Top FAQ

Driver tidak menjemput namun menyelesaikan pesanan

Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami.  Sebelum melaporkan hal ini, bila kamu memesan layanan GoCar atau GoBluebird, kamu bisa coba hubungi driver terlebih dahulu dengan mengirimkan chat ke driver sampai 2 jam setelah pesanan selesai dari halaman Riwayat Pesanan. Mungkin saja driver sudah berada di jalan untuk menjemput namun tidak sengaja mengakhiri pesananmu. Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan tidak datang setelah kamu menunggu, kamu bisa laporkan kejadian ini kepada kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini. Perlu diketahui bahwa driver yang kamu laporkan akan ditindak secara tegas sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Gojek Indonesia dan kamu tidak dapat menarik kembali laporanmu. Jadi, mohon pastikan bahwa laporanmu sudah sesuai dengan yang dialami. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Driver menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkannya

Kami mohon maaf atas kejadian yang kamu alami.  Jika driver tidak mengantarkan makanan atau barangmu namun menyelesaikan pesanan, kamu bisa lakukan hal-hal berikut terlebih dahulu bila kamu memesan layanan GoFood, GoShop, GoSend atau GoMart: Cek riwayat chat-mu dengan driver (bisa dilihat hingga 24 jam setelah pesanan selesai). Barangkali driver sudah mengabarkan sebelumnya bahwa pesanan/barangmu telah dititipkan ke orang lain.Bila tidak ada pesan dari driver, kamu bisa hubungi driver lewat chat hingga 2 jam setelah pesanan selesai Namun, jika driver tidak dapat dihubungi dan pesanan/barangmu tidak diantarkan juga setelah kamu menunggu, kamu bisa laporkan kejadian ini dengan menekan tombol Hubungi Kami* di bawah artikel ini. Perlu diketahui bahwa driver yang kamu laporkan akan ditindak secara tegas sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Gojek Indonesia dan kamu tidak dapat menarik kembali laporanmu. Jadi, mohon pastikan bahwa laporanmu sudah sesuai dengan yang dialami. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Driver membahayakan saya saat mengemudi

Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan karena keselamatan dan keamanan pelanggan dan driver adalah prioritas kami. Berbagai upaya telah kami lakukan seperti memberikan edukasi rutin kepada driver agar selalu berkendara secara aman dengan selalu mematuhi rambu-rambu lalu lintas, tidak berkendara secara ugal-ugalan, maupun menggunakan handphone saat berkendara. Kami mohon maaf jika kamu memiliki pengalaman bersama driver yang melanggar aturan lalu lintas sehingga membahayakan kamu. Kamu bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalamanmu melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi kami* di bawah ini. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu Untuk meningkatkan kualitas keamanan saat kamu dalam perjalanan, kamu juga bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Profil saya’ melalui beranda aplikasi Gojek lalu klik ‘Pesanan’, lalu klik tombol ‘Riwayat’ di pojok kanan atas, dan pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian.

Barang saya tertinggal

Jika kamu merasa ada barang yang tertinggal setelah menggunakan layanan Gojek, kamu bisa coba cek riwayat chat-mu dengan driver. Caranya, buka halaman Riwayat Pesanan dan klik ikon chat pada pesanan terkait. Barangkali driver sudah mengabarkan sebelumnya bahwa ada barangmu yang tertinggal. Catatan tentang riwayat chat: Saat ini hanya tersedia untuk layanan GoCar dan GoBluebird Kamu masih bisa chat driver sampai 2 jam setelah pesanan selesaiSetelah itu kamu tidak dapat membalas atau mengirim pesan chat lagi ke driver, tapi riwayat chat masih bisa kamu lihat selama 24 jam setelah pesanan selesai Menjaga barang pribadi saat menggunakan layanan Gojek merupakan hal yang sangat penting untuk menghindari terjadinya barang tertinggal maupun hilang. Oleh karena itu, selalu periksa kembali barang bawaan kamu ketika perjalanan kamu telah berakhir. Kalau barang kamu ada yang tertinggal setelah menggunakan layanan Gojek, silakan hubungi kami melalui nomor telepon yang ada pada artikel di halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi Kami* di bawah artikel ini agar kami dapat membantu konfirmasi dengan driver. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu Kalau kamu sudah melapor dan barang yang tertinggal telah diserahkan kepada kami oleh Mitra kami, kamu bisa mengambil barang tersebut dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak tanggal pesanan yang bersangkutan terjadi. Jika kamu tidak melakukan pengambilan barang yang tertinggal dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka barang kamu yang tertinggal telah dialihkan dan diserahkan kepemilikannya kepada kami. Dan kami memiliki hak penuh untuk mengambil tindakan yang diperlukan terhadap barang tersebut. Silakan kunjungi link berikut www.gojek.com/terms-of-service untuk informasi lebih lengkap.

Driver saya meminta pembayaran lebih

Kami mohon maaf apabila kamu mendapatkan driver yang memaksa dan meminta pembayaran lebih kepada kamu. Perlu diketahui bahwa pembayaran yang harus kamu bayarkan ke driver sudah sesuai dengan harga akhir yang tertera pada aplikasi dengan metode pembayaran yang kamu pilih. Namun, apabila driver meminta pembayaran yang digunakan untuk biaya parkir dan/atau biaya tol, kamu bisa lihat ketentuan di bawah ini: Biaya parkir dan tol sebelum penjemputan adalah tanggungan driver kecuali telah disepakati sebelumnya akan dibayarkan oleh pelanggan Biaya parkir dan tol sesudah penjemputan adalah tanggungan pelanggan dengan kesepakatan terlebih dahulu sebelum memasuki area parkir dan jalur tol Jika kamu yakin bahwa driver meminta pembayaran lebih di luar harga akhir dan ketentuan biaya parkir dan tol, segera laporkan kepada kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik Hubungi Kami* di bawah artikel ini. Kami akan segera membantumu. Perhatian.. Kami tidak menyarankan kamu untuk membayar lebih termasuk melakukan transfer sejumlah dana melalui media apa pun dan kepada siapa pun. Pembayaran yang terjadi di luar aplikasi/ketentuan yang berlaku bukan menjadi tanggung jawab kami. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Driver kurang sopan

Untuk memberikan pelayanan terbaik, kami selalu berupaya memberikan edukasi kepada driver kami mengenai ketentuan layanan, termasuk cara berinteraksi dengan pelanggan, sesuai dengan kebijakan yang berlaku di Gojek Indonesia. Kami mohon maaf jika pengalaman kamu kurang menyenangkan bersama driver kami terkait dengan hal seperti driver tidak sabar dalam menunggu, tidak ramah, berbicara dengan nada kasar/kotor, ataupun mengatakan hal yang kurang pantas.  Kamu bisa memberikan penilaian ke driver setelah perjalanan kamu selesai. Kalau kamu lupa berikan penilaian, kamu bisa buka halaman ‘Profil saya’ melalui beranda aplikasi Gojek lalu klik ‘Pesanan’, lalu klik tombol 'Riwayat' di pojok kanan atas, dan pilih pesanan yang belum kamu beri penilaian. Kamu juga bisa menceritakan lebih lanjut kronologi pengalamanmu melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan klik tobol Hubungi kami* di bawah ini. Dengan senang hati kamu akan membantumu. *Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika kamu membuka halaman ini melalui handphone/tablet kamu

Cari Topik

Semua Produk

Cari berbagai topik berdasarkan produk di sini

Masih membutuhkan bantuan kami?

Gojek Indonesia

Layanan Pengaduan Konsumen

Kontak Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp 0853 1111 1010

Gojek Indonesia