PENJELASAN SINGKAT 

GoClub hadir sebagai bentuk apresiasi Gojek terhadap pelanggan setia kami, dengan tujuan untuk memberikan manfaat-manfaat terbaik untuk pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, GoClub membutuhkan bantuan kamu untuk bersama-sama memelihara lingkungan yang aman dan nyaman bagi semua pihak yang terlibat, yaitu pelanggan setia Gojek, mitra pengemudi Gojek, dan agen layanan. Demi tercapainya lingkungan yang saling suportif, mohon bantuannya untuk selalu menghargai dan menghormati semua pihak, mengindahkan syarat dan ketentuan yang berlaku, serta selalu jujur dan menjauhi aktivitas penipuan dalam bentuk apa pun.

PENJELASAN LEBIH LENGKAP 

GoClub adalah Program Loyalitas Gojek yang dibuat untuk menghargai pelanggan setia kami dengan memberikan manfaat dan pengalaman eksklusif. Pedoman komunitas ini berfungsi sebagai standar untuk semua anggota GoClub dan merupakan kumpulan terpisah dari Syarat dan Ketentuan Manfaat GoClub. Untuk menciptakan pengalaman yang adil bagi seluruh pihak yang terlibat (pelanggan Gojek, mitra driver Gojek dan agen layanan), kami membutuhkan bantuan kamu sebagai bagian dari GoClub untuk:

1. Saling menghargai
   Perlakukan orang lain sebagaimana kamu ingin diperlakukan. Kami memahami bahwa beberapa hal tidak menyenangkan seperti tidak tersedianya keuntungan yang ingin kamu tukar,  ataupun tidak munculnya XP setelah transaksi, dapat menimbulkan ketidaknyamanan. Jika hal seperti ini terjadi, silahkan sampaikan keluh kesah kamu melalui Saluran Layanan Pelanggan dan kami akan berusaha sebaik dan sesegera mungkin untuk menangani masalah kamu. Waktu yang diperlukan untuk mengatasi masalah kamu akan tergantung pada jumlah tiket yang masuk pada saat bersamaan dan kompleksitas masalah yang kamu hadapi. Oleh karenanya, kami akan sangat menghargai kesabaranmu dan tetap menghormati agen kami dalam menyampaikan keluhan. Harap gunakan bahasa yang sopan karena mereka adalah bagian dari komunitas GoClub dan ada di sini untuk membantu kamu dengan kemampuan terbaik mereka.
2. Berhati-hatilah
   Untuk dapat memberikan sebanyak mungkin manfaat yang relevan bagi anggota GoClub, kamu mungkin melihat bahwa kami menyediakan berbagai macam voucher berbeda yang dapat kamu gunakan. setiap voucher ini memiliki kumpulan syarat dan ketentuan yang berbeda baik dari langkah penukaran, jumlah pembelanjaan minimum, tanggal kadaluarsa, dan/atau detil lainnya yang perlu kamu perhatikan. GoClub sangat menganjurkan kamu untuk selalu membaca dengan seksama tentang manfaat yang akan kamu gunakan. Pastikan kamu telah mengikuti semua syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum mengirimkan tiket keluhan.
3. Bertindaklah Jujur
   Kami tidak mentolerir tindakan penipuan, transaksi mencurigakan atau penyalahgunaan untuk mendapatkan XP, jika pengguna terdeteksi terlibat dalam perilaku ini, akun mereka akan ditangguhkan dan mereka tidak akan dapat mengakses manfaat atau mendapatkan XP. Namun, jika kamu yakin bahwa kamu tidak melakukan salah satu hal di atas, kamu dapat mengirimkan tiket ke Saluran Layanan Pelanggan untuk mengajukan banding agar akun kamu dipulihkan kembali.
4. Jadilah Proaktif dan Tetap Terkini
   Seperti disebutkan sebelumnya, GoClub selalu berupaya untuk menawarkan manfaat yang paling relevan bagi pelanggan setia kami. Karena lebih banyak manfaat tersedia untuk kamu nikmati, ada juga lebih banyak informasi, seperti syarat dan ketentuan, yang sering diperbarui. Oleh karena itu, kamu sangat dianjurkan untuk selalu membaca syarat dan ketentuan, dan membuka titik informasi seperti Web, Blog, dan Media Sosial secara berkala untuk selalu mendapatkan informasi terbaru.