Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kamu nggak perlu khawatir, semua transaksi tersimpan rapi di sistem kami, dan kami selalu memantau apabila terdapat kendala transaksi seperti ini.

Langkah pertama yang bisa dilakukan

1. Pastikan nomor tujuan sudah benar.
2. Cek Riwayat saldo GoPay; top up yang berhasil akan tercatat di halaman tersebut.
3. Pastikan transaksi top up tidak menyebabkan saldo GoPay kamu melebihi batas yang ditentukan.
4. Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek-mu.

Bagaimana jika top up masih belum masuk?

Terkadang proses top up membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya. Oleh karena itu, mohon kesediaan kamu untuk menunggu hingga 2x24 jam di hari kerja, ya.

Apabila setelah waktu tersebut saldo masih belum masuk, laporkan ke kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi Kami* di bawah ini. Kami akan segera membantu kamu.

*Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Catatan: Jika nomor handphone tujuan dan nominal yang dimasukkan salah, kamu bisa baca penjelasan lebih lanjut di sini.