back Driver Business Talent

Join Us

Join GO-JEK now and feel the benefits for you.

Driver

Join Gojek drivers and get flexible working hours and income that you can manage yourself.

Business

Register your business with Gojek and introduce your business to millions of our users.

Talent

Join to be a Gojek Partner and make this opportunity to improve your abilities and achievements.

X

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL GOFOOD (GOBIZ)

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL GOFOOD (GOBIZ)

Demi memberikan pelayanan terbaik dan untuk kenyamanan bertransaksi Anda sebagai Mitra Usaha, kami telah menetapkan prosedur standar operasional layanan GoFood (GoBiz) sebagai berikut:

  1. Proses Validasi Transaksi

    1. Sehubungan dengan pengaktivasian fitur Merchant Acceptance Flow (MAF) di dalam GoBiz, Mitra Usaha wajib untuk melakukan konfirmasi atas setiap pesanan Produk dengan menekan tombol “Terima” atau “Tolak” sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh AKAB.
    2. Mitra Usaha dapat menolak pesanan dalam hal terdapat kondisi-kondisi sebagai berikut:
      1. Gerai Resto tutup;
      2. Produk yang dipesan tidak tersedia atau habis; atau
      3. Gerai Resto sedang ramai dan Mitra Usaha tidak dapat melayani pesanan Pelanggan.
    3. Apabila Mitra Usaha menerima pesanan Produk, maka Mitra Usaha wajib memastikan bahwa harga Produk yang tercantum di aplikasi GoBiz telah sesuai. Mitra Usaha tidak dapat melakukan perubahan terhadap harga Produk setelah menerima pesanan. AKAB tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang timbul apabila terdapat perbedaan antara harga yang tercantum pada aplikasi GoBiz dengan harga yang berlaku di Gerai Resto.
    4. Baik Mitra Gojek, ataupun Pelanggan, dapat mengambil pesanan Produk di Gerai Resto.
    5. Setelah Mitra Usaha menekan tombol “Terima” maka Mitra Usaha wajib untuk menyiapkan pesanan Produk dan menginformasikan estimasi waktu pesanan Produk akan siap untuk diambil oleh Mitra Gojek atau Pelanggan melalui aplikasi GoBiz.
    6. Mitra Usaha Mitra Usaha wajib untuk melakukan validasi atas detail pesanan Produk, serta identitas setiap Mitra Gojek atau Pelanggan yang akan mengambil pesanan Produk yang selanjutnya akan diverifikasi lebih lanjut dengan menggunakan PIN sekali pakai (“One-time PIN”/“OTP”). Setelah Mitra Gojek atau Pelanggan memasukkan OTP pada Aplikasi Gojek dan Mitra Usaha telah menyerahkan Produk yang dipesan kepada Mitra Gojek atau Pelanggan, maka Transaksi dianggap selesai.
    7. Setelah pesanan selesai diproses maka dana Transaksi akan masuk ke dalam Merchant Wallet.
    8. Mitra Usaha akan selalu menerima pembayaran melalui Merchant Wallet dan tidak dapat menerima pembayaran dalam bentuk tunai, terlepas dari apapun metode pembayaran yang digunakan oleh Pelanggan.
  2. Laporan Rekapitulasi (Rincian) Transaksi

    1. AKAB akan memberikan laporan rekapitulasi transaksi harian GoFood yang sudah divalidasi kepada Mitra Usaha ke alamat e-mail yang terdaftar, dengan tautan yang dapat diunduh.
    2. Dalam hal Mitra Usaha menerima layanan GoFood dan GoPay In-Store, maka Mitra Usaha akan menerima laporan rekapitulasi transaksi harian untuk masing-masing layanan tersebut.
    3. Bila terjadi selisih atau perbedaan data, maka Para Pihak sepakat bahwa data yang menjadi acuan adalah laporan milik AKAB.
  3. Proses Settlement

    1. Seluruh dana Transaksi yang telah diotorisasi dan tercatat dalam Merchant Wallet akan dicairkan ke Rekening Bank Mitra Usaha yang terdaftar.
    2. Jumlah dana Transaksi yang ditransfer ke Rekening Bank Mitra Usaha terdaftar adalah total dana Transaksi dikurangi dengan Biaya Jasa/Biaya Platform dan pemotongan biaya lainnya yang merupakan kewajiban Mitra Usaha, jika ada (“Dana Settlement”).
    3. Proses transfer Dana Settlement ke Rekening Bank Mitra Usaha akan dilakukan secara harian, pada Hari Kerja berikutnya (H+1) sejak tanggal Transaksi*.
    4. Mitra Usaha akan menerima bukti atas Dana Settlement yang ditransfer ke Rekening Bank Mitra Usaha ke alamat e-mail yang terdaftar.
    5. Ketentuan proses Settlement ini akan tetap memperhatikan dan tunduk pada ketentuan Tindakan Kecurangan dalam Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas AKAB berhak untuk tidak melakukan proses Settlement.
    6. *Durasi proses transfer Dana Settlement tunduk pada ketentuan masing-masing bank yang digunakan Mitra Usaha sebagai Rekening Bank Mitra Usaha terdaftar. Berikut adalah simulasi transaksi harian, laporan rekapitulasi dan proses transfer:

      Transaksi Pada Hari Laporan Rekapitulasi Proses Transfer*
      *paling lambat
      Senin Selasa Selasa
      Selasa Rabu Rabu
      Rabu Kamis Kamis
      Kamis Jumat Jumat
      Jumat Sabtu Senin
      Sabtu Minggu Senin
      Minggu Senin Senin
      Hari Libur/Tanggal Merah Hari Libur +1 Hari Kerja Terdekat

  4. Penanganan Sengketa

    1. Apabila Mitra Usaha menemukan selisih pada laporan rekapitulasi transaksi (dalam hal ini data menurut AKAB dibandingkan dengan data yang dimiliki Mitra Usaha), keterlambatan/ketiadaan penerimaan Dana Settlement, atau kendala lainnya, Mitra Usaha berhak mengajukan pemberitahuan keberatan secara tertulis dalam jangka waktu H+5 Hari Kerja sejak laporan rekapitulasi Transaksi diberikan dengan memberikan informasi nomor pesanan, tanggal pesanan serta perhitungan selisih tersebut.
    2. Bila Mitra Usaha tidak melakukan konfirmasi dalam jangka waktu H+5 Hari Kerja setelah menerima laporan rekapitulasi Transaksi, maka proses Settlement harian dianggap final dan tuntas.
    3. Rekonsiliasi (penyesuaian jumlah pembayaran) dilakukan paling lambat pada H+3 Hari Kerja sejak pemberitahuan keberatan sebagaimana disebutkan pada poin (1) di atas diterima oleh AKAB.
    4. Koreksi Settlement dilakukan paling lambat pada H+2 Hari Kerja sejak rekonsiliasi sebagaimana disebutkan pada poin (3) di atas oleh Para Pihak. AKAB akan menyampaikan informasi secara tertulis kepada Mitra Usaha apabila terjadi koreksi.
    5. Permasalahan terkait dengan proses Settlement, atau kendala lainnya yang terkait dengan Layanan dapat diajukan kepada AKAB melalui e-mail ke mitrausaha@gojek.com atau telepon ke 1500-171
  5. Proses Refund

    Penanganan setiap klaim Pelanggan terkait refund atau koreksi sehubungan dengan Transaksi akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan berikut ini:
    1. Untuk Transaksi dimana pengambilan dan pengantaran pesanan Produk dari Gerai Resto dilakukan oleh Mitra Gojek, maka AKAB akan menyelesaikan setiap klaim refund atau koreksi secara langsung dengan Pelanggan sesuai prosedur yang diberlakukan oleh AKAB. Atas proses refund ini, AKAB dengan ini berhak melakukan koreksi sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian ini; dan
    2. Untuk Transaksi dimana pengambilan pesanan Produk di Gerai Resto dilakukan oleh Pelanggan tanpa melibatkan Mitra Gojek, maka Mitra Usaha akan menyelesaikan setiap klaim dari Pelanggan termasuk permintaan refund atau penggantian produk secara langsung sesuai dengan prosedur yang diberlakukan oleh Mitra Usaha.
  6. Konten pada menu Mitra Usaha

    1. AKAB berhak untuk mengkaji Produk yang disampaikan dan dimiliki oleh Mitra Usaha untuk berikutnya dapat ditampilkan dalam menu pada GoFood.
    2. Berdasarkan kajian terhadap Produk, AKAB dapat selanjutnya menampilkan atau tidak menampilkan Produk dalam menu GoFood pada Mitra Usaha.
    3. Hal-hal yang tidak dapat ditampilkan pada menu GoFood adalah antara lain dengan produk-produk makanan dan minuman yang tidak lazim atau layak untuk dikonsumsi oleh masyarakat luas.
    4. Keputusan AKAB dalam poin (2) di atas diambil oleh AKAB dengan memperhatikan hal-hal termasuk namun tidak terbatas pada aspek hukum, aspek kesehatan dan aspek kebudayaan.
    5. Atas keputusan yang diambil oleh AKAB, Mitra Usaha dapat mengajukan pertanyaan atau solusi kepada AKAB.

    Untuk lihat informasi lengkap mengenai perubahan nama menu sesuai dengan syarat dan ketentuan GoFood, silakan klik di sini.

  7. Kompensasi
    1. Sehubungan dengan pengaktivasian fitur Merchant Acceptance Flow (MAF) di dalam GoBiz, Mitra Usaha berhak menerima kompensasi dari AKAB atas Produk pesanan, dengan ketentuan sebagai berikut:
      1. AKAB hanya akan memberikan kompensasi kepada Mitra Usaha apabila Mitra Usaha telah menyiapkan pesanan Produk dan AKAB tidak dapat menyediakan Mitra Gojek yang akan melakukan pengambilan Produk pesanan di Restoran Mitra Usaha.
      2. Pemberian kompensasi tidak berlaku apabila pesanan Produk dibatalkan oleh Mitra Usaha atau Pelanggan oleh sebab apapun.
      3. Pemberian kompensasi tidak berlaku terhadap kategori Produk yang berdasarkan pertimbangan AKAB diklasifikasikan sebagai produk kemasan atau produk tersebut dapat dijual kembali oleh Mitra Usaha.
      4. Kompensasi akan dibayarkan oleh AKAB kepada Mitra Usaha yang besarannya tidak akan melebihi 40% (empat puluh persen) (atau persentase lain yang ditentukan berdasarkan kebijakan AKAB dari waktu ke waktu) dari setiap harga Produk yang dipesan (tidak termasuk pajak restoran dan service charge) yang tercantum di Aplikasi GoBiz pada saat pemesanan terjadi, melalui transfer ke Rekening Bank Mitra Usaha secara bulanan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) Hari Kerja pada bulan berikutnya setelah terjadinya pesanan tersebut.
      5. Untuk menghindari keraguan, tata cara pembayaran atas kompensasi di Bagian F (Kompensasi) ini merupakan ketentuan terpisah dan tidak akan mengikuti ketentuan pembayaran yang diuraikan di Bagian C (Proses Settlement) maupun Bagian D (Penanganan Sengketa).
    2. Dalam hal terdapat indikasi Tindakan Kecurangan yang dilakukan oleh Mitra Usaha, maka AKAB berhak untuk menahan pembayaran kompensasi sebagaimana dimaksud dalam poin (1), maupun memutuskan untuk tidak memberikan kompensasi kepada Mitra Usaha.
    3. Pemberian kompensasi sebagaimana dimaksud dalam Bagian G (Kompensasi) ini merupakan ketentuan ganti rugi yang ditetapkan secara khusus oleh AKAB sehubungan dengan Produk pesanan, dan Mitra Usaha tidak berhak meminta ganti rugi kepada AKAB dalam bentuk apapun sehubungan dengan Produk pesanan selain daripada kriteria kompensasi yang ditetapkan berdasarkan ketentuan dalam Bagian G (Kompensasi) ini.
V01.2021