Join Us

Join GO-JEKnow and feel the benefits for you.

Driver

Join Gojek drivers and get flexible working hours and income that you can manage yourself.

Business

Register your business with Gojek and introduce your business to millions of our users.

Talent

Join to be a Gojek Partner and make this opportunity to improve your abilities and achievements.

X

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL GOFOOD (GOBIZ)

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL GOFOOD (GOBIZ)

Demi memberikan pelayanan terbaik dan untuk kenyamanan bertransaksi Anda sebagai Merchant GoBiz, kami telah menetapkan prosedur standar operasional layanan GoFood (GoBiz), yaitu terdiri dari:

  1. Proses Validasi Transaksi

    1. Setiap transaksi pada GoBiz divalidasi dengan menggunakan PIN sekali pakai (“One-time PIN” / “OTP”).
    2. Setelah Mitra Gojek tiba untuk mengambil pesanan, nama Mitra Gojek dan jumlah nominal transaksi beserta OTP akan muncul pada GoBiz. Merchant harus mengkonfirmasi kebenaran nama Mitra Gojek dan jumlah nominal transaksi.
    3. Jika jumlah nominal transaksi yang tercantum pada GoBiz tidak sesuai dengan jumlah nominal pesanan berdasarkan struk pembayaran, Merchant harus memilih “TOLAK”. Memilih “TOLAK” sebanyak 3 (tiga) kali akan membuat pesanan dibatalkan.
    4. Jika jumlah nominal transaksi yang tercantum pada GoBiz sesuai dengan jumlah nominal pesanan berdasarkan struk pembayaran, Merchant harus memberikan OTP kepada Mitra Gojek dan memilih “OK”.
    5. Merchant harus memastikan Mitra Gojek memasukkan OTP pada aplikasinya. Dan Merchant wajib memastikan bahwa pesanan tersebut statusnya berubah menjadi “Sudah Dibayar”dan berpindah ke kolom “Selesai”dari “Daftar Pesanan” sebelum menyerahkan Produk yang dipesan kepada Mitra Gojek.
    6. Setelah Mitra Gojek memasukkan OTP pada aplikasinya, pesanan dianggap selesai dan jumlah nominal yang dimasukan oleh Mitra Gojek akan ditambahkan ke dalam Merchant Wallet. Merchant akan selalu menerima pembayaran melalui Merchant Wallet dan tidak dapat menerima pembayaran dalam bentuk tunai, terlepas dari apapun metode pembayaran yang digunakan oleh Pelanggan.
    7. Para Pihak sepakat bahwa dengan memberikan OTP kepada Mitra Gojek, Merchant menyetujui jumlah nominal transaksi yang terjadi sesuai dengan yang yang akan diterima oleh Merchant.
    8. AKAB tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang dapat terjadi apabila Merchant memberikan OTP kepada Mitra Gojek walaupun jumlah nominal transaksi yang tercantum pada GoBiz tidak sesuai dengan jumlah nominal pesanan berdasarkan struk pembayaran.
  2. Laporan Rekapitulasi (Rincian) Transaksi

    1. AKAB akan memberikan laporan rekapitulasi transaksi harian GoFood yang sudah divalidasi kepada Merchant ke alamat e-mail yang terdaftar, dengan tautan yang dapat diunduh.
    2. Dalam hal Merchant menerima layanan GoFood dan Gopay In-Store, maka Merchant akan menerima laporan rekapitulasi transaksi harian untuk masing-masing layanan tersebut.
    3. Bila terjadi selisih atau perbedaan data, maka Para Pihak sepakat bahwa data yang menjadi acuan adalah laporan milik AKAB.
  3. Proses Settlement

    1. Seluruh dana Transaksi yang telah diotorisasi antara pukul 00:00:00 sampai dengan 23:59:59, akan ditransfer ke Rekening Bank Merchant yang terdaftar pada Hari Kerja berikutnya (H+1).
    2. Jumlah dana Transaksi yang ditransfer ke Rekening Merchant terdaftar adalah total dana Transaksi dikurangi dengan Biaya Jasa dan biaya-biaya lainnya yang dipotong sesuai dengan besaran yang tertuang dalam Perjanjian (“Dana Settlement”).
    3. Dana Settlement akan ditransfer secara harian ke Rekening Bank Merchant yang telah didaftarkan.
    4. Untuk transaksi pada hari Jumat, Sabtu, Minggu dan hari libur, Dana Settlement akan ditransfer pada Hari Kerja berikutnya*.

      *Berikut adalah simulasi transaksi harian, laporan rekapitulasi, dan proses transfer:

    Transaksi Pada HariLaporan RekapitulasiProses Transfer
    SeninSelasaSelasa
    SelasaRabuRabu
    RabuKamisKamis
    KamisJumatJumat
    JumatSabtuSenin
    SabtuMingguSenin
    MingguSeninSenin
    Hari LiburHari Libur +1Hari Kerja Terdekat

    1. Merchant akan menerima bukti atas Dana Settlement yang ditransfer ke Rekening Bank Merchant ke alamat e-mail yang terdaftar.
    2. Dalam hal terdapat Tindakan Kecurangan yang dilakukan oleh Merchant, maka AKAB berhak untuk tidak melakukan proses Settlement sebagaimana dimaksud disini.
  4. Penanganan Sengketa

    1. Apabila Merchant menemukan selisih pada laporan rekapitulasi transaksi (dalam hal ini data menurut AKAB dibandingkan dengan data yang dimiliki Merchant), keterlambatan/ketiadaan penerimaan Dana Settlement, atau kendala lainnya, Merchant berhak mengajukan pemberitahuan keberatan secara tertulis dalam jangka waktu H+5 Hari Kerja sejak laporan rekapitulasi transaksi diberikan dengan memberikan informasi nomor pesanan, tanggal pesanan serta perhitungan selisih tersebut.
    2. Bila Merchant tidak melakukan konfirmasi dalam jangka waktu H+5 Hari Kerja setelah menerima laporan rekapitulasi transaksi, maka proses Settlement harian dianggap final dan tuntas.
    3. Rekonsiliasi (penyesuaian jumlah pembayaran) dilakukan paling lambat pada H+3 Hari Kerja sejak pemberitahuan keberatan sebagaimana disebutkan pada poin (1) di atas diterima oleh AKAB.
    4. Koreksi Settlement dilakukan paling lambat pada H+2 Hari Kerja sejak rekonsiliasi sebagaimana disebutkan pada poin (3) di atas oleh Para Pihak. AKAB akan menyampaikan informasi secara tertulis kepada Merchant apabila terjadi koreksi.
    5. Permasalahan terkait dengan proses Settlement, atau kendala lainnya yang terkait dengan Layanan dapat diajukan kepada AKAB melalui e-mail ke gofoodpartners@go-jek.com atau telepon ke 021-80643109.
  5. Konten pada menu Merchant

    1. AKAB berhak untuk mengkaji Produk yang disampaikan dan dimiliki oleh Merchant untuk berikutnya dapat ditampilkan dalam menu pada GoFood.
    2. Berdasarkan kajian terhadap Produk, AKAB dapat selanjutnya menampilkan atau tidak menampilkan Produk dalam menu GoFood pada Merchant.
    3. Hal-hal yang tidak dapat ditampilkan pada menu GoFood adalah antara lain dengan produk-produk makanan dan minuman yang tidak lazim atau layak untuk dikonsumsi oleh masyarakat luas.
    4. Keputusan AKAB dalam poin (2) di atas diambil oleh AKAB dengan memperhatikan hal-hal termasuk namun tidak terbatas pada aspek hukum, aspek kesehatan dan aspek kebudayaan.
    5. Atas keputusan yang diambil oleh AKAB, Merchant dapat mengajukan pertanyaan atau solusi kepada AKAB.

Untuk lihat informasi lengkap mengenai perubahan nama menu sesuai dengan syarat dan ketentuan GoFood, silakan klik di sini.