GOJEK App

One app for every need

Bahasa Indonesia
English

Asuransi Layanan GoSend Intercity Delivery

Asuransi Layanan GoSend Intercity Delivery
GoSend · 29 Mar 2020

Hai Gojekers,

Sekarang GoSend telah memiliki fitur baru yang bernama GoSend Intercity Delivery yaitu pengiriman barang ke luar kota! Selain itu, GoSend juga selalu berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan memperhatikan keamanan, kenyamanan, serta perlindungan terutama saat menggunakan layanan GoSend Intercity Delivery oleh Paxel.

Oleh karena itu, Gojek bekerja sama dengan Paxel  memberikan asuransi pada setiap barang yang dikirimkan. Setiap pelanggan yang menggunakan layanan pengiriman antar kota akan mendapatkan asuransi perlindungan barang yang sudah termasuk di dalam biaya kirim.

Jenis asuransi dan nilai pertanggungan:

Setiap resiko barang hilang dan/atau rusak pada saat pengantaran dalam layanan GoSend antar kota, pelanggan akan mendapatkan manfaat pertanggungan asuransi sebagaimana ditentukan di bawah:

Asuransi oleh Paxel:

  • Setiap menggunakan layanan GoSend antara kota oleh Paxel, pelanggan secara otomatis mendapatkan nilai pertanggungan asuransi maksimum hingga Rp10.000.000 tanpa ada biaya tambahan.

Barang yang dapat diasuransikan:

  • Barang rusak atau hilang yang telah sesuai dengan syarat dan ketentuan dari Paxel akan ditanggung sesuai dengan harga barang sampai dengan Rp10.000.000.
  • Dalam pengajuan klaim asuransi, pelanggan harus menuliskan spesifikasi barang secara rinci pada kolom nama produk (contoh: Samsung S10, Black, 128GB). Serta pelanggan melampirkan invoice/struk pembelian pada saat pengajuan klaim.
  • Jika pelanggan gagal dalam menuliskan rincian dari barang pada kolom nama, tim Paxel akan melakukan negosiasi untuk menghitung nilai batas pertanggungan atas barang.

Pengecualian klaim asuransi (barang yang tidak dapat diasuransikan)

Berikut ini adalah barang yang dilarang untuk dikirim dan tidak dapat diasuransikan

  • Sesuai dengan undang-undang no 38 tahun 2009, tidak menerima pengiriman barang berupa narkotika, psikotropika, senjata api, senjata tajam, emas, perangko, barang curian, cek dan uang tunai, money orders, traveler's checks, benda yang melanggar kesusilaan dan barang lain yang menurut perundang-undangan dinyatakan terlarang.
  • Tidak menerima pengiriman barang beralkohol.
  • Makanan yang mudah basi atau membutuhkan pendingin.

Untuk melihat secara detail barang lainnya yang tidak dapat diasuransikan atau di klaim silahkan klik di sini

Batas Pengajuan Klaim

Batas maksimal pengajuan klaim asuransi adalah 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima/hilang atau rusak.

Cara Klaim Asuransi

Pemesanan melalui aplikasi Gojek:

Untuk proses klaim barang yang rusak atau hilang, pelanggan dapat melaporkan dengan menghubungi:

  • Call Center Gojek: 021-5084-9000.
  • Kunjungi menu Bantuan pada pesanan GoSend yang bermasalah, atau pada halaman ‘Akun Saya’ di aplikasi Gojek.
  • Kolom feedback/rating saat pesanan selesai

Dalam mengajukan klaim, pelanggan harus memberikan keterangan mengenai kerusakan atas atau kehilangan barang yang dialami serta mempersiapkan dokumen-dokumen di bawah dalam waktu yang ditentukan lebih lanjut pada saat klaim.

Dokumen yang dibutuhkan saat pengajuan klaim:

  • Foto Kartu Tanda Penduduk (KTP)
  • Kronologi
  • Nomor order/pesanan
  • Nominal klaim barang rusak/hilang
  • Bukti pembayaran barang (invoice)
  • Surat tuntutan
  • Formulir klaim Paxel (Disediakan oleh Customer Care Gojek)

Waktu proses klaim

Pengajuan klaim akan ditinjau terlebih dahulu oleh pihak Paxel setelah dokumen dinyatakan lengkap. Kami akan menginformasikan pelanggan melalui email apabila dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan belum lengkap.

Nilai pertanggungan akan pelanggan terima dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.

Dengan adanya pertanggungan asuransi ini, jadi kamu gak perlu khawatir lagi ketika kirim barang pake GoSend!