat disambungkan ke aplikasi lain dan terdapat notifikasi error atau kendala seperti:

  • GoPay tidak tersedia

  • Dompet terkunci  / GoPay diblokir

  • GoPay tidak dapat digunakan

  • GoPay sedang kami amankan 

  • Gak bisa pakai fitur ini

  • Atau GoPay coins tidak bisa digunakan

Artinya ada indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan penggunaan GoPay, seperti namun tidak terbatas pada:

  • Penyalahgunaan promo atau cashback;

GoPay senantiasa memberikan promo agar pengguna kami dapat terus mendapatkan manfaat lebih ketika beraktivitas sehari-hari. Tetapi, pemanfaatan kelebihan ini harus dilakukan secara bijak dan tanpa unsur kecurangan.

  • Memiliki pola transaksi keuangan yang bersifat ilegal atau dengan terindikasi mencurigakan

GoPay selalu berkomitmen untuk meningkatkan fitur keamanan layanannya agar kamu semakin nyaman saat bertransaksi. Beberapa parameter tanda bahaya untuk membaca pola transaksi telah kami aktifkan pada sistem kami untuk mencegah potensi tindakan kecurangan atau kerugian yang berlanjut.

  • Pernah terlapor karena adanya indikasi penipuan tanpa adanya pencabutan laporan dari pelapor

Demi kelancaran beraktivitas menggunakan GoPay, pastikan untuk selalu bertransaksi secara jujur, berintegritas, dan tidak mengganggu kenyamanan pengguna lain.

  • Akunmu sedang diamankan

Jika terdapat permintaan dari pemilik akun atau indikasi bahwa sebuah akun telah diretas atau disusupi, kami dapat menangguhkannya (suspend) hingga akun tersebut dapat diamankan dan dikembalikan ke pemilik akun untuk mengurangi aktivitas yang berpotensi berbahaya.

Bagaimana cara menerima bantuan atas GoPay yang tidak dapat digunakan?

Segera laporkan pengajuan banding ke kami dengan menekan tombol 'Hubungi kami'* di bawah ini dan memastikan hal-hal dibawah ini tersedia:

  • Screenshot notifikasi error yang kamu dapatkan di aplikasi

  • Deskripsi jelas dan rinci pada masalah yang dialami dan aktivitas yang biasanya dilakukan dalam menggunakan GoPay. Ini membantu kami dalam proses validasi demi menghindari adanya kasus pemblokiran yang tidak sesuai.

Selanjutnya, kami akan segera menghubungi kamu maksimal 2x24 jam setelah memproses laporan pengajuan bandingmu.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Apakah artikel ini membantu anda?

Masih Butuh Bantuan atau Bantuan Lainnya? Hubungi kami

Cari Topik

Semua Produk

Cari berbagai topik berdasarkan produk di sini